Страхование заказов (грузов) из Китая предусмотрена?

[corvalolum]

Добрый день! Интересует момент, когда я получаю заказ и обнаруживаю, что товар пришел частично, какие мои дальнейшие действия? Кто отвечает за сохранность заказа, страховка имеется? 

[Wolf]

пришел частично уже к Вам , то есть при получении именно Вами на территории РФ??

[corvalolum]

именно, при получении мной на территории РФ.

P.S. поясню, что сейчас претензий нет, но хочется знать план действий в такой ситуации.

[babis]

У меня был такой случай: При получении заказа на почте России, обнаружил отсутствие трех позиций в посылке, отправленной мне альтернативным способом (до 10кг) Связался со службой поддержки, можно на сайте написать обращение или в скайпе связаться. Мне пошли навстречу и выслали недостающие позиции, объяснив это так: Способ доставки выбран альтернативный, значит мы за посылку отвечаем. От меня требовалось только фото посылки с весом в кадре.Так что можно сказать, что люди здесь ответственные и за свои слова отвечают.Мне выслали пропавшее и даже предложили оплатить доставку. 

[corvalolum]

Понятно, т.е. груз не застрахован и в случае его пропажи законно ничего сделать нельзя. 

 

Мне выслали пропавшее и даже предложили оплатить доставку. 

не ясно, кто вам выслал недостающий товар, продавец? 

[babis]

Мне купили и выслали  сотрудники службы поддержки сайта YOUCANBUY. Продавец не причем, он доставил на склад в Китае все как положено, мне упаковали и выслали в Россию, но по дороге что-то случилось, скорее всего на таможне.

[Wolf]

Сервис YCB берет на себя ответственность только в том случае, если что-то произойдет на отрезках пути, которые им контролируются, а именно Склад в Китае - Сортировочный центр в Екатеринбурге ... 

НО если посылка, отправленная альтернативной доставкой, пришла в сортировочный пункт в Екатеринбурге и вес совпадает с отправленным со склада в Китае, это проверяется обязательно, и потом идет отправка по Почте России, то за сохранность посылки, отправленной Почтой России ,на плече Екатеринбург - место доставки в РФ YCB ответственность нести не может ...  это также как и невозможно нести ответственность за посылки отправленные из Китая в РФ через почту Китая-почту России (AirMail и AirPost) ...

[babis]

Что вы хотите доказать, я не понимаю. Я описал случай, который был со мной в действительности, ничего не приукрасив. Общение с YCB воспроизвел почти дословно. Речь идет только об альтернативной доставке, естественно. Никто и не говорит о том, чтобы сервис отвечал за все на свете. Я просто показал, как эти люди работают. В моем случае был недовес, зафиксированный еще в Екатеринбурге, то есть после таможни вес посылки не сошелся с весом отправленной со склада в Китае. Все, что нужно сделать при получении посылки на почте— зафиксировать вес, он должен сойтись с весом отправки. Но в любом случае сервис будет разбираться в проблеме и не отмахнется.

 

[Wolf]

babis, спокойнее ... вы написали свой частный случай , а  я просто написал,а вернее расписал, где заканчивается зона ответственности сервиса YCB ...

если кратко, то если при альтернативном способе доставки отклонений в весе нет при приеме на сортировке в Екатеринбурге, то сервис YCB не несет ответственности за дальнейшую пересылку ПР или ТК их Екатеринбурга до адресата ... если что-то пропало - то нужно решать вопрос уже с ПР или ТК ... 

также YCB не несет ответственность при отсылке отправления почтовыми отправлениями (AirMail и AirPost) прямо со склада в Китае ... если что-то пропало - то нужно решать вопрос уже с ПР ...

[YouCanBuy]

Понятно, т.е. груз не застрахован и в случае его пропажи законно ничего сделать нельзя. 

Добрый день. С чего же Вы это так решили?

При условии использования альтернативной доставки YouCanBuy любого вида, наша компания несет ответственность за получение клиентом полного и комплектного заказа. Наличие собственного сортировочного центра в Екатеринбурге позволяет нам контролировать состояние и вес посылки после получения ее из Китая и до момента отправки клиенту. Каждая посылка проходит контрольное взвешивание, и при обнаружении малейших расхождений - отправляется на перепроверку наличия вложений в соответствии с инвойсами (пакинг-листами).

При выявлении каких-то проблем, недостач и прочего, которые возникают как правило после таможенного досмотра посылок - мы всегда в курсе данного факта и всегда предлагаем варианты решения, либо сами перевыкупаем и досылаем недостающие товарные позиции, либо просто компенсируем их стоимость.

Что же касается воровства и пропаж в транспортных компаниях при отправке с Екатеринбурга, то слава богу, за все время работы мы еще НИ РАЗУ не сталкивались с подобным, не было ни единого случая. Все посылки почтой России мы пакуем в спец-пакеты, полностью исключающие доступ к содержимому, в транспортные компании все посылки как правило пакуются нами в стрейч-пленку, также исключающую посторонний доступ к содержимому.

У меня был такой случай: При получении заказа на почте России, обнаружил отсутствие трех позиций в посылке, отправленной мне альтернативным способом (до 10кг) Связался со службой поддержки, можно на сайте написать обращение или в скайпе связаться. Мне пошли навстречу и выслали недостающие позиции, объяснив это так: Способ доставки выбран альтернативный, значит мы за посылку отвечаем. От меня требовалось только фото посылки с весом в кадре.Так что можно сказать, что люди здесь ответственные и за свои слова отвечают.Мне выслали пропавшее и даже предложили оплатить доставку. 

Именно так и происходит, спасибо за приведенный реальный случай из практики работы.

[corvalolum]

Понятно, т.е. груз не застрахован и в случае его пропажи законно ничего сделать нельзя. 

Добрый день. С чего же Вы это так решили?

При условии использования альтернативной доставки YouCanBuy любого вида, наша компания несет ответственность за получение клиентом полного и комплектного заказа. Наличие собственного сортировочного центра в Екатеринбурге позволяет нам контролировать состояние и вес посылки после получения ее из Китая и до момента отправки клиенту. Каждая посылка проходит контрольное взвешивание, и при обнаружении малейших расхождений - отправляется на перепроверку наличия вложений в соответствии с инвойсами (пакинг-листами).

При выявлении каких-то проблем, недостач и прочего, которые возникают как правило после таможенного досмотра посылок - мы всегда в курсе данного факта и всегда предлагаем варианты решения, либо сами перевыкупаем и досылаем недостающие товарные позиции, либо просто компенсируем их стоимость.

Спасибо за комментарий представителя YCB. Всех с прошедшим праздником, желаю чтобы подобного рода проблем не возникало никогда!  

[travelekb]

Я тоже присоединяюсь к поздравлениям @corvalolum

С прошедшим всех праздником, мужики!

Извините за офф.

[annaspir]

Я тоже присоединяюсь к поздравлениям !!! 

Простите, что с таким большим опозданием...( что-то , как-то все закрутилось...)

Всем нашим Защитникам ,  крепкого здоровья , успехов во всех начинаниях и мирного неба над головой!!!

[Sid22]

Доброго времени суток.

Остался один вопрос- если посылка была отправлена альтернативной доставкой и утеряна после Екатеринбурга почтой или транспортной компанией то на что мне, как клиенту, рассчитывать и кто будет "бодаться" с почтальоном? 

(вопрос задан в ознакомительных целях, очень надеюсь что в реалии такого не случится)

[Cerios Cryptic]

8 часов назад, Sid22 сказал:

очень надеюсь что в реалии такого не случится

У меня было, летом 2017. Посылка уже пришла в мой город и пропала. Писал заявление на розыск, нашлась только через 2 месяца.  

"Бодаться" можно только через суд, т.к. почта вам по сути ничего не должна, ведь отправление не застраховано. 

[bepluy]

Вообще тут все не совсем однозначно.. Сам попадал на пропажу товаров из посылки, и по словам поддержки это происходило на участке перевозки транспортной компанией.. Как отследить этот момент и, самое главное, что с этим делать - пока непонятно...

Сравнение веса при получении ничего не даст по следующим причинам - YCB взвешивает и показывает с точностью до сотых (например 24,58 кг), ТК при получении указывает целое число (например 25 кг). Уже сложно отследить... 

Дальше - на таможне возможны пропажи ? возможны... Отдельные посылки явно вскрываются на таможне для досмотра. Даже учитывая некий "контроль" со стороны YCB... Вряд-ли YCB тщательно проверяет содержимое до и после таможни (нереальный обьем работы)...Да и инвойсы вряд-ли содержат реальные позиции...

По прибытии в Екатеринбург скорее всего происходит контрольное взвешивание, но если на предыдущих этапах что-то "вытащили", то добавить обратно вес не составляет проблем...

Дальше еще интереснее - YCB сдает посылку в ТК, по дефолту там копеечная страховка и объявленная ценность - что-нить типа 3000-5000 рублей... Даже если ты вскроешь посылку в ТК и обнаружишь там отсутствие чего-то - ТК с боем возместит это из расчета обьявленной ценности...

Доказать что пропажа произошла на участке до ТК - нереально из-за возможных махинаций с весом... Доказать что  пропажа произошла на участке ТК - тоже нереально, по тем же причинам :)  А уловить логику тех, кто тырит - вообще нереально :) Могут из посылки с телефоном за 20000 рублей вытащить какие-нибудь детские штаны за 100 рублей... То есть явно действуют по текущим потребностям :))

Буду рад комментариям от поддержки YCB.

 

 

 

 

[Cerios Cryptic]

bepluy комментарии уже есть выше, сообщение от 24 февраля 2016г. 

[bepluy]

Cerios Cryptic Увы, с тех пор уже и случаи с ТК появились (мой в том числе). И махинации с весом по-прежнему не прояснены - ну допустим вытащили на таможне телефон из коробки, положили какую-нить хрень на 150 грамм... По прибытии в сортировку Екатеринбурга взвесили - все ок ... как отследить ? А потом транспортной отправили - вообще концов не сыщешь... 

Мне кажется что тут комментарии должны быть более детальными и развернутыми... особенно с учетом конкретных примеров, описанных мною выше...

P.S. Сами по работе возим железки из Китая через обычную таможню, оборудование весьма специфичное, в Китае свой агент контролирует отгрузки-погрузки с фабрик и в порту. Никогда не забуду как лет 6-7 назад приехала партия трансляционных усилителей - по 1 штуке в коробке, 2 коробки в мастербоксе... Начали вскрывать-проверять - в 3-х мастербоксах в одной коробке усилитель, а во второй (аккуратнейше запечатанной) красивый кирпич. Натуральный кирпич, по весу чуть-ли не до 100 грамм идентичный весу усилителя :) А там и таможня своя, и транспорт свой, и в Китае контроль...