YouCanBuy

Здравствуйте, планшет также как телефоны/ноутбуки/ПК в сборе. Не более 1 штуки на посылку, тариф одежда/обувь. Можно отправить так же по тарифу mini, или maxi.

В данной теме проводим розыск "зависших" на складе товаров и их хозяев.

Заказ по данному трек-номеру зарегистрирован в Вашем личном кабинете еще 3 июля 2025 под номером 36440001 и названием "Гладия" Проверьте внимательно.

Здравствуйте. Сложно сказать, куда именно вы писали, но на почте последнее письмо от Вас датировано 6 июля. Мы проверили информацию по данному трек-номеру - такой заказ не поступал на склад и не числится в системе склада. Обратитесь к отправителю и оформляйте возврат за неполученный заказ.

Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

добрый день. Это хорошо, что Вы можете. А сотни других клиентов, например, не могут идентифицировать - потому что: * продавец изменил трек-номер заказа и никому об этом не сказал; * продавец часть заказа отправил по верному трек-номеру, а другую часть, которой сразу не было в наличии - отдельно. Трек-номер досыла, разумеется, тоже не сообщил; * продавец отправил подарок к заказу или досыл; * продавец ошибся и отправил чужой заказ, который вообще не ждут... и еще примерно с десяток причин, по которым людям необходимы фото, чтобы идентифицировать свой заказ в случае любой причины из списка выше. Не следует "измерять все только по себе", существует большое количество других клиентов и множество ситуаций, которые вы не сразу сможете даже представить. В случае неопознанного заказа фотографии делаются для быстрого опознания и идентификации посылки. То есть, взглянув на фото, Вы должны понять кто Вам это отправил и что это за заказ (либо например, это вообще не ваше). Это не проверка - тут не проводится пересчет количества, проверка цвета и т.д. Это именно фото для идентификации самого заказа. Если Вы смогли опознать по фото что это за заказ - значит услуга "со своим предназначением" справилась. Если информации на фото недостаточно или она неясная - вы можете обратиться в поддержку и попросить уточнить требуемые моменты. Не нужно писать информацию, которая не соответствует действительности. Вы отправили обращение в поддержку только сегодня, в 3 часа ночи, а уже заявляете что Вам "традиционно никто не отвечает": Ваш вопрос находится в работе, как только на складе выполнят проверку - Вам предоставят результаты на почту.

Отправлять можно, запрета нет. Особое внимание следует уделить упаковке!

"Зато надежно и практично". Если вопрос только в автоматическом ответе робота "Ваш вопрос принят - ожидайте ответа в течение 24 часов", то это несложно сделать на почтовом сервере, авто-ответ на письмо. Повторимся, мессенджеры подразумевают общение в режиме онлайн, живого чата. Однако сотрудник поддержки по подавляющему большинству вопросов не сможет предоставить ответ в режиме реального времени, по причинам озвученным выше. Поэтому в данном конкретном случае какой-то большой и принципиальной разницы нет.

ar7emka если вы написали обращение на почту в поддержку - значит просто спокойно дождитесь ответа. Не нужно писать один и тот же вопрос везде, где только можно. Это только внесет путаницу и замедлит получение информации.

Добрый день. Служба поддержки НЕ РАБОТАЕТ в Skype или MicrosoftTeams. В настоящий момент поддержка пользователей осуществляется только через e-mail, а также форму обратной связи в личном кабинете. Мы считаем, что на текущий момент указанных выше каналов связи со службой поддержки клиентов достаточно. Обращения через e-mail группируются в систему тикетов, которые порционно обрабатываются ответственными сотрудниками склада или операторов. Вся эта цепочка, пусть и выглядит немного архаично в 2025 году, но зато работает надежно и стабильно. Кроме этого, в 99% случаев получение оперативного ответа от службы поддержки просто невозможно, т.к. подавляющее большинство вопросов требуют связи или со складом, или со специалистами, работающими в разных часовых поясах. Например, когда москвичи только начинают рабочий день в офисе, склад в Китае уже собирается домой из-за разницы во временных поясах. Никто не сможет оперативно сделать и предоставить Вам фото, т.к. у сотрудников в Китае банально закончился рабочий день. Также и проверка трек-номера Вашего заказа требует как минимум связи с курьерской службой и получение от них ответа - но там уже также закончился рабочий день и информацию в поддержке предоставить не смогут. Более того, даже если отправить сообщение с вопросом в разгар рабочего дня склада - разумеется, что никто не будет сразу же "выдергивать" сотрудника от основной работы, чтобы сделать замер стельки и рукава рубашки. Все заняты своей основной работой и отвлекать сотрудника - значит замедлить другие процессы на складе. Именно поэтому все получаемые на email обращения группируются в тикеты, которые порционно, в специально отведенные временные интервалы, отправляются для решения ответственным сотрудникам на складе, или логистам в Москве, или декларантам на таможне. А после получения ответов - оформляется рассылка информации и материалов к пользователям сервиса. P.S. Наличие множества каналов связи порождает желание клиента написать один и тот же вопрос во все возможные источники, в надежде, что это ускорит решение вопроса. Однако это совсем не так. На практике, наоборот, это приводит к замедлению, путанице, предоставлению противоречивой или вовсе неверной информации.

Обсуждаем вопросы, связанные с упаковкой посылок.

Добрый день. В начале мая на таможне были выявлены множественные случаи сокрытия и фальсификации наименований провозимых грузов. Это когда под заявленную фуру гвоздей, по факту вывозилась фура "не пойми чего" или "чего-угодно" (без детализаций, без описей, без документов). Всю весну это все выезжало по тарифу гвоздей, что привело к появлению фантастических тарифов у некоторых карго-компаний, кто такие фуры и комплектовал. Разумеется, все это было вскрыто и обнаружено. Заведена пачка уголовных дел, но самое плохое - что был введен тотальный досмотр выпускаемых грузов. Примерно с 7 по 15 мая досматривалась каждая машина детально, что привело, разумеется, к огромным очередям и нарушению всех сроков. Огромная куча "грузов с якобы гвоздями" была конфискована, несколько машин арестовано, вообщем "шухер" стоял очень сильный. Сейчас интенсивность проверок чуть снизилась, и производится уже выборочно, а не каждой машины подряд. Именно поэтому, часть грузов поступает относительно быстро, а часть попадает на досмотры, поэтому иногда может приходить взрезанный или заклееный скотчем поверх складского. Кроме этого, пока все не успокоится и проверки не прекратятся, сроки все равно будут больше привычных, поэтому закладывайте пожалуйста, это для себя сразу. Все наши партии, которые были на досмотре и проверке от первых чисел мая были выпущены и ожидаются в Москве до конца текущего месяца.

Уважаемые клиенты! С 1 ноября 2023 года склад YouCanBuy в Китае начинает работу по новому адресу. Новое помещение склада, большей площади, с дополнительными автоматизированными системами приема и обработки заказов позволит увеличить производительность регистрации товаров и упаковки посылок. Кроме этого, новый склад имеет более удобное расположение и подъездные пути. Мы просим обратить внимание, что склад по прежнему адресу будет продолжать свою работу до конца ноября 2023 года. На прежнем адресе, мы будем принимать все поступающие заказы и ежедневно перемещать их на новый склад собственными силами. Вам НЕ ТРЕБУЕТСЯ отменять или вносить изменения по уже совершенным заказам, а также по заказам, находящимся в пути. Смена адреса склада не влияет на процедуру оформления посылок - не важно на какой именно склад поступили заказы, Вы оформляете посылку из товаров как обычно, без каких-либо ограничений. Мы постарались сделать процесс смены адреса максимально простым и безболезненным для всех пользователей. Для новых заказов и покупок мы просим изменить адрес склада в личном кабинете всех торговых площадок, для чего приготовили наглядные пошаговые инструкции. Если у Вас уже был установлен прежний адрес нашего склада в Китае, его корректировка займет не более 1 минуты. Чтобы изменить адрес склада просто скопируйте в буфер обмена следующую строку: 景三路42号综合楼一楼YCB库房 и замените адрес по инструкции из видео ниже. Все остальные данные: номер телефона, Ваш личный код клиента - остаются без изменений. Если Вы впервые настраиваете адрес склада, то мы подготовили подробнейшие пошаговые инструкции как правильно заполнить и настроить адрес склада YouCanBuy "с нуля" для наиболее популярных торговых площадок Китая: https://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/ Если Вы столкнетесь с трудностями или у Вас появятся вопросы, относительно настройки адреса склада в Китае - Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов сервиса.

Если вы исправили трек-номер на правильный - рядом с этим заказом есть кнопочка ЛУПА. Нажмите её. Вы увидите сообщение о том, что заказ найден на складе и он тут же отобразится у Вас в личном кабинете в разделе НА СКЛАДЕ.

Большое спасибо Вам, кто находит минутку отписаться о сроках и впечатлениях. Это очень ценно и важно для понимания среза текущей ситуации на маршруте. Спасибо

Здравствуйте. 4-6 апреля действительно были праздники. Но не особо конечно праздники, но вообщем выходные дни. Мы особо не отдыхали, а вот курьеры почти все - да. В понедельник разом привезли большое количество посылок за эти дни, был небольшой завал - но сегодня уже все ликвидировали и особо ничего не задержалось. Вообще, если заказ внесен и без доп. фото или проверки - 1...2 дня должна быть приемка складом, не считая дня поступления. Там автоматика принимает. А если заказано фото или проверка +1-2 дня дополнительно обычно, т.к. это уходит на ручную обработку. Если через дня (не считая день поступления) заказ не объявляется - можно уже написать в поддержку и попросить проверить трек. Немного фото со склада:

Заказ был зарегистрирован складом еще 3 марта под номером 66670651. 8 марта он был отправлен Вами в посылке: YCB40-79111/08/03 Проверяйте информацию внимательно!

Уважаемые клиенты сервиса! К сожалению, радоваться пришлось не долго - на таможне вновь ввели запрет на совместную отправку обуви вместе с другими товарами. Отправлять обувь, сейчас можно только отдельной посылкой, БЕЗ смешивания с любыми другими товарами и только доставкой YouCanBuy(maxi). Если вы оформите сборную посылку с обувью и другими товарами вместе - склад не сможет упаковать ее и посылка будет отменена, а товары вернутся на склад. Уже отправленные смешанные посылки и вновь формируемые посылки с обувью могут доставляться с задержками, т.к. на таможне до сих пор присутствует некоторая неразбериха относительно того, кто, как именно и по каким тарифам должен оформлять обувь. Это приводит к тому, что оформление происходит медленно и возникают задержки по срокам доставки. Мы надеемся, что все спорные вопросы будут решены в ближайшее время и доставка обувных позиций стабилизируется.

Уважаемые клиенты! Приглашаем Вас принять участие в тестировании и доработке плагина для браузера Google Chrome версии 0.1. Плагин предназначен для упрощения процедуры добавления совершенных покупок в личный кабинет YouCanBuy. Давайте рассмотрим работу плагина по порядку. 1. Скачиваем архив (youcanbuy_ex.zip) и распаковываем содержимое в любую папку на своем компьютере: 2. В браузере Google Chrome зайти в Меню -> Дополнительные инструменты -> Расширения и включить чекбокс "Режим разработчика". После включения режима разработчика, нажать на кнопку "Загрузить распакованное расширение": 3. Указать папку, куда Вы распаковали содержимое архива (пункт 1) и нажать кнопку ОК. В результате, в панели расширений у Вас должно появиться новое расширение для браузера (youcanbuy) и в панели инструментов - новый значок. Убедитесь, что стоит галочка "Включено": 4. Переходим на торговую площадку TAOBAO и перемещаемся в историю совершенных заказов, после чего нажимаем на иконку только что установленного расширения: 5. Если Вы авторизованы в личном кабинете YouCanBuy, то плагин автоматически "подцепит" авторизацию и Вы увидите соответствующее приветствие. Для добавления совершенных покупок в личный кабинет YouCanBuy Вам просто следует нажать на кнопку "Завести покупки на склад": 6. После загрузки списка заказов - плагин выведет их в отдельном окне. При этом те заказы, у которых стоит статус "отгружено", имеется трек-номер и они НЕ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ Вами ранее в личный кабинет - будут выделены и готовы к добавлению, заказы которые УЖЕ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ РАНЕЕ в личный кабинет, т.е. информация о которых уже была добавлена Вами - не будут выделены и соответственно не будут добавлены при работе плагина (только если Вы вручную не установите отметку о их добавлении). Все закрытые заказы - не будут совсем отображаться в списке. Пролистав список предлагаемых заказов и проверив, а при необходимости и скорректировав нужные для добавления в логистику заказы - нажимаем кнопку "Завести выбранные позиции": 7. Плагин автоматически прогружает все ссылки и добавляет информацию о заказах в личный кабинет YouCanBuy. Переходим на сайт и проверяем работу плагина: 8. При необходимости вносим требуемые корректировки, указываем размер/цвет/вариант (пока плагин это не умеет, но научим) и прописываем примечания для собственного пользования, если это необходимо: Просим принять во внимание, что это первая публичная версия расширения для Chrome, которая находится в самом начале разработки и не стоит ждать от него безупречной работы. Ошибки возможны, и о них мы просим конструктивно писать в данной теме. Принимаются и рассматриваются также Ваши пожелания по доработкам и расширению функционала данного плагина. На текущий момент поддерживаются только торговые площадки taobao и tmall. В будущем поддержка будет расширена. После тестирования и доработки плагина, его официальная версия будет размещена в магазине расширений Google и установка будет происходить автоматически, без предварительной загрузки архива. СКАЧАТЬ: youcanbuy_ex.zip UPD: В новой версии добавлена поддержка торговой площадки 1688 и появилась возможность при добавлении заказов сразу проставлять нужные количества.

Ночную отгрузку перенесли сегодня на утро, все имеющиеся в системе посылки были упакованы и уже отправлены.

Все посылки, которые были сформированы на сайте по сегодняшнее число включительно - будут отгружены до китайских новогодних каникул. На сегодняшний день запланировано 3 отгрузки, 2 уже было, еще одна будет после полуночи. На сайте информация обновится в течение 2-3 дней, т.к. отгрузок очень много и документы вернут не сразу.

Здравствуйте. До 18 числа лучше отправить посылку на упаковку, чтобы она успела уехать.

Ласты -это будет пром товар и хоз. группа соотвественно, а вот коралки - уже будут считаться обувью.

Уважаемые клиенты сервиса! Проблема с функционированием API TAOBAO все еще не устранена. Официальный аккаунт торговой площадки сообщает, что на восстановление потребуется еще как минимум 24 часа. Нами был протестирован и запущен альтернативный вариант добавления заказов в личный кабинет сервиса, без привязки к API TAOBAO. Как это работает: 1. В буфер обмена копируете ссылку на товар с торговой площадки, где его заказали (Taobao, Pindodo, Poizon, 1688, JD и т .д.); 2. Вставляете ссылку в соответствующее поле карточки товара и нажимаете загрузить. У Вас должна получиться вот такая страница: 3. Через буфер обмена копируете и поочередно заполняете трек-номер и наименование товара, так как оно указано у продавца на китайском языке; 4. При необходимости, заполняете доп. поля - цвет, размер, вариант. Заказываете доп. услуги, если необходимы. 5. Нажимаете кнопку "Сохранить". Все, Ваш заказ добавлен. ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ: * Ссылки добавлять нужно оригинальные, т.е. где Вы купили товар - оттуда должна быть и ссылка. Poizon, PDD, 1688 - вставляете реальную ссылку покупки, аналоги с ТАОБАО искать и подбирать больше не нужно; * Наименование товара нужно указывать на китайском языке - так, как оно указано на странице заказа у китайцев. На русском самостоятельно печатать ничего не нужно. Просто копируете со страницы заказа и вставляете в поле "Наименование товара" как есть; * Используйте поле "Примечание" для любых своих пометок и комментариев. Склад эту информацию не видит. Информация в этом поле - только для вас.

Добрый день. Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы с загрузкой ссылок на товары в личном кабинете сайта. Проблема на стороне API taobao и мы ожидаем восстановление работоспособности API, а также параллельно прорабатываем альтернативные варианты. В качестве временной меры можно использовать ссылки на товары которые ранее уже загружались на сайт. Информация по ним кэшируется в нашей базе данных и такие ссылки добавляются без проблем.