Не весь товар поступил на склад.

[Николай1984]

Добрый день!

У меня такая проблема. У одного продавца было заказано 17 комплектов выключателей, на Ваш склад поступило как я понял только 4 комплекта с общим весом около 4 Кг. Я посмотрел фото, товар соответствовал описанию. Какое количество было сфотографировано и все ли это были комплекты не предал особого значения. Сейчас заказ уже в Питере, недавно получил. Обнаружил, что из 17 заказанных и оплаченных комплекта выключателей пришло только 4 комплекта. Трек-номер посылки: 580189653695 Возможно ли по трек-номеру узнать вес посылки и предъявить претензию продавцу ?

Что в моём случае вообще делать? По деньгам получается большая сумма...

[YouCanBuy]

Добрый день!

У меня такая проблема. У одного продавца было заказано 17 комплектов выключателей, на Ваш склад поступило как я понял только 4 комплекта с общим весом около 4 Кг. Я посмотрел фото, товар соответствовал описанию. Какое количество было сфотографировано и все ли это были комплекты не предал особого значения. Сейчас заказ уже в Питере, недавно получил. Обнаружил, что из 17 заказанных и оплаченных комплекта выключателей пришло только 4 комплекта. Трек-номер посылки: 580189653695 Возможно ли по трек-номеру узнать вес посылки и предъявить претензию продавцу ?

Что в моём случае вообще делать? По деньгам получается большая сумма...

Здравствуйте.

Очень и очень странно, что вопрос возник у Вас только сейчас. Ведь не просто так мы делаем фотографии КАЖДОЙ поступающей на склад позиции, именно для того, чтобы была возможность уточнить необходимые моменты и решить все вопросы ПОКА товар еще находится в Китае.

Вам очень сильно повезло, т.к. недостающий товар находится на складе. Продавец отправил его отдельной посылкой, спустя несколько дней от основного заказа и т.к. информации о нем не было в системе - этот заказ лежит в "неопознанном".

Количество - 13 комплектов. Добавляйте этот заказ к себе в "Ожидаемые" и тогда склад сможет зарегистрировать его (трек-номер показан на фото).

На будущее - пожалуйста, будьте более внимательны при анализе поступивших на склад товаров.

 

[Кирьяныч (Кирилл)]

Добрый день!
.мой id0053
Есть вопрос о двух товарах,которые в составе посылок возможно не были присланы продавцом на склад:
вот этот шланг https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.8QJ5W6&id=41058578267&_u=t1eugla49f62
в составе посылки с трек номером  778694818110
http://joxi.ru/YxAeG46sVnWlmy.jpg
на складе его нет :
http://joxi.ru/QY2LjwBCvo3or6.jpg

И вторая вот такая штука:
https://item.taobao.com/item.htm?_u=u1eugla41d43&id=43316810556
С ней та же история.Вот она в составе посылки 1901256126080 
http://joxi.ru/lbrRDwGi8owp21.jpg

На client@youcanbuy.ru написал о проблеме 4 октября.

[YouCanBuy]

На client@youcanbuy.ru написал о проблеме 4 октября.

Здравствуйте. Ответ по данному вопросу Вам был дан на почте.

Пожалуйста, пишите свое обращение в один адрес. Не стоит дублировать его в нескольких местах - это никак не ускорит ответ, но осложнит навигацию.

[Николай1984]

Добрый день!

У меня такая проблема. У одного продавца было заказано 17 комплектов выключателей, на Ваш склад поступило как я понял только 4 комплекта с общим весом около 4 Кг. Я посмотрел фото, товар соответствовал описанию. Какое количество было сфотографировано и все ли это были комплекты не предал особого значения. Сейчас заказ уже в Питере, недавно получил. Обнаружил, что из 17 заказанных и оплаченных комплекта выключателей пришло только 4 комплекта. Трек-номер посылки: 580189653695 Возможно ли по трек-номеру узнать вес посылки и предъявить претензию продавцу ?

Что в моём случае вообще делать? По деньгам получается большая сумма...

Здравствуйте.

Очень и очень странно, что вопрос возник у Вас только сейчас. Ведь не просто так мы делаем фотографии КАЖДОЙ поступающей на склад позиции, именно для того, чтобы была возможность уточнить необходимые моменты и решить все вопросы ПОКА товар еще находится в Китае.

Вам очень сильно повезло, т.к. недостающий товар находится на складе. Продавец отправил его отдельной посылкой, спустя несколько дней от основного заказа и т.к. информации о нем не было в системе - этот заказ лежит в "неопознанном".

Количество - 13 комплектов. Добавляйте этот заказ к себе в "Ожидаемые" и тогда склад сможет зарегистрировать его (трек-номер показан на фото).

На будущее - пожалуйста, будьте более внимательны при анализе поступивших на склад товаров.

 

Супер!

Я уже испереживался весь!

Да, это то, что я заказывал. Да, именно 13 комплектов и не хватает. На фото моя посылочка!...=)

Большое спасибо, что нашли её!

Сейчас добавлю в ожидаемые!

[belser]

У меня следующая проблема. Было заказано 2 позиции товара у одного поставщика. Он послал это все одной посылкой. Товар принят на склад сфотографирован и по фото видно что упаковка повреждена и отсутствует одна позиция. Трек посылки 1600926797221 послана через Рифму экспресс.

Продавец на все мои попытки сделать возврат дает отказ и не выходит на связь в ванг-ванге. Пробовал подключить вмешательство таобао, но очень сложно обобщатся через переводчик. Понял что они попытаются вразумить продавца, но воз и ныне там. Что посоветуете делать? Сумма не большая, но дело принципа. Продавец из обещанных 20 часов доставки отправил только через 5 дней и ещё с таким косяком.

[Svetlana Kukina]

Скажите пожалуйста, что это может означать. Спасибо.

 

Предыдущая страницаСледующая страница

2016-05-03Заказ № : 1554366163076883	Изысканный жизнь
моя бут	6.90	1	Возврат/возврат товара Жалобы продавцу.	6.90 (Включая стоимость доставки: 0.00)	Покупатель оплату Детали заказа	Напомнить продавцу отправлены

2016-05-03Заказ № : 1554366163086883	Изучить Ода цифровых аксессуаров
DEXP Икс	8.00	1	Возврат/возврат товара Жалобы продавцу.	28.00 (Включая стоимость пересылки: 12.00)	Покупатель оплату Детали заказа	Напомнить продавцу отправлены
DEXP Икси	8.00	1	Возврат/возврат товара Жалобы продавцу.

[belser]

Светлана в чем собственно вопрос?

[Inch]

Добрый вечер. Не весь товар из заказа в одном магазин поступил на склад.

Номер заказа 1568513394743076

Единый трек на всю посылку: 

Вот этот товар пришёл и отображается как пришедший на склад.

- https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=530661016050&_u=l2gedgju9a23 

Вот эти товары, до сих пор нет. прошло 2 дня:

 - https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=525234058257&_u=l2gedgjuca28

- https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=529823893317&_u=l2gedgju5aa9 

Посмотрите, пожалуйста, может, тоже как неопознанное где-то на складе. 

Приношу извинение, трек  не вставила: 710245649736

[YouCanBuy]

Добрый вечер. Не весь товар из заказа в одном магазин поступил на склад.

Номер заказа 1568513394743076

Единый трек на всю посылку: 

Вот этот товар пришёл и отображается как пришедший на склад.

- https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=530661016050&_u=l2gedgju9a23 

Вот эти товары, до сих пор нет. прошло 2 дня:

 - https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=525234058257&_u=l2gedgjuca28

- https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=529823893317&_u=l2gedgju5aa9 

Посмотрите, пожалуйста, может, тоже как неопознанное где-то на складе. 

Приношу извинение, трек  не вставила: 710245649736

Здравствуйте.

Все три товара добавлены Вами по одному трек-номеру?

В системе в "ожидаемых" числится только один товар по трек-номеру: 710245649736, который и был зарегистрирован складом под складским номером 41070009

[xJlaIIax]

ID клиента: 1672

Складской номер товара: 16720216

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, к сожалению на склад поступил не весь товар из заказа.

Скрин товара в заказе:

Фото со склада:

Недостающий товар:

1. Рюкзак.

2. Чехол для телефона.

[xJlaIIax]

Здравствуйте, хотелось бы получить от Вас ответа, так как время подтверждения заказа уже истекает:

Спасибо.

 

[YouCanBuy]

Добрый день.

Мы уже писали неоднократно, что для оперативного ответа - следует обращаться в службу поддержки по прямым каналам, все контакты представлены на главной странице:

http://www.youcanbuy.ru/contacts/

Форум является площадкой в первую очередь для общения пользователей между собой и администрация сервиса отвечает на вопросы по мере возможности.

Что касается Вашего вопроса, то для получения ответа на него - Вам следует обратиться к продавцу, т.к. в посылке по указанному трек-номеру на склад поступил только один товар, который и был показан на фото. Логика работы склада построена таким образом, что при сканировании входящего трек-номера, в системе сотрудникам склада сразу показывается весь список ожидаемых товаров по данному номеру. Таким образом, еще до распаковки посылки, они видят что в соответствии с заказом должно быть внутри посылки. После вскрытия посылки они сличают Ваши ожидаемые товары и товары, которые фактически находятся в посылке. При этом не зависимо от того, больше или меньше поступило товаров по факту в посылке - регистрируется и показывается на фото - все содержимое посылки. Если пришло меньше - показываются товары, которые поступили и иногда рядом прикладывается табличка с указанием количества. Если поступило больше - также все содержимое посылки показывается на фото. При регистрации заказа - приходуются все товары из него, ничего не остается.

Наиболее распространенные причины недосыла - продавец отправил часть заказа отдельной посылкой и конечно, не сообщил Вам ее трек-номер. У продавца также может не оказаться части товара и он предложит сделать Вам возврат. в любом случае причины не полного поступления заказа на склад следует выяснять у него.

[YouCanBuy]

P.S. Что и требовалось доказать - полчаса назад курьер доставил оставшиеся товары по вашему заказу. В совершенно другой посылке, с другим трек-номером.

Склад зарегистрирует.

[xJlaIIax]

Спасибо за подробный ответ, на будущее учту.

Впредь с этими продавцами буду более жёстче.

Если аналогичная ситуация повторится, то я сразу подам заявку на частичный возврат в размере недостающего товара, а продавец уже пусть сам в комментария к этой заявке объясняется.

 

P.S. Честно говоря не ожидал такого подвоха от официального магазина Xiaomi.

P. P. S. Прикольный зеленый заяц на фото.