YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2005

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  2. Опубликовано: · Жалоба

    Оплатил 18 апреля, в Екат пришла10 мая

    Указывайте, пожалуйста, корректные даты движения посылки.

    В Екатеринбург пришла 7 мая, отправлена к получателю 10 мая (в первый рабочий день транспортных).

  3. Опубликовано: · Жалоба

    По себе могу сказать, что с сентября 2015г. заявленные 15-17дней доставки YCB40.  до Екатеринбурга немного не соблюдаются. В среднем 19-23 дня, в декабре было только 17 дней. Отправляю практически каждый месяц. Вот, сейчас отправка 13 апреля, а сегодня - еще пока статус "Покинуло распределительный центр (Алматы)". Если увеличилось время доставки до Екб, то просто в условиях доставки надо прописать реальные сроки.

    Это не совсем верно.

    Некорректно делать выводы о сроках доставки по началу года. Весь январь - сплошные новогодние праздники, соблюсти заявленные сроки в которые практически не реально, т.к. вся страна толком не работает. Только заканчиваются наши праздники - начинаются почти трехнедельные каникулы на китайской стороне - останавливается всё и службы доставки и таможня. Потом 23 февраля... 8 марта, это тоже не 1 день выходной. Сейчас снова майские и снова практически 10 дней выходных.

    Последняя Ваша посылка, упакована 13 апреля, отправлена со склада 14 апреля. 30 апреля машина в Екатеринбурге - срок доставки 16 дней!! О какой задержке Вы пишите?

    Посылка уже давно готова к отправке, но мы не можем ее отправить, т.к. все транспортные компании на выходных - простите, но это же не наша вина, что в стране выходные.

    Мы ведем статистику по всем поступающим посылкам и 85-90% всех поступающих посылок приходят в сроки 15-17 дней. Кроме того, с начала года существенно увеличилось число посылок, поступающих в сортировочный центр менее чем за 15 дней. Но об этом никто никогда не напишет, это почему то вроде как само собой разумеющееся, но стоит вдруг посылке задержаться на пару дней - тут же возникают вопросы.

    Задержки разумеется случаются, от них никогда и никуда не деться, но они носят разовый, а не массовый характер. Задержки возникают при доставке коммерческих партий товара (об этом мы всегда предупреждаем), больших посылок или посылок, которые содержат сложные для таможенного оформления товары (различные приборы, платы и т.д.) - такие товары могут забрать на несколько дней на экспертизу и вернуть после нее, но посылка уже окажется задержанной по срокам доставки. Нам никак не объяснить таможенному инспектору, что не нужно трогать вот эту посылку, т.к. клиент сидит и отсчитывает срок доставки. Нам совершенно не проблема написать сроки доставки 20 или 25 дней, и мы непременно так сделаем как только увидим, что сроки доставки по нашей статистике, действительно увеличились.

    P.S.: Несколько часов назад мы получили партию, отправленную со склада в Китае 20 апреля. Сегодня 3 мая. Срок доставки партии - 13 дней!

    Готовы поспорить, что при получении посылок никто не напишет и даже не вспомнит об этом.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Из-за проведения проверок на границе прибывшей комиссией ФСБ, в течении недели не будет производится таможенное оформление посылок. Отправки со склада альтернативной доставкой не будут производиться в период с 22 апреля 2016 г по 29 апреля 2016 г. Крайняя отправка со склада в Китае перед недельной паузой будет выполнена 21 апреля 2016 года.

    Просим Вас учитывать данное обстоятельство при формировании посылок и планировании отправок.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.- это очень хорошо, внушает доверие! Сумма изменена теперь вижу скидку!Спасибо

    Номера Ваших накладных ЕК7НВБ0015327426 и ЕК7НВБ0015327444

  7. Опубликовано: · Жалоба

    Господи, да не ужели полдня это такой принципиальный срок, чтобы из-за этого делать такую историю?

    Оператор написал Вам, что машина прибывает 12 апреля вечером. Именно так она и приехала, около 22-00 по уральскому времени, время уже было не рабочее. На склад посылки выгрузили только 13 апреля, за раз пришло около 1500кг, разбор и маркировку закончили только к вечеру, 13 апреля. Вечером же этого дня загрузили машину на отправку и сегодня с утра машина уже уехала сдавать все посылки. Ну что Вам ответили не так? Где Вас ввели в заблуждение? Наш оператор не мог знать точное время прибытия машины с точностью до минуты - была информация что прибывает вечером, так и приехала, но поздно, поэтому разгрузка перенеслась на след. день. Да, он ошибся на пол дня.

    На 99% Вашу посылку уже сдали и отправили, но экспедитор вернется с документами со всех рассылок только к вечеру, соответственно в личном кабинете мы сможем обновить информацию тоже вечером или ночью. Для Вашего спокойствия, мы сейчас позвоним экспедитору и попросим продиктовать нам номера именно Ваших накладных и сообщим их Вам.

     

    ока с вами тут болтали, отправили мне мебель садовую из чего сложилась цена?Я так понимаю скидку вы не сделали? Вес 66,30 кг*5 $=331,5$+12$ деревянная упаковка=343,5$ счет у меня выставлен на 393,90 $ что ж вы свои слова то не держите?)))

    нет скидки.png

    Вот теперь пусть люди задумаются пользоваться вашими услугами или нет!

    Как Вам не стыдно такое писать? С Вас что уже взяли деньги за оплату этой посылки?

    Посылку упаковали на складе, система рассчитала стоимость автоматически, т.к. она не знает о наших договоренностях и калькулирует все посылки автоматически по общему тарифу. Для того, чтобы стоимость была изменена, оператор должен вручную поменять цену на сайте. Но т.к. у Вас "наложенный платеж" посылка встала на отправку автоматически, мы просто даже не успели зайти и изменить стоимость. Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.

    Стоимость доставки была откорректирована.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    вопрос был: почему посылку, которой должен был быть присвоен трек номер так и не отправили?

    Вам уже дали ответ на этот вопрос - потому что она только что прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга! Сегодня передали её экспедитору, он уже уехал по транспортным компаниям и сдаст в том числе и эти посылки. 

    Ваша вторая посылка обогнала первую, мы написали об этом Выше, в первом сообщении. Что тут странного и непонятного? Так бывает, что одна партия обгоняет другую в пути и приходит раньше, причин может быть много. Но раз посылка пришла, независимо первая она, вторая или третья - её незамедлительно отправили к Вам. Нам что следовало ее задержать и дождаться пока поступит первая по очереди? Это же глупо, зачем так делать?

  9. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день! В посылке с терк-номером  710204335387 должны были прислать вместе с товаром со складским номером 09650216 ещё один товар (забыла указать его в ожидаемых), есть ли шанс узнать, был он в данной посылке или нет? Ссылка на сам товар: https://world.tmall.com/item/37829447371.htm?id=37829447371&spm=a1z09.2.0.0.sII5Zu&_u=822huuu6e270&sku_properties=-1:-1

    Здравствуйте.

    В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар 09650216 который и был зарегистрирован складом.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    Я думаю, что вы уважаемый администратор, должны были дать стандартный объективный ответ на мои вопросы , но вы почему то пишете субъективное личное мнение, странно почему?Может быть вы встали не стой ноги? Думаю служба поддержки, должна придерживаться нейтрального поведения и отвечать без ехидства на поставленные вопросы!Я писала несколько раз, но почему то некоторые вопросы игнорируются, я волнуюсь за свои вещи, которые стоят не малых денег и когда конкретного ответа нет, а только размытый-НАСТОРАЖИВАЕТ!Я не знаю кто сейчас отвечает на мои вопросы, но хотелось бы пообщаться с руководством этого сервиса, об этике общения с клиентами! Только и всего, впредь советую вам так не общаться с людьми , которые пользуются услугами вашего сервиса,  ваша же репутация от этого только страдает и мое личное мнение к сожалению, от вашей не профессиональной реакции, о данном сервисе портиться!Не смотря на сделанную скидку (за которую отдельное человеческое спасибо), с таким хамским поведением, это все перечеркивает!Извините...

    Стандартный и объективный ответ Вам был дан оператором из службы поддержки. Там все было написано четко и ясно, но Вы захотели интерпретировать этот ответ по своему усмотрению. На все сообщения службой поддержки даются ответы (если вопросы связаны непосредственно с работой сервиса) как правило в течении одного рабочего дня. Иногда дольше, если ответ на вопрос требует уточнения деталей. Ответ был дан и Вам, где все достаточно понятно было разъяснено.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день!

    Подскажите пожалуйста почему второй день телефон склада 18157287300  второй день не отвечает?

    Возможно, все сотрудники были заняты, сейчас идет большой объем посылок.

    На самом деле действительно не совсем понятно, зачем звонить на склад. Все вопросы по товарам решать необходимо непосредственно с поставщиком, складские тут не помогут, адрес доставки также указан подробно и правильно.

    На складе могут и не отвечать на телефон, если сильно заняты и много работы. Кроме того, самый часто-задаваемый вопрос по телефону на складе: "Привет! Ты сделал заказ у меня в магазине - но красного цвета нет в наличии, можно отправить синий?". Приходится каждый раз объяснять, что такие вопросы надо решать непосредственно с клиентом в wangwang. 

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день  .   У меня  простой  вопрос ну  честное  слова  перерыл весь  форум  .      Сколько  можно хранить  товар  на складе  бесплатно  .   Я очень  доволен  обслуживанием этого сайта  .  Единственным минусом  считаю что свою посылку  нельзя застраховать .   Моя  первая посылка была утеряна почтой России 

    Здравствуйте. Товар может храниться на складе бесплатно до 6 месяцев.

    По поводу доставки - мы Вам уже писали, что по желанию - посылку можно застраховать на почте, только этот вопрос необходимо обсудить заранее перед отправкой. 

  14. Опубликовано: · Жалоба

    @ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно.

    Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше.

     

    задала вопрос в поддержку, на что меня заверили, первая посылка прибудет в сортировочный центр в Екатеринбурге 12 апреля вечером и через 1-2 дня я могу ее забрать в Новосибирске в ТК (скрин переписки прикрепляю) вместо этого через 1-2 дня я вижу в личном кабинете статус второй посылки с треком из ЕКН в мой город!

    Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло.

    за дорогую покупку- "Садовую мебель", которая весит в формировании с 11 апреля, когда по вашим регламентам доставки, сбор посылки идет 1-2 дня, 

    А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена.

    20160414114745.thumb.jpg.3b653a7ecbaaf8320160414115756.thumb.jpg.3dfef5cfb3a96f5

    поскольку вес посылки более 40 кг, мне сделали скидку и пообещали не брать плату за услуги склада

    А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать.

    Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте. Заказ в статусе См. Логистику. Осталось 2 дня защиты. Подскажите плиз, что делать?

    Здравствуйте.

    Заказ был зарегистрирован, проверьте в личном кабинете, по нему пришло не все, видимо части товара у него нет в наличии.

    Вам следует обратиться к нему за разъяснениями.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Пытаюсь у него выяснить как купить модуль подсветки

    Я обычно отправляю картинку того, что хочу купить, это лучше тысячи слов.

    Помогите перевести часть описания лота:

    单笔订单买2件, 减6元,包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外)
    单笔订单买3件送1拍4件包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外)
    单笔订单买4件送 2 拍6件包邮,(不包邮地区:偏远地区以及海外)

    Правильно ли я понял: купил 2 вещи - скидка 6 юаней и бесплатная доставка, купил 3 вещи - получаешь 4, купил 4 вещи - получаешь 6?

    Здравствуйте.

    Да, совершенно верно. Во всех случаях бесплатная доставка.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    Альтернативная доставка YouCanBuy (max.10кг) предназначена в основном для дропшипперов, т.е. тех, кто отправляет со склада напрямую клиентам и когда доставка должна быть полностью оплачена. 

    А клиент тогда кому и когда производит оплату?

    Некоторые наши клиенты имеют интернет-магазины и используют склад и сортировочный центр YouCanBuy для рассылки своих заказов. Их клиенты при получении больше не должны ничего доплачивать, просто забрать посылку - таковы условия работы интернет-магазина. Именно по их просьбе и была создана доставка YouCanBuy (max.10кг), которая не требует никакой доплаты при получении, но имеет ряд ограничений.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте! 

    Отправил заказ YCB40-7173/09/03 через отправку до 40кг.  сегодня сьатус установился в прибыла в сортировочный центр Екатеринбург.  На каком этапе я могу выбрать через каких ТК доставить мой груз до получателя? Мне удобнее Деловые Линии. 

    Вам ответили совершенно верно. А вообще ответ на этот вопрос есть в F.A.Q.:

    http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=9#q54

  21. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    По трек-номеру 922783801887 заказ был зарегистрирован еще 24 марта. Складской номер товара 29530199 (корпус для ноутбука).

    По трек-номеру 710199963439 заказ также поступил, будет зарегистрирован. В течении часа информация обновится в Вашем личном кабинете.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Так господа, остановились. Разборки пожалуйста, в другом месте. Форум не для этого, а если посмотреть на заголовок темы - то вообще не понятно о чем тут идет речь.

    Давайте закончим, не прибавляйте нам работы.

    @babis по существу Вашего вопроса, мы уже сообщили, что подбирать коробки для упаковки мы не будем. Это очень трудозатратно и глупо, как минимум. Получается, если какой-то предмет не влезет в коробку, нужно будет расформировывать и отменять посылку. Т.е. сотрудники на складе сделали подборку по инвойсу, всё укомплектовали, но в коробку не влезло... вся работа на зря - отменяем посылку, раскладываем товары обратно на полки и ждем когда клиент её переформирует заново с учетом замечаний. Кто будет оплачивать всю эту работу? Вы согласитесь? Думаем нет.

    Вариант, как предложил @ProSK сделать такую услугу платной, в наших планах также не стояло, поверьте, есть ряд других более важных задач. Справедливости ради, отметим, что в планах разработки есть задача по измерению объема исходящих посылок на складе с занесением этой информации в личный кабинет. С одной стороны, это позволит Вам сразу знать все параметры Вашей посылки - объем и вес, и выбрать наиболее удобную/дешевую компанию для доставки по России, а с другой стороны - позволит нам более тщательно контролировать объемный вес некоторых клиентов и вовремя брать с них доплату, если объемный вес существенно больше фактического. Мы постараемся ускорить внедрение данного рацпредложения.

    @babis пожалуйста, не нужно плодить бессмысленных тем, которые кроме чем опять к выяснению отношений - ни к чему не приведут. 

    Выбирайте другие компании, у которых стоимость доставки не зависит от размера коробки.

    Например, у РАТЭК стоимость перевозки по Вашему маршруту составит всего 370 рублей, у ПЭКа - 400 рублей, а КИТ - 440.

    Размеры коробок тут не имеют никакого значения, главное чтобы объем посылки был до 0,1м3

  24. Опубликовано: · Жалоба

    @Диана

    удобные и простые - но ОЧЕНЬ дорогие тарифы. Это самая дорогая транспортная компания из всех существующих. В наступившем году, они уже дважды поднимали тарифы на перевозку, принудительно заставляют оформлять никому не нужную страховку отказаться от которой не возможно, единственная компания имеющая !ПЛАТНЫЙ ТРЕК-НОМЕР!, информация по отслеживанию в котором сводится к двум состояниям - "Груз отправлен" и "Груз прибыл".

    Минимальная стоимость перевозки малюсенькой посылки у данной компании - 600 рублей, далее тарифы возрастают просто по экспоненте.

  25. Опубликовано: · Жалоба

     Может, просить склад придерживаться стандартов ТК? И не превышать габариты. Или как-то это обговаривать. Как вы думаете.

    Ну что за глупости? Мы отправляем посылки десятком различных транспортных компаний, и по Вашему должны подгонять их размеры под требования каждой ТК? 

    Не сходите с ума, пожалуйста.

    Вообще первый раз слышим о том, что имеется какой-то ограниченный размер коробок, возможено такое правило именно у Возовоза. Транспортные компании всегда меряют общий объем и по нему ведут расчет. Минималка - 0,1м3 у всех, по данному тарифу у нас идет до 80% всех отправляемых посылок.