Категории и разделы

Последнее время перестали приходить в боте уведомления о принятой посылке. Возможно это из-за блокировки телеграмма в России, но, если это можно как-то исправить, было бы славно.  А то у меня ещё и почта стала уведомления сразу в спам отправлять несмотря на все усилия сделать так, чтобы это не происходило...

У нас нет информации от брокера о том, что на конкретную посылку начислена пошлина. Нам эта информация никак не передается и не предоставляется. Это вообще уже не наша сторона вопроса - это взаимодействие получателя посылки с таможней. Таможня выставляет ВАМ счет - ВЫ его оплачиваете. Если вы закажете и отправите что-то запрещенное для ввоза в РФ - то таможня также будет разбираться с вами, а не с нами.  В каком виде реализовано уведомление от таможенных представителей - это уже другой вопрос и опять к нам не по адресу. Однако тот факт, что из 36 000 отправленных посылок YouCanBuy(mini) по причине "ой, я пропустил уведомление о пошлине" было возвращено, что-то около 4-5 штук, говорит о том, что в целом уведомление реализовано нормально. Кто ждет посылку - тот её получает. Со своей стороны мы уже реализовали даже больше, чем необходимо. При оформлении товаров в посылку - на экране сразу показывается их общая стоимость. Даже не нужно считать. Есть информация? Есть. Дальше - на сайте реализовано отслеживание, которое показывает актуальные статусы хода доставки. И если там сказано "customs duty required" не нужно быть гением английского языка чтобы понять, что требуется оплата пошлины. Понятно, например если посылку нельзя было бы отследить - но ведь отслеживание есть! И там сказано, что требуется оплата. Дальше - таможенный представитель отправляет SMS уведомление. То, что у вас спам в смс сообщениях и вы их не читаете - извините, но это лично ваши проблемы. Почему-то 99,9% пользователей их читают и получают информацию. Возможно, вам стоит изменить подход к упорядочиванию поступающей личной информации. Как еще нужно было вас уведомить? Позвонить лично? так сейчас с незнакомых номеров никто не берет трубки. E-mail? Если уж в SMS не доходит информация, то email еще более не надежный способ. Ну разве что письмо только заказное отправить почтой. Извините, но все это похоже на "перекладывание проблемы с больной головы на здоровую". Тут нет никаких проблем с системой уведомлений, их более чем достаточно и у нас нет в планах что-то менять в этой области. Повторимся, кто ждет посылку - тот всегда ее получает. В вашем же случае это похоже на попытку поиска виновных вокруг за собственную оплошность.

Я ровно об этом и писал, что неплохо бы как то дополнительно проинформировать клиентов,  имея поток информации от брокера и все данные клиентов в лк, сделать это по моему мнению не очень сложно. В ответ вместо хотя бы формального " мы над этим поработаем" услышал про " весеннее обострение" и "  сам дурак тебе надо ты и смотри" . 

Ven сталкивался с реэкспортом один раз. в декабре посылка пришла, вроде как отправили СМСку, но, по какой-то причине она тупо не пришла, не было нигде, словно в пути пропала, либо какой-то антиспам от оператора мегафона втихую сработал.... Вручную проверил поздновато и прошло уже больше 7 дней. Поддержка сказала, что оплата возможна только в течении 6 дней как посылка ждёт оплату пошлины. Не успел. Несколько дней назад ЮКБ мне написали об оплате, оплатил, посылка едет, думаю через недели 3-4 будет у меня. Заняло 4 месяца, ну и под месяц доставка, но тут был китайский новый год, без него может быстрее. Теперь отслеживаю специально если посылка с пошлиной.  За СМС отвечают не ЮКБ, а другая контора, вот там в личном кабинете лучше посылки и отслеживать. Жаль что она приходит 1 раз, в идеале бы хотя бы 2 раза. И было бы хорошо если бы на номер телефона уходила СМС и на емеил приходило письмо.

Будем надеятся, что админы увидят данное обсуждение и дадут свой комментарий.