YouCanBuy

Автоматически сразу сделать тут вряд ли получится. Понадобится предварительный инструктаж сотрудника склада, в виде примечания к трек-номеру заказа. Отметим одно, что гораздо проще сделать правильно сразу, чем потом перерегистрировать уже оформленный товар - это существенно сложнее.

Спасибо и Вам за конструктивный диалог

для Вас это мелочи, а для кого-то большой повод подать нам претензию. Как ни пакуй посылки - всегда найдется повод для критики. Малый вес упаковки и что-то сломалось - почему так плохо пакуете, большой и все пришло целым - зачем я переплачиваю за доставку. По-умолчанию, сотрудники склада нацелены на упаковку, обеспечивающую максимально возможную сохранность товара. Это установленный приоритет. Именно поэтому у нас очень мало случаев повреждения товаров в доставке. Если Вам нужна облегченная упаковка, и Вы не переживаете за сохранность товара - напишите об этом в службу поддержки: "Сформировал посылку, прошу максимально облегчить вес упаковки". Специалисты службы поддержки сделают примечание в системе склада, которое напрямую попадет к упаковщику. Мы можем упаковать всё даже в мешок по Вашему желанию, который почти ничего не будет весить, но как сами понимаете без какой либо ответственности за сохранность с нашей стороны.

Не выдумывайте. На почту ответы из службы поддержки обычно приходят в течении суток, если вопрос задан по существу и по теме. Как поступить в случае если требуется разделить товары из одного заказа на разные позиции - Вам ответили. Необходимо это сделать в момент добавления заказа в свой личный кабинет. Можно, конечно добавить 3 позиции с одним трек-номером, а потом еще 25 позиций с тем же самым трек-номером. Но это долго и неудобно. Более рационально в Вашем случае добавить две отдельные позиции 1+1, после чего написать в службу поддержки как именно следует зарегистрировать этот заказ. Например, 3 красных на одну позицию, 25 черных - на другую, или т.п. Сотрудники сделают примечание в системе склада и когда посылка поступит, складские увидят примечание о том, как правильно следует этот заказ оформить.

Это замечательно, что Вы все проверили. Но дайте время проверить и нам. Ваш вопрос в работе - как только появится какая-то информация, Вас оповестят.

Уважаемые клиенты сервиса! Мы рады представить Вашему вниманию нового партнера сервиса - транспортную компанию Vozovoz (Возовоз). Это молодая, но очень динамично развивающаяся компания, предлагающая весьма демократичную стоимость перевозки по основным центральным регионам России. К основным преимуществам данной компании можно отнести низкую стоимость перевозки, возможность online отслеживания посылки и очень большое количество терминалов выдачи в Москве (22 терминала) и Санкт-Петербурге (13 терминалов), расположенных в самых различных районах города. При этом, в отличии от других транспортных компаний Вы сразу можете выбрать и сообщить в службу поддержки сервиса YouCanBuy необходимый терминал выдачи - Ваша посылка будет направлена именно туда и Вам не придется ехать за ней через весь город. Кроме того, в самое ближайшее время компания планирует введение услуги "Наложенный платеж", что в свою очередь, позволит и нам предложить возможность оплаты посылок при получении своим клиентам. Несколько наших клиентов приняли участие в предварительном тестировании и остались весьма довольны скоростью и качеством оказания услуг данного перевозчика. Со списком городов доставки Вы можете ознакомиться по ссылке: http://vozovoz.ru/addresses-of-the-terminals. Для того, чтобы воспользоваться услугами доставки транспортной компании "Возовоз", Вам достаточно сообщить о своем выборе в службу поддержки клиентов сервиса client@youcanbuy.ru, указав трек-номер посылки и выбранный терминал компании.

Здравствуйте. Заказ прекрасно отслеживается и 13 числа поступил на склад. В этот же день и был зарегистрирован складом (69670003).

Транспортная упаковка обычно просто огромна. Китайцы не жалеют картона и булавку могут упаковать в обувную коробку запросто, да еще и напихать внутрь кучу всего не нужного. С учетом того, что склад формирует из всех заказов общую посылку - смысла в данной транспортной упаковке нет никакого. Поэтому она удаляется всегда и сразу при поступлении. Нужно, кстати, поменять термин на более понятный "заводскую упаковку" товара. За замечание спасибо.

В связи с последней шумихой поднятой в СМИ, сообщаем, что на текущий момент (что будет дальше - покажет время), никаких изменений в альтернативной доставке смартфонов и планшетов не происходило. Доставка выполняется в обычно режиме. Ограничение только одно, как и ранее - не более 1 устройства на посылку. Не нужно этого делать. Мы не рекомендуем отправлять хрупкие и легкоповреждаемые товары. Пропустит. У нас не появилось никаких новых ограничений по пересылке телефонов в посылках. Но как и ранее не более 1 устройства на посылку, для личного использования. Даже не говорите . Можно прямо через форум её подать напрямую

Добрый день. Да, возможно. Нужно написать в службу поддержки с каких складских номеров и что именно следует удалить.

Именно так и нужно сделать, спасибо! Фотографии уже Вам отправлены.

Еще раз об одном и том же. ТРАНСПОРТНАЯ УПАКОВКА - упаковка в которой посылка поступает на склад от продавца. Данная упаковка удаляется всегда, не зависимо от заказа услуги "удаление упаковки". Обычно это тяжелая упаковка, предназначенная для доставки заказа на склад. Она удаляется всегда, исключение может составить разве что, особо хрупкие товары, или товары нестандартной формы. ЗАВОДСКАЯ (ФАБРИЧНАЯ) УПАКОВКА - удаляется с товара только при наличии опции "удаление упаковки". Использовать данную опцию следует с осторожностью, т.к. удаление заводской упаковки может повлиять на сохранность и внешний вид товара при транспортировке посылки. Безопасно может использоваться, например. при удалении обувных коробок, т.к. они достаточно тяжелая, а вероятность повреждения пары обуви, все таки минимальны. Разумеется, если обувь заказывается для перепродажи и важно сохранить заводскую упаковку, НЕ НУЖНО заказывать данную услугу. Это Вы так считаете, но с Вами не согласны 99% остальных клиентов. Практически никому не интересно фото коробки. Всем и всегда нужно фото содержимого. Т.е. люди хотят знать что именно пришло внутри - какого цвета, модели, фасона и т.д., и по инструкции, если коробка не завальцована в фабричную пленку, сотрудники стараются сделать фото именно товара. Кроме, того, обычно 90% клиентов при пересылке обувные коробки все таки просят удалить, соответственно и фотографировать тут нечего. Фото упаковочной коробки тоже можно получить без проблем, при заказе услуги доп. фото - а если его не сделали "по умолчанию" - то просто запросить в службе поддержки. "чистый" вес товара Вы сможете получить дома, взвесив каждую позицию на своих весах, как вы и сделали на фото, или же уточнить перед покупкой у продавца. На складе вес может отличаться, от того, который вам нужен. Например, на представленном Вами фото - вся мелочевка, скорее всего была упакована в небольшую коробку, чтобы ничего не потерялось и не выпало. Не в ту коробку, в которой все это поступило на склад от продавца - обычно это коробки большого размера, с кучей всяких газет внутри, а небольшую, чтобы только ничего не потерялось и вес был указан именно с ней. Т.е. в личном кабинете указывается вес товара в том виде, в котором он хранится на полке склада и как будет упакован в Вашу посылку. Например, если Вы закажете штук 5-6 футболок одним заказом, по приходу на склад их смотают вместе скотчем и положат в прозрачный пакет. Именно этот вес и будет указан. Если Вы возьмете каждую футболку по отдельности и просуммируете их вес - то также получите некоторое расхождение. Смысл идеи думаем должен быть понятен. Кроме, того, возможны погрешности взвешивания (особенно при небольшом весе товара до 100 грамм), и даже просто ошибка взвешивания (пару раз у клиентов было 100кг вместо 0,1кг). С учетом того, что после упаковки посылки складом делается её фотография на весах и именно по этому весу считается стоимость доставки и услуг склада - погрешность взвешивания конкретного товара никакой проблемы не представляет, т.к. стоимость посылки НИКАК не зависит от погрешности веса того, или иного товара внутри.

@Cerios Cryptic здравствуйте. Мы уже не раз объясняли, в том числе и на форуме о том, что вес упаковочной коробки в первую очередь определяется ОБЪЕМОМ товаров, подлежащих упаковке. Именно объем, а далеко не вес товаров определяет сколько именно кг уйдет на упаковку. Например, коробка для набора металлического крепежа требуется совсем небольшая, и ее вес на фоне общего веса товара будет незначителен. В тоже время, для упаковки пластиковых коробов, или светильников/абажуров требуется очень большая по размерам коробка, вес которой иногда может чуть лине превысить вес самого товара. В Вашем случае аналогичная ситуация. Несколько пластиковых коллекционных моделей техники имеют очень легкий вес, но достаточно большой объем, который к тому же, по условиям выбранного способа доставки, должен быть упакован только в одну коробку и при этом максимально безопасно. Именно из-за этого упаковочная коробка и имеет существенный вес. Поверьте, наши сотрудники на складе имеют многолетний опыт упаковки посылок, они на этом, что называется "собаку съели", и в этом плане мы им полностью доверяем.

В таком случае у Вас же не по 10 кг будут посылки, а как правило совсем небольшие. С такими при отправке проблем не возникает. У нас достаточно сейф-пакетов различных размеров и все посылки обычно уходят в них. Речь выше шла о совсем крупных, либо нестандартных посылках. Для отправки почтой, паспортные данные не нужны (пока, где-то видели информацию, что грозятся ввести).

Нет. Мы пытаемся упаковать, в том числе и в свои коробки, не только в почтовые, но не всегда это удается. Некоторые посылки ну просто никак не запаковать для почты. Проблема еще в том, что на транспортную компанию можно например, замотать посылку необычной формы полностью в стрейч пленку, или в большой зеленый мешок и все доедет нормально. А на почте так нельзя, такую посылку просто не примут. Вообщем мороки с почтой нам очень много достается. Поэтому лучше понимать, что если посылка какая-то не стандартная - большая, необычной формы, состоящей и нескольких мест - почтой её отправить не получится.

Судя по тому, что Вы ничего не написали более (хотя и обещали написать), посылка все таки пришла и в полном весе и соответствии с отправленным со склада. Доплачивать Вас также ничего не просили и на сортировке никто посылку не завернул. Собственно, что и требовалось доказать. Не нужно паниковать раньше времени, достаточно просто дождаться своей посылки и убедиться что все в порядке. На почте (да и любой транспортной компании) работают обычные люди, не роботы, им свойственно ошибаться. Мы же стараемся контролировать все на несколько раз, поэтому вероятность какой-либо ошибки с нашей стороны - минимальна.

@Олег здравствуйте. Спасибо за Ваше замечание, мы примем его к сведению.

Большое спасибо всем за отзывы о полученных посылках! У нас тоже радость, и тоже посылка с благодарностью от давнего клиента @Vlada Очень вкусный и полезный подарок. Большущее спасибо! Сидим щелкаем

Продавец говорит, что уже уменьшил цену заказа на стоимость доставки (сделал её бесплатной).

Обращаем внимание, что в связи с майскими праздниками и выходными днями, в период с 1 по 9 мая включительно НЕ БУДЕТ производиться таможенное оформление посылок, отправленных альтернативной доставкой YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг). Упаковка и отгрузка посылок складом будут производиться в обычном режиме, однако на таможенное оформление партии попадут уже после 9 мая. Просим иметь ввиду указанное обстоятельство и возможные задержки в сроках доставки из-за майских праздников. В период выходных и праздничных дней склад сервиса YouCanBuy в Китае будет работать по обычному графику. График работы службы поддержки клиентов сервиса: 1-3 мая и 9 мая 2017 года - выходные дни, в остальное время - по обычному графику. С наступающими праздниками! Мира и тепла Вашим семьям. YouCanBuy.

Добрый день. Посылка уже отправлена к получателю. Обновленную информацию Вы можете найти в своем личном кабинете на сайте.

Тут нет "предоставленной нами информации" - информация о некорректном весе посылки предоставлена Почтой России, причем тут вообще мы? Наш вес мы показали Вам на фото склада в Китае, показали его на фото перед отправкой из сортировочного центра - все сходится, все корректно, не так ли? Дальше посылку обрабатывает сторонняя организация, и почему у них вес другой, знать мы к сожалению, не можем. Однако по опыту, подсказываем, что обычно это просто банальная ошибка оператора, вот и всё.

Добрый день. Вы уже получили посылку и к Вам действительно приехала только половина посылки? НУ НЕТ ЖЕ! К чему тогда все эти догадки, фантазии и предположения? Вы получите сначала посылку, проверьте, а потом уже пишите о проблеме, если таковая возникнет. На почте тоже работают люди и им вполне свойственно ошибаться, тем более что за раз мы сдаем около 100 направлений и у оператора на почте под конец оформления уже голова кругом идет. Вот Ваша посылка непосредственно перед сдачей на почту, как можно видеть с ней все в полном порядке: P.S. Вы бы лучше написали о том, что вместо положенных 15-17 дней Ваша посылка доехала из Китая до сортировочного центра Екатеринбурга за 11 ДНЕЙ! Об этом ведь никто никогда не напишет, это вроде как само собой разумеющееся.

lowkey240sx здравствуйте. Если склад сделал такое фото, где показал цифрой поступившее количество - это означает, что они в курсе, что в посылке должно быть 3 товара, но таким образом показывают Вам, что всего внутри пришло 2 позиции. Вам нужно обратиться к продавцу и спросить у него, где недостающий товар. Возможно, у него не оказалось его в наличии, или же он дошлет его отдельной посылкой.

Вы можете дать мне XX юаней скидку? - 能便宜XX元 吗？ После того, как заказ оформлен - продавец его видит, и дополнительно сообщать ему номер заказа не требуется.