YouCanBuy

Если товар уже лежит на складе и Вы решили удалить с него упаковку - напишите обращение в службу поддержки сервиса, указав складской номер товара который необходимо облегчить.

Нет, нельзя. Мы работаем как официально зарегистрированное юр. лицо в Российской Федерации, платим налоги и в соответствии с действующим законодательством все платежи обязаны принимать в национальной валюте - в рублях РФ. Про это кстати несколько раз уже писалось и обсуждалось на форуме. Валюта и точная сумма списания всегда показывается на странице банка перед совершением платежа, поэтому говоря, о том, что Вы не видели информации о валюте списания - Вы явно лукавите: Фотографирование производят корректно. Другой вопрос, что из-за огромного количества входящих посылок на склад, вероятно стали делать это менее подробно, чтобы успеть зарегистрировать все поступившие заказы. Не стоит забывать, что бесплатно складом делается только одно фото общего вида поступившего заказа. Фотографирование размерных бирок, ярлыков, маркировок и т.д. - это уже подробные "дополнительные фото". Несмотря на это, если загрузка склада штатная и нет "завалов" у нас существует негласное правило для сотрудников бесплатно делать "чуть больше" фото чем обычно. Но если входящих заказов очень много, то сотрудники склада начинают работать строго в соответствии с инструкцией, для того, чтобы успеть зарегистрировать все что поступило в положенный срок. Кроме того, как Вы верно заметили, всегда можно уточнить тот или иной момент по товарам на складе через службу поддержки сервиса, несмотря на загрузку - мы никогда никому не отказываем.

Вам же ответили из службы поддержки. еще вчера, зачем Вы зря пишите. Проверьте почту. Здравствуйте. Приехало именно 2 штуки, как и зарегистрировал склад. Но отдельно приехало еще 6 штук, совершенно под другим трек-номером, информации о котором нет в системе. Добавьте информацию по данной посылке в личный кабинет - склад её зарегистрирует. Трек-номер: 738027043680

Такое конечно возможно. Если Вы сделали там заказ и его не доставили на склад - оформляйте возврат, денежные средства Вам будут полностью возвращены.

Переключиться можно вот так:

@bepluy здравствуйте. Уведомления временно отключены из-за недавнего сбоя в отправке email, когда несколько десятков клиентов получили по несколько одинаковых сообщений о поступлении одного и того же товара. Написали нам письма возмущения. Чтобы не раздражать клиентов, мы до выяснения ситуации отключили рассылку email уведомлений. Постараемся восстановить рассылку уведомлений как можно быстрее.

Здравствуйте.

У Вас же в личном кабинете есть скан-копия накладной на посылку, Вы можете самостоятельно проверить номер там. В номере не хватает одной цифры, верный номер: ЕКБРНД0017742094

@Сергей здравствуйте. А трек-номер какой посылки с заказом?

Вы прежде чем делать такие выводы - написали бы лучше в службу поддержки, где получили бы объяснение, почему именно такая ситуация произошла. Вам там все подробно объяснили. Никто ничего не вытащил, тут банальная тех. ошибка. Все товары на месте.

Смысл в том. что в таком виде содержимое посылки защищено от внешних воздействий. Следует понимать, что посылка не одна едет в машине на полке, а доставляется в составе сборного груза. Существуют определенные требования относительно перевозки хрупких грузов и наличие деревянного ящика (или обрешетки) в данном случае обязательно. Ни одна транспортная компания не примет к перевозке груз подобного характера без необходимой дополнительной упаковки.

@Anton.A для того, чтобы минимизировать риск повреждения подобных товаров необходимо при формировании посылки, заказывать дополнительную деревянную упаковку. Такая возможность в личном кабинете предусмотрена.

Сегодня уже отправлена в Липецк ТК КИТ.

Нет, ничего не потерялось. Это Почта России так работает Ошиблись они на взвешивании, но правда "в Вашу пользу" (платить меньше придется) Вот Ваша посылка прямо перед отгрузкой на почту в Екатеринбурге - как видите все в полном порядке: Здравствуйте. Пока пришло только одно место из состава Вашей посылки, поэтому статус и не обновляется. Ждем второе (1-2 дня буквально) и сразу же вышлем к получателю.

А почему Вы так решили? Прибыла и отправлена к Вам как раз первая посылка.

Конечно уже едет на Ваш адрес по России. Выбрать компанию можно, но делать это нужно пока посылка не прибыла еще в сортировочный центр. В идеале - выбрать компанию и сообщить нам о своем выборе нужно сразу после оплаты посылки, чтобы мы сделали необходимые отметки по Вашей посылке.

В конечном итоге посылка прибывает в сортировочный центр Екатеринбурга, откуда и выполняется конечная рассылка получателям. Примерные сроки написать тут крайне сложно, т.к. доставка из Китая и таможенное оформление - достаточно сложный процесс, в котором задействовано много звеньев одной цепочки, и если где-то происходит какой-то сбой по срокам - то соотвественно "летит" и вся остальная последовательность. Поэтому, даже если мы скажем Вам, что примерный срок - "неделя", это ничего не даст, т.к. посылка может проскочить этот участок маршрута за 3..4 дня, а может и задержаться на 10-12 и более дней. Мы всегда указываем только ориентировочные сроки доставки до нашего сортировочного центра в Екатеринбурге (полного маршрута), которых мы стараемся придерживаться и если какой-то этап доставки "растягивается", то мы стараемся нагнать время по возможности, на следующих этапах. Первая Ваша посылка, кстати уже отправлена к получателю, информация о трек-номере обновится в личном кабинете ближе к вечеру.

То, что Вы показываете на картинке - к настоящей китайской платежной системе ALIPAY не имеет никакого отношения.

Можете использовать, например, вот эту ссылку: https://item.taobao.com/item.htm?id=520110377495

Уважаемые клиенты сервиса! Просим Вас внимательно ознакомиться с графиком работы нашего склада и доставки в январе 2017 года. Ввиду того, что в наступающем году Китайский новый год выпадает необычайно близко к нашему, и только в России и близлежащих странах закончатся новогодние и рождественские каникулы, как практически сразу наши друзья из поднебесной начнут постепенно закрывать магазины и разъезжаться для празднования своего традиционного нового года по Китайскому календарю. Поэтому времени на оформление покупок и их доставку будет совсем немного и если Вы планировали подарки/покупки - необходимо будет поспешить и не затягивать. Первая отправка посылок альтернативной доставкой YouCanBuy состоится уже 2-3 января 2017 года. Далее, отправки будут ежедневными и продлятся вплоть до 10 января 2017 года, когда будет выполнена последняя отгрузка со склада перед Китайским Новым годом. После 10 января 2017 альтернативная доставка YouCanBuy будет приостановлена и упаковка посылок производиться не будет до окончания новогодних каникул по Китайскому календарю. Склад сервиса YouCanBuy в Китае будет продолжать работать на прием и регистрацию Ваших заказов до 20 января 2017 года включительно, а возобновит работу после праздников начиная с 6 февраля 2017 г. Таким образом, если Вы планировали заказы в промежутке между нашим и китайским новым годом, то Вам следует собрать и оплатить посылку до 10 января 2017 года, чтобы она гарантированно смогла пройти таможенное оформление до наступления китайских праздников. Напоминаем, что в наши новогодние каникулы склад в Китае и все продавцы работают без выходных (китайцы не отмечают наш с вами новый год), служба поддержки клиентов сервиса также будет на связи начиная с 3 января 2017 года. Просим Вас иметь ввиду данную информацию при планировании заказов. Удачных покупок и с наступающим Новым годом! Будем рады ответить на любые имеющиеся вопросы.

Да, именно так. Если Вы сформируете посылку в первых числах февраля - то гарантированно попадете в первую отправку со склада.

Всем большое спасибо за информацию о полученных посылках!

Первые отправки альтернативной доставки начнутся с 5-6 февраля 2017 года AirMail, AirPost и EMS отправки производятся до 20 января, т.е. до начала китайских праздников. "Зависать" он особо нигде не будет, т.к. числа с 15-17 января продавцы перестанут отгружать заказы, а к 20 числу курьерские службы совсем перестанут работать и доставлять посылки на склад. Если заказ на момент приостановки работы окажется в пути, то он останется на одном из транзитных складов компании-перевозчика и будет доставлен на склад уже после окончания Китайских праздников.

Здравствуйте. Зарегистрировали уже сегодня. Складской номер: 36310248

Здравствуйте. Доставить можно, но длина должна быть до 2 метров (включительно), но не более.