YouCanBuy

Уважаемые клиенты сервиса! Мы запускаем новую невероятно крутую и очень удобную систему регистрации неопознанных заказов. Говоря современным сленгом - это просто "убийственная килл фича"! Наши сотрудники склада мечтали об этом очень давно, мы долго это тестировали, но наконец-то реализовали. Как было раньше? Многие из вас уже знают, что если на склад поступает заказ, информация о котором отсутствует в системе склада - он считается неопознанным. Вам приходило email уведомление с просьбой внести о нем информацию, а сам заказ отправлялся в "дальний угол", ожидая, когда информация по нему появится в системе. Когда на складе выдавалось свободное время, весь этот угол с заказами сканировали повторно, регистрируя те заказы, информация о которых была добавлена. Если информации нет - заказ вновь отправлялся ожидать лучших времен... Все это было долго, муторно и добавляло очень много дополнительной работы складу, т.к. приходилось много раз обрабатывать одну и ту же посылку, ожидая пока клиент все таки добавит информацию по ней. Как сделано сейчас? Сейчас склад сразу обрабатывает подобные заказы - фотографирует, взвешивает, размещает в ячейке хранения. Однако помечает их, как неопознанные. В личном кабинете такие заказы выглядят тоже по особенному: Еще раз обратите внимание на то, что у товара уже есть вес, номер склада и сделано фото, т.е. он полностью обработан. Однако в посылку сформировать такой товар не получится (его невозможно выбрать) - т.к. по нему нет информации и мы не сможем его правильно задекларировать для таможенного оформления. Нужно отредактировать карточку товара, внеся корректную информацию, после чего он станет обычной складской позицией, как и все остальные, в том числе будет доступен для упаковки в посылку, возврата, списания, передачи и т.д. Официальная и подробная инструкция размещена по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/unidentified_order/

Даже если Вы ничего не выберите при оформлении посылки - она все равно будет застрахована на сумму 10$/кг. Это базовая страховка "по-умолчанию" действующая для всех посылок.

О старте доставки и возобновлении отгрузок было объявлено несколько дней назад.

Уважаемые клиенты. В Синьцзян-Уйгурском автономном районе было выявлено несколько случаев заражения новым штаммом коронавирусной инфекции COVID-19. Еще несколько сотен человек имели с носителями прямые контакты. Все случаи были выявлены в г.Хоргос, в результате чего город оказался в полном локдауне. Въезд и выезд из города запрещены, на месте проводится эпидемиологическое расследование и всеохватывающее тестирование на нуклеиновые кислоты. Таким образом был закрыт последний работающий пост, в настоящее время не осталось функционирующих пограничных переходов для проведения таможенного оформления грузов. В связи с вышеописанными событиями, мы вынуждены приостановить упаковку и доставку посылок ориентировочно до 15-17 октября 2021 года. О возобновлении отправок будет объявлено дополнительно. До возобновления доставки упаковка посылок производиться не будет, однако склад сервиса будет работать в обычном режиме. Вы можете совершать необходимые покупки, они будут храниться на складе, а срок их бесплатного хранения будет продлен на период карантина. Мы будем своевременно информировать Вас об изменении ситуации. Благодарим за понимание. Ссылка на новость: https://www.youcanbuy.ru/news/110/ UPD: Через пару дней планируется возобновление отгрузок и первая отправка. С завтрашнего для (11/10/2021) приступаем к упаковке сформированных посылок.

последние пару недель немного лихорадит обмен сайта с учетной системой склада, несколько раз все падало, из-за этого возникал "рассинхрон". Склад уже получил и обработал посылку, а т.к. обмен "висел" это время - в системе склада не было информации по ней. Отсюда появлялась неопознанная позиция при том, что по факту на сайт она была внесена. Это только последние пару недель, до этого ведь не было такого, все работало нормально сколько месяцев. Проблема была временная, следим, надеемся проблем с обменом больше не будет. В любом случае 2-3 ссылки можно и просто отредактировать, руками. Это же всяко лучше того, что было раньше, когда неопознанные заказы нужно было искать и они неделями регистрировались. В курсе, исправим

обычной, привычной доставкой. Не жд.

Уважаемые клиенты! Через пару дней планируется возобновление отгрузок и первая отправка. С завтрашнего для приступаем к упаковке сформированных посылок.

Посылка была отправлена в партии 27 числа и с таможенного оформления она не выходила Наши поздравления с посылкой.

До Москвы

ВНИМАНИЕ! UPDATE 07/10/2021: С завтрашнего дня возобновляем отправки жд доставкой. К перевозке принимаются ТОЛЬКО ПОСЫЛКИ ОТ 10КГ И ВЫШЕ С ТОВАРАМИ ХОЗ. ГРУППЫ. Срок доставки 40-50 дней (да, пока к сожалению, только так), стоимость - минус 0,3$/кг от цен, указанных в разделе "Доставка" для категории товаров "хоз.группа". Если Вы согласны отправить данной доставкой - необходимо сформировать посылку в личном кабинете и отправить письмо в службу поддержки, где подтвердить свое согласие на отправку посылки данной доставкой.

Закрыт пограничный город Хоргос, где производится таможенное оформление грузов. Склад находится совершенно в другой части Китая и работает штатно, в обычном режиме. Еще ни с кого не брали, если требуется - хранение продлим бесплатно, главное только не злоупотреблять.

kROOT сейчас нет времени вдаваться в длинную полемику и обсуждения. Хотеть можно много чего. Мы тоже много чего хотим, но к сожалению, последние пару лет все происходит совершенно не так, как хотелось бы. Вы действительно считаете, что нам в текущих реалиях последних двух лет нечем заняться и некуда тратить деньги кроме того, как сводить данные sql в табличку? Чтобы вы могли посмотреть какие-то там проценты... Как совершенно верно уже отметили несколько человек, любая работа (доработка) стоит денег, бесплатно никто и ничего делать не будет. Мы и так тратим очень внушительные деньги на поддержание работоспособности всей имеющейся IT инфраструктуры на складе и в web. Назовите хоть одну компанию, работающую в Китае и имеющую подобный нашему уровень автоматизации? Нет таких. Потому, что это серьезные деньги, а никто не хочет их тратить и вкладываться, да и потом это поддерживать надо. Лучше заказы - в табличке Excel, сайт - максимум landing или сайт-визитка... Хостинг сайта, подобного нашему, с хранением сотен Гб фотографий стоит немалых денег ежемесячно, поддержание IT инфраструктуры склада - тоже. Что-то падает, что-то ломается и нужно покупать менять - на все это тратятся деньги, и как совершенно верно заметил isaev.2011 так или иначе это отражается в цене. Именно поэтому, все наши услуги стоят чуть дороже, чем можно найти на просторах интернета. Но они просто физически не могут стоить столько же, как и у китайца, сидящего с Excel ноутбуком на коленке, потому что уровень совершенно разный. Ладно, это все лирика, последние новости к сожалению, совсем не очень хорошие: http://www.youcanbuy.ru/news/110/

Все свои претензии Вы можете направить в консульство Китая, которое возможно, объяснит вам почему вместо положенных двух недель они держали таможенный пункт на карантине целых шесть недель. Если вам "срочно" и "для работы" - заказывайте комплектующие в РФ или в магазине рядом с домом. Заказывая товар в Китае, всегда нужно быть готовым к подобным форс-мажорам.

Всю необходимую информацию администрация уже сообщала. Посмотрите и прочитайте внимательно две последние страницы. Писать одно и тоже каждый день смысла никакого нет. По каждой задержавшийся посылке, которая вышла с оформления, мы лично уведомляем клиента. Многие могут это подтвердить. Но вышло ещё не всё, процесс движется очень медленно, но он движется.

Работоспособность восстановлена

Здравствуйте. Да, мы в курсе, это техническая проблема. Специалисты уже занимаются поиском решения. Вероятно таобао опять что-то поменяли в структуре.

Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.

Lokky здравствуйте. Да, там что-то поменялось в верстке на тао и видимо поломался парсинг из-за этого. Мы передали вопрос программистам, ночью должны разобраться и починить.

azav а это что? https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Именно так и есть. Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек. Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете. Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д. Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

Здравствуйте. Вы можете написать обращение на e-mail службы поддержки, указав складской номер товара и попросив уточнить его текущий статус. Оплату за хранение Вам не начислят, не переживайте, однако если у товара давно вышел срок хранения его могли утилизировать как невостребованный.

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности? Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет: Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться: Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.

Не нужно никого трясти, это что забава такая? Ни администрация, ни кто иной не может никоим образом повлиять на сроки доставки в настоящее время. В порту огромные заторы из-за скопления грузов (работает только один порт), на границе РФ - блокпосты и сплошные досмотры и проверки, все машины стоят, не пропускают никого, от слова "совсем". В такой ситуации сейчас абсолютно все перевозчики и все ждут нормализации ситуации каждый день. 20210825114259.mp4 20210825114308.mp4

Здравствуйте. Посылка пока находится в доставке. Сроки прибытия машин в настоящее время крайне нестабильны. На границе из-за вспышки эпидемии закрыты на карантин два таможенных поста, работает только Хоргос, где огромнейшие очереди и пробки, т.к. один порт не справляется с оформлением всего потока грузов. Усилена охрана гос. границы РФ, на блок постах работают инспекционные группы. Производится тотальный досмотр всех въезжающих в РФ фур, что опять же порождает сильные заторы и пробки. Из-за ситуации в Афганистане и в сопредельных государствах мы прогнозируем дальнейшее усиление контроля и проверок на всех границах РФ, что крайне негативно скажется на сроках доставки. Убедительная просьба набраться терпения в ожидании своих посылок и закладывать существенно больших срок в их график доставки. Ситуация общая на всех и от нас она, к сожалению, никак не зависит.