travelekb

Модераторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1183

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем travelekb

  1. Опубликовано: · Жалоба

    Я думаю что в администрации сервиса лучше нас с вами знают что и как им делать. Диванных экспертов сейчас много везде.

    8 минут назад, kROOT сказал:

    А вообще сделали бы кино про работу склада, больше будет доверия и понимания.

    Ну да, а еще спектакль в трех актах поставить.

  2. Опубликовано: · Жалоба

    20 минут назад, kROOT сказал:

    на складе сидят самые настоящие китайцы, для которых это совсем не проблема.

    Вы уже опеределитесь - китайцы на складе должны принимать ваши товары в систему/упаковывать посылки вовремя или они должны звонить курьерам и разбираться по каждому проблемному заказу? Это как бы все рабочее время, за которое люди получают деньги. И почему то мне кажется, что сотрудники склада получают зарплату за свои прямые обязанности - работу на складе, прием товаров, упаковку посылок, тем более судя по всему такой работы хватает.

    Я более чем уверен, что если появится плата за решение проблем с заказами - негатива будет еще больше, в стиле "а почему я должен платить", " это не моя ошибка", "пусть курьер и платит.." и т.д.

    27 минут назад, kROOT сказал:

    позиционирует как клиентоорентированный

    Клиентоориентированость сервиса проявляется в наличии рускоговорящей поддержки, автоматизированном сервисе, удобном сайте, автоматическом фотографировании и взвешивании всех заказов и т.д. и т.п. А не в том, что сервис должен решать за вас проблемы с тем, что посылку не доставил курьер или доставил не туда. 

  4. Опубликовано: · Жалоба

    16 минут назад, Людмила-19 сказал:

    Я не пойму кто подписывает, что заказ доставлен, если по факту он не доставлен? Или курьер сам может отметить доставку?

    А вы не можете прочитать сообщения выше, которые представители сервиса написали? Там рассмотрено несклько подобных случаев.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    14 минуты назад, Vetta сказал:

    А как делать возврат, если все сроки прошли? Уже 10 дней жду.

    А зачем ждать 10 дней? Если по отслеживанию заказ вручен, но 5-7 дней не появляется на складе - пишите сразу продавцу, так мол и так не могу найти заказ, узнай у курьера. Посмотрите мой пример выше, я написал ровно через 5 дней после того как по отслеживанию было видно что его доставили, но на сайте не появлялся - я написал продавцу, тот напряг курьера и заказ сразу нашли и записали ко мне. На нем просто не было этикетки (отвалилась) и я бы мог ждать и 10 дней и 20 и 30 дней, ничего бы не поменялось если бы я не связался с продавцом.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Еще раз для тех, кто не с первого раза усваивает информацию.

    Писать в поддержку не нужно - они совершенно верно делают, что не отвечают на такие письма или отвечают шаблоном. Это не их работа заниматься розыском посылок. Только сегодня представитель сервиса привел два случая, когда по мнению клиентов (и они это сами подтвердили) заказы якобы "были доставлены на склад и долго обрабатывались", но по факту их вообще не было на складе! Ни один из клиентов не написал продавцу и не заставил его пошевелиться и надавить на курьеров, чтобы они почесались поискать заказы. Почему это должен делать сервис за них? Это не их зона отвественности! Они отвечают только по тем заказом, которые доставили на склад, по правильному адресу. А если заказы не доставлены или доставлены ошибочно - с какого перепуга вдруг сервис должен это решать? Вы делаете заказы самовыкупом, не платите комиссию и сборы - ну дак и решайте проблемы по доставке заказов также самостоятельно. Почему кто-то должен делать это за вас?

    При этом сервис всегда старается помочь, даже в тех ситуациях, где делать этого не должен (опять же смотри случаи сегодня выше). Все что они требуют, если заказ не находится на складе - предоставить подтверждение его доставки на склад. Всё. Понятно, что для этого нужно напрячься - открыть переводчик, пообщать с продавцом. Нафига... проще напишу в поддержку - заказ у вас, давайте ищите! А потом оказывается, что у курьера свадьба...

    Вот мой случай месячной давности, заказ не появлялся - в поддержке попросили обратиться к продавцу. Написал продавцу, тот связался с курьером и скинул фото доставки груза на склад. Я отправил в поддержку - через час заказ появился в кабинете. Оказывается продавец умудрился наклеить транспортный ярлык на деревянную рейку обрешетки, откуда она естсественно отпала и на складе просто не могли понять чей это груз. Решение вопроса заняло час, ну может два. Никаких проблем не возникло. И завалы на складе тут совершенно не причем - не появляется заказ, запросите подтверждение вручения у курьера и сидите спокойно и уверенно. В случае чего у вас всегда будет на руках подтверждение, что заказ был принят складом. И тут уже действиетельно, если заказ потеряется - то косяк будет их, не отвертеться.

    Image_20240326013614.thumb.png.f8810586805080eb0bc05082afe9d44c.png

    27 минут назад, Andreis сказал:

    что посылка 10 дней вроде на складе.

    вот именно, что ВРОДЕ. Это ключевое.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    29 минут назад, Andreis сказал:

    Не удивительно. Другого от вас, почему-то и не услышишь.

    Да достали уже со своим нытьем ей богу!

    Вам дали четкий и понятный алгорит действия - не приходуется товар складом - пишите продавцу и запрашиваете у него квитанцию с подписью/штампом склада. Получаете такое подтверждение - пишите на склад и требуете найти свой заказ, т.к. на руках доказательство что он был доставлен.

    Нет такого подтверждения - идете разбираться с продавцом/оформляете возврат/оформляете претензию и т.д.  Но нет, мы лучше будем ныть тут каждый день и писать про уши осла.

    Склад не должен и не будет искать ваши заказы, которые курьеры доставляют черт знает куда (см. информацию от сервиса выше) - это не обязанность склада разруливать каждую такую ситуацию. И так делают очень много по доброте душвной. Они не получают оплату за решение таких ситуаций, а вот продавец - получает деньги от вас и это его обязанность шевелиться, чтобы проверить, а действительно ли заказ доставлен по адресу.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    TsvetocheG второе и последнее предупреждение. Это коммерческий форум компании и тут запрещено обсуждать условия и работу других компаний.

    Чтобы "получить ответ в личку" - в сети существует много свободных и некоммерческих форумов. 

  11. Опубликовано: · Жалоба

    TsvetocheG пока предупреждение, подобные обсуждения запрещены Правилами форума.

    21 час назад, makarrtych сказал:

    Первый в порядке общей очереди, второй автоматом доплата допустим 0.5 у.е, но принимать быстро. Хочешь быстро, вези на второй, не к спеху-на первый.

    Логика интересна - с тех клиентов, кто и так приносит основной доход сервису, брать еще 0.5$ сверху. А для тех кто забивает склад мелочью, покупая по 1 брошке/заколке и собственно создает пробки в обработке заказов - бесплатно. Думаю так это не работает. 

  13. Опубликовано: · Жалоба

    В 15.03.2024 в 13:39, НиколайНаливай сказал:

    В выходные не работаете? Какой раз не могу пополнить( 

    Работаю, но в ограниченном режиме. Проверяю сообщения и пополняю 1 раз в день. Остальное время провожу с семьей.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    5 минут назад, OLEG351 сказал:

    Уверен, что так и есть. Лежит на наших складах в Домодедово, что более усложняет ситуацию для ресурса YCB. Китайцы активно присутствуют почти на всех известных интернет площадках, конкуренция в плане  возможностей,  капитала - несоизмеримы.

    Олег, хватит ерунду писать. Кислое с пресным.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, mysteo сказал:

    Заказ я сделал в середине января, и не мог контролировать отправку, так как заказ выполняется фабрикой производства печатных плат. Устройства отправили по мере готовности SF Express . Фабрика решила работать без выходных  и брала каникулы на три дня. Надеюсь, что все найдется.

    Так а причем тут склад? Можно было не контролировать - а просто отправить просьбу на фабрику выслать заказ после каникул, т.к. на том конце никто не сможет принять посылку.

    1 час назад, Людмила-19 сказал:

    Не магазин удален ( может я неправильно написала), а удален этот товар

    Тогда вообще не вижу проблемы - пишите продавцу и настаивайте на том, что заказ не был вами получен. Это его обязанность разбираться с курьерами, а не склада.

    8 минут назад, Людмила-19 сказал:

    не знала про китайский Новый год

    И виноват в этом вновь склад? Что вы не знали о каникулах и выходных днях, когда склад был закрыт.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    14 минуты назад, isaev.2011 сказал:

    На таможне ваши пузырьки никто вскрывать и нюхать не будет. Весь перечень запрещённого к перевозке товара имеется на сайте youcanbuy.ru

    Золотые слова! + 100500

  20. Опубликовано: · Жалоба

    3 минуты назад, kyrie сказал:

    Здравствуйте, стоимость доставки одежды рассчитывается по тарифу 600$ на кубометр (Исходя из данных в таблице)

    Если плотность груза менее 80 - то да. Если плотность выше, то расчет идет по кг веса.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    23 часа назад, OLEG351 сказал:

    Позвольте присоединиться к поздравлениям , пожеланиям и чтобы они непременно сбылись!

    Спасибо, Олег. Всех тоже с наступающим Новым годом и предстоящими праздниками!

    31 декабря, 1 и 2 января - выходные дни, зачислений и пополнений не будет. Работать начнем с 3 января

  23. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, Долорес сказал:

    Хочу сердечно поблагодарить Алексея за неоднократную помощь в пополнении алипея и переводов в Китай. Переводили и крупные суммы, все очень быстро, просто и надежно. Самые приятные впечатления от сотрудничества!

    Успехов, удачи и благополучия в Новом Году Алексею и всем сотрудникам замечательного сервиса Youcanbuy! 

    Спасибо Вам на добром слове! С наступающим!

  25. Опубликовано: · Жалоба

    56 минут назад, TsvetocheG сказал:

    я беспокоюсь, что приедет раньше, чем пришлют реквизиты, не оплаченную никто не отдаст же,  а у меня самовывоз в Москве, а там хранение платное если в день поступления груз не успеешь забрать, так что порой бросаем все дела и бежим получать

    Вы тут видите хоть одно сообщение о том, что кому-то приехала посылка и он не смог получить её из-за того, что не провели оплату?