Тоже была эта ошибка. Через приложение taobao на смартфоне, отправил фото паспорта (не загран, наш - Российского образца) + фото паспорта с развернутой страницей с данными в руках + бумажка от руки написано день месяц год и все это на моем фоне в полный рост, фото карты, скриншот истории последних операций по карте из сбербанка онлайн. Разблокировали через минут ~40. Сейчас ни каких проблем. Этим способом верифицировал 2 карты.