YouCanBuy

iralitv Maikl вопрос решается, но точных сроков назвать не можем. Уже писали, что если не хотите ждать - оформляйте возврат. если посылка не доставлена по нашей вине - вернем.

Абсолютно ВСЕ посылки и всеми способами доставки доставляются сейчас в обычном режиме.

В дополнении, лучше сразу ознакомится с подробной инструкцией: http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/

@kROOT компенсации будут оформляться и за товар, и за доставку, поэтому поводов для волнений тут нет. Конечно есть смысл, только именно подождать, а не заваливать службу поддержки ежедневными "ну что когда?", "ну что есть новости?"... Повторимся, что если вопрос с задержанными посылками решить не удастся - всем будут оформлены компенсации по данным посылкам.

Пожалуйста, давайте без грубостей.

Вот именно, чтобы не обнадеживать и чтобы потом не было: мы и не называем даты к которой вопрос будет решен. Проблемой занимаются, но т.к. тут замешаны гос. структуры - точных сроков решения назвать крайне сложно. Подождите числа до 10 октября, если ситуация не сдвинется - оформите возврат за эти посылки в службе поддержки. Все остальные посылки сейчас доставляются по обычному графику, без сбоев.

Здравствуйте. Посылки пока не прибыли, вопрос с их доставкой находится в процессе решения. Если Вы не хотите ждать посылки - вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата денежных средств.

Если вы закажете услугу доп. проверки, у Вас появится возможность обратиться в службу поддержки с запросом о выполнении конкретной проверки. Например, если у Вас заказана доп. проверка - Вы можете написать в службу поддержки просьбу внимательно проверить экран ноутбука на битые пиксели, или выполнить иную специфическую проверку. Следует понимать, что товаров очень много и все они разные, поэтому сотрудники склада не могут точно знать что именно для Вас является приоритетным в проверке. Так сказать "по умолчанию", товары проверяются на работоспособность и включение.

@obli @Wolf друзья, давайте без разборок. Данная тема предназначена только для отчетов о полученных посылках. Вы что-то серьезно путаете. Для товарной позиции 61090020 Вами НЕ БЫЛО заказано проверки товара, а были заказаны только доп. фото, которых склад вместо трех положенных сделал 7 штук. Проверьте. Более того, сотрудники склада включили данный ноутбук и сфотографировали Вам экран с техническими характеристиками устройства, чего в рамках заказанной услуги они делать были и вовсе не должны. Поэтому Ваши упреки о качестве проверки в данном случае не обоснованы.

Стрелочкой же Вам на картинке показали куда нажать.

А Вы взяли купон? Для того, чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предварительно взять купон.

Здравствуйте. Нет, она не попадает. Указанная посылка должна поступить в сортировочный центр Екатеринбурга в течении следующей недели и у нее будет достаточно времени, чтобы к 20 сентября быть в Санкт_Петербурге.

Сейчас нет смысла откладывать отправку, доставка работает штатно, единственное - мы вынуждены использовать иной таможенный пост и из-за этого несколько сроки чуть больше, чем на привычном маршруте, но не критично. В настоящее время основная проблема заключается в том, что из-за непрекращающегося зверства таможни, мы были вынуждены временно закрыть один из наших транзитных складов, где застряло несколько посылок, отправленных со склада в период с 8 по 12 августа. Пока не закончатся все проверки, мы не можем их вывезти с этого склада, дабы не попасть под "горячую руку" - безопасность для нас превыше всего. Именно по этой причине, у клиентов, которые попали на отправку в этот период, будут существенные задержки по срокам. Все остальные посылки - доставляются в обычном режиме, без сбоев.

У вас все посылки тоже пришли, но с ними все сложно по оформлению, в индивидуальном порядке, каждую - "наложенным платежом", поэтому придется немного подождать, пока вручную подготовим все документы. Мы и так уже пошли Вам на встречу согласившись на такую схему.

Добрый день. Продавец написал что отправил сообщение для Вас в WangWang и просит Вас зайти и прочитать его.

Здравствуйте. Зачем же Вы пишите неправду? 21 числа Вы написали обращение в службу поддержки по своему вопросу: На следующий же день, по вопросу уточнили и предоставили ответ и фотографию на почту:

@greenforest тут нет нужного города. Можете оставить тогда как было у Вас изначально, но обязательно нужно сообщить поставщику полный адрес склада (то, что написано у Вас в последнем поле) каким-то способом - например, в окне обсуждения заказа или в переписке.

@greenforest здравствуйте. Покажите все доступные варианты в поле город, у вас выбрано сейчас не совсем корректно. Чтобы внести заказ в личный кабинет используйте любую, хоть примерно похожую ссылку на товар с тобао или 1688

Разница, например, с Москвой во времени 5 часов, когда Вы оплачиваете посылку - рабочий день в Китае уже давно закончен. Именно поэтому следующий рабочий день. Но поправим в описании для ясности. Разумеется не так оперативно, как хотелось бы. Кладовщики не могут обновлять его моментально. Формируется реестр посылок которые должны поступить, на складе все разбирают/проверяют/упаковывают, после чего передают этот реестр нам, на основании него уже и проставляются статусы посылок. Между прочим в транспортных компаниях информация обновляется примерно также. машина может прийти ночью, а информация обновится только как утром менеджеры выйдут на работу. Да, 19. Мы об этом и написали: Но если посмотрите, то, например, у другого клиента посылки пришли за 15 и 17 дней. Речь идет о СРЕДНЕМ сроке доставки.

Добрый. Да откуда 21 день то взялся у Вас? Как Вы так считаете?? Если считать с момента упаковки, то да, но ведь посылку и оплатить сперва нужно наверное. Упаковали посылку 26 июня; Оплатили Вы её 27 июня; Отправлена со склада 28 июля; Прибыла в Екатеринбург 16 июля; Запланирована отправка к получателю 17 июня, т.е. сегодня.

Добрый день. Сроки вполне соотвествуют указанным, но нужно иметь ввиду, несколько моментов, если Вы уж так хотите заняться подсчетом с точностью до дня. 1. Посылка отправляется со склада на следующий день после её оплаты. То есть Вы оплатили её сегодня - уедет она только на следующий день, и только если следующий день - не воскресенье; 2. С момента прибытия посылки в сортировочный центр Екатеринбурга до отправки и передачи в ТК или почту может потребоваться 1-2 дня. Это время, требуемое для сортировки и проверки (при необходимости допаковки) каждой посылки по контрольным шагам; 3. В выходные (суббота/воскресенье) рассылки не производятся, поэтому если партия прибыла в пятницу, или на выходных - передача в ТК начнется только со следующей недели; 4. В описании любой доставки всегда указываются ориентировочные сроки, точные сроки назвать никогда не получится, т.к. это не просто перевозка по маршруту Москва-Санкт-Петербург, а гораздо более сложный и многоступенчатый процесс. Одна из самых дорогих экспресс-доставок EMS доставляет от 5 дней (рекорд) до 48 дней (тоже рекорд) - вот и разброс; 5. Мы не можем регламентировать срок доставки с момента передачи посылки нами в ТК до получателя - это уже вне наших возможностей и зависит целиком от ТК/почты, которые выполняют доставку. В отзывах люди обычно указывают общих срок прохождения посылки, что вполне логично. Поэтому если учесть все вышесказанные моменты, то Ваши как раз и превратятся от средние 17, что уже вполне соотвествует заявленному. Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней. очень некрасиво безосновательно так заявлять... И правильно интересуется, ведь его посылка уже прибыла. Срок доставки? 17 дней. Прибыла уже посылка и второго клиента. Срок доставки? 15 дней. Очень надеемся, что Вы найдете время не только на критику, но и на то, чтобы поучаствовать в общей статистике для подтверждения указанных на сайте сроков.

@trampsea здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Вот Вы скажите пожалуйста, как в посылке может оказаться две футболки, если продавец отправил Вам только одну? Вы смотрели фото, которое Вам делал склад? Там же только одна футболка пришла, откуда взяться в посылке второй? Мы тратим кучу усилий, времени и материальных затрат обеспечивая клиентов фотографиями по каждому поступающему товару, чтобы еще на складе можно было все проверить перед отправкой посылки и решить все вопросы, пока заказы находятся в Китае. Но Вы получается их даже не смотрите, раз регулярно возникают подобные вопросы.

Здравствуйте. Это и есть трек-номер Вашей посылки с заказом. Она поступила сегодня, склад её уже зарегистрировал. Складской номер товара: 51220072

Поправьте трек-номера в личном кабинете, завтра склад проверит и зарегистрирует поступившие заказы.

Тут есть два основных момента: Для каждого способа доставки существуют свои ограничения. И принимая во внимание эти ограничения, зная их - сотрудник склада упаковывает или отказывает в упаковке посылки. Не зная способа доставки, он может упаковать посылку ненадлежащим образом, например упаковав посылку в два места, когда клиент хотел отправить YCB10 или вообще Авиапочтой. Он будет писать: "Ой, а расформируйте второе место, я отправлю только одно доставкой YCB10" и что делать? Посылка упакована, ресурсы склада затрачены... Тоже самое касается размеров и габаритов - упакуют рулонный ковер в 2х метровый столб, а клиент захочет авиапочтой, где такую посылку просто не примут. И начнется: "А вы перепакуйте, сложа его пополам..." Иными словами, упаковщику нужно знать, под какой способ доставки он сейчас будет паковать посылку - в зависимости от этого, он может попытаться как-то влезть в существующие ограничения выбранного способа доставки, либо если это невозможно - сразу отказать. Наша складская система построена таким образом, что сразу после завершения упаковки посылки, на нее системой автоматически готовится весь необходимый пакет сопроводительных документов, ведомостей и т.д. который для каждого способа доставки совершенно разный. "Малой кровью" изменить это не получится - т.к. слишком много процессов на этом завязано. Это потребует капитальной переделки большинства алгоритмов работы участка упаковки и как следствие существенных затрат (как временных так и материальных) на её реализацию. P.S. Кстати, нам с удивлением регулярно пишут клиенты, забывающие нажать кнопку "отправить" у упакованной посылки. Но ожидающие её уже на подходе к своему городу. Поэтому добавление лишнего шага после упаковки посылки, который вызовет доп. вопросы и ошибки, точно не вызовет одобрения в нашей службе поддержки.