Категории и разделы

Ven сталкивался с реэкспортом один раз. в декабре посылка пришла, вроде как отправили СМСку, но, по какой-то причине она тупо не пришла, не было нигде, словно в пути пропала, либо какой-то антиспам от оператора мегафона втихую сработал.... Вручную проверил поздновато и прошло уже больше 7 дней. Поддержка сказала, что оплата возможна только в течении 6 дней как посылка ждёт оплату пошлины. Не успел. Несколько дней назад ЮКБ мне написали об оплате, оплатил, посылка едет, думаю через недели 3-4 будет у меня. Заняло 4 месяца, ну и под месяц доставка, но тут был китайский новый год, без него может быстрее. Теперь отслеживаю специально если посылка с пошлиной.  За СМС отвечают не ЮКБ, а другая контора, вот там в личном кабинете лучше посылки и отслеживать. Жаль что она приходит 1 раз, в идеале бы хотя бы 2 раза. И было бы хорошо если бы на номер телефона уходила СМС и на емеил приходило письмо.

Будем надеятся, что админы увидят данное обсуждение и дадут свой комментарий.

к сожалению никак, тоже столкнулась с проблемой, что мою просьбу по упаковке проигнорировали (причем как-то выборочно), из-за чего переплатила существенно за объем, и ничего с этим не сделаешь, поддержка ответила невразумительно,  хз как вообще с этим бороться и что делать

Спасибо и вам за отзыв. Жаль, что только стабильности нет. Не дают никак нормально работать, один проверки и инспекции.  

О чем Вы вообще? Вы - получатель посылки, и, собственно, единственный, кто в её получении заинтересован. Для оплаты пошлины и выпуска посылки с таможни с Вами связывается таможенный брокер по единственному каналу связи, указанному в информации по отправлению, Вашему телефонному номеру. На мой взгляд, достаточно сложно, ожидая посылку из-за рубежа, пропустить сообщение о том, что "Вы превысили лимит беспошлинного ввоза товаров в свой адрес".  При чем тут отправитель и, соответственно, YCB? Зона ответственности отправителя - отправить нужную посылку нужному получателю по нужному каналу доставки. Так или иначе, для удобства уже было добавлено отслеживание посылок внутри личного кабинета, можно хоть как-то ориентироваться на него, если что-то ожидаете. Более того, я сейчас не буду утверждать на 100%, но я вообще не уверен, что у трек-номеров, которые парсит YCB, есть событие о необходимости оплаты пошлины, которое можно было бы отследить и как-то дополнительно уведомить Вас об этом. Есть два события: "Import customs clearance begins" (Таможенное оформление начато) и "Import customs clearance completed" (Таможенное оформление окончено). Для посылок, облагаемых пошлиной, появляется третье событие "Customs duty received" (Таможенная пошлина получена), но, как можно заметить, это уже факт оплаты пошлины, а не её требование, поэтому есть вероятность, что такой технической возможности нет принципиально. Более того, когда там именно брокер высылает Вам информацию о необходимости оплаты пошлины не знает никто, кроме него.  Я Вас, наверное, удивлю, но на условном AliExpress все происходит ровно так же при заказе товаров, требуемых оплаты пошлины. Вам просто в какой-то момент приходит уведомление на почту или телефон (в зависимости от брокера) о необходимости оплаты. Продавец или сам AliExpress Вам не написывают по всем возможным каналам связи "Оплати пошлину!!!!111". Да и давайте будем честны, даже если бы техническая возможность о дополнительном информировании Вас была, то уж если Вы проигнорировали SMS, то вероятность того, что Вы бы ровно так же проигнорировали и условный email (на котором спама уж никак не меньше), ну как будто бы вообще не нулевая.  Поправка. Увидел, что Алексей выше писал, что для посылок, облагаемых пошлиной, вроде бы, есть событие "Duty requested" (Запрошена таможенная пошлина), но я ориентировался на свой опыт, и по какой-то причине у моей посылки, например, его не было, было только "Customs duty received". Поэтому, может, техническая возможность и есть, но, возможно, по независящим от сервиса причинам, она может быть нестабильной, потому что уж за то, какие там статусы посылки передаются, YCB ответственным быть не может ну никак. Тем более, если оно один раз подобное оповещение придет, а второй - не придет, то некоторые взвоют еще сильнее ("А вот мне в прошлый раз пришло уведомление в личном кабинете, а в этот нет, вы все опять виноваты!11!").