YouCanBuy

Здравствуйте. Покажите ссылку на товар - проверим в чем дело и поможем подобрать аналогичную.

Еще раз повторимся, что мы не файловое хранилище и не фотохостинг картинок. Мы нигде и никогда не давали обещаний хранить все фото товаров и посылок вечно. Это попросту не возможно, рано или поздно любые размеры диска закончатся и придется выполнять чистку сервера и баз данных. Если для Вас настолько ценны фото товаров - скачивайте их к себе на компьютер и храните сколько нужно. Все фотографии товаров и посылок - легко скачиваются, нет никаких проблем. Наша же первоочередная наша задача - обеспечить стабильную и быструю работу сайта, и всех клиентов в настоящем времени. Все давным-давно отправленные и полученные посылки с нашей точки зрения - архив. И, повторимся, если он кому-то нужен - организовывайте его хранение самостоятельно. Что касается того, что надо предупреждать - согласны, но в данном случае была нештатная ситуация. Мы подробно описали это выше. Работа сервиса и склада встала. Мы разумеется, приносим свои извинения за доставленные неудобства, но все наши усилия были направлены на немедленное восстановление работоспособности сайта и сервиса в целом.

Ваше обращение вероятно было к нам, а не к @marinavasl От перемены мест слагаемых, сумма не изменится. Проблема не в количестве посылок и их местоположении (без разницы на какой они вкладке отображаются), а в огромном количестве изображений, хранящихся на сервере (миллионы фотографий товаров, фото посылок, инвойсы, скан-копии накладных и прочее), которые для стабильной работы всего сервиса в целом периодически требуется очищать.

Несколько комментариев относительно чистки баз данных и сайта, которые произошли в минувшие выходные. Это была вынужденная и срочная мера, т.к. мы столкнулись с обращениями некоторых пользователей, у которых перестали отображаться фотографии товаров и посылок со склада. Таких обращений было несколько десятков и после анализа причин был выявлен факт отсутствия свободного места на серверных дисках. Тут конечно есть наша вина, т.к. мы наивно полагали, что до Нового года точно продержимся, но нет.. именно поэтому на сайте и не было отражено никаких объявлений о готовящейся инвентаризации и чистке, хотя в любом случае она была запланирована на новогодние праздники и все равно бы случилась. Теперь что касается сохранения фото, ссылок и прочего. Уважаемые клиенты - мы не файлообменный ресурс и не хостинг картинок. Мы ограничены возможностями и ресурсами имеющегося серверного оборудования и в настоящее время у нас нет свободных ресурсов на его замену. Мы нигде не обещали и никогда не будем обещать, что хранили и будем хранить всю информацию о Ваших посылках и товарах вечно. Этого нет ни в пользовательском соглашении, нет и в других местах. Это просто невозможно. Если для Вас сильно критичны ссылки на товары, фотографии и вся другая история - пожалуйста, организовывайте их хранение самостоятельно и независимо. Мы знаем много наших клиентов, которые ведут учет в Excel, Google документах и так далее, делают там свои расчеты, пометки и примечания. Нашим приоритетом является только текущая деятельность и безотказная работа сайта, склада и сервиса в целом. И именно на это направлены все наши усилия. Хранение нескольких миллионов фотографий очень сильно нагружает сервер, замедляет работу и открытие страниц. Именно поэтому подобные инвентаризации и чистки архивов и баз данных за 5 лет работы сервиса проводились и будут проводиться ежегодно. Надеемся на Ваше понимание. А вот это очень толковая мысль и идея. Наверное мы так и сделаем, что в будущем по каждой посылке у пользователей появится возможность сохранить информацию в файл и скачать к себе на ПК. Спасибо за идею.

Здравствуйте. Ничего страшного, Вы можете формировать посылку. Перевес в данном случае роли не сыграет.

Все трек-номера были совершенно не верные, поэтому заказ и не регистрировался. Сравните трек-номера, которые Вы написали выше и указали в системе с теми, по которым товар поступил на склад на самом деле:

Здравствуйте. Предоставьте скриншот логистики где видно, что заказ поступил на склад. А также название компании, которой он был доставлен. Ни через одну систему данные трек-номера не отслеживаются.

Благодарим всех клиентов, которые находят время написать несколько строк о полученных посылках. Спасибо!

Пишите пожалуйста, сообщение в какой-то одной теме. не нужно писать одно и тоже в нескольких разделах.

Здравствуйте. Покажите примеры проблемных ссылок. Проверили сейчас на двух первых попавшихся - все добавляется нормально. Пока не планировалось добавление подобной возможности, но если она когда то и появится - то не бесплатно. Т.к. некоторые клиенты обязательно закажут такую обмотку для каждого товара в посылке и это парализует работу склада. В индивидуальном порядке возможно попросить упаковать товар в пузырчатую пленку. решается это через обращение в службу поддержки сервиса с указанием складского номера товара, для которого требуется доп. упаковка.

Нет, Вы зря так. Напишите обязательно продавцу и покажите фото полученного товара и заказанного. Если магазин серьезный и продавец дорожит своей репутацией - он вспомнит и предложит вариант решения. Не стесняйтесь, напишите ему, ведь это Вас ни к чему не обязывает.

Хмм... а почему сотрудник должен оплачивать доставку "из своего кармана"? Вы представьте, что он оплатил доставку при получении и мы выставили Вам счет. Но Вы заявляете, что уже оплатили доставку при покупке, или что договорились с продавцом о бесплатной доставке (хотя по факту просто друг друга не поняли) и отказываетесь оплачивать её. Кто в данном случае компенсирует затраты? На самом деле мы уже на эти грабли наступали, поэтому и существуют такие правила, что любая доставка должна быть оплачена при отправлении.

Здравствуйте. Продублируем ответ и тут: https://vk.com/topic-58212682_29640154?post=2048 Не может к Вам в посылке прийти 62 штуки подгузников, если на их склад поступило от продавца всего 36 штук.

Вы можете выбрать сколько угодно много товаров в магазине продавца и доставка посчитается общая всего один раз (а не за каждую вещь отдельно).

В связи с принятием изменений в Федеральном законодательстве, более известных в народе как «пакет Яровой», уведомляем всех клиентов сервиса о необходимости обязательного заполнения паспортных данных получателей посылок не зависимо от выбранного способа доставки. Указать паспортные данные получателя можно как в адресной книге, так и непосредственно при формировании посылки. Отсутствие паспортных данных получателя приведет к невозможности отправки посылки и соответственно, задержке в её доставке.

Конечно, только при условии, что получать будете тоже по нему.

Эта плата "под восстановление", т.е. она не рабочая.

Если берешь одну вещь, но разных размеров - это один заказ. Оба товара придут в одной посылке, зачем же разбивать их на две? В одной посылке может быть сколько угодно разных товаров от одного продавца. А вообще, скидку на доставку, в общем случае, можно попросить при помощи следующей фразы: 运费能便宜点吗？

Здравствуйте. Заказ уже зарегистрирован складом. Складской номер товара: 47390026

Вниманию пользователей сервиса! В период с 1 по 7 октября 2016 года включительно в Китае будет отмечаться День образования КНР (国庆节). Склад сервиса в Китае не будет работать с 1 по 3 октября 2016 года включительно. Работа сервиса в обычном режиме возобновится с 4 октября 2016 года. Работа сортировочного центра и службы поддержки клиентов сервиса остается без изменений. Обратите внимание, несмотря на то, что склад в Китае не будет работать всего 3 дня - официальные выходные дни в Китае по 7 октября (включительно), некоторые продавцы могут не отгружать товары в этот период, т.к. будут находиться на каникулах. Также до окончания праздников не будут производиться почтовые отправки службой China Post, т.к. все почтовые отделения будут закрыты.

Регистрация всех входящих товаров производится в течении двух рабочих дней с момента их поступления на склад. Если указанные сроки прошли, а товар не зарегистрирован - пишите в службу поддержки, вероятно имеет место какая-то ошибка - или трек-номер не совпадает, или посылка пришла с не читаемой квитанцией или не сканируемым трек-номером. В любом случае будем разбираться. Укажите конкретные трек-номера заказов, которые не зарегистрированы - мы сможем проверить.

@Petr Скриншоты как раз подтверждают тот факт, что заказы по данным трек-номерам не отправлялись. Вам следует оформить возвраты по данным заказам.

Это значит ровно то, что и написано в сообщении. Платеж находится "на проверке", через день он либо будет успешен и заказ будет оплачен, либо отклонен и денежные средства будут возвращены обратно на карту.

Здравствуйте. Заказ зарегистрирован складом. Указанные Вами номера - не являются трек-номерами, и ни один из них не отслеживается. Все приведенные заказы уже зарегистрированы складом.

@Desantura77 Вам ответили уже в нашей группе Вконтакте Никаких проблем с доставкой, пожалуйста, заказывайте где угодно.