YouCanBuy

pinch, здравствуйте. И не перейдет никогда, пока вместо трек-номера посылки Вы будете продолжать указывать номера заказов. LP00033313313387 - это НЕ ТРЕК НОМЕР ! В инструкции, вполне доступно расписано, где искать трек-номер Вашего заказа. Приведенная ниже картинка, отлично это поясняет. Кроме того, зачем Вы меняете наименования товаров, вставляя туда русские названия? Как сотрудники склада (!китайцы!) должны их идентифицировать? Наименование товара в карточке загружается автоматически. Для своих пометок, используйте поле "Примечание" - туда можно писать все, что угодно, но переименовывать товары категорически нельзя. :В личном кабинете сайта, исправьте трек-номера на правильные, используя ссылку на редактирование - после этого на складе смогут зарегистрировать Ваши покупки.

Уважаемые клиенты! Для повышения эффективности работы службы поддержки и сокращения времени ожидания ответов на заданные вопросы убедительно просим Вас ознакомиться с основными правилами обращений в службу поддержки сервиса YouCanBuy. Основной задачей службы поддержки сервиса является оперативное решение вопросов, связанных с работой склада и сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy.  В связи с выше сказанным, служба поддержки сервиса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ консультаций по вопросам:  регистрации и обслуживании учетных записей TAOBAO, ALIPAY, 1688.COM и других площадок;восстановления доступа и разблокировке указанных выше аккаунтов;пополнению счетов ALIPAY. Все пополнения для клиентов сервиса производятся нашим партнером на форуме в специально отведенной для того теме;оплаты товаров на ТАОБАО и других площадках картами VISA/MasterCard или через ALIPAY;"как купить товар на ТАОБАО?", "указал на ТАОБАО свой домашний адрес, продавец не отправляет товар, помогите!", "ничего не понимаю, все на китайском!?" и т.д.Для обсуждения подобных вопросов, получения консультаций от опытных пользователей и администрации сервиса существует площадка этого форума: http://forum.youcanbuy.ru. Вопросы, подобные приведенным выше, обсуждаются только там. Если цель Вашего обращения в службу поддержки - поиск "зависшего" и не поступившего на склад товара, пожалуйста, сразу укажите в сообщении в службу поддержки: Ваш ID номер или логин на сервисе;Ссылку на товар(-ы) из заказа;Трек-номер посылки с проблемным товаром;Скриншот (снимок экрана) логистики с TAOBAO, где видно что товар был получен складом (пример) - обязательно! Скриншот должен быть на китайском языке, хорошего разрешения и полностью виден. Без приложения скриншота мы не сможем произвести поиск Вашего заказа. Полностью предоставленные данные позволят нам в кратчайшие сроки идентифицировать местоположение Вашего заказа, при необходимости связаться с курьерской службой относительно его доставки и успешно решить возникшую проблему. Не стоит паниковать, что подходит срок автоматического подтверждения заказа и закрытия сделки, Вы всегда можете продлить подтверждение на время, достаточное для решения любого вопроса. Если цель Вашего обращения - уточнение информации по товару "на складе", пожалуйста, не забывайте указывать его складской номер, состоящий из 8 цифр, а также подробно описывать вопросы, которые необходимо уточнить. Для решения вопросов по сформированным посылкам, обязательным является указание её трек-номера для идентификации в системе склада. Пожалуйста, помните, что после упаковки посылки - изменения её состава, либо смена способа доставки НЕ ВОЗМОЖНЫ, внимательно проверяйте данные перед тем, как отправить посылку на упаковку. Приведенные Выше рекомендации составлены исходя из анализа наиболее часто встречающихся вопросов и и связанных с ними задержек в решении. Имейте ввиду, что в данном случае хорошо работает принцип "больше, не меньше" - при составлении запроса, указывайте как можно больше идентификационной информации, чтобы не пришлось тратить время на ее уточнение. Мы очень надеемся, что озвученные рекомендации позволят повысить эффективность работы службы поддержки клиентов сервиса и сократить время ожидания ответов. Удачных покупок!

OlgaOs Пожалуйста, прикрепляйте изображения в соответствии с инструкцией, иначе они недоступны другим для просмотра: "Как правильно прикрепить картинки к сообщению"

Внесение изменений в уже собранную и упакованную посылку НЕ ВОЗМОЖНО. Все манипуляции с товарами необходимо производить ДО ТОГО момента, как вы отправляете их на упаковку.

Здравствуйте. Обращайте, пожалуйста, внимание на режим работы службы поддержки сервиса: http://forum.youcanbuy.ru/t45/ Суббота/воскресенье - выходные (да к тому же еще и праздничные) дни. Сегодня Ваш вопрос уже был решен, товар зарегистрирован складом и в течении получаса появится в Вашем личном кабинете.

Sunline Попробуем угадать - перешла в статус "На складе"?

Уважаемые пользователи сервиса! В последнее время участились случаи отправки заказов продавцами с оплатой доставки "при получении". Особенно этим грешат те продавцы, кто шлет экспресс-компанией SF Express. Обращаем внимание, что такие посылки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ складом и отправляются обратно продавцу. Если Вы договариваетесь о скидке с продавцом и не приходите к общему взаимопониманию, настоятельно рекомендуем сообщить продавцу о невозможности получения посылки, отправленной с "оплатой при получении": 不要发到付件，本仓库不接受到付件，到付件一律拒收

Kachok Добрый вечер. Судя по статусу - товар получен на складе. Если он до сих пор не зарегистрирован в системе - отправьте на адрес client@youcanbuy.ru ссылку на товар, свой ID номер на сервисе и полный скриншот логистики с ТАОБАО. На складе выполнят проверку и сообщат Вам о результате.

Да, есть сейчас такое. Объемы отправок возросли. Раз продавец заверяет, что отправил, стоит подождать. На всякий случай можете проверять трек-номер еще и здесь:  http://www.kuaidi100.com/

Добрый день. Ну как минимум, нужно поинтересоваться у продавца в чем дело. Все фразы есть в нашем фирменном словарике. Например, 快递单号无法跟踪，你查一下看是否正确？(трек-номер не отслеживается, проверьте, возможно ошибка).

koritzina2012 salihaselimova@gmail.com Вы внимательно прочитали первое сообщение темы, и основные условия? http://forum.youcanbuy.ru/t114/?p=2301

Ссылку поправили в первом сообщении темы, можете скачивать. На основе данной темы, накопленных в ней фраз и был разработан фирменный словарик YouCanBuy. Таким образом, все фразы, слова и выражения присутствуют в составе данного словаря.

Уважаемые клиенты сервиса! Мы вынуждены сообщить, что полностью прекращаем сотрудничество с транспортной компанией "Автотрейдинг" в том числе и по услуге "наложенный платеж". В настоящее время данная компания имеет большие финансовые трудности, офисы и терминалы компании закрыты и опечатаны в большинстве городов присутствия, а некоторые наши клиенты уже столкнулись с проблемами получения прибывших по назначению посылок.  Если в настоящий момент ваша посылка находится в процессе доставки, пожалуйста, имейте ввиду, что её отправка ТК "Автотрейдинг" из нашего сортировочного центра будет невозможна. Вы можете выбрать и сообщить в службу поддержки клиентов сервиса иную транспортную компанию по Вашему выбору. YouCanBuy

"Наложенный платеж" доступен только для альтернативной доставки YouCanBuy (max.40кг). Что касается с привлечения и подключения других транспортных компаний, то мы готовы рассмотреть все имеющиеся варианты - предлагайте, пожалуйста, но вариантов то и особо и нет. Мы прорабатываем в настоящее время возможность внедрения услуги "наложенный платеж" от ТК ЖелДорЭ­кспедиция, но ситуация осложняется тем, что они предлагают не совсем "обычные" условия по отправкам. Во-первых, принцип "одно место - одна ТТН", совершенно не подходит для части наших клиентов, посылки которых обычно состоят из нескольких мест. Тут будут проблемы; Во-вторых, при использовании услуги "наложенный платеж" указанной компанией предлагаются совершенно другие (значительно выше) тарифы на доставку, совсем не те, которые размещены на официальном сайте стой транспортной компании. Мы с удовольствием рассмотрим Ваши предложения о сотрудничестве с какой-либо транспортной компанией в области доставки посылок "Наложенным платежом".

Уважаемые клиенты! C 18 февраля начинается Китайский Новый год, который в Китае еще называют "Праздником весны". э­то главный и самый продолжительный праздник, который отмечается с небывалым размахом. Поэтому просим обратить внимание, что уже с 10 февраля некоторые продавцы могут не отгружать товары, т.к. транспортные компании постепенно уходят на выходные. Из-за этого возможны задержки в доставке посылок и товаров, выпавших на период китайского праздника. В связи с приближающимися новогодними праздниками меняется и график работы склада сервиса YouCanBuy.  Выходные дни: с 15 февраля до 28 февраля (включительно). С 1 марта склад возобновит работу в штатном режиме.  График работы Службы поддержки клиентов остается без изменений. Последняя отправка альтернативной доставки YouCanBuy перед новогодними праздниками состоится 7 февраля 2015 года. Будьте внимательны! Поздравляем всех с наступающими праздниками!

Сложно вам что-то ответить, такова уж традиция. Россиянам тоже никто не может запретить отмечать Новый Год 14 дней Склад сервиса будет работать до 15 февраля включительно, однако большинство транспортных компаний перестанут принимать грузы к отправке уже с 10 февраля. Как было совершенно правильно отмечено, дата последней отправки выбрана таким образом, чтобы обеспечить таможенное оформление и гарантированную доставку посылок до начала массовых празднований (дабы ничего не застряло в пути следования или на таможенном посту).

  Да, правильно. Сотрудники будут на выходных, склад будет закрыт. Но в это время все транспортные и экспресс-компании также не будут работать, поэтому доставлять товары будет некому.

  В настоящий момент пока нет, существует ряд технических сложностей, большинство из которых уже решено, но часть еще отлаживается. Мы надеемся использовать предоставленную нам празднованием китайского Нового года паузу для окончания отладки и запуска анонсированной возможности.

Добрый день. Посылка была отправлена ТК "КИТ", поэтому в накладной указан адрес терминала этой транспортной компании, где и необходимо получать груз.

Уважаемые клиенты! Коллектив сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy от всей души поздравляет всех с наступающим Новым годом! Мы благодарим Вас за то, что выбираете нас, и надеемся, что в следующем году наше сотрудничество станет еще более успешным и плодотворным. Желаем Вам процветания и благополучия, счастья, мира и удачи Вашим семьям в наступающем году! Уходящий год был разным. Безусловно, было великое множество достижений и положительных моментов. Мы постоянно модернизировали сервис, улучшали сайт и складскую систему, расширяли возможности почтовой и альтернативной доставки. Реализовали и запустили услугу "наложенный платеж" по доставке посылок из Китая, которая стала безусловным хитом уходящего года. Мы приложили все зависящие от нас усилия для того, чтобы не допустить задержек предновогодних посылок, и у нас это получилось. В новый год мы входим без долгов, задержек и прочих "хвостов". С нашей стороны были и упущения, недоработки - отрицать этого не стоит. Все это уже стало причиной для глубокого анализа, последующих выводов и корректировок в работе. Мы сталкивались с атаками на сайт, с происками конкурентов, с "фрод" атакой на банковский шлюз платежных карт, но несмотря ни на что, уходящий год деревснной лошадки мы безусловно оцениваем положительно. Мы искренне хотим поблагодарить всех наших клиентов за помощь в развитии, за конструктивную критику и рационализаторские предложения, за заслуженную похвалу и замечания по работе. Обещаем, что в следующем году мы продолжим развитие, расширение списка оказываемых услуг и будем работать над оптимизацией тарифной политики сервиса. Хотим обратить Ваше внимание, что в период новогодних праздников склад сервиса YouCanBuy в Китае будет работать без перерывов и выходных, поэтому Вы сможете выполнять покупки в обычном режиме. Но не стоит забывать, что Новый год - веселый семейный праздник, позовите друзей, сходите в гости, пройдитесь по заснеженному городу, вообщем проведите это время так, чтобы оно запомнилось Вам и Вашим близким. Первая отправка альтернативной доставки со склада в новом году будет выполнена 3 января 2015 года. Последующие - в обычном режиме.   С Новым 2015 годом!

Адрес всегда лучше показывать картинкой (скриншотом), тогда будет полная ясность правильно ли он указан или нет. Как только товар поступит на склад, при условии своевременного добавления Вами информации о нем в личном кабинете - он будет автоматически зарегистрирован складом и появится в Вашем личном кабинете в разделе "На складе".

Большое спасибо за то, что несмотря на предновогодние хлопоты нашлось время оставить отзывы о полученных посылках. Декабрь месяц уходящего года был очень сложным и напряженным. Практически ежедневно наш сортировочный пункт в Екатеринбурге принимал 400-600 кг входящих посылок, и как правило, в тот же день выполнялась рассылка к получателям совершенно различными способами доставки - экспресс-перевозчиками, транспортными, почтой, поездами, прямыми авиалиниями... Все клиенты старались получить посылки к Новому году и мы прекрасно это понимали. Мы очень старались, закрыть абсолютно все отправки до Нового года, для того, чтобы успеть на последние машины в транспортных компаниях - рассылка выполнялась в круглосуточном режиме (это можно видеть по времени на накладных транспортных компаний), а когда начались обильные снегопады и тяжелые погодные условия в стране - мы были вынуждены отправить последнюю партию посылок в наш сортировочный центр самолетом (около 800кг), дабы не допустить срыва сроков доставки. С наступающим Новым годом!

Patrisha Жаль, что с КИТ-ом у Вас незаладились отношения, обычно они относительно беспроблемные, мы довольно много ими отправляем. Давайте попробуем все таки Энергией. За последний месяц мы около десятка посылок ей отправили, нареканий ни от кого не поступало.

Посылки, отправленные экспресс-доставкой по территории Китая, удобно отслеживать на данном ресурсе: http://www.kuaidi100.com/

Здравствуйте. Пока еще нет, данная опция в разработке. Запустить планируем после Нового года.