YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Я думаю, что вы уважаемый администратор, должны были дать стандартный объективный ответ на мои вопросы , но вы почему то пишете субъективное личное мнение, странно почему?Может быть вы встали не стой ноги? Думаю служба поддержки, должна придерживаться нейтрального поведения и отвечать без ехидства на поставленные вопросы!Я писала несколько раз, но почему то некоторые вопросы игнорируются, я волнуюсь за свои вещи, которые стоят не малых денег и когда конкретного ответа нет, а только размытый-НАСТОРАЖИВАЕТ!Я не знаю кто сейчас отвечает на мои вопросы, но хотелось бы пообщаться с руководством этого сервиса, об этике общения с клиентами! Только и всего, впредь советую вам так не общаться с людьми , которые пользуются услугами вашего сервиса, ваша же репутация от этого только страдает и мое личное мнение к сожалению, от вашей не профессиональной реакции, о данном сервисе портиться!Не смотря на сделанную скидку (за которую отдельное человеческое спасибо), с таким хамским поведением, это все перечеркивает!Извините...
Стандартный и объективный ответ Вам был дан оператором из службы поддержки. Там все было написано четко и ясно, но Вы захотели интерпретировать этот ответ по своему усмотрению. На все сообщения службой поддержки даются ответы (если вопросы связаны непосредственно с работой сервиса) как правило в течении одного рабочего дня. Иногда дольше, если ответ на вопрос требует уточнения деталей. Ответ был дан и Вам, где все достаточно понятно было разъяснено.
-
Добрый день!
Подскажите пожалуйста почему второй день телефон склада 18157287300 второй день не отвечает?
Возможно, все сотрудники были заняты, сейчас идет большой объем посылок.
На самом деле действительно не совсем понятно, зачем звонить на склад. Все вопросы по товарам решать необходимо непосредственно с поставщиком, складские тут не помогут, адрес доставки также указан подробно и правильно.
На складе могут и не отвечать на телефон, если сильно заняты и много работы. Кроме того, самый часто-задаваемый вопрос по телефону на складе: "Привет! Ты сделал заказ у меня в магазине - но красного цвета нет в наличии, можно отправить синий?". Приходится каждый раз объяснять, что такие вопросы надо решать непосредственно с клиентом в wangwang.
-
Друзья подскажите пожалуйста Что мне написал продавец? 亲其他的有货拍了
Продавец пишет - что другие товары есть в наличии.
-
Добрый день . У меня простой вопрос ну честное слова перерыл весь форум . Сколько можно хранить товар на складе бесплатно . Я очень доволен обслуживанием этого сайта . Единственным минусом считаю что свою посылку нельзя застраховать . Моя первая посылка была утеряна почтой России
Здравствуйте. Товар может храниться на складе бесплатно до 6 месяцев.
По поводу доставки - мы Вам уже писали, что по желанию - посылку можно застраховать на почте, только этот вопрос необходимо обсудить заранее перед отправкой.
-
@ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно.
Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше.
задала вопрос в поддержку, на что меня заверили, первая посылка прибудет в сортировочный центр в Екатеринбурге 12 апреля вечером и через 1-2 дня я могу ее забрать в Новосибирске в ТК (скрин переписки прикрепляю) вместо этого через 1-2 дня я вижу в личном кабинете статус второй посылки с треком из ЕКН в мой город!
Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло.
за дорогую покупку- "Садовую мебель", которая весит в формировании с 11 апреля, когда по вашим регламентам доставки, сбор посылки идет 1-2 дня,
А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена.
поскольку вес посылки более 40 кг, мне сделали скидку и пообещали не брать плату за услуги склада
А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать.
Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.
-
Здравствуйте. Заказ в статусе См. Логистику. Осталось 2 дня защиты. Подскажите плиз, что делать?
Здравствуйте.
Заказ был зарегистрирован, проверьте в личном кабинете, по нему пришло не все, видимо части товара у него нет в наличии.
Вам следует обратиться к нему за разъяснениями.
-
Пытаюсь у него выяснить как купить модуль подсветки
Я обычно отправляю картинку того, что хочу купить, это лучше тысячи слов.
Помогите перевести часть описания лота:
单笔订单买2件, 减6元,包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外)
单笔订单买3件送1拍4件包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外)
单笔订单买4件送 2 拍6件包邮,(不包邮地区:偏远地区以及海外)Правильно ли я понял: купил 2 вещи - скидка 6 юаней и бесплатная доставка, купил 3 вещи - получаешь 4, купил 4 вещи - получаешь 6?
Здравствуйте.
Да, совершенно верно. Во всех случаях бесплатная доставка.
-
Альтернативная доставка YouCanBuy (max.10кг) предназначена в основном для дропшипперов, т.е. тех, кто отправляет со склада напрямую клиентам и когда доставка должна быть полностью оплачена.
А клиент тогда кому и когда производит оплату?
Некоторые наши клиенты имеют интернет-магазины и используют склад и сортировочный центр YouCanBuy для рассылки своих заказов. Их клиенты при получении больше не должны ничего доплачивать, просто забрать посылку - таковы условия работы интернет-магазина. Именно по их просьбе и была создана доставка YouCanBuy (max.10кг), которая не требует никакой доплаты при получении, но имеет ряд ограничений.
-
Здравствуйте!
Отправил заказ YCB40-7173/09/03 через отправку до 40кг. сегодня сьатус установился в прибыла в сортировочный центр Екатеринбург. На каком этапе я могу выбрать через каких ТК доставить мой груз до получателя? Мне удобнее Деловые Линии.
Вам ответили совершенно верно. А вообще ответ на этот вопрос есть в F.A.Q.:
-
Подскажите, Тао работает с Visa electron?
Должна, если на карте есть полный CVV код на оборотной стороне и она поддерживает работу в интернете.
-
C Alipey тогда можно оплачивать, правда я ещё не пробовала
Совершенно верно, на 1688 оплата возможна только со счета ALIPAY.
-
Добрый день.
По трек-номеру 922783801887 заказ был зарегистрирован еще 24 марта. Складской номер товара 29530199 (корпус для ноутбука).
По трек-номеру 710199963439 заказ также поступил, будет зарегистрирован. В течении часа информация обновится в Вашем личном кабинете.
-
Так господа, остановились. Разборки пожалуйста, в другом месте. Форум не для этого, а если посмотреть на заголовок темы - то вообще не понятно о чем тут идет речь.
Давайте закончим, не прибавляйте нам работы.
@babis по существу Вашего вопроса, мы уже сообщили, что подбирать коробки для упаковки мы не будем. Это очень трудозатратно и глупо, как минимум. Получается, если какой-то предмет не влезет в коробку, нужно будет расформировывать и отменять посылку. Т.е. сотрудники на складе сделали подборку по инвойсу, всё укомплектовали, но в коробку не влезло... вся работа на зря - отменяем посылку, раскладываем товары обратно на полки и ждем когда клиент её переформирует заново с учетом замечаний. Кто будет оплачивать всю эту работу? Вы согласитесь? Думаем нет.
Вариант, как предложил @ProSK сделать такую услугу платной, в наших планах также не стояло, поверьте, есть ряд других более важных задач. Справедливости ради, отметим, что в планах разработки есть задача по измерению объема исходящих посылок на складе с занесением этой информации в личный кабинет. С одной стороны, это позволит Вам сразу знать все параметры Вашей посылки - объем и вес, и выбрать наиболее удобную/дешевую компанию для доставки по России, а с другой стороны - позволит нам более тщательно контролировать объемный вес некоторых клиентов и вовремя брать с них доплату, если объемный вес существенно больше фактического. Мы постараемся ускорить внедрение данного рацпредложения.
@babis пожалуйста, не нужно плодить бессмысленных тем, которые кроме чем опять к выяснению отношений - ни к чему не приведут.
Выбирайте другие компании, у которых стоимость доставки не зависит от размера коробки.
Например, у РАТЭК стоимость перевозки по Вашему маршруту составит всего 370 рублей, у ПЭКа - 400 рублей, а КИТ - 440.
Размеры коробок тут не имеют никакого значения, главное чтобы объем посылки был до 0,1м3
-
@Диана Да, у Вас, пока к сожалению без вариантов. Но это всяко лучше чем как раньше по 5 мест почтой отправляли.
-
удобные и простые - но ОЧЕНЬ дорогие тарифы. Это самая дорогая транспортная компания из всех существующих. В наступившем году, они уже дважды поднимали тарифы на перевозку, принудительно заставляют оформлять никому не нужную страховку отказаться от которой не возможно, единственная компания имеющая !ПЛАТНЫЙ ТРЕК-НОМЕР!, информация по отслеживанию в котором сводится к двум состояниям - "Груз отправлен" и "Груз прибыл".
Минимальная стоимость перевозки малюсенькой посылки у данной компании - 600 рублей, далее тарифы возрастают просто по экспоненте.
-
Может, просить склад придерживаться стандартов ТК? И не превышать габариты. Или как-то это обговаривать. Как вы думаете.
Ну что за глупости? Мы отправляем посылки десятком различных транспортных компаний, и по Вашему должны подгонять их размеры под требования каждой ТК?
Не сходите с ума, пожалуйста.
Вообще первый раз слышим о том, что имеется какой-то ограниченный размер коробок, возможено такое правило именно у Возовоза. Транспортные компании всегда меряют общий объем и по нему ведут расчет. Минималка - 0,1м3 у всех, по данному тарифу у нас идет до 80% всех отправляемых посылок.
-
Здравствуйте!
Делаю первую покупку. Пытаюсь определить наиболее выгодный способ отправки. По постам в этой теме примерно можно понять вес упаковки (порядка 800-1000г), что уже важно. Но смущает несоответствие оплаты, которую здесь описали, со стоимостью, которую дает калькулятор. Например, вес с упаковкой 5,45 по тарифу 10мах стоит по калькулятору 7,8+35,6=43,4, а оплачено $54. Посылка 7,44 по калькулятору 50,4, а оплачено $61. В обоих случаях разница порядка $10, я никаких сборов не пропустил, не отраженных в калькуляторе? Правда, это было год назад... изменились тарифы?
Конечно изменились тарифы, причем неоднократно. Мы постоянно работаем над совершенствованием логистики и стараемся по возможности, снижать стоимость.
Последний раз стоимость доставки была снижена сразу после окончания Новогодних праздников, поэтому естественно, что цены приведенные пользователями в отзывах со временем становятся не актуальными.
-
-
@Selena здравствуйте. Ваш заказ был сегодня зарегистрирован складом по исправленному трек-номеру. Проверьте его поступление в своем личном кабинете на сайте.
-
и если брать обрешетку за 12$, то это окончательная цена или обрешетка 12$ + стоимость веса который она добавила?
Добрый день. Оплате подлежит итоговый вес полностью упакованной посылки, поэтому вес изготовленной обрешетки добавится к конечному весу посылки.
12USD это стоимость материалов и изготовления деревянной обрешетки на складе.
-
Ах, какие тут позитивные и отзывчивые люди. Всем большое спасибо за подробные ответы.
На самом деле вся информация подробно расписана в разделе доставка, ссылка на который ведет прямо с главной страницы.
http://www.youcanbuy.ru/delivery/
Не требуется для этого создавать новую тему.
Закрыто.
-
Здравствуйте!
Договорился с продавцом на ТАОБАО о покупке лопасти для ветряка. Хочу доставку поручить Вашей компании в виду хороших тарифов.
Но есть несколько вопросов. Так как габариты 1850*240*170mm и вес 10кг сможем ли мы её отправить? И продавец сказал что упаковка будет мешок. Есть ли возможность у Вас сделать некую обрешётку или не тяжёлый ящичек для моего товара? и сколько будет стоить такая услуга?
Здравствуйте. Доставка возможна. О дополнительной упаковке в деревянный ящик лучше конечно договориться с продавцом, это будет надежнее (не сломается по дороге от продавца на склад) и обычно дешевле. На складе тоже могут сделать деревянную обрешетку для груза, стоимость услуги 12USD за 1 место.
Можете написать продавцу следующую фразу: 请帮我的货打木架，木架钱我会出的 (прошу изготовить деревянный каркас для моего заказа)
-
Здравствуйте.
70433909274330, судя по логистике прибыла 25.12.15. В ней должно было быть 16 кофточек, 3 из которых я забыла добавить в ожидаемые. Может еще найдутся..
Все, что прибыло по трек-номеру 70433909274330 еще 25 декабря было зарегистрировано складом, никаких лишних товаров не осталось. Склад вообще может либо зарегистрировать посылку полностью, все что пришло, либо не зарегистрировать её совсем и отложить в неопознанное (например, если информации о ней нет в системе). На складе не могут "частично" зарегистрировать заказ, в противном случае остаток будет просто потерян, поэтому вся посылка либо регистрируется сразу, либо не регистрируется совсем.
Вот текст скопировала, переведенный:
Логистика Количество:LP00047861334614
Доставка: без логистики
Что касается второго товара, то тут полностью отсутствует информация по логистике и сам трек-номер. Мы проверили на складе, никаких неопознанных заказов на Ваше имя не числится. Вероятнее всего продавец не отгружал этот заказ, Вам следует подать на возврат по этому заказу.
-
@emb это неверный трек-номер. Вероятнее всего продавец ошибся.
По информации данного трек-номера, посылка была отправлена не в наш город, где располагается склад, а ИЗ НАШЕГО города. Т.е. начальная точка ее отправления - это наш город, а должно быть наоборот. Скорее всего продавец дал Вам ошибочный трек.
Напишите ему для уточнения: 227259453882，这个单号是怎么回事，怎么从长兴发往景德镇的？
в Раздел "Мои покупки" на сервисе YouCanBuy
Опубликовано: · Жалоба
Здравствуйте.
В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар 09650216 который и был зарегистрирован складом.