YouCanBuy

Все свои претензии Вы можете направить в консульство Китая, которое возможно, объяснит вам почему вместо положенных двух недель они держали таможенный пункт на карантине целых шесть недель. Если вам "срочно" и "для работы" - заказывайте комплектующие в РФ или в магазине рядом с домом. Заказывая товар в Китае, всегда нужно быть готовым к подобным форс-мажорам.

Всю необходимую информацию администрация уже сообщала. Посмотрите и прочитайте внимательно две последние страницы. Писать одно и тоже каждый день смысла никакого нет. По каждой задержавшийся посылке, которая вышла с оформления, мы лично уведомляем клиента. Многие могут это подтвердить. Но вышло ещё не всё, процесс движется очень медленно, но он движется.

Работоспособность восстановлена

Здравствуйте. Да, мы в курсе, это техническая проблема. Специалисты уже занимаются поиском решения. Вероятно таобао опять что-то поменяли в структуре.

Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.

Lokky здравствуйте. Да, там что-то поменялось в верстке на тао и видимо поломался парсинг из-за этого. Мы передали вопрос программистам, ночью должны разобраться и починить.

azav а это что? https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Именно так и есть. Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек. Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете. Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д. Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

Здравствуйте. Вы можете написать обращение на e-mail службы поддержки, указав складской номер товара и попросив уточнить его текущий статус. Оплату за хранение Вам не начислят, не переживайте, однако если у товара давно вышел срок хранения его могли утилизировать как невостребованный.

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности? Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет: Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться: Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.

Не нужно никого трясти, это что забава такая? Ни администрация, ни кто иной не может никоим образом повлиять на сроки доставки в настоящее время. В порту огромные заторы из-за скопления грузов (работает только один порт), на границе РФ - блокпосты и сплошные досмотры и проверки, все машины стоят, не пропускают никого, от слова "совсем". В такой ситуации сейчас абсолютно все перевозчики и все ждут нормализации ситуации каждый день. 20210825114259.mp4 20210825114308.mp4

Здравствуйте. Посылка пока находится в доставке. Сроки прибытия машин в настоящее время крайне нестабильны. На границе из-за вспышки эпидемии закрыты на карантин два таможенных поста, работает только Хоргос, где огромнейшие очереди и пробки, т.к. один порт не справляется с оформлением всего потока грузов. Усилена охрана гос. границы РФ, на блок постах работают инспекционные группы. Производится тотальный досмотр всех въезжающих в РФ фур, что опять же порождает сильные заторы и пробки. Из-за ситуации в Афганистане и в сопредельных государствах мы прогнозируем дальнейшее усиление контроля и проверок на всех границах РФ, что крайне негативно скажется на сроках доставки. Убедительная просьба набраться терпения в ожидании своих посылок и закладывать существенно больших срок в их график доставки. Ситуация общая на всех и от нас она, к сожалению, никак не зависит.

Здравствуйте. Срок бесплатного хранения товаров на складе - 60 дней. Если форс-мажор и нужно продлить этот срок по какому-то товару - напишите, продлим бесплатно.

Добрый день. Ответили на почту. Отправляется к получателю в понедельник.

Здравствуйте. Сможет отправить. Напишите на почту службы поддержки, Вам предоставят полное имя и данные начальника склада.

Здравствуйте. Пока посылка на таможенном оформлении.

Здравствуйте. Прибывает в эти выходные, в понедельник отправится к получателю.

Добрый день. Благодарим за замечание, в ближайшее время наведем порядок в способах оплаты и снабдим их актуальной инструкцией. Лето - сезон отпусков, поэтому большинство сотрудников на отдыхе и рабочего времени немного не хватает.

Добрый день. Вас просили указать складской номер товара, части которого не хватает, чтобы можно было проверить на складе, а не номер посылки. Прочитайте пожалуйста, внимательно, какую информацию у Вас запросили. Если Вы посмотрите в календарик, то увидите, что суббота и воскресенье - выходные дни, именно по этой причине Вам и не ответили в тот же день. Сегодня информацию проверят на складе и предоставят ответ на эл.почту.

Taigain Wasselisa добрый день. Проверяйте информацию в своих личных кабинетах, посылки прибыли.

Pistolero Wasselisa обе посылки уже прибыли и отправлены к получателям. Номера отслеживания есть в личном кабинете.

Добрый день, пока временно нет, они поменяли платформу приема платежей и структуру обмена, поэтому необходимо переделывать платежные формы. Но мы уже поставили это в задачи.

Mariya119 мы уже все вам объяснили, не видим смысла дополнительно обсуждать тут что-либо. Мы отправляем заказы по данным, указанным в личном кабинете. У Вас указан город - Москва, если бы посылку отправили в Воронеж, это было бы ошибкой наших логистов, но посылка была отправлена именно в тот город, который Вы указали. Почему ТК проигнорировала примечание по выбранному терминалу - мы знать не можем, но скорее всего именно вот по этому: От себя добавим, что в дальнейшем Вы также будете сталкиваться с подобными проблемами, отправляя с одного терминала Москвы на другой. Транспортные компании предназначены для перевозки грузов между городами и даже странами, а не перемещать их с одного пункта выдачи на другой в пределах одного города, для этого существует CDEK, КСЕ, DPD, Сберлогистика и т.д. с удобными пунктами выдачи заказов.

Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ. Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки. Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.