Есть такая фигня.
Из письма видно, что оператор не имеет возможности прочитать отправленные мной письма, но за других отвечает: "мы не совсем понимаем".
Делаю вывод, что с общими вопросами в службу поддержки обращаться бесполезно. Стандартный ответ - это понятный ответ, а не "отписка".
Теперь надеюсь только на форум, если в будущем у меня появятся вопросы.