YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Уважаемые клиенты сервиса!
Информируем Вас о том, что с сегодняшнего дня снимается ограничение на необходимость отдельной отправки обуви. Любую обувь отправлять можно как и ранее, совместно с любыми типами товаров.
-
fcbambi добрый день.
Наиболее вероятная причина отказа - посылка отправлена с оплатой при получении. Склад не принимает заказы, без предварительной договоренности, за которые необходимо оплатить деньги.
В 15.06.2024 в 14:44, user893567272 сказал:Здравствуйте, помогите найти товары
SF1665301666372
SF1670829946383
SF1645779885883
Здравствуйте. Обратитесь на почту в службу поддержки, указав ссылку на товар для каждого трек-номера и Ваш ID пользователя на складе.
Все заказы поступили на склад и числятся в неопознанном.
В 12.06.2024 в 12:03, ExpressMikuBao сказал:Добрый день! STO Express : 773291939077011
Не успела добавить посылку в ожидаемые, так как очень быстро её отправили поздно ночью. и уже статус " has been collected " Но в личном кабинете YCB я внесла товары из данной посылки после того, как их, видимо ,получили, сейчас они в "Ожидается", а не в разделе "Покупки". При этом свой код id я указала в адресате. (Прошло менее 5 часов, я полагаю) Это нормально?
Здравствуйте. Заказ зарегистрирован складом, номер склада 80150003
-
13 минуты назад, kROOT сказал:Не увидел пояснений про вариант оплаты алипей или это только через почту обсуждается?
После получения счета в рублях, отправьте запрос ответным письмом на оплату в юанях. Следом вышлют счет и реквизиты в юанях.
-
46 минут назад, kROOT сказал:даже покупать р2р юани алипей
И вместе с юанями - пожизненный блок банковского счета за операции с криптовалютой. Спасибо, плавали, знаем.
Если вы рискуете для личных покупок 1-2 тысчами юаней, возможно, риск уместен. Когда речь идет о многих сотнях тысяч юаней, которыми должны быть своевременно оплачены посылки клиентов - риск тут не уместен.
49 минут назад, kROOT сказал:У меня нет претензий
Если претензий нет - не видим смысла что-то обсуждать дополнительно. Мы всегда использовали и будем продолжать использовать только безопасные варианты обмена и перевода валюты. Да, они дороже, рискованных, но в данном случае репутация важнее. В конце концов, у вас всегда есть выбор - принять условия и правила сервиса, или поискать для себя иные варианты, на рубль дешевле.
-
1 час назад, kROOT сказал:не кажется ли вам
Не кажется абсолютно.
1 час назад, kROOT сказал:USDT
За работу с криптовалютой в Китае предусмотрена уголовная отвественность.
1 час назад, kROOT сказал:alipay кошелек
Пожалуйста, меняйте валюту самостоятельно и оплачивайте на ALIPAY в юанях. Мы только приветствуем такой способ оплаты.
-
Информация обо всех отправках размещается в личном кабинете. Если там не произошла смена трек-номера - значит посылка еще в пути.
-
14 часа назад, Eriden сказал:Добрый день! Иногда очень сложно не нарушать правила, китайцы ооооочень быстро доставляют. Заказала вчера книжку дочке, сегодня полезла проверить, дали ли трек, а она уже на склад доставлена! И я не успела ее в ожидаемые добавить. В дальнейшем буду стараться оперативнее добавлять информацию!
JT3076888470301
Добрый день. Заказ зарегистрирован, номер склада 94120073
-
shulg95 спасибо за актуальную информацию о получении, сейчас это важные данные.
-
Добрый день.
CDEK
Работа CDEK на текущий момент параллизована и когда компания возобновит работу в нормальном режиме - никому неизвестно. Все прибывающие посылки будут направлены нами к получателям иными транспортными компаниями, БЕЗ учета выбора приоритетной компании. Грузов ежедневно прибывает очень много, все объемы отправки CDEK (очень не маленькие) распределяются сейчас между другими ТК, поэтому прибывающие грузы рассылаем тем, чем имеется возможность и теми кто принимает.
Мелкие посылки будут отправляться временно в том числе Почтой России.
Писать в подержку просбы отправить посылку какой-то выбранной ТК - НЕ НУЖНО! Сейчас отправляем пока тем, чем есть возможность.
Прочие ТК
В связи с перераспределением объемов CDEK между другими ТК - на них существенно возросла нагрузка и мы фиксируем увеличение количества ошибок, путаниц и проблемных ситуаций.
При получении:
1. Проверяйте маркировку посылок и сравнивайте ее с той, что есть на фото посылки в Вашем личном кабинете;
2. Проверяйте количество мест в накладной и правильность указания ФИО;
3. Не обращайте внимание на ошибки в весе/объеме груза, указанного в накадной - из-за большого кол-ва отправок, например ПЭК принимает вообще без обмера и взвешивания - просто "на глаз";
4. Осматривайте груз при получении на предмет целостности и отсуствия вскрытий и повреждений.
Мы все ждем возвращения CDEK к нормальному режиму работы и возврата к привычным схемам отправки. Если в течение ближайшей недели тенденций к восстановлению не будет, тогда начнем внедрять иные схемы рассылки посылок.
NeonovjiySvet по Вашей ситуации ответили Вам на почту. ПЭК перепутали грузы и выдали его стороннему получателю НЕ из числа наших клиентов. Сейчас служба безопасности компании занимается этим моментом. До конца недели обещали решить вопрос. Вы можете самостоятельно позвонить им, они подтвердят информацию выше.
-
4 часа назад, Eriden сказал:Огромное спасибо!
А почему он так долго в неопознанном? Вроде ж и трек есть и на лупу нажимала, чтобы поискали...
Потому, что:
1. Вы нарушаете правила сервиса, несвоевременно добавляя информацию о совершенных заказах и автоматическая система обработки заказов не может зарегистрировать вашу входящую посылку, т.к. в системе склада нет никакой информации по ней;
2. При последующей ручной обработке, оператор не может идентифицировать заказ, т.к. отправитель нигде не указал Ваш ID и оператор не может определить "хозяина" данной посылки.
Вносите информацию по заказам правильно и своевременно, тогда и их обработка будет выполняться в срок!
-
5 часов назад, Eriden сказал:Добрый день! SF1448668476006 можно проверить?
Здравствуйте. Заказ на складе с 13 мая в неопознанном. Зарегистрировали его в Вашем профиле, номер склада 00032081. Проверяйте.
-
5 часов назад, user893567272 сказал:Здравствуйте, помогите, пожалуйста, найти товар по накладной SF1635562053542
Здравствуйте. Заказ в неопознанном на складе с 16 апреля. Внесли его в кабинет вы только сегодня, 8 мая. Номер товара 00031968, проверяйте.
-
2 часа назад, Eriden сказал:А можно будет попросить без переупаковки переслать в Москву? Конечно, я не против чтоб проверил склад на наличие запрещенных товаров. Да и таможенную декларацию же надо будет как-то заполнять. Я б просто сразу все со старого склада на этот переслала двумя посылками по 12 кило примерно.
Упаковка на складе все равно потребуется, маловероятно, что посылки будут упакованы по стандартам перевозчика.
А в остальном никаких проблем нет, присылайте - отправим.
-
53 минуты назад, kROOT сказал:Я работал программистом 30 лет и занимался автоматизацией производства, поэтому представляю что и как происходит и может происходить. Весь товар маркируют присваивая идентификационный номер, который мы видим в кабинете. При сборке посылки печатают бумажку, в которой указано ячейка хранения, номер и признак что нужно с ней сделать.
Просто складывается впечатление, что выгоднее возить картон, поэтому иногда его не удаляют, даже если ставят галку заранее.Процессы постороены совершенно не так, как вы себе представляете.
Иногда лучше быть скромнее и не утверждать того, в чем не можете быть уверены. Так посмотреть, дак каждый второй клиент - то программист, то IT-шник с 30 летним стажем, то начальник логистики, то чемпион мира по упаковке. Если нам потребуется Ваше мнение относительно тех или иных изменений в работе склада, мы непременно устроим опрос на форуме.
-
33 минуты назад, Людмила-19 сказал:А вот если к каждому моему заказу будут добавлять по 1 доллару
Давайте посчитаем по другому, если к вашему заказу добавлять по 1 доллару, как вы предлагаете.
За март месяц у вас 24 заказа на складе.
24 шт. * 1$ = 24$ в месяц.
Как вы считаете, мы сможем найти на такую зарплату сотрудника на работу? Это даже меньше ставки за 1 рабочий день.
-
14 минуты назад, Людмила-19 сказал:По поводу оплаты зарплаты тому, кто будет разбирать невостребованные посылки
Смотрите, 1 рабочий день временного сотрудника стоит 450-500 юаней в день. Давайте мы находим такого работника, за 1 день он перебирает все неидентифицированные заказы на предмет соотвествия с вашему (по фото или описанию), а вы оплачиваете ему 1 рабочий день по ставке выше. Мы не можем гарантировать, что заказ на 100% будет найден, но работа по поиску будет выполнена и нужно будет ее оплатить. Вас устроит такой вариант?
-
41 минуту назад, Увечливый сказал:Купил 5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.
Если действует запрет на перевозку, то он действует для всех пар обуви, а не только для одной. Логично предположить, что и остальные пары также остались на складе из-за запрета на перевозку. Можно написать в поддержку, они проверят и восстановят в кабинете остальную обувь. Хотя, при подобных заявлениях и обвинениях - вам лучше действительно перейти на других поставщиков.
7 минут назад, Людмила-19 сказал:Но почему нельзя поставить работника, чтобы тот вскрывал неопознанные посылки или лучше их выбросить или отдать работникам?
Простите, а зарплату вы будете оплчивать этому сотруднику? Не за один ваш товар, а регулярную, ежемесячную. Вы знаете уровень зарплат в Китае? За миску риса там уже никто давно не работает.
12 минуты назад, Людмила-19 сказал:К примеру, моя посылка 78753205440323 получена складом 16 декабря.
По вашей посылке уже давным давно вам все объяснили и разжевали. Заказ не поступал склад, либо поступил под другим трек-номером. Судя по тому, что продавец удалил и свой магазин с площадки полностью - он вам ничего не отправлял.
-
8 минут назад, crolicasm сказал:Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?
Открывать спор и в запросе требовать предоставление подтверждения доставки заказа. В арбитраже ТАОБАО прекрасно знают, что:
1. звонить курьеру и узнавать - это обязанность продавца;
2. отметка в отслеживании "вручено" - не может являться доказательством факта доставки заказа по месту назначения.
Спор тут может быть закрыт не в вашу пользу, как только продавец предоставит подтверждение вручения - но это и то, что вам нужно.
-
Добрый день.
5 часов назад, NightSaber87 сказал:Получается 50-60% поступающих посылок теперь приходится разыскивать?
Можно поинтересоваться, откуда взялась подобная статистика?
Ежедневно склад регистрирует около 2500 заказов, сейчас, последние 2-3 недели по 3000 заказов в сутки с учетом ночной смены. Следуя вашим расчетам, примерно 1300-1500 заказов в день должна быть проблемной. Вы наблюдаете тут или в соц. сетях подобное количество обращений? Или это все-таки 4-5 человек, которые столкнулись с теми или иными проблемами в заказах, причем большинство из которых были успешно решены.
Все мы учили математику в школе, и 4..5 заказов, да пусть даже и 10-20 заказов - на 2500...3000 принимаемых ежедневно - это не 50-60%. Это менее 1%.
Почему-то нам кажется, что если вы совершите 2500 заказов в день, например на том же озон или подобной площадке - не все они пройдут и доставятся гладко. Процент проблемных может быть гораздо выше.
5 часов назад, crolicasm сказал:А как же до этого, посылки приходили без проблем?
Курьеры всегда работали и продолжают работать неидеально. Если Вы ни разу не сталкивались ранее с подобными проблемами - это не означает, что их не было до этого. Только в этой теме 30 страниц с 2016 года, а есть еще и другие темы с подобными обсуждениями. Хотя, говоря правдиво, ситуация с курьерами действительно существенно ухудшилась за последние годы. В погоне за низкими ценами, "бесплатной доставкой" по большинству товаров - работа курьера стала малооплачиваемой и малопривлекательной. На работу принимают людей, переехавших в город из глубокой провинции и зачастую с образованием в 3 класса - отсюда и соответствующее качество работы. Редко какой курьер задерживается на работе более 1 года, только у нас на складе работает 3 человека из числа тех, кто раньше был курьером и привозил посылки к нам на склад.
Проблемы с посылками были, есть и будут всегда - от этого никуда не деться. Есть тысяча и одна ситуация, по которой заказ может никак не приниматься складом - среди них и такие, которые вы даже представить себе не можете. С Вашей стороны это все одно "...по данным продавца заказ доставлен - ничего не знаю, ищите у себя...". А по факту может быть множество различных ситуаций, например (таких заказов около трех десятков сейчас на складе):
Наверняка сейчас этот клиент, упорно добивает поддержку - ругаясь и обзывая, иногда даже бранью (да-да, такое регулярно), что они такие-сякие потеряли его заказ. Но причем тут склад? Как можно понять - чье это? Но ведь нет - виноват в любом случае только склад. А вот если бы клиент, как ему советуют из поддержки - обратился бы к продавцу, тот зная как и во что был упакован его заказ, дернул бы курьера поискать его - вместе с начальником склада они смоги бы установить хозяина заказа. Но ведь нет, написать продавцу - это слишком сложно, лучше продолжать писать в поддержку.
Или вот такое "веселье" - в имени получателя указан один ID, а в адресе доставки - совершенно другой. И тот и другой аккаунты - активные и существующие. Человек, видя чужие товары у себя в аккаунте - не поспешил сообщить об ошибке, а просто отправил их в своей посылке. А тот, клиент, кто допустил ошибку, указав неправильные данные, вместо того чтобы извиниться и попросить как-то решить проблему - еще и обвинил сотрудников, что ему "письменно об этом не сообщили". И да, он тоже написал претензии, что склад работает очень медленно и не регистрирует его заказы "уже почти неделю".
Бывает, что этикетка с трек-номером повреждена, как в примере ниже и не может быть считана. В этом случае, из-за невозможности сканировать основной трек-номер, автоматика склада считала и зарегистрировала второй штрих-код на этикете. Если бы на посылке был указан ID номер клиента - большой проблемы бы не случилось, клиент в любом случае обнаружил бы свой заказ у себя в кабинете. Но идентификатора пользователя - нет. Заказ "улетел" в кучу неопознанных, где пролежал 2 недели, пока шли разбирательства и выяснения.
Подытоживая все вышесказанное - существует большое количество причин, по которым ваш заказ может быть не обработан в обычном режиме. Выше мы привели только самую малость причин из всех возможных, на самом деле их гораздо больше. Если Вас из поддержки просят связаться с продавцом и запросить у него информацию по заказу - поверьте, это делается не просто так и не от нечего делать. Это означает, что ваш заказ уже проверили в неопознанном, по системе склада и автоматической машине сканирования и информации там не обнаружили. Поэтому для того, чтобы продвинуться дальше в поиске - требуется доп. информация, которую может и должен! предоставить продавец или курьер, доставляющий посылку с заказом.
-
Продолжим описывать "веселые" ситуации. Очень много висело вопросов по заказам компании ZTO, якобы доставленных на склад в период 1 по 3 марта, но на складе их не было. Клиенты атаковали поддержку - "ищите все доставлено", "найдите/разберитесь", "вы потеряли" и т.д. Мы подали жалобу в компанию ZTO по итогам которой, они НАШЛИ у себя на складе целый мешок заказов, который они "просто забыли доставить", т.к. прежний курьер уволился в конце месяца, а новый еще не разобрался полностью с работой. Заказы от 2-3 марта привезли на склад только вчера в 16-15 (время видно на фрагменте с камеры).
Больше писать ничего не будем сейчас, т.к. в голове только ругательные слова и нецензурная брань, сколько крови выпили у поддержки по этим заказам - словами не передать.
-
Елена Анненкова давайте разбираться предметно и по пунктам, только без пафоса и необоснованных обвинений.
1 час назад, Елена Анненкова сказал:1. Потеряли на складе заказ 78774017169670 который доставлен 3 недели назад. Писал 3 раза в поддержку, тупо игнор. Пишу сюда на форум третий раз, тоже никто не отвечает.
Если заказ долгое время не регистрируется складом и заказ никак не принимается - писать нужно не в поддержку, а писать нужно ОТПРАВИТЕЛЮ, т.е. продавцу. Необходимо запрашивать у продавца подтверждение доставки заказа на склад. Для подтверждения доставки заказа существует штамп или подпись склада. У некоторых курьеров подтверждением является фото доставки заказа на фоне склада - это не важно, главное что такое подтерждение должно быть! Только в этом случае можно утверждать, что заказ доставлен на склад. Информацию о вручении, которую вы видите по отслеживанию трек-номера - не значит совершенно ничего. Там просто зафикисирован факт доставки - а куда именно доставки, это совершенно другой вопрос.
На фото - количество ЕЖЕДНЕВНО ошибочно доставляемых на наш склад заказов, которые мы возвращаем курьерам. У всех у них статус - ДОСТАВЛЕНО и в отслеживании также сказано, что все доставлено. Только вот доставлено совершенно не туда. Поэтому можно предположить, что примерно такое же количество и наших заказов тоже ошибочно доставляется не туда, куда нужно и именно поэтому требуется подтверждение.
По вашему заказу 78774017169670 очевидно, что он был доставлен не по адресу склада, даже в отслеживании указана улица, находящаяся в другом районе города, тем не менее - вы не пишите продавцу, а насточиво дергаете склад по заказу, который он не получал!
Еще раз. Ежедневно на склад доставляется несколько тысяч заказов. Склад не должен и не будет решать вопросы по каждому из них. Вы покупаете товары самовыкупом, вы не платите комиссию складу и более того - склад бесплатно принимает и обрабатывает все заказы. Данный способ работы подразумевает, что вы самостоятельно следите за своими заказами и самостятельно решаете проблемы по ним с отправителями (продавцами). Склад отвечает только за заказы, которые были доставлены на склад - потому если заказ не поступил, необходимо запросить подтверждение вручения у продавца. При наличии подтверждения доставки - разбираться будет уже склад, опрашивать сотрудников, смотреть записи с камер наблюдения и т.д. Но если такого подтверждения нет - это означает, что заказ не был получен складом и разбираться необходимо с продавцом.
1 час назад, Елена Анненкова сказал:2. Теперь приходит посылка YCB40-58057/07/03 в который не хватает заказа YT7447560509378.
Вы получили посылку сегодня, час назад написали в поддержку с вопросом. Когда вам должны были ответить, учитывая что сегодня воскресенье - выходной день, а в Китае глубокая ночь? Для того, чтобы предоставить объективную информацию, нам в любом случае потребуется время - проверить в ячейке склада, посмотреть кто упаковывал посылку, проверить камеры и т.д. Такие вопросы не решаются за 15 минут, на проверку потребуется время и вы обязательно получите ответ.
-
1 час назад, Fantasia сказал:Можно ли сделать покупку со стандартной доставкой в Москву а оттуда СДЭКом к получателю в Беларусь?
А почему нет? Именно так и отправляем ежедневно посылки из Москвы.
-
Здравствуйте
5 часов назад, O_LEG сказал:1. Это стоимость до клиента или до склада в Москве, а ТК оплачивается отдельно?
Да, верно. CDEK как обычно при получении.
5 часов назад, O_LEG сказал:2. Как заказать данную доставку?
Напишите письмо в поддержку - хочу оформить доставку обуви АВИАмаршрутом - Вам вышлют инструкции как и что необходимо сделать.
-
11 минуту назад, Chi сказал:Спасибо за разъяснение, теперь стало понятно. Я ведь не могу знать как организована работа склада )
Да, разумеется, без проблем
в Раздел "Мои покупки" на сервисе YouCanBuy
Опубликовано: · Жалоба
Доставлен на склад 15.06, зарегистрирован 15.06
Доставлен на склад 15.06, зарегистрирован 15.06
Доставлен на склад 16.06, зарегистрирован 17.06
Ну даже не знаем что и ответить. Давайте вы просто закажете где-то в другом месте свою посылку и все. Судя по стилю вашего общения мы с вами точно не сработаемся. Так будет проще и вам и нам. Спасибо.