я, наверное, все же выскажу общее пожелание - если у вас есть развернутая информация по трекингу, и вы можете видеть где какая посылка/партия, нельзя ли эту информацию тогда сделать публичной?
трекер на сайт прикрутить, или списки периодически публиковать.
с технической точки зрения решение то несложное, но и клиентам будет спокойнее, и вас лишний раз дёргать не будут..