YouCanBuy

Добрый день. Продавец не понимает, в чем именно проблема, т.к. он говорит, что с товаром все в порядке. Напишите в продолжении беседы следующую фразу: 我留言都要黑色的，卖家发给我其它不同的颜色，我需要换下货 你上面说不留言，默认是发黑色的，我就是要黑色的，你为什么要发五颜六色的 и приложите еще раз скриншоты Вашего примечания, где указан черный цвет и фрагмент со страницы продавца, где написано, что "по умолчанию" отправляется черный. Правда тут на Вашей стороне, т.к. Вы сделали все совершенно правильно.

Уважаемые клиенты сервиса! 26 и 27 сентября 2015 года в Китае отмечается традиционный праздник "Дня середины осени". В связи с этим, указанные дни будут являться выходными на складе, в почтовых отделениях и курьерских службах. Это никак не повлияет на доставку Ваших заказов - все посылки будут приняты и зарегистрированы в первый рабочий день после праздников. Прочитать об истории этого замечательного праздника можно, например, по ссылке.

Праздники кончились, работа продолжается...

Отправляйте личным сообщением - проверим. Укажите также свой ID номер на сервисе.

Будьте добры адрес склада на китайском. Из перевода сложно что-то понять.

При отправке посылок через наш сервис, следует руководствоваться информацией, размещенной на нашем сайте в разделе доставка (http://www.youcanbuy.ru/delivery/).

Оформляете обычный возврат и ждете когда продавец подтвердит его. Если товар не отгружался - это самый простой вариант.

Добрый вечер. Как оплачивали, так и будет возврат - часть вернется на ALIPAY (сразу), а часть на банковскую карту. Здравствуйте. Возможна отправка только почтой Сингапура бандеролью до 2х кг. Всеми другими способами, в том числе и альтернативной доставкой YouCanBuy отправка раций и других спец. средств радиосвязи запрещена.

Именно так и есть. Средства "замораживаются" на карте (hold), после чего через некоторое время происходит отмена транзакции со стороны ALIPAY, а далее уже возврат на карту выполняется банком в установленные им сроки (до 30 дней). Причем возврат никак не будет фигурировать в выписке - там вы его не найдете, будет просто отменена уже существующая операция по карте (исчезнет из списка транзакций). Как совершенно верно отметили - максимальные сроки возврата у Сбербанка (дольше всех), у других коммерческих банков - существенно быстрее. ALIPAY полностью лишен такого недостатка - возврат средств на счет там производится моментально.

Здравствуйте. Альтернативной доставкой YouCanBuy отправка возможна.

Здравствуйте. Адрес склада указан правильно.

Да только этим и занимаюсь:) Щас вот решился на святотатство - хром скачиваю... Хм, в хроме точно такая же фигня... Интересно, что такое не такое в моей мак оси, ибо такое же не только на эйре, но и на аймаке в офисе и на минике дома... По информации от нашего общего знакомого, проблема вроде как решена P.S. А ошибка которая была - тоже поправлена - спасибо.

Здравствуйте. Мы передадим описание проблемы техническим специалистам, спасибо. Попробуйте использовать другой браузер.

А Вы покажите оригинальную фразу, на китайском. Какой смысл от английского перевода? Он может переводить совершенно абсурдно. Например до сих пор переводит ALIPAY как PayPal, вводя кучу людей в заблуждение. Да, конечно. Вот один из примеров: 询问更多细节，亲们加我微信：xyy9333 Это WeChat. Точно не скажем что это за код, т.к. никогда этим сервисом не пользовались. Вероятно название канала или логин продавца.

научился... однако хитрый способ цитату вставить:) Автоматически, к сожалению, пока не реализовали. Доплата списывается позже, когда подготавливается пакет документов на отправку. Когда будете пополнять счет для оплаты посылки - имейте эти 4USD ввиду, и тогда списание произойдет автоматически (просто не одновременно с оплатой посылки).

Сорри, а сколько нужно доплатить, что то я не нашел на сайте инфы про величину доплаты... Подскажите пожалуйста сколько нужно доплачивать? За каждое устройство (телефон/планшет) свыше 1 на посылку предусмотрена доплата в размере 4USD.

Здравствуйте. Покажите историю переписки. Это сообщение не совсем понятно и дословно переводится как: "Действительно, я отправил ошибочно, могу я изменить для Вас?" Только не совсем понятно изменить что именно.

В Вашем случае не требуется разделять посылки. При использовании альтернативной доставки с указанным количеством проблем не будет. Проблемы с оформлением xiaomi сейчас действительно существуют, но они возникают при гораздо большем количестве Mi товаров, нежели у Вас. Единственное в Вашем случае потребуется произвести доплату за дополнительный телефон, в соответствии с правилами, и всё. Нет смысла разделять посылку на две. В этом случае дважды нужно будет платить складской сбор и дважды оплачивать доставку по России, т.к. вовсе не факт, что обе посылки поступят в сортировочный центр одновременно.

Здравствуйте. В данном диалоге важной информации не содержится. Продавец сообщает Вам, что если Ваш заказ сделан после 16:00 вечера (по Китайскому времени), то отправка его выполняется на следующий день. Если же до 16:00 - то отправляют в этот же день. Здравствуйте. Цвета, который Вы заказали нет в наличии. Сейчас есть только белый цвет. Продавец спрашивает отправлять белый или отменять заказ?

Здравствуйте. Вот она на фото в центре - только приехала полминуты назад. Еще разбирают эту партию. Сегодня зарегистрируют.

В данном случае предъявить претензии транспортной компании уже практически не возможно, т.к. целостность необходимо проверять в момент получения груза. Если повреждения обнаружены дома, не в присутствии сотрудников ТК - претензии они не принимают.

Здравствуйте. Если Вы клиент сервиса YouCanBuy и пользуетесь услугами склада - сообщите в ЛС Ваш ID номер, а также логин и пароль доступа к ТАОБАО и ALIPAY, мы попробуем проверить в чем дело и как можно разрешить ситуацию.

Совершенно верно. При заказе услуги "проверка товара", у сотрудника склада наступает материальная ответственность за регистрируемый входящий товар и если по его вине будет пропущен брак - это напрямую отразится на его заработной плате. В этом случае конечно же, мы несем ответственность за совершенную ошибку и выплачиваем компенсации. Таких случае было немного, но они были. В соответствии с пунктом 4.2 Пользовательского соглашения: В Вашем случае ответственность сервиса ограничена приемом входящей посылки (без проверки содержимого), ее взвешиванием, проверкой количества на соотвествие ожидаемому и дальнейшим хранением на складе. Не только мы. Например, до Вас, т.е. до получателя доставка осуществлялась ТК Деловые Линии, и повторимся, повреждение могло произойти на любом этапе доставки, в том числе и при доставке непосредственно до Вас.

С нашей стороны услуга оказана Вам качественно и в полном объеме. Мы не можем нести и не несем ответственности за возможные повреждения товаров, возникшие в результате доставки, особенно, при отсутствии дополнительной упаковки. Кроме того, из-за Вашего желания сэкономить, точно неизвестно где именно произошло повреждение панелей - выслал ли их продавец в таком виде или же они были повреждены в процессе доставки. Ответственность сервиса наступает в случае если была заказана "проверка товара", но по вине сотрудников, она была выполнена не качественно или не надлежащим образом.

Добрый день. К сожалению, сейчас невозможно достоверно установить пришел ли товар с указанными повреждениями на склад или он повредился в процессе транспортировки. Для данной позиции Вами не была заказана проверка, или хотя бы уточняющие фотографии, а товара поступило на склад 12 единиц. Из общих фотографий, представленных Вам в личном кабинете не возможно установить факт поступил ли товар поврежденным или нет. Кроме того, в очередной раз спешим напомнить о том, что в процессе доставки посылки проезжают много тысяч километров пути и несколько раз перегружаются из машины в машину. Если Вы заказываете хрупкие или легкоповреждающиеся товары, а также товары, повреждение формы которых является недопустимым - обязательным условием является заказ деревянной обрешетки при формировании посылок. Только данная мера позволяет обеспечить надежную защиту содержимого от возможных внешних воздействий.