travelekb

Вы уже опеределитесь - китайцы на складе должны принимать ваши товары в систему/упаковывать посылки вовремя или они должны звонить курьерам и разбираться по каждому проблемному заказу? Это как бы все рабочее время, за которое люди получают деньги. И почему то мне кажется, что сотрудники склада получают зарплату за свои прямые обязанности - работу на складе, прием товаров, упаковку посылок, тем более судя по всему такой работы хватает. Я более чем уверен, что если появится плата за решение проблем с заказами - негатива будет еще больше, в стиле "а почему я должен платить", " это не моя ошибка", "пусть курьер и платит.." и т.д. Клиентоориентированость сервиса проявляется в наличии рускоговорящей поддержки, автоматизированном сервисе, удобном сайте, автоматическом фотографировании и взвешивании всех заказов и т.д. и т.п. А не в том, что сервис должен решать за вас проблемы с тем, что посылку не доставил курьер или доставил не туда.

Продлите срок защиты еще на 5 дней, там есть такая возможность.

А вы не можете прочитать сообщения выше, которые представители сервиса написали? Там рассмотрено несклько подобных случаев.

А зачем ждать 10 дней? Если по отслеживанию заказ вручен, но 5-7 дней не появляется на складе - пишите сразу продавцу, так мол и так не могу найти заказ, узнай у курьера. Посмотрите мой пример выше, я написал ровно через 5 дней после того как по отслеживанию было видно что его доставили, но на сайте не появлялся - я написал продавцу, тот напряг курьера и заказ сразу нашли и записали ко мне. На нем просто не было этикетки (отвалилась) и я бы мог ждать и 10 дней и 20 и 30 дней, ничего бы не поменялось если бы я не связался с продавцом.

Еще раз для тех, кто не с первого раза усваивает информацию. Писать в поддержку не нужно - они совершенно верно делают, что не отвечают на такие письма или отвечают шаблоном. Это не их работа заниматься розыском посылок. Только сегодня представитель сервиса привел два случая, когда по мнению клиентов (и они это сами подтвердили) заказы якобы "были доставлены на склад и долго обрабатывались", но по факту их вообще не было на складе! Ни один из клиентов не написал продавцу и не заставил его пошевелиться и надавить на курьеров, чтобы они почесались поискать заказы. Почему это должен делать сервис за них? Это не их зона отвественности! Они отвечают только по тем заказом, которые доставили на склад, по правильному адресу. А если заказы не доставлены или доставлены ошибочно - с какого перепуга вдруг сервис должен это решать? Вы делаете заказы самовыкупом, не платите комиссию и сборы - ну дак и решайте проблемы по доставке заказов также самостоятельно. Почему кто-то должен делать это за вас? При этом сервис всегда старается помочь, даже в тех ситуациях, где делать этого не должен (опять же смотри случаи сегодня выше). Все что они требуют, если заказ не находится на складе - предоставить подтверждение его доставки на склад. Всё. Понятно, что для этого нужно напрячься - открыть переводчик, пообщать с продавцом. Нафига... проще напишу в поддержку - заказ у вас, давайте ищите! А потом оказывается, что у курьера свадьба... Вот мой случай месячной давности, заказ не появлялся - в поддержке попросили обратиться к продавцу. Написал продавцу, тот связался с курьером и скинул фото доставки груза на склад. Я отправил в поддержку - через час заказ появился в кабинете. Оказывается продавец умудрился наклеить транспортный ярлык на деревянную рейку обрешетки, откуда она естсественно отпала и на складе просто не могли понять чей это груз. Решение вопроса заняло час, ну может два. Никаких проблем не возникло. И завалы на складе тут совершенно не причем - не появляется заказ, запросите подтверждение вручения у курьера и сидите спокойно и уверенно. В случае чего у вас всегда будет на руках подтверждение, что заказ был принят складом. И тут уже действиетельно, если заказ потеряется - то косяк будет их, не отвертеться. вот именно, что ВРОДЕ. Это ключевое.

Да достали уже со своим нытьем ей богу! Вам дали четкий и понятный алгорит действия - не приходуется товар складом - пишите продавцу и запрашиваете у него квитанцию с подписью/штампом склада. Получаете такое подтверждение - пишите на склад и требуете найти свой заказ, т.к. на руках доказательство что он был доставлен. Нет такого подтверждения - идете разбираться с продавцом/оформляете возврат/оформляете претензию и т.д. Но нет, мы лучше будем ныть тут каждый день и писать про уши осла. Склад не должен и не будет искать ваши заказы, которые курьеры доставляют черт знает куда (см. информацию от сервиса выше) - это не обязанность склада разруливать каждую такую ситуацию. И так делают очень много по доброте душвной. Они не получают оплату за решение таких ситуаций, а вот продавец - получает деньги от вас и это его обязанность шевелиться, чтобы проверить, а действительно ли заказ доставлен по адресу.

Покупайте в магазине рядом с домом, тогда и уши будут в порядке.

Круто, блин!

TsvetocheG второе и последнее предупреждение. Это коммерческий форум компании и тут запрещено обсуждать условия и работу других компаний. Чтобы "получить ответ в личку" - в сети существует много свободных и некоммерческих форумов.

TsvetocheG пока предупреждение, подобные обсуждения запрещены Правилами форума. Логика интересна - с тех клиентов, кто и так приносит основной доход сервису, брать еще 0.5$ сверху. А для тех кто забивает склад мелочью, покупая по 1 брошке/заколке и собственно создает пробки в обработке заказов - бесплатно. Думаю так это не работает.

Хотят чтобы вы платили мзду за маркировку "честный знак".

Работаю, но в ограниченном режиме. Проверяю сообщения и пополняю 1 раз в день. Остальное время провожу с семьей.

Олег, хватит ерунду писать. Кислое с пресным.

Отправителю, т.е. продавцу

Надя1 переведите и сможете проверить. Пришло в какой-то город Чэнду, к складу этот город отношения никакого не имеет.

Так а причем тут склад? Можно было не контролировать - а просто отправить просьбу на фабрику выслать заказ после каникул, т.к. на том конце никто не сможет принять посылку. Тогда вообще не вижу проблемы - пишите продавцу и настаивайте на том, что заказ не был вами получен. Это его обязанность разбираться с курьерами, а не склада. И виноват в этом вновь склад? Что вы не знали о каникулах и выходных днях, когда склад был закрыт.

Добрый день. С 1 по 15 февраля буду находиться в отпуске. В указанный период пополнения/переводы/оплаты производиться не будут!

Если плотность груза менее 80 - то да. Если плотность выше, то расчет идет по кг веса.

Могу предположить, что была отправлена продавцом с оплатой доставки при получении.

Спасибо, Олег. Всех тоже с наступающим Новым годом и предстоящими праздниками! 31 декабря, 1 и 2 января - выходные дни, зачислений и пополнений не будет. Работать начнем с 3 января

Спасибо Вам на добром слове! С наступающим!

Хотел бы попросить всех перенести дискуссии и обсуждения в другие темы. Тут - только отчеты о получении.

Вы тут видите хоть одно сообщение о том, что кому-то приехала посылка и он не смог получить её из-за того, что не провели оплату?

и за сами товары уже оплатил - так что не только отправлять будешь, но и оплачивать тоже на самом деле такой порядок работы дает фантастическую скорость доставки - у меня летом лично посылка за 9 дней доехала до Москвы. Сейчас таких сроков конечно нет, но некоторые вон в теме за 12 дней получают до сих пор. Какой смысл мариновать упакованные посылки на складе, в ожидании оплаты (обстоятельства у всех могут быть разные), когда это время она может уже ехать в доставке.

crolicasm Вы не пробовали информацию на сайте читать? Вроде на русском языке написано.