YouCanBuy

Добрый день. В настоящее время на складе очень высокая загрузка, связанная с тем, что за последние пару недель, на склад одновременно поступило огромное количество заказов. На текущий момент склад сильно перетарен и в ячейках банально нет места для размещения вновь зарегестрированных заказов. И это несмотря на то, что с последним переездом мы удвоили площадь склада. В связи с этим было принято решение на несколько дней приостановить обработку заказов и сконцентрироваться на упаковке посылок, дабы разгрузить склад и освободить место. Сейчас все сотрудники заняты подбором и упаковкой товаров в посылки, по нашим ощущением это займет еще 2-3 дня. После того, как большинство заявок по упаковке будет закрыто и разгружен склад - всех сотрудников мы перенаправим на обработку входящих заказов, дабы ликвидировать отставание. Повторимся, заказы принимаются ежедневно, однако не обрабатываются в системе именно по причине перегруженности ячеек склада. Мы планируем, что в ближайшие 2-4 дня нам удастся выровнять тепм работы склада и ликвидировать отставание по обработке. К сожалению, в ближайшее время неизбежными будут административные меры, связанные с внедрением тех или иных лимитов как по хранению, так и по бесплатной обработке товаров складом. Склад очень сильно страдает из-за: * клиентов хранящих свои товары на складе по месяцу и более. "А что? Бесплатно же...". Через пару неделю еще что-нибудь закажу, а пока пусть полежит; * клиентов, заказывающих большое количество мелких, штучных заказов, которые мы вынуждены принимать/обрабатывать/хранить/подбирать бесплатно, согласно общим условиям работы. Хоть 10 штук, хоть 100, хоть 1000 шт. Заколки/булавки/открытки/значки и т.д. каждый отдельный заказ весом по 10..20 грамм. Посылки, весом в 3,24кг и содежащие 64 заказа - настоящий ужас склада и их стало слишком много. Доставка в ИУ в 99% случаев - бесплатна, это порождает желание заказа всего что вижу и хочу; * сезонности распродаж и выходных дней. Распродажи, скидки и каникулы в Китае - переодичны. Переодична и нагрузка на склад - есть всплески, есть периоды низкой нагрузки. В период распродаж и скидок заказывают все одновременно и разом все это приходит на склад. После длительных Китайских каникул желание заказать что-то возникает также одновременно у всех. Летом - большинство людей в отпусках и нагрузка на склад минимальна. Вообще режим работы склада сильно напоминает работу по синусоиде. Инфраструктура склада сильно отличается от режима работы обычных "карго" на Excel таблицах. Это и регистрация заказов в системе, и взвешивание и фото и различные специфические проверки. Все работающие на складе люди прошли обучение и имеют определенный опыт и навыки. Невозможно быстро набрать 10 дополнительных человек с улицы, обучить их правильной и безошибочной работе, а после окончания пикового сезона отправить на улицу. Это так не работает. По причине сезонности возникали и будут возникать те или иные задержки в определенных процессах. Это нормально. Точно также возникают задержки у транспортных компаний в предновогодний период, или задержки в доставке заказов озон перед 23 февраля и 8 марта. Мы, безусловно, будем обдумывать и принимать решения по мерам, направленным на увеличение скорости работы. Будем избавляться от процессов и услуг, замедляющих работу - однако, в любом случае нужно иметь ввиду, что в период пиковых нагрузок на склад - могут возникать определнные задержки как в регистрации заказов, так и в упаковке посылок. Если посылка еще не упакована складом и не взята в подборку - напишите в поддержку, указав складской номер товара, который необходимо добавить и попросите добавить к посылке на упаковке. Скорее всего, вам пойдут на встречу, учитывая задержки в обработке заказов.

Решим обязательно, не переживайте. Платить ничего не нужно.

Ознакомьтесь с ситуацией на дорогах и прогнозом погоды. 4aadd491a59325244e8c9201d5cf1976.mp4 90316da98d58ab12b0aed1133f98bd5d.mp4

Вы зачем пишите ерунду? Вам все подробно описали/расписали из службы поддержки, и отвечали на каждое ваше письмо. Вы просили найти заказ по трек-номеру - на складе проверили и сообщили, что данный заказ не был доставлен на склад. Написали вам оформлять возврат у продавца за неполученный заказ. Далее вы пишите, что возврат не оформить, т.к. магазин удален полностью. Это только лишний раз подтверждает то, что продавец ничего не отправлял. Если магазин пропал с площадки - необходимо оформлять возврат с привлечением арбитража ТАОБАО. Они проверят информацию, свяжутся с курьерской службой и оформят возврат принудительно, даже в отсутствии магазина на площадке. Потом вы просите "посмотрите где нибудь на складе мой заказ, может номер какой-то другой" - это простите как? Для того, чтобы была возможность проверить - необходимо иметь четкий трек-номер заказа, без него - это все равно, что искать иголку в стогу сена. Обо всем об этом вам была дана исчерпывающая информация из службы поддержки в переписке по почте. В период с 1 по 20 февраля в Китае отмечается самый главный праздник - Китайский новый год. В этот период не работает никто и ничто в КНР. Все находятся на каникулах. Информация о том, какие дни будут выходными склада была размещена задолго до их наступления. Теперь главный вопрос - ЗАЧЕМ было делать заказы в нерабочее время склада - для нас остается большой загадкой. Видимо для того, чтобы потом отчаянно их искать. Курьерские компании еще не возобновили работу после праздников в полном объеме. Возвращение сотрудников (курьеров) происходит вплоть до 25 февраля, т.к. все разъезжаются по разным уголкам страны, а Китай - страна не маленькая. В период праздников заказы никак не могли быть доставлены и подписаны складом, т.к. он (склад) был наглухо закрыт, там не было никакого, соответственно заказы никак не могли быть доставлены. Сейчас, ежедневно, нам на склад привозят кучи посылок "подписанных" в период с 2 по 18 числа. Да, да, их привозят ТОЛЬКО СЕЙЧАС, несмотря на статусы вручения ранее. А все статусы вручения, которые видите по треку - искусственно проставленные, чтобы не нарваться на штрафы от торговых площадок и не испортить рейтинг экспресс-компании доставки. Если статус вашего заказа "доставлен в период новогодний каникул в КИТАЕ" - ждите. Как только все заказы за этот период доставят, склад обязательно их обработает.

Да, верно. Они будут храниться на закрытом, охраняемом складе и будут обработаны 17-18 февраля. Тогда же и возобновятся отгрузки посылок.

В данной теме оказываем помощь в переводе фраз и выражений, которые не поддаются машинному переводу от Google.

Большое Вам спасибо за теплые слова и оценку нашей работы.

Грузы, поступающие в период новогодних каникул отправляются теми компаниями, которые работают и принимают. Тут уже не до выбора. Большинство компаний на каникулах и не принимают посылки, но есть те - кто принимает даже в период каникул.

Сервис YouCanBuy выступает гарантом порядочности и честности данного человека. Предоставляемые услуги согласованы с администрацией сервиса.

Очень хотелось бы поблагодарить всех клиентов, кто находит минутку, чтобы отписаться тут о сроках прохождения посылок и кратких впечатлениях. Это очень важно для нас и позволяет делать мониторинг текущей ситуации по доставке, а также позволяет "настроить" тех, кто только планирует отправку на прогнозируемые сроки доставки. Большое Вам спасибо!

Нас также разочаровывают клиенты, которые почему-то считают что склад - это личный сарай, или чердак, где можно с июня!!! хранить свои товары, а потом вдруг решить отправить их просто потому что вспомнили. Это так не работает. На сервисе предусмотрен срок хранения товаров - 60 дней с момента их регистрации в системе склада. Такие сроки хранения, насколько нам известно не предлагает никто. Это более чем достаточный срок, чтобы отправить все свои заказы, если они вам действительно нужны. Товары которые вы не получили, были утилизированы складом, т.к. хранились там с июня месяца.

Отправлять нужно переводом, т.к. "красный конверт" доступен к получению только 24 часа, после чего возвращается к получателю.

Добрый день. Множество посылок прибывает ежедневно. Сроки у всех разные. Какие-то приходят очень быстро, какие-то задерживаются. В целом, если брать срез по месяцу, посылки приходят ОЧЕНЬ хорошо, особенно если сравнивать с прошлыми периодами, когда бывало что границу закрывали на 60 дней. Существуют отдельные задержки, но в целом скорость доставки в предновогодний сезон очень хорошая. Сейчас "горячий сезон" и факторов очень много - это и погодные условия, и заторы на границе, и проверки/досмотры на таможне, которые достаточно строгие последнее время. Если машина попадает на досмотр, это сразу +7..10 дней к срокам доставки. Именно поэтому на складе строго следят за отправкой запрещенных товаров. В настоящее время, МОЖНО: * отправлять чай, еду; НЕЛЬЗЯ: * любые товары хоть как-то связанные с медициной - мази, крема, пластыри, БАДы, и все что хоть как-то связано с медициной; * товары военторга и все что можно к ним отнести. Любые товары в наименовании которых есть упоминание военный, тактический, боевой, камуфляжный и т.д. * дроны и все что хоть как-то с ними связано - запчасти для дронов (специализированные). Проверки достаточно строгие, шутить с запрещенкой не стоит.

В случае возникновения вопросов по поступившим на склад товарам, или необходимости уточнения каких либо его характеристик - просьба писать на адрес клиентской службы поддержки: client@youcanbuy.ru, или в данной теме. Для получения ответа на вопрос, необходимо указать: Свой ID номер клиента на складе;Складской, восьмизначный номер товара Подробно пояснить суть вопроса и что необходимо уточнить.Большая просьба, размещать вопросы только в соответствии с таким форматом.

Здравствуйте. Почему вместо того, чтобы ВНИМАТЕЛЬНО проверить информацию в своем личном кабинете, Вы сразу обвиняете склад в плохой работе? У вас 17 заказов в личном кабинете всего. Не 117, а просто 17 и вы не можете найти нужный среди них. Мы уже вывели отображение трек-номеров в списке товаров для удобства поиска. Вам только нужно скопировать номер в буфер и через Ctrl+F найти его среди своих заказов. Но ведь нет же... Оба заказа зарегистрированы складом еще 10 числа, т.е. 7 дней назад. Трек YT7425734017791 -> номер склада 17340015 от 10.11.2023 Трек YT7425700432252 -> номер склада 17340014 от 10.11.2023

Здравствуйте. Хоз. группа.

Здравствуйте. Вот это лишнее, а в остальном верно.

Склад закончил переезд несколько дней назад. Работа на новом складе происходит в штатном режиме.

Не посчитают, можно отправлять.

Данный способ доставки пока находится в разработке.

Мы подумаем над изменением формата оказания данной услуги, вплоть до полной ее отмены или оказанием её на платной основе. упаковка с товаров, при необходимости, удаляется на этапе упаковки в посылку, а не в момент регистрации на складе. На складе все товары хранятся в оригинальной упаковке, которая требуется, например, в случае оформления возврата продавцу.

Добрый день. Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/ Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

Добрый день. Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало. Аналогичный вопрос к вам, где именно вам не отвечают? Вот переписка со службой поддержки: 20.10 вопрос - 20.10 ответ, 23.10 вопрос - 23.10 ответ, 25.10 вопрос - 26.10 ответ. Кто и где вам не отвечает? Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3. Много поступает скама, фотошопленных и "левых" чеков. Если появляются хоть малейшие сомнения - платеж уходит на доп. проверку и сроки зачисления могут быть больше. Однако, наверное в 1000 раз повторим, что срок зачисления платежа на счет !!!НИКАК!!! не влияет на срок доставки посылки. Мы уже вынесли это в заголовок на главной странице описания всех способов доставки: Перейдите на страницу форума с отчетами о полученных посылках, разве там имеются сообщения о том, что кто-то не смог получить посылку из-за того, что по её прибытию платеж оказался не зачислен на счет? Нет такого. Поэтому все дополнительные рассуждения тут излишни. А вот спешка при зачислении - ни к чему. Система отгрузки посылок и зачисления платежей ориентирована на максимальную скорость доставки и получения пользователями посылок и её эффективность подтверждена многочисленными отзывами:

OLEG351 gala2000 спасибо за информацию о получении gala2000 напишите пожалуйста, в поддержку, вам вернут деньги за нее.

Еще хотелось бы добавить по поводу фото некоторых поступающих посылок в упаковке. Мы действительно уже отвечали на этот вопрос ранее - эти фото нужны нам для служебного пользования. Не по всем посылкам делаются фото в упаковке, но по некоторым из них они необходимы складу для более быстрого поиска при упаковке, при возникновении спорных ситуаций, при сверке ID клиента и т.д. Мы долго думали отображать эту информацию пользователям или нет, но приняли решение ее показывать в личном кабинете. Т.к. во первых, это действительно позволяет оценить внешний вид упаковки в момент прихода заказа на склад, во вторых, обычно на этикетке указывается состав заказа, а также ID получателя. И честно говоря, до текущего момента никто не жаловался, что эта информация для него лишняя. Фото эти совершенно бесплатны и ни к чему вас не обязывают. Если вас это как-то смущает и отвлекает - напишите, пожалуйста, в поддержку, уверены что существует техническая возможность вам их персонально отключить, чтобы не доставлять неудобств.