YouCanBuy

Сервис YouCanBuy выступает гарантом порядочности и честности данного человека. Предоставляемые услуги согласованы с администрацией сервиса.

Очень хотелось бы поблагодарить всех клиентов, кто находит минутку, чтобы отписаться тут о сроках прохождения посылок и кратких впечатлениях. Это очень важно для нас и позволяет делать мониторинг текущей ситуации по доставке, а также позволяет "настроить" тех, кто только планирует отправку на прогнозируемые сроки доставки. Большое Вам спасибо!

Нас также разочаровывают клиенты, которые почему-то считают что склад - это личный сарай, или чердак, где можно с июня!!! хранить свои товары, а потом вдруг решить отправить их просто потому что вспомнили. Это так не работает. На сервисе предусмотрен срок хранения товаров - 60 дней с момента их регистрации в системе склада. Такие сроки хранения, насколько нам известно не предлагает никто. Это более чем достаточный срок, чтобы отправить все свои заказы, если они вам действительно нужны. Товары которые вы не получили, были утилизированы складом, т.к. хранились там с июня месяца.

Отправлять нужно переводом, т.к. "красный конверт" доступен к получению только 24 часа, после чего возвращается к получателю.

Добрый день. Множество посылок прибывает ежедневно. Сроки у всех разные. Какие-то приходят очень быстро, какие-то задерживаются. В целом, если брать срез по месяцу, посылки приходят ОЧЕНЬ хорошо, особенно если сравнивать с прошлыми периодами, когда бывало что границу закрывали на 60 дней. Существуют отдельные задержки, но в целом скорость доставки в предновогодний сезон очень хорошая. Сейчас "горячий сезон" и факторов очень много - это и погодные условия, и заторы на границе, и проверки/досмотры на таможне, которые достаточно строгие последнее время. Если машина попадает на досмотр, это сразу +7..10 дней к срокам доставки. Именно поэтому на складе строго следят за отправкой запрещенных товаров. В настоящее время, МОЖНО: * отправлять чай, еду; НЕЛЬЗЯ: * любые товары хоть как-то связанные с медициной - мази, крема, пластыри, БАДы, и все что хоть как-то связано с медициной; * товары военторга и все что можно к ним отнести. Любые товары в наименовании которых есть упоминание военный, тактический, боевой, камуфляжный и т.д. * дроны и все что хоть как-то с ними связано - запчасти для дронов (специализированные). Проверки достаточно строгие, шутить с запрещенкой не стоит.

В случае возникновения вопросов по поступившим на склад товарам, или необходимости уточнения каких либо его характеристик - просьба писать на адрес клиентской службы поддержки: client@youcanbuy.ru, или в данной теме. Для получения ответа на вопрос, необходимо указать: Свой ID номер клиента на складе;Складской, восьмизначный номер товара Подробно пояснить суть вопроса и что необходимо уточнить.Большая просьба, размещать вопросы только в соответствии с таким форматом.

Здравствуйте. Почему вместо того, чтобы ВНИМАТЕЛЬНО проверить информацию в своем личном кабинете, Вы сразу обвиняете склад в плохой работе? У вас 17 заказов в личном кабинете всего. Не 117, а просто 17 и вы не можете найти нужный среди них. Мы уже вывели отображение трек-номеров в списке товаров для удобства поиска. Вам только нужно скопировать номер в буфер и через Ctrl+F найти его среди своих заказов. Но ведь нет же... Оба заказа зарегистрированы складом еще 10 числа, т.е. 7 дней назад. Трек YT7425734017791 -> номер склада 17340015 от 10.11.2023 Трек YT7425700432252 -> номер склада 17340014 от 10.11.2023

Здравствуйте. Хоз. группа.

Здравствуйте. Вот это лишнее, а в остальном верно.

Склад закончил переезд несколько дней назад. Работа на новом складе происходит в штатном режиме.

Не посчитают, можно отправлять.

Данный способ доставки пока находится в разработке.

Мы подумаем над изменением формата оказания данной услуги, вплоть до полной ее отмены или оказанием её на платной основе. упаковка с товаров, при необходимости, удаляется на этапе упаковки в посылку, а не в момент регистрации на складе. На складе все товары хранятся в оригинальной упаковке, которая требуется, например, в случае оформления возврата продавцу.

Добрый день. Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/ Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

Добрый день. Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало. Аналогичный вопрос к вам, где именно вам не отвечают? Вот переписка со службой поддержки: 20.10 вопрос - 20.10 ответ, 23.10 вопрос - 23.10 ответ, 25.10 вопрос - 26.10 ответ. Кто и где вам не отвечает? Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3. Много поступает скама, фотошопленных и "левых" чеков. Если появляются хоть малейшие сомнения - платеж уходит на доп. проверку и сроки зачисления могут быть больше. Однако, наверное в 1000 раз повторим, что срок зачисления платежа на счет !!!НИКАК!!! не влияет на срок доставки посылки. Мы уже вынесли это в заголовок на главной странице описания всех способов доставки: Перейдите на страницу форума с отчетами о полученных посылках, разве там имеются сообщения о том, что кто-то не смог получить посылку из-за того, что по её прибытию платеж оказался не зачислен на счет? Нет такого. Поэтому все дополнительные рассуждения тут излишни. А вот спешка при зачислении - ни к чему. Система отгрузки посылок и зачисления платежей ориентирована на максимальную скорость доставки и получения пользователями посылок и её эффективность подтверждена многочисленными отзывами:

OLEG351 gala2000 спасибо за информацию о получении gala2000 напишите пожалуйста, в поддержку, вам вернут деньги за нее.

Еще хотелось бы добавить по поводу фото некоторых поступающих посылок в упаковке. Мы действительно уже отвечали на этот вопрос ранее - эти фото нужны нам для служебного пользования. Не по всем посылкам делаются фото в упаковке, но по некоторым из них они необходимы складу для более быстрого поиска при упаковке, при возникновении спорных ситуаций, при сверке ID клиента и т.д. Мы долго думали отображать эту информацию пользователям или нет, но приняли решение ее показывать в личном кабинете. Т.к. во первых, это действительно позволяет оценить внешний вид упаковки в момент прихода заказа на склад, во вторых, обычно на этикетке указывается состав заказа, а также ID получателя. И честно говоря, до текущего момента никто не жаловался, что эта информация для него лишняя. Фото эти совершенно бесплатны и ни к чему вас не обязывают. Если вас это как-то смущает и отвлекает - напишите, пожалуйста, в поддержку, уверены что существует техническая возможность вам их персонально отключить, чтобы не доставлять неудобств.

Вы можете обратиться в поддержку, вам предоставят данные начальника склада.

Все посылки упаковывались и отгружались по графику, в том числе и в праздничные дни. Однако документы по отгрузкам (накладные, детализации, счета) мы получили только после праздников и разом провели все посылки в системе (без документов мы не можем этого сделать). Многие даже заметили и написали, что сформированные в разные дни посылки, оказались упакованными в один день. На самом деле это не так, отправлены они были по графику, а вот в системе информация действительно появилась одним днем, т.к. документы передали нам разом за все отгрузки в праздничные дни. Предоставление документов никак не влияет на сроки доставки посылок.

gala20006708 gromozeka Andreis swed NightSaber87 Dark_Infernus iliamaslennikov9 travelekb marinavasl artwen OLEG351 Благодарим всех за то, что находите немного времени отписаться о полученных посылках и сроках их доставки. Большое спасибо, это помогает составлять среднюю статистику многим пользователям и планировать доставку. Совершенно верно. Некоторые посылки могут попадать под таможенные досмотры и проверки. Это нормальная практика. Все мы понимаем, в какое неспокойное время живем. Поэтому в очередной раз напоминаем, что сейчас категорически запрещена отправка любой продукции двойного назначение, камуфляжных костюмов, военной экипировки, а также дронов и любых комплектующих к ним.

Добрый день. Склад работал все выходные, без праздников. Именно по этому мы не размещали информации об этом в новостной ленте. Посылки принимались, посылки упаковывались, посылки отправлялись. Мы не могли позволить себе выходных, т.к. в этом случае количество скопившихся грузов нам потом было не разгрести и за месяц. Однако работа в праздничные дни велась в дежурном режиме, т.к. некоторые сотрудники все таки были вынуждены уехать по личным и семейным обстоятельствам. Именно это, а также большое кол-во одномоментно поступивших заказов, спровоцировало некоторую задержку в их обработке, однако далеко не фатальную. На текущий момент все задержки ликвидированы, склад принимает и обрабатывает заказы в обычном режиме. Что же касается озвученных вами предложений, то мы их услышали и при необходимости примем во внимание. Если что-то до сих пор не зарегистрировано - лучше написать об этом в поддержку, указав трек-номера, т.к. вероятнее всего по заказам требуется проверка (возможно, доставили не туда, или не в тот подъезд). У нас осталось несколько заказов, где требуются серьезные проверки, измерения и пересчет - но это все крупные и тяжелые заказы. Он должна работать и работает, не пишите информации, которая не соответствует действительности. И раз уж вы обвиняете склад, в подтверждение своих слов, просим предоставить Вас скриншот личного кабинета, где виден заказ вами ФОТО по той позиции, которую обработал склад и фото не сделал. А если вы делите заказ на части - то ФОТО нужно заказывать для каждой из них, а не так - тут заказали, а тут нет.

Добрый день 29.08 и 30.08 прибыли первые 14 посылок, отправленные 10 августа медленной доставкой YouCanBuy(slow). Это была первая отгрузка данной доставкой. Срок доставки получился 18-20 дней, что очень даже неплохо. Информация для статистики.

Уважаемые клиенты! Всех нас очень расстраивает столь стремительно растущий курс основных валют. Чтобы продолжать сохранять радость от зарубежных покупок и приятного шопинга, мы подготовили и реализовали два антикризисных предложения для клиентов нашего сервиса. Первое, мы нашли возможность существенно снизить цены на все виды доставки по всем категориям товаров. Обновленные тарифы начинают действовать с 8 августа 2023 года и уже доступны на сайте. Второе, для посылок от 20кг. запущен новый, экономичный способ доставки YouCanBuy (slow) с несколько увеличенными сроками, но с очень приятными тарифами. Если Вы никуда не спешите и стоимость для Вас в большем приоритете, чем скорость - вы можете неплохо сэкономить, воспользовавшись данным способом доставки. Описание и стоимость уже также размещены на сайте, в разделе описания доставки, а на вопросы всегда ответит служба поддержки клиентов сервиса. Напомним, что как и прежде, все наши тарифы уже включают все необходимые погрузочно/разгрузочные работы в Москве, сдачу посылок в транспортные компании или CDEK, базовое страхование в размере 10$/кг. Приятных покупок! Оригинал новости доступен по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/news/132/

Devanamko цитируя правила относительно предоставления бесплатно 1-2 фото для каждого заказа, вы как-то упускаете тот момент, что прием и обработка заказов с недавнего времени на складе стали полностью бесплатны. Раньше за каждый заказ бралась плата, поэтому предоставлялись базовые фото. Сейчас обработка любого заказа бесплатна и фотографии содержимого заказа, предоставляются только по запросу и только платно. Услуги "Дополнительные фото" так же больше нет - посмотрите внимательно у себя в кабинете. Вместо нее есть услуга "Фото" - это услуга экспресс-фото, предназначенная в основном для применения в неопознанных заказах или в заказах, где клиент не может понять (забыл) что же он заказал. В данной услуге делается 1-2 фото общего вида заказа, БЕЗ его извлечения из заводской и фабричной упаковки. То есть, открыли почтовую коробку -> сделали фото что лежит внутри -> запечатали почтовую коробку и убрали на полку хранения. Стоимость данной услуги весьма символична, всего 0.5$, соответственно услуга оказывается только в таком объеме. Если требуются детальные фотографии товара, извлечение его из заводской/фабричной/почтовой упаковки, снимки с разных сторон, фото отдельных частей или маркировки - это требует гораздо большего рабочего времени и считается уже "Проверкой товара". Для этого существует отдельная услуга. В настоящий момент информация на сайте действительно несколько устаревшая и не отражает актуальных правил. Она будет скорректирована и обновлена в ближайшее время.

Здравствуйте Звонить на склад не нужно, сотрудники не смогут ответить на звонок. Все сотрудники склада заняты своими прямыми обязанностями - они обрабатывают, регистрируют и упаковывают ваши заказы. Склад регистрирует около 1400-1600 заказов в день. На телефон склада ежедневно поступает около 300 звонков от разных продавцов. 99.9% диалогов происходит вот так: Прод: "Привет" Склад: "Здравствуйте" Прод: "Вы тут заказали синюю футболку, размер L. В наличии нет, я могу отправить красную XL взамен?" Склад: "Мы не можем согласовать вам замену, т.к. являемся складом и писать вам нужно напрямую покупателю" Прод: "Я писал мне не отвечают..." Склад: "До свидания" То есть из примерно 300 входящих, только 2-3 звонка действительно являются стоящими ответа и необходимо организовывать полноценный колл-центр для того, чтобы по шаблону отвечать всем одно и тоже. Абсолютно любой курьер, работающий в нашем районе знает наш склад и имеет прямые контакты начальника склада. При возникновении вопросов, курьер напрямую связывается с начальником склада и они решают необходимые вопросы. Но продавцам звонить на склад не нужно. Если продавец не отправляет без звонка, можете отправить ему следующую фразу: "你不需要打电话给我，仓库的工作人员每天都很忙没时间接电话，仓库周一到周六工作时间：9:00-21:00，这个时间段仓库都有人你可以直接过来送货不需要担心"