Вся активность

Этот поток обновляется автоматически   

  1. Сегодня
  2. На YCB все доступно и прозрачно прописано, на все вопросы сотрудники сервиса оперативно отвечают, какой смысл пилить опилки, перефразируя и переписывая уже разобраные вопросы. Я сотрудничают с сервисом уже давно и получила не один десяток посылок, ни одной не решённой проблемы и ни одного вопроса без ответа. Если у Вас не все получается, то просто нужен опыт. Мне есть с чем сравнивать работу сервиса, у меня был ранее опыт работы с другими, и поверьте ни разу я не пожелела о сотрудничестве с YCB, о своих полученных посылках я неоднократно писала в соответствующей теме, а если с посылкой и возникают проблемы, то трудно даже представить сколько проверок и какое расстояние она проходит до получателя. Сотрудникам сервиса ещё раз спасибо за работу.
  3. В этой теме я предлагаю собирать информацию о нюансах и неоднозначностях в форме советов, регламентов и дисклаймеров. Начну с тех, с которыми пришлось столкнуться как минимум мне. Новичкам рекомендую усвоить до осуществления покупок и учитывать впоследствии. Это поможет избежать некоторых недоразумений. Если где-то не прав, поправьте. Пополнение счёта YCB картой VISA/MasterCard. Перечислить напрямую доллары с долларового счёта или карты не выйдет - произойдёт двойная конвертация доллары-рубли-доллары. Несмотря на то что счёт YCB в долларах США, зачисление средств на него производится рублями. Уже потом рубли конвертируются в доллары по курсу банка, услугами которого пользуется YCB (на сегодня это ОАО АКБ «Авангард»). Курс там весьма завышенный, но другого варианта у нас нет. Сумму в рублях вы увидите на странице банка, открывшейся после того как на странице пополнения счёта YCB вы введёте сумму в долларах и нажмёте кнопку "ПОПОЛНИТЬ". Регистрация товаров на складе в Китае. Для того чтобы товар из посылки от продавца был оформлен на складе в Китае, необходимо и достаточно соответствие только трек-кода. Если трек-код на посылке не соответствует трек-кодам товаров в "покупках", то посылка некоторое время полежит до выяснения и если соответствие трек-кода так и не будет установлено в некоторый срок, то посылка будет утилизирована. Соответственно товары, не оформленные в "покупках", будут также утилизированы. В Китае не существует посылок и прочих отправлений без трек-кодов. Гайд YCB, при оформлении адреса доставки на торговой площадке, указывает на необходимость добавлять наставление для продавца, говорящее тому о необходимости указывать на посылке буквенно-цифровой код клиента. Несмотря на это на самом деле при приёмке YCB игнорирует этот код клиента. Не надейтесь что по нему отыщут посылку или будут оформлять отсутствующие в "покупках" товары. YCB обязуется оформить товар из поступившей посылки в течение 2х рабочих дней, следующих за днём прихода посылки на склад. Таким образом жаловаться на отсутствие регистрации товаров из посылки имеет смысл только через 2 рабочих дня, следующих после дня прихода посылки на склад. Фотографии товаров. При поступлении товара на склад, если вы не заказывали дополнительные фото или проверку, YCB обязуется сделать только одно фото товара. При этом YCB не обязуется вынуть товар из заводской упаковки. Если хотите гарантировано увидеть товар без упаковки - заказывайте доп.фото заранее. Оплата дополнительных услуг. Не удивляйтесь когда увидите что при поступлении товара на склад дополнительные услуги (доп. фото, проверка) оказаны, но со счёта ничего не списано. Стоимость оказанных услуг будет включена в счёт за доставку посылки с соответствующими товарами. Упаковка. Когда упаковка посылки будет выполнена вы сможете поглядеть фото и вам станет известен точный вес брутто, но не габариты. Оценить более-менее точно габариты по фото тоже вряд ли получится - там как правило не с чем сравнить. В большинстве случаев YCB упаковывает посылки очень хорошо. Кроме того служба идёт навстречу просьбам о доупаковке. Но учтите что при этом YCB формально не обязуется тщательно упаковывать и не гарантирует целостность товара, хотя, неформально, и заботится об этом. Гарантируется только вес нетто в случае альтернативной доставки на участке Китай - Екатеринбург. Жесткая упаковка (обрешётка). Если вам крайне необходимо сохранить в целости что-то более хрупкое чем кусок металла, то обратите внимание на услугу жесткой упаковки (деревянная обрешётка без паллета). Она доступна только в случае альтернативной доставки "YCB max 40кг" в момент оформления сбора посылки в личном кабинете. Учтите что обрешётка не только сама по себе стоит денег (12 долларов на сегодня), но и прилично добавляет к весу посылки, а значит и к стоимости сбора и доставки. Мой пример: вес обрешётки для коробки объёмом примерно 0.2 кубометра составил около 4 кг. Это вылилось примерно в 23 доллара сверху тех 12, которые стоит сама обрешётка. Не удивляйтесь если вы заказали обрешётку для посылки, а получили посылку без обрешётки. Обрешётку могут снять на таможне для досмотра и назад приколачивать не будут. В службе поддержки YCB меня заверили что от таможни до склада в Екатеринбурге посылки (по крайней мере те к которым заказана обрешётка), едут таким образом что внешние повреждения исключены и поэтому фактическое наличие обрешётки на этом участке не важно. Однако, как я понял, никто вас не предупредит что обрешётку сняли - вы сами должны предугадать этот момент и заранее позаботиться о дальнейшей сохранности товара в посылке. Например попросить YCB о дозаказе жёсткой упаковки в случае её отсутствия при сдаче в ТК.
  4. Раз так, то я действительно не прав. Приношу свои извинения тем кого мои слова оскорбили. Однако извините, ни на сайте, ни на форуме этого положения не было. Если бы было, то и претензий не было бы. Налицо отсутствие достаточно чёткого описания услуг. При этом виноватыми остаются сбитые с толку клиенты. Очень неплохо было бы составить хотя бы на форуме памятку для клиентов, в которой собрать все подобные положения. Избавило бы от подобных недоразумений. Ещё раз прошу прощения за, как оказалось, несправедливое заявление. Но тоже не приукрашивайте пожалуйста. Просьб было 3: 2 проверить комплектность товара уже после прибытия на склад (так нет же возможности воспользоваться допуслугами после прибытия) и 1 проявить особую тщательность при упаковке посылки. И я честно благодарен вам за понимание и отзывчивость. Но остальное - рабочие вопросы типа не полностью сфотанного товара по допуслуге и уточнения порядка оказания услуг.
  5. Вчера
  6. ecconaut Услуга "Проверка товара" - предназначена для проведения контрольной проверки поступившего товара на предмет наличия видимого брака и повреждений, а также проверки на предмет соответствия параметров товара указанным Вами при заказе (а не для того чтобы просто "сдернули" пакет с товара для фотографии). Если бы Вы ее заказали, сейчас бы избежали этих неприятностей, а работники склада уж точно в этом не виноваты! Скупой платит дважды.... Если заказываю дорогой товар, без вариантов, заказываю проверку товара и если еще необходимо, то доп. фото (для большей уверенности), думаю так делают большинство. И еще,...Давно пользуюсь услугами сервиса и с уверенностью могу сказать, что все наши пожелания и "хотелки" всегда! решаются работниками склада положительно, они всегда! идут нам навстречу! За это им большое человеческое спасибо!!! Заказала большое количество посылок ни разу товар не пришел побитым, поломанным или испорченным, если есть хрупкие вещи, то это обговаривается заранее на этапе формирования посылки. Всем хорошего настроения!!!!
  7. Во-первых, благодарим ecconaut за столь развернутый отзыв о полученных посылках. Однако, в очередной раз отметим то, что называется "больше делаешь - больше требуют". Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок и уж тем более не обязаны проверять целостность товара. Это уже называется проверкой - и это дополнительная, платная услуга склада. Поэтому Ваше замечание: не может быть выполнено и принято к работе. Следуя Вашей логике, завтра к нам обращается другой клиент, который заявляет - почему это Вы пользователю ecconaut сняли упаковку и сделали фото без упаковки, а мои 15 футболок сфотографировали не доставая из упаковки? И так далее... А товаров на склад поступает несколько сотен ежедневно. Как совершенно верно отметил Wolf и уже неоднократно писалось на форуме, иногда сотрудники могут сделать несколько больше положенного (особенно этим грешат сотрудницы - женский пол) - но ни в коем случае не стоит считать это должным. Мы боремся и будем бороться с подобным проявлением самостоятельности некоторых сотрудников, т.к. длительная обработка одного товара (распаковка, фотографирование/запаковка) - приводит к задержкам с регистрацией иных входящих заказов, переработкой сотрудников (доп. оплата) и опять же появлению недовольных клиентов, товары которых не зарегистрировали в положенный срок. И простите конечно, но писать вот такое: это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их. Обвинять сотрудников в халатности и недобросовестному отношению к работе, при том, что свою работу они выполнили в полном объеме и даже учли все Ваши дополнительные пожелания совсем не корректно. P.S. Нам придется перенести все комментарии в иную тему, т.к. в данном разделе публикуются только отзывы, без дополнительных обсуждений.
  8. AnnaV , о чем и речь ... клиентская служба поддержки YCB супер адекватная и оперативная ... все можно сделать " без шума и пыли ", а не лезть в чужой монастырь придумывая какие-то новые правила .... а уж если сами просохатили, то кроме себя винить некого ... только при ожидании ответа от службы поддержки нужно обязательно учитывать разницу во времени, которая составляет между московским временем и временем склада в Китае +5 часов вроде бы сейчас ....
  9. Абсолютно согласна с предыдущим автором, на днях был спор с продавцом, заказала один размер, на упаковке написан другой. Фото сделали в упаковке, и размер на обуви не видно. Написала в поддержку с просьбой сделать доп. фото, быстро отреагировали и все прислали. Вопрос с продом был решен. Большое спасибо, ребята.
  10. Последняя неделя
  11. сами лопухнулись и теперь пытаетесь придумать новые правила ... от Вас это уже не первое нытье и хотелки на форуме .... где-то уже написано было ранее на форуме, что если если склад работает в штатном режиме, без аврала, то работники склада делают при приемке товара не по одной фото товара ... если на складе вал посылок и склад зашивается, то прием посылок на склад и занесение товаров в складскую систему происходит строго по правилам - 1 товар - 1 позиция - 1 фото ... штатив пришел, пакет прозрачный, фотку сделали, номер присвоили, в ячейку положили ... где нарушены правила???? .. Вы тупо садитесь на голову сервису и работникам склада и пытаетесь свое головотяпство свалить на других ... если этот штатив так Вам важен и стоит денег, и Вы понимаете, что в пакете Вам что-то не разглядеть - то можно было написать в клиентскую службу YCB и попросить сделать в виде исключения дополнительные фото данной складской позиции ... служба YCB не откажет Вам в просьбе ... только не надо этим злоупотреблять ... если везешь что-то ценное, или хрупкое, или еще что-нить - закажите доп.фото ... не так это дорого стоит ... по поводу " Где написано что с него снимут прозрачный пакет? Пруф? " - ну так подумайте сами ... если человек заказывает несколько фото и оплачивает эту услугу, то даже дураку понятно, что человек хочет внимательно рассмотреть товар и для это его нужно однозначно вынуть из ВСЕЙ упаковки и сфотографировать с разных сторон ... или Вы отказываете в уме всем остальным кроме себя???
  12. Всем доброго времени суток! Сегодня попытался купить телефон за 1200 юаней при оплате вышла ошибка YW_1128 . попробовал оплатить другими картами опять тоже самое ошибка (YW_1128) Прошу отзавитесь у кого было такое и как решили проблему!
  13. Это вопрос отношения к клиентам. Ваше, Wolf, отношение лишь заставляет желать чтобы таких как вы там не было. Вы, если заказывали что-то, отлично знаете что для фотографии товар вынимают из упаковки если его в ней не видно. Многие заказанные мной товары перед фото были вынуты из коробок и пакетов. Но в случае штатива фотографирующий сотрудник поленился снять один единственный ничем не закупоренный пакет, посчитав что "и так сойдёт, очертания то видно" - это и есть недобросовестное отношение и нежелание работать на совесть. Общее впечатление от работы YCB даёт основание считать что это единичные случаи такой халатности сотрудников приёмки. Где написано что с него снимут прозрачный пакет? Пруф?
  14. пакет прозрачный, через пакет видно какой именно товар находится в пакете - сфоткали, Вы увидели что там именно штатив - все в порядке ... по Вашей логике работнику нужно с каждого товара снимать прозрачный пакет перед фотографированием???? ... Вы не заказывали никаких доп.услуг ... зачем работнику склада делать лишнюю работу и распаковывать, а потом и запаковывать, из прозрачного пакета штатив??? ... как раз если закажите доп.фото - его распакуют и сделают несколько фото .... проверка товара подразумевает несколько другое ... не надо жадничать .... сами лоханулись короче ...
  15. В стоимость услуг, пусть и не явно но, уже входит 1 фото, на котором видно было бы описанное мной повреждение, если бы фото было сделано добросовестно. Так зачем мне несколько ракурсов штатива в пакете? Есть другая услуга - проверка товара за полтора бакса. Но неужели чтобы сдёрнули пакет перед фото нужно заплатить 100 рублей?
  16. не " снимайте пожалуйста упаковку перед фотографированием всегда, если это не требует вскрытия или слишком много времени. ", а просто заказывайте для таких вещей дополнительные фото - тогда Вам и распакуют, и сфоткают со всех ракурсов ... не надо жмотиться на 0,5$ ....
  17. Получил 2 посылки типа YouCanBuy (max.40кг). Хронология доставки: 20.02.2017 и 23.02.2017 - оплата 15.03.2017 - прибыли в Екатеринбург 16.03.2017 - переданы в ТК КИТ для отправки в г. Нижний Новгород, по моей просьбе дозаказана жёсткая упаковка 18.03.2017 - погружены и отправлены 21.03.2017 - прибыли на терминал ТК КИТ в г. Нижний Новгород 21.03.2017 - получены на терминале, стоимость услуг ТК составила 780 рублей (доставка до терминала + жёсткая упаковка) Срок доставки до склада в Екатеринбурге: 23 и 20 дней. Общий срок доставки: 29 и 26 дней. Посылка №1: - вес брутто вместе с обрешёткой 21.81 кг, нетто 14.81 кг. Т.к. в ней я отправил достаточно хрупкие вещи, то специально попросил тщательно доупаковать и заказал обрешётку. При упаковке посылка была разделена на 2 части из-за сравнительно большой длины нескольких предметов. Основная часть товаров плотно упакована в картонную коробку. Всё что нуждалось в доупаковке было дополнительно обёрнуто пупыркой в достаточном количестве. Пустоты в коробке тщательно заполнены комами пупырки и газет так чтобы ничего не начало болтаться в пути. Коробка снаружи обрешёчена. Превосходно. Несколько длинных вещей обёрнуты по отдельности в листы гофрокартона, скреплены скотчем вместе и упакованы в мешок. Мешок стянут скотчем чтобы ничего не оттопыривалось и также обрешёчен. На фото я уже подрезал скотч с боков, поэтому мешок выглядит не стянутым. Изначально всё было плотненько стянуто. Обрешётки на каком-то этапе доставки были удалены, а потом коробка и мешок были дополнительно обмотаны скотчем. Наверное это сделано на таможне для проверки. Несмотря на это всё доехало без происшествий. Посылка №2: - вес брутто 17.71 кг, нетто 16.51 кг. Тут я не просил тщательно упаковывать эту посылку. Вещи в ней достаточно прочные. Но всё было упаковано/доупаковано в коробку так же превосходно как в первой посылке. Дополнительно коробка обёрнута слоем пупырки и стретч-плёнкой. В какой-то момент доставки коробку закатали в дополнительный скотч. Комментарии: Благодарю сотрудников YCB за отличную упаковку, а также за отзывчивость и доброе отношение службы поддержки! Всё на весьма высоком уровне, не смотря на множество трудностей с которыми вам приходится сталкиваться. Мне было очень приятно распаковывать посылки. Однако, к сожалению, вынужден добавить ложечку дёгтя. Штатив, приехавший в мешке в первой посылке, оказался серьёзно повреждён. Разбита на несколько частей и щепки пластиковая деталь внизу, которая крепит тяги ножек к нижнему концу штанги. Штатив держит дорогостоящее тяжёлое оборудование, поэтому тупо склеить суперклеем не годится. Придётся изготавливать новую деталь, а это время и не копейки. Сначала я подумал что это произошло в процессе доставки. Но, поглядев ещё раз фотку штатива, сделанную по приходу на склад в Китае, понял что в таком состоянии штатив пришёл на китайский склад. Однако, когда делали фото, со штатива не сняли пакет, хотя пакет не запаян, не заклеен и снимается за секунду. Глядя на такое фото штатива в пакете не думая о подвохе сложно было заметить что он существенно повреждён. Без пакета повреждение было бы гораздо заметнее. Если бы заметил, то просто так не оставил бы. В общем снимайте пожалуйста упаковку перед фотографированием всегда, если это не требует вскрытия или слишком много времени. На форуме кстати уже была как минимум одна такая же жалоба.
  18. Не переживайте- в чеке не печатают, а в посылке полный адрес.
  19. Добрый день, получила в лк скан чека что мне отправили посылку, но адрес указан не полностью, только индекс и мой город, а так же мое ФИО, а как мне извещение (о том что посылка в моем почтовом отделении) доставят без указанной улицы, номера дома и кв.? Спасибо.
  20. Алексей, здравствуйте! Я все сделала, оплатите, пожалуйста.
  21. Всем, доброго дня! Хочу поблагодарить Алексея за возможность оплачивать товары без процентов. После блокировки Alipay стала оплачивать картой, но в последнее время участились зависания сумм. Начала отправлять запросы на оплату Алексею. Спасибо, Алексей, за удобный способ оплаты и оперативность!
  22. Добрый день. Заказ зарегистрирован складом. Заказ зарегистрирован складом.
  23. Привет. посмотрите товар 2 кранштейна ( ID 2633 )运单号码: 1910788096203 Китаец божиться что товар пришел на склад
  24. Получил свою первую посылку Вид доставки (YouCanBuy (max.40кг) отправка оплачена 16 февраля получил 16 марта ТК Деловые линии срок прохождения посылки месяц Состояние упаковки нормальное хотя внутри не все гуд похоже попала под таможню набросано в кучу,но ничего не повредилось,а это главное Огромное спасибо всем сотрудникам сервиса за их работу.
  25. Здравствуйте. ID 3631, трек 429327027103 По логистике на странице тао посылка доставлена давно: 2017-03-04周六08:10:30[湖州市]长兴派件员:长兴二部 杨连新 13867295310正在为您派件 13:17:19[湖州市]快件已签收,感谢您使用中通快递!,感谢使用中通快递,期待再次为您服务 срок защиты я уже упустил, вот теперь гадаю: заказать еще раз или посылка таки появится?
  26. Cressida1986 тут видно по трек-номеру, что посылка была отправлена совершенно в другой город. Либо продавец дал неправильный трек, либо он действительно отправил заказ не в тот город. В любом случае это его проблемы. Напишите ему: 这个件发错地方了 我没收到 Если он будет отвечать что-то не внятное и вы не сможете разобраться в ситуации - просто оформите возврат как неполученного заказа: http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_rtn_prt/
  1. Загрузить больше активности