YouCanBuy

Здравствуйте. Обычным режимом, его конечно назвать сложно, все работают с 8-00 до 23-00 без перерывов и выходных. Сколько еще так протянут сотрудники - неизвестно. На карантин пока никого не закрывают, только разнесли предписания - контроль температуры сотрудников каждые 2 часа, антисептики, работа только в масках и т.д. Мы прогнозируем на текущей неделе закончить разбор основных задержек, сегодня еще организовали 2 доп. рабочих места. Но сотрудники новые - могут совершать ошибки, поэтому если что-то не так - пишите в поддержку, разберемся/переделаем.

Сделаем... эх, кто бы еще 25 часов в сутках подарил...

А какие проблемы то у вас начались? Вам выставили счет на оплату и реквизиты, вы пишите что вы находитесь в Европе - но у нас нет счетов в европейских банках, нет и европейских карт. Получатель посылки у вас в Казахстане - из Казахстана без проблем можно переводить на любые карты в РФ, перешлите счет получателю посылки, пусть оплачивает. Никаких проблем тут нет.

pem это общепринятая практика считать перевозку легких грузов не по кг, а по кубическим метрам объема. Все перевозчики производят калькуляцию именно так. На самом деле с посылкой, с обычными товарами - достаточно сложно попасть в категорию плотности <100, если не заказывать пластиковые шарики, пенопластовые фигурки. Ну и конечно никто не отменял здравый смысл, посылку с плотностью 99...95 - разумеется посчитаем как 100. По объему будут тарифицироваться только откровенно огромные и легкие грузы. Например, недавно отправляли комплект садовой мебели - при весе около 120кг, объем был более 2м3 - расчет был именно по объему.

Возвращаясь к вопросу нужности фотографирования транспортных этикеток-накладных. Повторимся, делается это в служебных целях. Данная информация позволяет нам разрешить многие спорные и на первый взгляд запутанные ситуации. Пример 5 минутной давности. Клиент обратился с розыском посылки, полученной на складе. По системе видим, что посылка зарегистрирована день в день на складе, однако клиент уверяет что в личном кабинете её нет. Начинаем разбираться - оказывается посылка зарегистрирована на имя другого клиента. Т.к. информация о трек-номере не была внесена - посылку зарегистрировали по ID. Хотели сделать выговор сотруднику, допустившему ошибку, однако после проверки - выясняется что ошибку допустил продавец, указав неправильный ID на посылке (3100 вместо 3117).

Не нужно вам знать об этом - это внутренние процессы компании. Сегодня так, завтра по другому, послезавтра фото подписи добавим на накладной и т.д. Это все внутренняя, служебная информация. Все что Вам необходимо знать: нужны фото вам, чтобы посмотреть/проверить - заказываете и получаете их, не нужны - не заказываете и пользуетесь складом бесплатно. Куда еще проще. Будем с этим бороться, т.к. от излишнего рвения некоторых сотрудников, страдает общая скорость обработки заказов и выработка склада.

Ну нужно, пожалуйста, делать выводов о том, в чем вы не сильно разбираетесь. Считайте фото накладной - служебной информацией. Мы "разрулили" уже не один десяток ситуаций только благодаря данным фотографиям накладных. Не нужна вам эта информация - не смотрите, но нам она крайне необходима. Вы разве оплатили что-то, для того, чтобы фото подгрузилось? Вы заказали бесплатную услугу "удаление упаковки" - она не подразумевает вскрытия коробки, извлечения товаров и их фотоотчет. Она подразумевает только то, что на этапе упаковки в большую коробку (посылку) у данного товара будет удалена внешняя коробка. Вот и всё. Никакого фотоотчета тут не предусмотрено и быть не может. Нужны фотографии - заказывайте их в карточке товара при добавлении информации на сайт. Если услуга фото не заказана - предоставление фото не гарантируется (иногда сотрудники могут сделать фотографии в качестве бонуса, например если есть свободное время, или что-то показалось подозрительным, или коробка пришла в сильно поврежденном состоянии и т.д.). Однако, повторимся, для гарантированного получения фотографий своего товара - их необходимо заказать как доп. услугу. Как хитрО, однако. Вы только забываете о том, что "УДАЛЕНИЕ УПАКОВКИ" - бесплатная услуга. Следуя вашей логике - сейчас все начинают заказывать "удаление упаковки" (бесплатно), а склад в свою очередь, начинает всем делать информативные фото (тоже бесплатно). Так быть не может, к сожалению. Удаление упаковки - означает выбросить коробку на этапе упаковки в общую (большую) посылку, не более того. Легко. Необходимо всего лишь заказать услугу фото в личном кабинете для нужного заказа. Вот и всё.

Объясняем еще раз. Подробно и надеемся окончательно. По многочисленным просьбам клиентов (https://forum.youcanbuy.ru/topic587/) нами была изменена тарифная политика сервиса. Писали об этом уже много раз, но видимо не все хорошо понимают изменения. Как было раньше: обработка каждого поступающего на склад заказа была платной. Для каждого заказа делалось общее фото и обработка каждой входящей посылки стоила 0,7$. Сделали 10 заказов - в счет включалось 10 * 0,7$ = 7$ за услуги склада. Отказаться от этого было нельзя. Даже если фото вам не нужно. Как стало сейчас: обработка заказов стала бесплатной, но в упрощенном виде - без фото. Вы можете получить хоть 100 заказов на склад, и если вам не нужно их фото - это будет полностью бесплатно. Т.е. вы оплатите только доставку и всё. За склад - ничего. Если Вам как и прежде нужно фото - ставите галочку в карточке товара и получаете фотографии, только стоить они стали дешевле. Раньше стоимость была 0,7$, сейчас стала 0,5$. Сделали 10 заказов и для каждого попросили фото - в счет будет включено 10 * 0,5$ = 5$. Как объяснить еще проще - не знаем. Фотографии раньше делались платно принудительно и отказаться от этого было нельзя, сейчас, по вашим же просьбам, сделали на выбор - нужны фото, заказываете - платите. Не нужны - не заказываете - ничего не платите.

Уважаемые клиенты! В связи с изменением процедур таможенного оформления обувной продукции с 21.02.2022 г. вводится запрет на отправку оптовых партий обуви. Разрешается отправка не более 1-2 пар любой обуви на посылку исключительно для личных нужд. Из-за большого количества проверок и досмотров грузов на пути следования, считаем целесообразным еще раз напомнить о необходимости страхования посылок с дорогими товарами и перечне запрещенных к перевозке товаров: оптовые партии обуви (разрешена перевозка не более 1-2 пар обуви на посылку только для личных нужд); алкогольные напитки, сигареты (в том числе любые электронные), таблетки, лекарства, БАДы, зеленый кофе и чаи для похудания (обычный китайский чай отправлять разрешается); наркотические средства, в том числе товары, их содержащие; мобильные телефоны, ноутбуки, персональные компьютеры в сборе (комплектующие отправлять разрешается); на период пандемии covid-19 запрещена отправка антисептиков, масок, перчаток (кроме бытовых) и иных средств индивидуальной защиты; любые разновидности майнеров криптовалют; оружие и его имтитация (в том числе пневматическое и пейнтбольное), холодное оружие (боевые ножи, мечи, топоры, лезвия и др.), а также любые виды ножей за исключением кухонных наборов; синтетические рыболовные сети и электроловильные системы; химические и ядовитые вещества и материалы; газ, любые взрывчатые и огнеопасные вещества.

В данной теме предлагаем помощь в поиске необходимых товаров на площадках ТАОБАО и 1688. Просьба полно и максимально точно формулировать свои вопросы для того, чтобы Вам смогли помочь ссылками. При необходимости к своему вопросу можно прикрепить фото для более точного пояснения.

Точной информации нет, но посылки, отправленные до 10 числа должны были успеть покинуть пределы города.

Напишите продавцу, объясните ситуацию. Абсолютно все в Китае в курсе про эпидемию и закрытые города. Еще не было ни одного случая чтобы кто-то отказывался потом принять возврат из-за задержки по карантину. Да и переписка с продавцом будет являться доказательством невозможности отправки Вами из-за карантина.

Карантин в г.Иу продлили еще на 7 дней - до 21 августа. Источник: https://mp.weixin.qq.com/s/VfjDuNyKkNzQXKK9pyZlhQ Запрещено выходить из дома, полностью остановлена работа предприятий, складов, магазинов. Много людей вывозят из города в изоляторы. К сожалению, в соответствии с распоряжением правительства, склад не может возобновить работу до момента отмена карантинных ограничений.

Вот вариант для Вас пожалуйста:

Такой информации нет. Их мало просто отправить со склада, нужно чтобы фура загрузилась в сорт. центре и успела покинуть пределы города. Вероятно, все упакованные за последние 3-4 дня посылки будут также несколько задержаны по срокам.

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/52-карантин-в-иу/ Оригинал уведомления: https://mp.weixin.qq.com/s/GX6O18zGm2vrmxB0Bq8PBw

Уважаемые клиенты! С момент анонса изменения тарифной политики склада, мы ежедневно получаем обратную связь от клиентов о разных типах товаров! Мы очень благодарны каждому из них, несмотря на то, что кому-то изменения пришлись "по вкусу", а кому-то нет. Проанализировав обращения, мы пришли к выводу, что на самом деле некоторым клиентам не требуется обработка товаров в том виде, в котором её предоставляет склад на текущий момент. Многие работают с проверенными поставщиками годами и уверены в их надежности, либо, в заказе содержатся столь дешевые товары, что их штучная обработка делает нецелесообразной их покупку. Изучив все "за" и "против" мы пришли к выводу, что у нас существует техническая возможность выполнять регистрацию подобных заказов по упрощенной схеме. При таком подходе, мы будем регистрировать только сам факт поступления посылки на склад и производить его взвешивание, после чего заказ будет отправляться сразу на полки хранения. Отметим отдельно, что такую упрощенную обработку заказов мы планируем производить полностью бесплатно, т.е. у каждого клиента появится возможность выбора - какие заказы вносить с классической полной обработкой (фото, кол-во, вес), а какие - по упрощенной схеме. UPD: С 1 апреля 2022 года на сервисе отменяется плата за обработку входящих заказов: Благодарим всех клиентов, изложивших свое мнение и принявших участие в обсуждении и опросах.

Потому что для того, чтобы предоставить объективный ответ, требуется собрать и проанализировать информацию. Получить информацию со склада, связаться с сотрудником, кто упаковывал посылку, проверить примечания по партиям из сортировочных центров/таможни. Это не делается по щелчку пальцев, на это требуется время. Как смысл предоставлять быстрый, но не содержащий никакой объективной информации ответ? Наверное никакого. Уже объяснили Вам и 100 раз повторим еще раз для всех - в накладной CDEK указывается ОБЪЕМНЫЙ вес груза, по которому рассчитывается доставка, и он не имеет ничего общего с фактическим весом посылки. Совершенно верно. Без предоставления каких-либо данных, нам достаточно трудно установить место возможной утери.

Работаем в обычном режиме. На текущий момент никаких предписаний не поступало. Все карантины - локальны по районам, а не на весь город.

Мы рады представить Вашему вниманию очень полезную и удобную программу для общения с продавцами на TAOBAO, 1688 и любых других китайских площадках. Э­та небольшая, и не требующая установки утилита представляет собой русский-китайский разговорник, состоящий из наиболее популярных фраз и выражений. Автор программы, давний пользователь нашего сервиса, обладатель V6 левела на TAOBAO, рекордсмен по количеству товаров на складе, спортсмен и просто отличный парень - Илья (Ilya). Основные возможности: - Быстрый доступ к наиболее популярным фразам из разговорника; - Редактируемые до 10 фраз в разделе "Избранное"; - Большое количество фраз и выражений в базе; - Укорачивание ссылок в буфере обмена и приведение их к шаблонному виду; - Возможность самостоятельного наполнения словаря. Несколько слов о программе. Программа позволяет по первым буквам набранной фразы - искать в базе выражение, в которых это слово встречается. При этом двойным кликом мыши и нажатием кнопки Enter выбранная фраза на китайском языке копируется в буфер обмена и простым нажатием Ctrl+V вставляется в окно WANGWANG или другого чата для общения с китайским поставщиком. Существует возможность добавления до 10 наиболее популярных фраз в "Избранное" и доступ к ним через контекстное меню. Другой полезной возможностью программы является приведение длинных ссылок, к шаблонному виду. Если Вы храните коллекцию ссылок, или обмениваетесь ими - данная возможность будет Вам очень полезна. Например, ссылка: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.75160939Qwm3dl&id=538506330513&_u=kll4pj4429b при запущенной программе и копировании в буфер обмена, приводится к удобному, сокращенному виду: http://item.taobao.com/item.htm?id=538506330513 В целом программа очень проста и удобна в использовании. Самую свежую версию программы всегда можно скачать по ссылке. Обо всех сбоях, проблемах в работе программы, а также свои пожелания по дальнейшему развитию данной утилиты можете размещать в данной теме. YCBHelper.exe

Задержку в ПЭК действительно объяснили согласованием каких-то процессов в респ. Беларусь, из-за этого они и протянули с отправкой пару дней. Причем тут вообще это, совершенно не понятно. Вся информация, указанная на посылке - для служебного пользования и у вас к ней интереса быть не должно. Все номера посылок, как минимум дублируются еще в трех местах, в том числе и в печатном виде.

Если просто так сидеть и ждать - то нет, не решится. А если взять и попробовать написать в поддержку, указав трек-номер заказа -то скорее всего решится и достаточно быстро.

Здравствуйте. Ожидаем в течении ближайших 3-4 дней. Пара машин подзадержалось с прибытием, поэтому они чуть дольше остальных, но уже на подходе. Но в целом сроки доставки сейчас очень хорошие. Спасибо на добром слове!

Именно поэтому сумму и включили в счет при получении. Чтобы не гонять мелочь туда-сюда.