YouCanBuy

Нет. Мы пытаемся упаковать, в том числе и в свои коробки, не только в почтовые, но не всегда это удается. Некоторые посылки ну просто никак не запаковать для почты. Проблема еще в том, что на транспортную компанию можно например, замотать посылку необычной формы полностью в стрейч пленку, или в большой зеленый мешок и все доедет нормально. А на почте так нельзя, такую посылку просто не примут. Вообщем мороки с почтой нам очень много достается. Поэтому лучше понимать, что если посылка какая-то не стандартная - большая, необычной формы, состоящей и нескольких мест - почтой её отправить не получится.

Судя по тому, что Вы ничего не написали более (хотя и обещали написать), посылка все таки пришла и в полном весе и соответствии с отправленным со склада. Доплачивать Вас также ничего не просили и на сортировке никто посылку не завернул. Собственно, что и требовалось доказать. Не нужно паниковать раньше времени, достаточно просто дождаться своей посылки и убедиться что все в порядке. На почте (да и любой транспортной компании) работают обычные люди, не роботы, им свойственно ошибаться. Мы же стараемся контролировать все на несколько раз, поэтому вероятность какой-либо ошибки с нашей стороны - минимальна.

@Олег здравствуйте. Спасибо за Ваше замечание, мы примем его к сведению.

Большое спасибо всем за отзывы о полученных посылках! У нас тоже радость, и тоже посылка с благодарностью от давнего клиента @Vlada Очень вкусный и полезный подарок. Большущее спасибо! Сидим щелкаем

Продавец говорит, что уже уменьшил цену заказа на стоимость доставки (сделал её бесплатной).

Обращаем внимание, что в связи с майскими праздниками и выходными днями, в период с 1 по 9 мая включительно НЕ БУДЕТ производиться таможенное оформление посылок, отправленных альтернативной доставкой YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг). Упаковка и отгрузка посылок складом будут производиться в обычном режиме, однако на таможенное оформление партии попадут уже после 9 мая. Просим иметь ввиду указанное обстоятельство и возможные задержки в сроках доставки из-за майских праздников. В период выходных и праздничных дней склад сервиса YouCanBuy в Китае будет работать по обычному графику. График работы службы поддержки клиентов сервиса: 1-3 мая и 9 мая 2017 года - выходные дни, в остальное время - по обычному графику. С наступающими праздниками! Мира и тепла Вашим семьям. YouCanBuy.

Добрый день. Посылка уже отправлена к получателю. Обновленную информацию Вы можете найти в своем личном кабинете на сайте.

Тут нет "предоставленной нами информации" - информация о некорректном весе посылки предоставлена Почтой России, причем тут вообще мы? Наш вес мы показали Вам на фото склада в Китае, показали его на фото перед отправкой из сортировочного центра - все сходится, все корректно, не так ли? Дальше посылку обрабатывает сторонняя организация, и почему у них вес другой, знать мы к сожалению, не можем. Однако по опыту, подсказываем, что обычно это просто банальная ошибка оператора, вот и всё.

Добрый день. Вы уже получили посылку и к Вам действительно приехала только половина посылки? НУ НЕТ ЖЕ! К чему тогда все эти догадки, фантазии и предположения? Вы получите сначала посылку, проверьте, а потом уже пишите о проблеме, если таковая возникнет. На почте тоже работают люди и им вполне свойственно ошибаться, тем более что за раз мы сдаем около 100 направлений и у оператора на почте под конец оформления уже голова кругом идет. Вот Ваша посылка непосредственно перед сдачей на почту, как можно видеть с ней все в полном порядке: P.S. Вы бы лучше написали о том, что вместо положенных 15-17 дней Ваша посылка доехала из Китая до сортировочного центра Екатеринбурга за 11 ДНЕЙ! Об этом ведь никто никогда не напишет, это вроде как само собой разумеющееся.

lowkey240sx здравствуйте. Если склад сделал такое фото, где показал цифрой поступившее количество - это означает, что они в курсе, что в посылке должно быть 3 товара, но таким образом показывают Вам, что всего внутри пришло 2 позиции. Вам нужно обратиться к продавцу и спросить у него, где недостающий товар. Возможно, у него не оказалось его в наличии, или же он дошлет его отдельной посылкой.

Вы можете дать мне XX юаней скидку? - 能便宜XX元 吗？ После того, как заказ оформлен - продавец его видит, и дополнительно сообщать ему номер заказа не требуется.

После того, как посылка сформирована, "доложить" в нее уже ничего нельзя. Единственное, если она еще не упакована складом - мы можем расформировать (отменить её), чтобы Вы могли собрать её заново, в нужном составе. Но для этого нужно знать хоть какие-то данные - Ваш ID на сервисе, или логин учетной записи.

В связи с общим ростом цен на транспортные услуги (и не только), а также укреплением курса рубля мы вынуждены изменить действующие тарифы на альтернативную доставку YouCanBuy(max.10кг) и YouCanBuy(max.40кг). Стоимость доставки будет повышена на 0.5USD/кг. Изменения в тарифах вступят в силу с 10 апреля 2017 года.

Посылка в процессе доставки. Вот отслеживание:

Большое спасибо всем клиентам, кто находит немного времени, чтобы поделиться информацией о полученных посылках. Мы бы тоже хотели похвастаться посылками от наших любимых клиентов из гостеприимной Армении и солнечного Крыма. Они заботятся о том, чтобы сотрудники сервиса не только хорошо работали, но и отлично отдыхали СПАСИБО ВАМ ДРУЗЬЯ!!!

Здравствуйте. Заказ зарегистрирован складом - 04190149

lykashenko@me.com добрый вечер. В данном случае продавец отправил Вам не все - напишите ему и покажите фотографии склада того, что именно поступило. Если он будет молчать или отвечать что-то не внятное - оформляйте возврат на сумму недостающих товаров.

IIIГалинаIII Добрый день. В Вашем населенном пункте нет ни одной транспортной компании, которая доставляет грузы. Габариты данной посылки не позволяют отправить её Почтой России - посылка не влазит ни в одну из имеющихся почтовых коробок, ни тем более в почтовый пакет. Чтобы согласовать вариант отправки с Вами и не доставлять неудобств, 27 марта мы направили в Ваш адрес уведомление по вариантам доставки, чтобы Вы могли выбрать и сообщить наиболее удобный для Вас. Ответа от Вас никакого не последовало, а посылку нужно отправлять. Поэтому нами самостоятельно была выбрана транспортная компания ближайшая к Вашему месту проживания. Доставка данной посылки до терминала ТК нами оплачена. Если бы Вы хоть как-то отреагировали на наше письмо, или заранее сообщили о подходящем способе доставки - мы бы непременно учли Ваши пожелания, но т.к. ответа никакого не было - мы были вынуждены принимать решение самостоятельно.

Во-первых, благодарим ecconaut за столь развернутый отзыв о полученных посылках. Однако, в очередной раз отметим то, что называется "больше делаешь - больше требуют". Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок и уж тем более не обязаны проверять целостность товара. Это уже называется проверкой - и это дополнительная, платная услуга склада. Поэтому Ваше замечание: не может быть выполнено и принято к работе. Следуя Вашей логике, завтра к нам обращается другой клиент, который заявляет - почему это Вы пользователю ecconaut сняли упаковку и сделали фото без упаковки, а мои 15 футболок сфотографировали не доставая из упаковки? И так далее... А товаров на склад поступает несколько сотен ежедневно. Как совершенно верно отметил Wolf и уже неоднократно писалось на форуме, иногда сотрудники могут сделать несколько больше положенного (особенно этим грешат сотрудницы - женский пол) - но ни в коем случае не стоит считать это должным. Мы боремся и будем бороться с подобным проявлением самостоятельности некоторых сотрудников, т.к. длительная обработка одного товара (распаковка, фотографирование/запаковка) - приводит к задержкам с регистрацией иных входящих заказов, переработкой сотрудников (доп. оплата) и опять же появлению недовольных клиентов, товары которых не зарегистрировали в положенный срок. И простите конечно, но писать вот такое: это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их. Обвинять сотрудников в халатности и недобросовестному отношению к работе, при том, что свою работу они выполнили в полном объеме и даже учли все Ваши дополнительные пожелания совсем не корректно. P.S. Нам придется перенести все комментарии в иную тему, т.к. в данном разделе публикуются только отзывы, без дополнительных обсуждений.

Добрый день. Заказ зарегистрирован складом. Заказ зарегистрирован складом.

Ответ Вам предоставили уже везде, где только можно. Пишите пожалуйста, свое обращение куда-то в одно место. Посылка прибыла на склад всего несколько часов назад и складу нужно время чтобы зарегистрировать её. По правилам регистрация товаров производится в срок до 2 дней.

Марлен ситуацию уже успешно разрешили. sinsuper87 Спасибо за отзыв. Благодарность Алексею передадим.

Все указанные посылки отправлены получателям. Здравствуйте. Ожидаем прибытия в течении недели. Посылки, отправленные способом доставки YouCanBuy (max.10кг) не отслеживаются до момента их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга.

Здравствуйте. Все товары зарегистрированы, проверьте их поступление в личном кабинете.

Конечно вес может измениться. Посылку же нужно еще в почтовый пакет запаковать, да еще этикетку наклеить. Отсюда и разница в 40 грамм.