YouCanBuy

Здравствуйте. Спасибо и Вам за терпение. Прибывает через 2-3 дня. Должна поступить в течение 5-7 дней

worker25 непременно сообщим

worker25 машина со всей информацией с рассылок только к ночи вернется, ночью и номера будем обновлять в ЛК. Ваши запросили индивидуально.

Отправлены уже обе Ваши посылки, вот персонально для Вас их трек-номера: 80084748318807 и 80084748318920 vitamin

Здравствуйте. Спасибо Вам за информацию, надеемся что как можно скорее мы сможем вернуться к привычным 20 дням.

ecconaut речь шла в первую очередь о контроле за самим процессом доставки и надежности в целом. В случае с YouCanBuy доставкой - мы имеем возможность контролировать как ее ход, так и вносить какие-то изменения в сам процесс доставки (сменить компанию, сменить фио и адрес получателя, сделать переадресацию на другой город, можно застраховать ценность в конце концов и т.д.). Мы можем получить возврат, если получатель посылки не смог ее забрать и она вернулась обратно. В случае с airmail, да и вообще с почтой Китая - всех этих инструментов нет, как и нет никаких гарантий сроков, стабильности и компенсаций в случае утерь. Просто сдал посылку и всё - иди молись, чтобы доехала. Не возможно ни отменить отправку, ни сменить данные получателя, ни застраховать посылку, ни уточнить какую-то информацию - ничего. Отдельная песня маршруты их логистики - сперва посылка может из Китая поехать в Гонконг, затем, например в Сингапур, потом оказаться в Литве и только потом в Москве, для того, чтобы отправиться в Хабаровск. Это никак не контролируется и не управляется, а клиенты между тем начинают писать - а где посылка, а почему так долго и т.д.? Одно время мы хотели вообще закрыть данный вид доставки, но за все время работы появилось много постоянных клиентов из стран, недоступных для альтернативной доставки, и только по этой причине данный вид доставки еще существует у нас на сервисе. Semion по СМС код для получения посылки, ecconaut действительно дал ценный совет, как собственно и всегда. Возьмите это на заметку. И по доверенности дополним - как подсказали нам на почте - ее достаточно в рукописной форме, без необходимости заверения у нотариуса.

Semion здравствуйте. К сожалению, тут никаких вариантов не возможно придумать. Ни изменить адрес, ни вернуть посылку обратно. Только получить её по месту отправления, когда она наконец поступит. Других вариантов нет. Для нас до сих пор остается большой загадкой, зачем для отправлений в РФ пользоваться абсолютно невменяемой доставкой Почты Китая, у которой непредсказуемы ни сами сроки, ни сам факт доставки при том, что существует стабильно работающий вариант Альтернативной доставки YouCanBuy(max.10кг)? Он надежнее, быстрее и даже сильно дешевле. Мы до сих пор держим AirMail только из-за того, что имеется достаточно много клиентов из зарубежных стран, которым альтернативная доставка не подходит, и Почта Китая - единственный канал для доставки.

Diman спасибо Вам на добром слове!

Друзья, большое Вам спасибо за все те слова поддержки, которые Вы написали в наш адрес! Мы очень ценим это и это действительно, самый лучший мотиватор для работы в это сложное время. Мы непременно верим в том, что все сложности пройдут, испытания мы преодолеем и все вновь будет также хорошо, как раньше. Еще раз большое ВАМ СПАСИБО! magistrfet напишите в службу поддержки, вам продлят срок хранения необходимых товаров еще на месяц. А вообще ecconaut прав, все наши рекомендации "повременить с отправкой", касались только тех клиентов, кто не готов ждать. Если вам заказ нужен срочно, или к определенной дате - в этом случае лучше сейчас не заказывать, т.к. гарантий сроков мы предоставить не можем. Если же ваши товары уже полгода лежат на складе - нет никаких проблем отправить их посылкой.

Большая благодарность всем клиентам, кто находит несколько минут для того, чтобы поделиться информацией о полученных посылках. В текущее непростое время для нас это очень важно, отлично заряжает позитивом и дарит веру в то, что мы работаем не зря.

Здравствуйте. Вся доставка, независимо от её названия, производится в настоящее время исключительно через территорию республики Казахстан. Других путей в настоящий момент, к сожалению нет. Их нет ни у кого, кто бы что не писал и не обещал. Картинка в описании метода доставки YouCanBuy(max.10кг) в настоящий момент является не корректной и отражает маршрут доставки, работающий в лучшие годы, до всей этой текущей ситуации. В настоящий момент YouCanBuy(max.10кг) и YouCanBuy(max.40кг) едут и оформляются вместе, по срокам являются одинаковыми и отличаются только тем, что в цену YouCanBuy(max.10кг) включена стоимость пересылки по РФ и некоторые другие ограничения. Напрямую именно вашу посылку на верблюдах, но все равно через Казахстан. Не пишите того, о чем плохо имеете представление.

вот видите, это же не само по себе случилось, а как раз явилось следствием "мирового кризиса и пандемии". Вообще за последние 2 месяца у нас удвоилось число клиентов, многие из "старичков" сейчас ругаются на то, что заказы и посылки стали обрабатываться дольше обычного. Только сейчас в очереди на упаковку находится 84 посылки, но ребята на складе стараются изо всех сил, честное слово. Дак вот из всех вновь прибывших клиентов, около 40% из Приморского края. И после пары общих вопросов (условия/сроки/стоимость), обычно нам пишут просьбу вытащить груз из Суйфенхэ, предлагая за это деньги. История у всех одна и та же - "посредник закрыл склад, кинул/уехал и не отвечает, а мне срочно" - помогите забрать и доставить товар, я заплачу. Странно слышать подобные просьбы, если ввоз все таки работает, возможно они чего-то не знают. написали конечно ерунду, извините, под вечер уже голова кругом. Безусловно, мы знаем где находится посылка, в какой из машин, но мы не можем сказать точно когда именно она сможет поступить. Все фуры, которые задерживаются с прибытием - находятся на территории Казахстана, они либо стоят на досмотре, либо ожидают каких нибудь дополнительных разрешительных документов, которые внезапно нужно оформить и предоставить, хотя ранее они никогда не требовались. Из сильно задержавшихся партий, осталось только одна, по какой причине ее не пропускают - нам неизвестно, это сборная машина и остаток нашего груза там всего 100 с небольшим килограмм. Если к середине месяца ситуация по ней так и не разрешится - значит мы будем возвращать деньги за те посылки, других вариантов у нас нет. Здравствуйте. Не обращайте внимания. Благодарим Вас поддержку. Вообще за несколько последних дней очень многие клиенты написали в саппорт слова благодарности и поддержки в это тяжелое время. Большое Вам за это спасибо, мы Вас особенно ценим и продолжаем работать ради вас!

Mariya119 здравствуйте. Склад работал и продолжает работать в обычном режиме. Собственно текущую ситуацию мы подробно описывали тут: https://forum.youcanbuy.ru/announcement/30-разъяснения-по-текущей-ситуации-с-доставкой/ Ели Вы все это понимаете и принимаете - у нас нет для вас ограничений, посылки формируются/пакуются и отправляются. Пока мы не планируем останавливать доставку, хотя в таком ритме сложно сказать на сколько нас еще хватит. Посылки будут продолжать отправляться со склада, но скорость их доставки будет полностью зависеть от ситуации на таможне, да и в Казахстане в целом.

isaev.2011 вы поняли неправильно. Посылка считается утерянной, когда она выезжает из точки А и не приезжает в точку Б.

worker25 добрый. Мы бы безусловно оценили ваш ироничный стиль изложения вопросов - но в другое время. Последние месяцы с юмором у нас вообще никак. Уж извините. Вот ответьте на один вопрос и нам - вы же ведь с недавних пор на нашем сервисе и учитывая Ваше территориальное расположение, почему-то нам кажется, что вы пришли не спроста к нам, а по вынужденному стечению обстоятельств. У Вас Китай - через дорогу, скажите, а почему никто не может съездить за все эти месяцы туда за грузом? Куда делись все многочисленные карго компании со складами, перевозчики на туристических автобусах, и кемелы-помогаи? Что же случилось? Только пожалуйста, без ссылок на мировой кризис и пандемию. Скорее всего как раз без этих отсылок Вам будет сложно это объяснить. Но почему то некоторые люди или даже компании думают, что кроме них и их окружения, происходящие в мире события никого не коснулись и все должны работать как и ранее. Это не так, еще как коснулись, причем всех и везде. Поэтому, простите, но без отсылок к мировому кризису и пандемии тут никак не обойтись. Доставка из Китая через Казахстан (единственно возможный на текущий момент канал доставки сборных грузов, и Вы прекрасно об этом знаете) в настоящий момент представляет из себя некое подобие хаоса. Никто ничего не знает, не гарантирует и не отвечает (точнее получается, что сейчас отвечаем за все мы). Грузы выпускаются в хаотичном порядке, выпущенный и загруженный в фуру груз могут через 100км заставить полностью выгрузить сотрудники какого-нибудь "ГосКазСтрахНадзора", порезать все коробки в поисках чего-нибудь и все... это считается нормальным, потому что все прекрасно знают, что альтернатив НЕТ и деваться перевозчикам некуда. И это, мы лучше опустим тему тотальной коррупции, которая особенно расцвела в настоящее время. Мы не можем Вам точно дать ответ на этот вопрос и сказать что Ваша 2кг посылка находится именно в этой 20-ти тонной фуре и 100% прибудет к такому-то числу. Мы также как и Вы ежедневно ожидаем прибытия этой последней несчастной машины, но точной информации о дате, никто дать не может. Мы можем только сказать, что "ожидаем ее прибытия в течение 7 дней" и надеяться что она действительно придет. А если не придет с концами - значит нам придется возвращать Вам все деньги за товар и доставку, потому что так уж вышло, но мы материально отвечаем перед своими клиентами. P.S. А вот последующая Ваша посылка уже послезавтра прибывает в наш сортировочный центр. И это точно. Как понять что посылка утеряна? Сложно объяснить... Представьте что вот она была, была, а потом - раз! и её больше нет. Примерно вот так. Да и зачем Вам это, если из Ваших ни одна посылка не пострадала и не пропала.

Sergey возмещение потерянной прибыли? Заранее приносим извинения за грубость, но некоторым товарищам, так и хочется ответить - "а не обнаглели ли вы?". Напомните пожалуйста, на какую сумму вы страховали свою посылку? Может быть мы что-то тут упустили? Ведь для того, чтобы претендовать на страховое возмещение - сперва нужно его оформить. Или быть может вы оплачивали положенную пошлину за превышение суммы пересылаемых товаров в 200 Евро? Хочется сразу сказать тем господам, которые в данной, действительно сложной для нашей компании ситуации, пытаются еще извлечь дополнительную наживу. Такие индивидумы действительно обнаружились, и с ними, после разрешения текущей ситуации мы будем прощаться. В одностороннем порядке. Март и апрель были катастрофическими в плане доставки, по результатам обоих месяцев мы сработали в убыток, даже без учета текущий ситуации и частью утерянных посылок. Ежедневно повышались таможенные пошлины, менялись правила и условия - то обувь отдельно, то вместе, то запрещена упаковка в пакеты, то разрешена... Оглядываясь назад, в то сложное время, самым верным решением было приостановить работу до стабилизации ситуации. Однако обсудив текущее положение дел с некоторыми из постоянных клиентов мы приняли решение - продолжить работу в этих тяжелых условиях. Худо бедно, с задержками, но доставка работала, когда все другие каналы вокруг были закрыты, и посылки приезжали и доставлялись, что позволило сохранить бизнесы тех наших клиентов, которые были завязаны на поставках из Китая. Однако случился форс-мажор. Это действительно форс-мажор, в карантинное время, в государстве, где вводился режим ЧС. С этим ничего не поделать и это никак нельзя предвидеть. Десять фур растворилось на территории Казахстана, это более 200 тонн груза. Пострадали абсолютно все компании и перевозчики, кто работал в это время. Многие уже закрылись, как нетрудно догадаться просто "кинув" пострадавших клиентов, другие наши коллеги ограничились выплатой компенсаций максимум по 10USD за 1 кг утерянного груза. Мы же несем и будем продолжать нести полную материальную ответственность по фактическим потерям своих клиентов. На текущий момент мы не знаем ни одной пострадавшей компании, которая подобным образом осуществляет компенсации своим клиентам. Но простите, слышать о компенсации "морального вреда", "упущенной прибыли" - это просто наглость верхнего уровня. Мы не посредники, мы не получаем % от стоимости Ваших товаров, Вы не страхуете посылки и ничего за это не доплачиваете, однако мы несем по ним полную материальную ответственность - вы считаете это справедливо? Большинство из вас ведет бизнес на товарах из Китая, заказы из-за рубежа - это всегда риск, учитесь не только получать профит на "карточку сбербанка", но и принимать риски своего бизнеса на себя, хотя, повторимся, для наших клиентов они и так практически нулевые - мы выполняем полные компенсации по утерянным посылкам. И напоследок, для особо кричащих и недовольных, хотелось бы напомнить - крепкость партнерства проверяется в беде. О надежности той или иной компании судят не по её работе в обычное время, а по тому, как она проявляет себя во время форс-мажорных и критических ситуаций. Жизнь продолжается и все рано или поздно непременно наладится. как-то странно вы "специально" её проверяли, если уже переписываетесь с нами по данному вопросу.

worker25 здравствуйте. Утеряна была только часть апрельских посылок. Ваша посылка не утеряна, она была отправлена со склада уже в мае. Это осталась последняя задержанная партия, которая до сих пор не приехала и мы ожидаем её прибытия.

Вместо того, чтобы предъявлять тут необоснованные упреки и претензии - проверьте почту, за два дня уже это можно было сделать. Часть посылок из апрельской партии действительно была утеряна - по ним будет производиться оформление и выплата компенсаций. Здравствуйте. Посылка уже отправлена к получателю.

здравствуйте. Вы ищите ID в мобильной или десктопной версии сайта? Ваш ID номер: 1792

Здравствуйте. Произошел сбой в базе данных сайта, мы занимаемся восстановлением.

Здравствуйте. Ждем на следующей неделе.

Allexo2009

Здравствуйте. Нет, так не должно быть, это какой-то сбой. Напишите письмо в службу поддержки - разберемся что за проблема.

Разбираемся с проблемой, починим. Место на диске совсем не причем, вероятнее всего alibaba изменило формат данных страницы.

worker25 здравствуйте. Сегодня досмотр машины с партией Вашего груза был завершен и в ночь она должна выехать в РФ. Если не будет никаких форс-мажоров, то в течение 3-4 дней она поступит к нам. ecconaut здравствуйте. YCB40-28594/12/05 прибывает через 2 дня.