YouCanBuy

Господа, просьба обойтись без взаимных оскорблений. Правильно говорит Nadezhda, давайте жить дружно! xJlaIIax, по существу заданного Вами вопроса: После упаковки - Вы можете направить свои пожелания по доставке в службу поддержки сервиса, и если посылка будет достаточного веса, то наверняка Вам ответят положительно и поставят для посылки соответствующую отметку. Однако, если при подсчете стоимость доставки "вылезет" за установленные лимиты, предусмотренные тарифным планом для YouCanBuy (max.10кг) - то сотрудники YouCanBuy самостоятельно подберут вариант для отправки. Строго говоря, тут хотелось бы внести некоторые пояснения. Изначально, альтернативная доставка YouCanBuy (max.10 кг) была разработана по просьбе части наших клиентов, ведущих интернет-торговлю и имеющих интернет-магазины или проекты в соц. сетях, где наш сервис оказывает для них консолидационные и логистические услуги. Для них очень важно предложить своим клиентам тариф на доставку "под ключ", без каких-либо доплат при получении. Некоторые из наших клиентов имеют интернет-магазины с так называемой "бесплатной доставкой" (по факту включая доставку до клиента в стоимость товара). Именно для этой категории клиентов и был разработан тарифный план доставки YouCanBuy (max.10кг), в стоимость которого был включен самый экономный вариант доставки по России, оплачиваемый нами сразу, при отправлении посылки. Впоследствии указанный способ доставки стали использовать и другие клиенты, для собственных посылок - мы не возражали. Однако, в последнее время, стали наблюдаться некоторые "злоупотребления" или недопонимания. Вот несколько примеров: клиент формирует посылку доставкой YouCanBuy (max.10кг) весом в 0,5кг и просит отправить ее транспортной компанией в Крым. К сожалению, мы вынуждены ему отказать, т.к. минимальный тариф на доставку в Крым у транспортных компаний около 800 рублей и вполне естественно, что данные расходы НЕ включены в тариф доставки YouCanBuy (max.10 кг), а включен наиболее экономный вариант доставки Почтой;клиент формирует посылку доставкой YouCanBuy (max.10кг) состоящую из 2х и более мест, и просит произвести отправку Почтой России. Всем известно, что почта работает по правилу: 1 место - 1 посылка и каждое место сверх одного, оплачивается дополнительно и считается отдельной посылкой.клиент требует отправить посылку курьерской компанией или заказать в транспортной услугу адресной доставки "до двери" за наш счет, аргументируя это: "У вас же написано доставка YouCanBuy (max.10кг) до получателя... ничего не знаю - везите!".Для исключения подобных спорных ситуаций и были введены дополнительные правила и ограничения. Те, для кого эта доставка предназначалась изначально, а также те, кто пользуется ей уже давно для собственных нужд - не заметят никаких изменений, т.к. указанные нововведения предназначены исключительно для предотвращения недопониманий. Невозможно включить в тариф все возможные варианты доставки, т.к. одну и ту же посылку 0,5 кг весом можно отправить за 150 рублей, а можно и за 1000 рублей. Теперь для доставки YouCanBuy (max.10кг) пожелания по доставке рассматриваются, но окончательное решение остается за сотрудниками сервиса. Если же Вы хотите самостоятельно выбирать перевозчика - используйте доставку YouCanBuy (max.40кг), эта доставка от 1 кг, но при выборе способа отправки - учитываются любые Ваши пожелания.

Можно спросить вот так: 写好评有返现么？ В порядке, хотя и очень дождливо. Тайфун обошел стороной и уже направляется на север.

Здравствуйте. ​Возвращается и 3% тоже. ​Добрый день. Куртка с мехом внутри.

Мы можем доставить, проблем ни каких нет. Продавец должен обеспечить надежную упаковку товара, в остальном все как обычно. Ограничение в 40кг действительно только для сборных посылок.

Уважаемые клиенты сервиса! С 19 по 21 июня 2015 года в Китае празднуется фестиваль драконьих лодок, в связи с чем склад сервиса YouCanBuy в Китае не будет работать в указанные даты. Все курьерские службы проинформированы должным образом, поступление посылок и их регистрация в системе возобновится сразу после окончания выходных дней. Оригинал новости размещен по ссылке.

​Если Вы желаете получить консультацию по заполнению формы - выкладывайте скриншоты страниц без перевода (оригиналы). Исходя из представленного гугл-перевода, очень сложно дать какие-то советы.

​Возможно, но только в ограниченных количествах (не более 1 бутылки 0,5л на посылку). Мы отправляем наземной почтовой доставкой, поэтому проблем не будет. Но в соответствии с таможенными правилами, ввоз продуктов питания и алкоголя сильно лимитирован. Кроме, того, в Китае достаточно сложно найти хороший алкоголь, а вот отравиться подделкой - запросто. Рекомендуем хорошо подумать перед заказом. ​На Ваш выбор. Мы всегда отправляем с доставкой "до терминала" транспортной компании в Вашем городе. При необходимости - Вы можете заказать в транспортной компании дополнительную доставку "до двери". "Наложенный платеж" с этим действительно никак не связан.

Уважаемые клиенты! В настоящее время мы активно обсуждаем идею внедрения новой опции на нашем сервисе, позволяющей Вам "передавать" собственные товары другому пользователю сервиса YouCanBuy. Зачем это нужно? Суть идеи такова: предположим у Вас на складе имеется пара товаров, отправлять отдельной посылкой которые слишком накладно, да и весом они совсем ничего, вот было бы здорово засунуть их к кому нибудь в большую посылку для экономии на доставке. Вы находите пользователя сервиса (а для этого будет создан целый раздел на форуме по регионам), который как раз сейчас собирает большую посылку и договариваетесь с ним о включении двух Ваших товаров на складе в его посылку, после чего в личном кабинете сервиса YouCanBuy "передаете" ему эти товары. При этом у Вас они исчезают, а у того, кому Вы передали - они появляются в списке товаров "на складе" и он при формировании как обычно добавляет их в свою посылку. После получения посылки вы встречаетесь и забираете свои вещи, а стоимость доставки и складских услуг делится пропорционально, по-братски, поровну - да как угодно, это дело Ваших договоренностей.  Таким образом, у Вас появится возможность формировать "сборные, совместные посылки" для отправки в общий город назначения, тем самым экономя на доставке и стоимости складских услуг. Для жителей небольших населенных пунктов, расположенных рядом с большими городами это даст возможность забрать свои вещи в удобное время (наверняка получатель посылки согласится подержать у себя Ваши вещи до Вашего приезда) и сэкономить на доставке. Приглашаем Вас принять участие в опросе и будем рады услышать Ваши мнение относительно необходимости и востребованности данной услуги. И да, конечно это будет полностью бесплатно! YouCanBuy

​Услуга очень скоро будет запущена. Все технические моменты уже протестированы, сейчас подготавливаем необходимые инструкции и прочую описательную часть.

​Трек-номер нужно брать как показано на рисунке. Несмотря на то, что буквально на днях мы ввели все возможные защиты на поле ввода "трек-номер", убирающие пробелы, разделители и прочее - как верно отметил Sonya, копировать информацию с ТАОБАО всегда лучше отключив перевод. Картинки в инструкциях мы поправим в ближайшее время.

​Это верно замечено, google не только не дружит с ТАОБАО, но и вообще со всем Китаем в принципе. Если возникают какие-то проблемы с оплатой - первый совет, который мы даем, попробовать произвести платеж в Internet Explorer. Очень часто в Chrome требуют ввести код, или СМС, или еще что-то, считая его не безопасным браузером. Стоит только попытаться произвести оплату в Explorer - большинство проблем автоматически снимается.

Здравствуйте. Можно и нужно. ​Продавец предлагает 5 юаней бонуса на счет за написание положительного отзыва и 5 бальной оценки. Отзыв должен быть развернутым и содержать не менее 20 слов. ​

​Конечно это возможно. Используйте услугу "Наложенный платеж" при отправке посылки: http://www.youcanbuy.ru/nalozhennyj-platezh/

​Используйте эту фразу: "运费太贵了，运费给我便宜点" - доставка слишком дорогая, проверьте и уменьшите стоимость доставки.

Уважаемые пользователи сервиса! В результате аварии на сервере была повреждена база данных форума, в результате чего он был недоступен некоторое время пока мы пытались восстановить информацию с поврежденных носителей. В настоящее время большая часть информационных сообщений и диалогов пользователей восстановлена и мы пошагово откорректируем и откроем темы. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и обещаем, что мы предпримем соответствующие меры для того, чтобы ситуация не повторилась вновь. Убедительная просьба, о всех ошибках, сбоях и некорректной работе писать сообщение администратору форума или в этой теме. Приятного общения. YouCanBuy

​Разумное предложение. Сделаем. После открытия всех тем - сообщения разнесем по соотвествующим разделам.

Уважаемые клиенты! На сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy реализована возможность добавления товаров, приобретенных на торговой площадке 1688.com. Указанный ресурс является довольно популярным среди наших клиентов, поэтому нами было принято решение о добавлении поддержки ссылок 1688.com при добавлении покупок в личном кабинете. Вам больше не потребуется подбирать аналогичные ссылки с TAOBAO для добавления товаров - включена прямая поддержка формата ссылок 1688.com. Примеры добавленных товаров: Удачных покупок!

​Не должно такого быть. Проверьте, возможно просто язык у Вас установлен английский. Нужно переключить на русский. ​Личные сообщения пользователей, мы восстановить, к сожалению не можем, т.к. не имеем к ним доступа. Просто почистите папку "Входящие" от старых сообщений.

Добрый день. Вот, пожалуйста: http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/

paulig Здравствуйте. Товары из данной посылки уже зарегистрированы складом. Продавец вместо Вашего ID указал видимо Ваш ник, поэтому на складе не сразу сориентировались.

По данному трек-номеру все посылки были зарегистрированы складом. Пожалуйста, проверьте в личном кабинете.

pinch, здравствуйте. И не перейдет никогда, пока вместо трек-номера посылки Вы будете продолжать указывать номера заказов. LP00033313313387 - это НЕ ТРЕК НОМЕР ! В инструкции, вполне доступно расписано, где искать трек-номер Вашего заказа. Приведенная ниже картинка, отлично это поясняет. Кроме того, зачем Вы меняете наименования товаров, вставляя туда русские названия? Как сотрудники склада (!китайцы!) должны их идентифицировать? Наименование товара в карточке загружается автоматически. Для своих пометок, используйте поле "Примечание" - туда можно писать все, что угодно, но переименовывать товары категорически нельзя. :В личном кабинете сайта, исправьте трек-номера на правильные, используя ссылку на редактирование - после этого на складе смогут зарегистрировать Ваши покупки.

Уважаемые клиенты! Для повышения эффективности работы службы поддержки и сокращения времени ожидания ответов на заданные вопросы убедительно просим Вас ознакомиться с основными правилами обращений в службу поддержки сервиса YouCanBuy. Основной задачей службы поддержки сервиса является оперативное решение вопросов, связанных с работой склада и сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy.  В связи с выше сказанным, служба поддержки сервиса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ консультаций по вопросам:  регистрации и обслуживании учетных записей TAOBAO, ALIPAY, 1688.COM и других площадок;восстановления доступа и разблокировке указанных выше аккаунтов;пополнению счетов ALIPAY. Все пополнения для клиентов сервиса производятся нашим партнером на форуме в специально отведенной для того теме;оплаты товаров на ТАОБАО и других площадках картами VISA/MasterCard или через ALIPAY;"как купить товар на ТАОБАО?", "указал на ТАОБАО свой домашний адрес, продавец не отправляет товар, помогите!", "ничего не понимаю, все на китайском!?" и т.д.Для обсуждения подобных вопросов, получения консультаций от опытных пользователей и администрации сервиса существует площадка этого форума: http://forum.youcanbuy.ru. Вопросы, подобные приведенным выше, обсуждаются только там. Если цель Вашего обращения в службу поддержки - поиск "зависшего" и не поступившего на склад товара, пожалуйста, сразу укажите в сообщении в службу поддержки: Ваш ID номер или логин на сервисе;Ссылку на товар(-ы) из заказа;Трек-номер посылки с проблемным товаром;Скриншот (снимок экрана) логистики с TAOBAO, где видно что товар был получен складом (пример) - обязательно! Скриншот должен быть на китайском языке, хорошего разрешения и полностью виден. Без приложения скриншота мы не сможем произвести поиск Вашего заказа. Полностью предоставленные данные позволят нам в кратчайшие сроки идентифицировать местоположение Вашего заказа, при необходимости связаться с курьерской службой относительно его доставки и успешно решить возникшую проблему. Не стоит паниковать, что подходит срок автоматического подтверждения заказа и закрытия сделки, Вы всегда можете продлить подтверждение на время, достаточное для решения любого вопроса. Если цель Вашего обращения - уточнение информации по товару "на складе", пожалуйста, не забывайте указывать его складской номер, состоящий из 8 цифр, а также подробно описывать вопросы, которые необходимо уточнить. Для решения вопросов по сформированным посылкам, обязательным является указание её трек-номера для идентификации в системе склада. Пожалуйста, помните, что после упаковки посылки - изменения её состава, либо смена способа доставки НЕ ВОЗМОЖНЫ, внимательно проверяйте данные перед тем, как отправить посылку на упаковку. Приведенные Выше рекомендации составлены исходя из анализа наиболее часто встречающихся вопросов и и связанных с ними задержек в решении. Имейте ввиду, что в данном случае хорошо работает принцип "больше, не меньше" - при составлении запроса, указывайте как можно больше идентификационной информации, чтобы не пришлось тратить время на ее уточнение. Мы очень надеемся, что озвученные рекомендации позволят повысить эффективность работы службы поддержки клиентов сервиса и сократить время ожидания ответов. Удачных покупок!

OlgaOs Пожалуйста, прикрепляйте изображения в соответствии с инструкцией, иначе они недоступны другим для просмотра: "Как правильно прикрепить картинки к сообщению"

Внесение изменений в уже собранную и упакованную посылку НЕ ВОЗМОЖНО. Все манипуляции с товарами необходимо производить ДО ТОГО момента, как вы отправляете их на упаковку.