Не проходит оплата с Alipay

[Drew82]

Здравствуйте,  последние товары оплачивала картой Visa, тк счет Alipay не верифицирован. Продавец вернул лишние деньги за товар вместо карты VISA на счет ALIPAY. Пыталась оплатить новые покупки с счета Alipay, но выходит сообщение с отказом, перевод: «В соответствии с нормативными требованиями к использованию платежного баланса, пожалуйста, заполните регистрационную информацию». (根据监管部门的要求，如需使用余额付款，请先完善身份信息。).

».  Я так понимаю счет заморозили, что можно предпринять для использования денежки с alipay счета? Благодарю