YouCanBuy

Задержки в сроках доставки

673 сообщения в этой теме

В 25.08.2021 в 17:01, kROOT сказал:

Есть знакомый из г. Белая Калитва, вы ему отправили груз и не указали это в кабинете, в результате 2 месяца он ждал посылку, которая несколько недель уже лежала на складе ТК.

Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности?

Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет:

1.jpg

Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:

2.jpg

Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 часов назад, YouCanBuy сказал:

Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:

Написал с его слов, значит он был не прав.
Но не вижу ничего плохого написать письмо в поддержку, если происходят какие то задержки, главное чтобы определить какая задержка на текущий момент является нормальной, чтобы люди не отвлекали раньше времени.

У меня вот такое предложение - отправлять письмо при присвоении трека, мне некоторые компании например только на вайбер присылают уведомление, а его я не часто смотрю. А заходить каждый день в кабинет тоже не всегда получается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уважаемые !!!   Трек-код: YCB40-33041/23/07     Скажите хоть что то !!   3 сентября уже !  

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 03.09.2021 в 15:27, kuly-s сказал:

Уважаемые !!!   Трек-код: YCB40-33041/23/07     Скажите хоть что то !!   3 сентября уже !  

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Всем добрый день. Вчера получил посылку отправленную 11/08/2021, отправлял  две и обе YCB -40.  Почему две в один день , а не одной. Разные по содержанию  в одной  футболки, в другой  автомобильные детальки. Посылка с текстилем получена. Посылка с детальками в доставке.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 27.08.2021 в 16:23, kROOT сказал:

У меня вот такое предложение - отправлять письмо при присвоении трека.

Поддерживаю. Мега-полезная вещь. Раз отслеживание в личном кабинете не работает, то хоть пусть будет информирование, что посылка уже в транспортной.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну черт его знает.

При передаче посылке ТК:

- в личном кабинете появляется трек-номер, присвоенный ТК и скан накладной от ТК;

- многие ТК при оформлении накладной еще и посылают СМС получателю.

И зачем еще  и письмо?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Diman сказал:

Ну черт его знает.

При передаче посылке ТК:

- в личном кабинете появляется трек-номер, присвоенный ТК и скан накладной от ТК;

- многие ТК при оформлении накладной еще и посылают СМС получателю.

И зачем еще  и письмо?

Может кто-то забывает о том, что к ним едут посылки и не следит за появлением трек-номера.

Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.

Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 часов назад, azav сказал:

Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь. 

Именно так и есть.

Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.

14 часа назад, Sonya сказал:

что посылка уже в транспортной.

Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д.

1 час назад, ADMka сказал:

Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.

Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".

Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. 

Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. 

1 час назад, ADMka сказал:

и через неделю будет в сортировочном центре

Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.

Речь не о секретной точной информации конкретно о моей посылке, а об общем состоянии доставки.

Ваша информация ВКонтакте, почему бы здесь ее не опукликовать.  

Цитата

Еще раз поясним всем о местонахождении части посылок (конец июля - первые числа августа), т.к. сейчас много вопросов почему более поздние прибывают, а этих всё еще нет.

Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже... К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.

Как только стало известно, что порт закрыли на карантин - все новые партии грузов, а также те, что еще были в пути - развернули и перенаправили на другие таможенные порты, которые работали и оформляли грузы. Именно по этой причине более поздние партии посылок приходили и рассылались нормально, а грузы с "карантинного" порта - еще не поступили. Все ждут когда порт возобновит свою работу и все ограничения будут сняты.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
24 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. 

Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. 

Я, к сожалению, не застала этого "трекинг-отслеживания", потому сие чудо порадовало в момент томительного ожидания.
Когда-нибудь, надеемся, это снова станет обыденной традицией видеть такие перемещения.

 

27 минут назад, YouCanBuy сказал:

Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

И этого "ориентировочно" тоже достаточно, когда человек понимает хотя бы примерно сколько еще ждать. Форс-мажоры всегда будут присутствовать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, YouCanBuy сказал:

а это что?

Не все темы форума отслеживаю, виноват. В теме, посвященной задержкам доставки была тишина.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 часа назад, YouCanBuy сказал:

Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Так это же совсем не сложно, сделать уведомление. 
Вы ведь можете отправить разными компаниями, все приложения ставить, которые к тому же будут висеть в памяти?
Отправили последнюю посылку GTD, смска пришла, но вот почему то авторизуюсь по номеру телефона, а не показывает никаких посылок. Когда раньше на ТК-КИТ авторизовался, там все показывалось, но это частности.
Кстати, 19го сдали в ТК посылку, оплаченную 20.08, для статистики.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
20 часов назад, YouCanBuy сказал:

Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Подтверждаю данное сообщение. Вторую посылку отправленную в один день 11/08/2021  (ранее о первой -текстильной, уже писал ) увидел информацию о присвоении трекинг номера 20/09/2021 до обновления информации в личном кабинете. Своевременно решил вопрос по оплате наложенного платежа и  завтра 100%  получу долгожданный груз. Завести личный кабинет -более чем разумное решение, тем более Вы заранее выбираете оператора доставки Вашего груза на конечном этапе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 часов назад, Floppy сказал:

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

моя меньше чем за месяц дошла до московского склада, но никто гарантировать не будет, что завтра чтото там закроют и возникнут новые задержки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 часов назад, Floppy сказал:

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня посылка, отправленная 4 сентября, сегодня трекнулась в Москве. Это всего 19 дней пути. Так что, вероятно, работа налажена.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 23.09.2021 в 22:37, gala2000 сказал:

Это всего 19 дней пути. Так что, вероятно, работа налажена

Лучше быть реалистами т.к. сам ресурс и опыт пользователей  не говорит о стабильности. Рассчитывать нужно в пределах 30 дней этот срок плюс минус неделя реален в такой ситуации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, OLEG351 сказал:

Лучше быть реалистами т.к. сам ресурс и опыт пользователей  не говорит о стабильности. Рассчитывать нужно в пределах 30 дней этот срок плюс минус неделя реален в такой ситуации.

Это да. У меня  2.09  оплачена, но не трекнулась пока. Да и дата оплаты ни о чем не говорит, а когда посылка отправлена мы не знаем. Может дней десять лежит где то на консолидации, а другая сразу на отправку ушла. А вот другая у меня посылка от 

uly 27, 2021
Трек-код: YCB40-33056/27/07

до сих пор неизвестно где

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Fantasia сказал:

А вот другая у меня посылка от 

July 27, 2021
Трек-код: YCB40-33056/27/07

до сих пор неизвестно где

И моя  YCB40-33067/27/07  там же.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 21.09.2021 в 15:20, azav сказал:

Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже... К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вчера по ТВ сказали, что Китай и Израиль провели полную вакцинацию. Не понятно, почему они такие карантины устанавливают? Понятно что и вакцинированные могут заболеть и какой то % не вакцинированных есть, но эпидемий то быть уже не должно. Хочу на Хайнань слетать, но видимо пока не суждено.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас