YouCanBuy

Уважаемые клиенты! В связи с продолжительной работой комисии и проводящейся "зачисткой" на таможенных постах, неизбежны задержки в сроках доставки посылок, отправленных альтернативными способами YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг) на 7...10 дней от регламентных сроков. Просим Вас проявить терпение. Первостепенным для нас является доставка ВСЕХ посылок и в ПОЛНОЙ сохранности. К сожалению, данные обстоятельства от нас никак не зависят и очень мешают нам в работе, но мы делаем все возможное для минимизации сроков задержки. Текущая сложная ситуация, продлится ориентировочно до середины сентября месяца.

Про это тоже писали уже неоднократно. Статусы на сайте показывают прохождение контрольных точек ПАРТИЕЙ ПОСЫЛОК в пути. Разумеется, что нет возможности отслеживать прохождение каждой посылки в отдельности. Со склада все посылки уходят партией, по реестру. Вот перемещение этого реестра по контрольным точкам маршрута и выводится в отслеживании, которое Вы видите у себя в личном кабинете. И если какая-то отдельная посылка задерживается, например, на таможне или хуже того, теряется где-то в пути доставки - ее отслеживание будет показываться не верно, т.к. вся основная партия продолжит движение и статусы будут меняться, а посылка останется. В Вашем случае именно так и есть - вся партия уже давно прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга и уже отправлена к получателям, но именно Вашей посылки в этом реестре не поступило, т.к. она на момент прихода основной партии находилась на еще на таможне. Кстати, точно также работает отслеживание и у большинства транспортных компаний. Обнаружив статус "прибыло в ваш город" - вовсе не означает, что посылка действительно прибыла - прибыла машина, в которую по документам она должна быть загружена, но по факту на терминале ее может и не оказаться. И такое случалось не раз. И тогда вы пишите заявление на розыск и менеджеры транспортной компании начинают искать где именно остался груз, на каком транзитном складе.

@mixperm пока только ТАО и ТМАЛЛ, но в самых ближайших доработках - добавить поддержку 1688. Тем более Вы сами уже почти готовый код написали

Задержек с доставкой обычных, сборных посылок сейчас практически нет. Но это никак не касается коммерческих партий товара, которой и является ваша посылка. Таможенное оформление коммерческих партий выполняется дольше обычного (а сейчас существенно дольше), и они никогда не доставлялись, и в принципе не могут быть доставлены те же самые сроки, что и обычные, частные посылки. Поэтому, если Вы отправляете 100% коммерцию, то нужно быть готовым к гораздо более длительному ожиданию.

Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что с 13 октября 2017 года мы вынуждены приостановить сотрудничество с транспортной компанией "Возовоз" (https://vozovoz.ru/). К сожалению, нами были выявлены случаи неоднократной пропажи части товаров при транспортировке посылок данной компанией. До момента решения руководством указанной ТК вопросов сохранности пересылаемых вложений, мы не имеем возможности продолжать с ними сотрудничество. Просим Вас иметь ввиду данное обстоятельство и выбирать иные варианты доставки при планировании своих отправок. Если ранее Вы пользовались для доставки услугами данной компании, просим Вас сообщить в службу поддержки иной удобный вариант. При отсутствии информации - посылка будет отправлена транспортной компанией по нашему усмотрению.

Добрый день. Ситуация с задержанной партией посылок начала разрешаться и мы рассчитываем полностью завершить оформление этой партии к концу октября.

iralitv Maikl вопрос решается, но точных сроков назвать не можем. Уже писали, что если не хотите ждать - оформляйте возврат. если посылка не доставлена по нашей вине - вернем.

Абсолютно ВСЕ посылки и всеми способами доставки доставляются сейчас в обычном режиме.

В дополнении, лучше сразу ознакомится с подробной инструкцией: http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/

@kROOT компенсации будут оформляться и за товар, и за доставку, поэтому поводов для волнений тут нет. Конечно есть смысл, только именно подождать, а не заваливать службу поддержки ежедневными "ну что когда?", "ну что есть новости?"... Повторимся, что если вопрос с задержанными посылками решить не удастся - всем будут оформлены компенсации по данным посылкам.

Пожалуйста, давайте без грубостей.

Вот именно, чтобы не обнадеживать и чтобы потом не было: мы и не называем даты к которой вопрос будет решен. Проблемой занимаются, но т.к. тут замешаны гос. структуры - точных сроков решения назвать крайне сложно. Подождите числа до 10 октября, если ситуация не сдвинется - оформите возврат за эти посылки в службе поддержки. Все остальные посылки сейчас доставляются по обычному графику, без сбоев.

Здравствуйте. Посылки пока не прибыли, вопрос с их доставкой находится в процессе решения. Если Вы не хотите ждать посылки - вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата денежных средств.

Если вы закажете услугу доп. проверки, у Вас появится возможность обратиться в службу поддержки с запросом о выполнении конкретной проверки. Например, если у Вас заказана доп. проверка - Вы можете написать в службу поддержки просьбу внимательно проверить экран ноутбука на битые пиксели, или выполнить иную специфическую проверку. Следует понимать, что товаров очень много и все они разные, поэтому сотрудники склада не могут точно знать что именно для Вас является приоритетным в проверке. Так сказать "по умолчанию", товары проверяются на работоспособность и включение.

@obli @Wolf друзья, давайте без разборок. Данная тема предназначена только для отчетов о полученных посылках. Вы что-то серьезно путаете. Для товарной позиции 61090020 Вами НЕ БЫЛО заказано проверки товара, а были заказаны только доп. фото, которых склад вместо трех положенных сделал 7 штук. Проверьте. Более того, сотрудники склада включили данный ноутбук и сфотографировали Вам экран с техническими характеристиками устройства, чего в рамках заказанной услуги они делать были и вовсе не должны. Поэтому Ваши упреки о качестве проверки в данном случае не обоснованы.

Стрелочкой же Вам на картинке показали куда нажать.

А Вы взяли купон? Для того, чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предварительно взять купон.

Здравствуйте. Нет, она не попадает. Указанная посылка должна поступить в сортировочный центр Екатеринбурга в течении следующей недели и у нее будет достаточно времени, чтобы к 20 сентября быть в Санкт_Петербурге.

Сейчас нет смысла откладывать отправку, доставка работает штатно, единственное - мы вынуждены использовать иной таможенный пост и из-за этого несколько сроки чуть больше, чем на привычном маршруте, но не критично. В настоящее время основная проблема заключается в том, что из-за непрекращающегося зверства таможни, мы были вынуждены временно закрыть один из наших транзитных складов, где застряло несколько посылок, отправленных со склада в период с 8 по 12 августа. Пока не закончатся все проверки, мы не можем их вывезти с этого склада, дабы не попасть под "горячую руку" - безопасность для нас превыше всего. Именно по этой причине, у клиентов, которые попали на отправку в этот период, будут существенные задержки по срокам. Все остальные посылки - доставляются в обычном режиме, без сбоев.

У вас все посылки тоже пришли, но с ними все сложно по оформлению, в индивидуальном порядке, каждую - "наложенным платежом", поэтому придется немного подождать, пока вручную подготовим все документы. Мы и так уже пошли Вам на встречу согласившись на такую схему.

Добрый день. Продавец написал что отправил сообщение для Вас в WangWang и просит Вас зайти и прочитать его.

Здравствуйте. Зачем же Вы пишите неправду? 21 числа Вы написали обращение в службу поддержки по своему вопросу: На следующий же день, по вопросу уточнили и предоставили ответ и фотографию на почту:

@greenforest тут нет нужного города. Можете оставить тогда как было у Вас изначально, но обязательно нужно сообщить поставщику полный адрес склада (то, что написано у Вас в последнем поле) каким-то способом - например, в окне обсуждения заказа или в переписке.

@greenforest здравствуйте. Покажите все доступные варианты в поле город, у вас выбрано сейчас не совсем корректно. Чтобы внести заказ в личный кабинет используйте любую, хоть примерно похожую ссылку на товар с тобао или 1688

Разница, например, с Москвой во времени 5 часов, когда Вы оплачиваете посылку - рабочий день в Китае уже давно закончен. Именно поэтому следующий рабочий день. Но поправим в описании для ясности. Разумеется не так оперативно, как хотелось бы. Кладовщики не могут обновлять его моментально. Формируется реестр посылок которые должны поступить, на складе все разбирают/проверяют/упаковывают, после чего передают этот реестр нам, на основании него уже и проставляются статусы посылок. Между прочим в транспортных компаниях информация обновляется примерно также. машина может прийти ночью, а информация обновится только как утром менеджеры выйдут на работу. Да, 19. Мы об этом и написали: Но если посмотрите, то, например, у другого клиента посылки пришли за 15 и 17 дней. Речь идет о СРЕДНЕМ сроке доставки.