YouCanBuy

@serg_petr ваше обращение получено, и уже предоставлен ответ. Посылка была отправлена Вам в полном составе, что подтверждается контрольными взвешиваниями с фото и дополнительной проверкой данной посылки в сортировочном центре. Спасибо! И Вам всего доброго и наилучшего в наступающем году!

В нововведении достаточно четко написано, что указанные дополнительные данные требуется предоставлять только частным перевозчикам. Все имеющиеся у нас почтовые способы доставки AirMail (max.2кг), AirPost (max.20кг) и EMS доставляются по каналам Почты России и данные новшества, пока их никак не касаются. На доставку посылок альтернативной доставкой YouCanBuy новые правила так же не влияют, предоставлять дополнительные данные и документы не требуется.

Здравствуйте. Указанные нововведения никак не отразятся на доставке и оформлении посылок, отправляемых альтернативной доставкой YouCanBuy. Предоставление дополнительных документов не требуется.

Не успели? Да разве? А вот мы видим, что все посылки были упакованы и отправлены. @Wolf совершенно верно. Этот срок прописан и в условиях доставки и в пользовательском соглашении. Конечно успеют. Нет причин, чтобы не успеть.

Мы в курсе данной ошибки, возможно дело просто в кеширвоании. Спасибо, поправим - сообщим.

В целом Вы все правильно понимаете, это доставка до терминала ТК. За доставку до склада придется заплатить и скорее всего при получении. Забор на терминале мы не осуществляем, груз должен быть доставлен до склада. По данному товару Вам лучше обратится в службу поддержки, если планируете заказывать, т.к. там есть тонкости с получением, потребуется имя и паспортные данные начальника склада чтобы оформить отправку груза Это немного другое, как то писали уже. Галочку ставить тут не нужно, т.к. это приведет к задержке с доставкой на склад. Это доставка на пункт выдачи в нашем городе, если, например, Вы работает и не можете встретится с курьером, чтобы получить заказ. Не нужно тут ставить отметку.

Обновите плагин (в шапке новая ссылка), мы поправили некоторые ошибки. Сейчас все должно работать.

Добрый вечер. Зарегистрирован. Складской номер: 54500173

Совершенно верно понимаете. Более того, 2 места из 3х уже поступили - но ждут еще одно, его выпустили позже, поэтому и не отправляют. Если нужно срочно - напишите в службу поддержки, отправят что есть, недостающее место дошлют как придет.

Рады представить Вашему вниманию обновленную версию расширения для Google Chrome. Что нового: * добавлена поддержка торговой площадки 1688 (Ура! Ура! Ура!); * добавлена возможность корректировки количества заказанных товаров непосредственно в окне плагина; * доработки интерфейса. В шапке темы ссылка обновлена на актуальную версию расширения. Пожалуйста, проверяйте работу и сообщайте о всех проблемах и пожеланиях в данной теме. youcanbuy_ex.zip

Какой именно? Посылка в процессе доставки, как только она будет отправлена к получателю - Вы увидите изменение статуса и трек-номер накладной. Разумеется, она идет несколько дольше обычных, сборных посылок, поскольку является на 100% коммерческой и однородной по своему составу (такие посылки в регламентные сроки никогда и не оформлялись). Но мы можем задекларировать её как частную, и привезти за положенные 15-17 дней, но при этом предоставить Вам уникальную возможность самостоятельно объяснить таможенному инспектору необходимость всех имеющихся там вложений для нужд личного потребления. Если у Вас такого желания нет, тогда остается довериться нашим специалистам, которые сами сделают все необходимое и дождаться получения посылки в своем городе.

Будьте любезны сами вооружиться поиском по форуму и найти все необходимую информацию самостоятельно. Да, набраться терпения и ждать пока вся коммерция закончит таможенное оформление и поступит в сортировочный центр. iralitv Lobster Hibihimi Maikl и другие клиенты, у кого посылки попали в задержанную партию августа - Вы можете оформить компенсации по данным посылкам. Для оформления компенсации Вам необходимо предоставить в службу поддержки клиентов сервиса client@youcanbuy.ru выписку ваших заказов с таобао (в виде скриншотов) содержащих, дату оформления заказа, номер заказа на площадке и его стоимость. Мы проверим информацию по своей базе и перечислим компенсацию за товары в посылке, стоимость доставки и услуг склада на указанный вами номер банковского счета. Оформление компенсации производится в срок до 3 рабочих дней. Не забывайте указывать, пожалуйста, номер банковского счета, куда переводить средства.

Уважаемые клиенты! В связи с продолжительной работой комисии и проводящейся "зачисткой" на таможенных постах, неизбежны задержки в сроках доставки посылок, отправленных альтернативными способами YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг) на 7...10 дней от регламентных сроков. Просим Вас проявить терпение. Первостепенным для нас является доставка ВСЕХ посылок и в ПОЛНОЙ сохранности. К сожалению, данные обстоятельства от нас никак не зависят и очень мешают нам в работе, но мы делаем все возможное для минимизации сроков задержки. Текущая сложная ситуация, продлится ориентировочно до середины сентября месяца.

Про это тоже писали уже неоднократно. Статусы на сайте показывают прохождение контрольных точек ПАРТИЕЙ ПОСЫЛОК в пути. Разумеется, что нет возможности отслеживать прохождение каждой посылки в отдельности. Со склада все посылки уходят партией, по реестру. Вот перемещение этого реестра по контрольным точкам маршрута и выводится в отслеживании, которое Вы видите у себя в личном кабинете. И если какая-то отдельная посылка задерживается, например, на таможне или хуже того, теряется где-то в пути доставки - ее отслеживание будет показываться не верно, т.к. вся основная партия продолжит движение и статусы будут меняться, а посылка останется. В Вашем случае именно так и есть - вся партия уже давно прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга и уже отправлена к получателям, но именно Вашей посылки в этом реестре не поступило, т.к. она на момент прихода основной партии находилась на еще на таможне. Кстати, точно также работает отслеживание и у большинства транспортных компаний. Обнаружив статус "прибыло в ваш город" - вовсе не означает, что посылка действительно прибыла - прибыла машина, в которую по документам она должна быть загружена, но по факту на терминале ее может и не оказаться. И такое случалось не раз. И тогда вы пишите заявление на розыск и менеджеры транспортной компании начинают искать где именно остался груз, на каком транзитном складе.

@mixperm пока только ТАО и ТМАЛЛ, но в самых ближайших доработках - добавить поддержку 1688. Тем более Вы сами уже почти готовый код написали

Задержек с доставкой обычных, сборных посылок сейчас практически нет. Но это никак не касается коммерческих партий товара, которой и является ваша посылка. Таможенное оформление коммерческих партий выполняется дольше обычного (а сейчас существенно дольше), и они никогда не доставлялись, и в принципе не могут быть доставлены те же самые сроки, что и обычные, частные посылки. Поэтому, если Вы отправляете 100% коммерцию, то нужно быть готовым к гораздо более длительному ожиданию.

Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что с 13 октября 2017 года мы вынуждены приостановить сотрудничество с транспортной компанией "Возовоз" (https://vozovoz.ru/). К сожалению, нами были выявлены случаи неоднократной пропажи части товаров при транспортировке посылок данной компанией. До момента решения руководством указанной ТК вопросов сохранности пересылаемых вложений, мы не имеем возможности продолжать с ними сотрудничество. Просим Вас иметь ввиду данное обстоятельство и выбирать иные варианты доставки при планировании своих отправок. Если ранее Вы пользовались для доставки услугами данной компании, просим Вас сообщить в службу поддержки иной удобный вариант. При отсутствии информации - посылка будет отправлена транспортной компанией по нашему усмотрению.

Добрый день. Ситуация с задержанной партией посылок начала разрешаться и мы рассчитываем полностью завершить оформление этой партии к концу октября.

iralitv Maikl вопрос решается, но точных сроков назвать не можем. Уже писали, что если не хотите ждать - оформляйте возврат. если посылка не доставлена по нашей вине - вернем.

Абсолютно ВСЕ посылки и всеми способами доставки доставляются сейчас в обычном режиме.

В дополнении, лучше сразу ознакомится с подробной инструкцией: http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/

@kROOT компенсации будут оформляться и за товар, и за доставку, поэтому поводов для волнений тут нет. Конечно есть смысл, только именно подождать, а не заваливать службу поддержки ежедневными "ну что когда?", "ну что есть новости?"... Повторимся, что если вопрос с задержанными посылками решить не удастся - всем будут оформлены компенсации по данным посылкам.

Пожалуйста, давайте без грубостей.

Вот именно, чтобы не обнадеживать и чтобы потом не было: мы и не называем даты к которой вопрос будет решен. Проблемой занимаются, но т.к. тут замешаны гос. структуры - точных сроков решения назвать крайне сложно. Подождите числа до 10 октября, если ситуация не сдвинется - оформите возврат за эти посылки в службе поддержки. Все остальные посылки сейчас доставляются по обычному графику, без сбоев.

Здравствуйте. Посылки пока не прибыли, вопрос с их доставкой находится в процессе решения. Если Вы не хотите ждать посылки - вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата денежных средств.