YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Здравствуйте.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда ожидается посылка с треком YCB10-4061/09/03 ?
Уже отправлена к получателю Почтой России. Трек-номер и почтовая квитанция есть в Вашем личном кабинете.
-
Если Вы имеете ввиду адресную доставку "до двери" - то совершенно любую.
Каждая компания имеет такую услугу, и по сути Вам без разницы где расположен их терминал, т.к. курьер привезет посылку на дом.
-
Хотелось бы узнать, можно ли отправлять этой доставкой относительно хрупкие вещи? Кидают ли коробки на пол с силой, например?
Всегда была уверена, что такие товары надежно отправлять только доставкой EMS, мол, цена оправдывает. Ничего подобного. 5 тысяч за доставку, а в итоге у недешевой вещи отвалилось несколько деталей,хотя отломить их не так-то просто, еще и хамское отношение от курьера в подарок, который не разрешил при нем распаковать посылку, указав на то, что он и организация за сохранность товара не отвечают. Сейчас я второй раз покупаю подобный товар, пользоваться дорогучей EMS желания нет. Хотелось бы воспользоваться доставкой с приемлемой ценой.
И будет ли эффективно, если я попрошу перед сбором посылки упаковать товар как можно тщательнее?
Коробки на пол, конечно никто не кидает. Но следует иметь ввиду, что строго говоря мы не рекомендуем отправлять хрупкие вещи и товары, т.к. никто не сможет гарантировать Вам их сохранность. И если уж EMS повредило товар, а это все таки �ВИ� доставка, что подразумевает более бережное отношение и минимум перегрузов в пути, то с большей долей вероятности можно сказать, что альтернативная доставка для данного товара не подойдет. Все таки это наземная доставка, несколько тысяч километров по не самым лучшим в мире дорогам.
:Хотя судя по отзывам клиентов, повреждения случаются довольно редко. Давненько никто не писал, что товар пришел сломанным. -
Добрый день.
В 23.03.2015 в 13:53, prokuror сказал:Есть рацпредложение (если конечно возможно его реализовать), хотелось бы кроме веса посылки, знать размеры посылки
Есть такое у нас в планах, правда точных сроков назвать не сможем, но в задачах стоит. Хотя, к слову сказать, 90% всех посылок идут в транспортных компаниях по минимальному тарифу за 0,1м3. Редкая посылка превышает 0.1м3 по объему.
В 23.03.2015 в 13:53, prokuror сказал:хотелось бы видеть возможность указания на выбор доставки из Екатеринбурга с указанием наименования ТК или Почтой России
Есть же такая возможность - после упаковки посылки, сообщаете в службу поддержки клиентов выбранную ТК или почтой или иной службой доставки. Посылки отправят выбранным Вами способом.
-
В 22.03.2015 в 09:48, perelyaeff.sanya@yandex.ru сказал:Добрый день . 26..12.2014 вы отправили посылку на мой адрес ( трек номер посылки 62001082041462 ) как посылка задерживалась я попросил вас подать заявление на розыск моей посылки . Сам тоже написал заявление на розыск . Сегодня мне позвонили из почты России сказали что ваша посылка считается официально утерянной и вы можете получить компенсацию за утерянную посылку . Хочу узнать могу ли я получить компенсацию за мою утерянную посылку .Пользуюсь сервисом вашей компании первый раз . И вот так все печально получилось. Спасибо за ответ
Здравствуйте.
Ну сервис тут совершенно не причем. Как Вы сами написали посылка прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга и в полном объеме была отправлена к адресату Почтой России (а кроме почты, к Вам в Норильск никто не доставляет). То, что почта потеряла Вашу посылку и официально это признала, вины сервиса YouCanBuy нет, ведь не мы же ее потеряли. К сожалению, теряют посылки абсолютно все - почта, транспортные компании, экспресс-перевозчики. Никто от этого не застрахован.
Посылка успешно доехала от нас до Красноярска, после чего "канула" в недрах Почты России.
К слову сказать это ПЕРВЫЙ и пока ЕДИНСТВЕННЫЙ случай утери посылки почтой за всю работу нашего сортировочного центра в Екатеринбурге. До нее, при отправке по России - ни одна посылка ими не была утеряна, чего не скажешь о транспортных компаниях.
Что касается получения возмещения от Почты - мы обратимся к ним с соответствующим заявлением, о результатах уведомим Вас по электронной почте.
-
Здравствуйте.
Товары из данной посылки уже зарегистрированы складом.
Продавец вместо Вашего ID указал видимо Ваш ник, поэтому на складе не сразу сориентировались.
-
-
Ваши посылки в одной партии. Отправлены со склада были 2 марта (в первой партии после �Г), ожидаем прибытие в сортировочный центр ближе к 17-19 числу.
Здравствуйте!Пока не вижу какой-либо обновленной информации по посылке (YCB10-3987/11/02). Она пришла в сортировочный центр?
Здравствуйте.
Как же это? И трек-номер, и квитанция по отправке уже в Вашем личном кабинете, мы проверили. Посылка уже отправлена из сортировочного центра и едет к получателю.
-
Здравствуйте, хотелось бы узнать, где сейчас находится посылка стрек-кодом YCB10-4098/13/03
И еще,не подскажите,у меня в городе есть ТК"Деловые линии" ,посылка будет отправлена Почтой России или транспортной компанией?если тк,то нужно будет оплачивать услуги тк??
Заранее благодарен за ответ!!!!)
Здравствуйте. Посылка завтра прибывает на таможенное оформление на границе.
У Вас совсем маленькая посылка, менее килограмма. Такие посылки мы отправляем только почтой. Транспортные компании иногда теряют столь мелкие грузы, и не всем из-за 800гр. удобно ехать на терминал транспортной компании для получения.
Доставка полностью оплачена - никакой доплаты с Вас при получении не потребуется.
-
Здравствуйте! Оплатила товар 11.03. трек 9910013427042 еще не пришел на склад.
По данному трек-номеру все посылки были зарегистрированы складом. Пожалуйста, проверьте в личном кабинете.
-
pinch, здравствуйте.
Судя по треку LP00033313313387 , товар уже принят на склад, но так до сих пор и не перешёл из раздела Ожидается в раздел На складе.
И не перейдет никогда, пока вместо трек-номера посылки Вы будете продолжать указывать номера заказов. LP00033313313387 - это НЕ ТРЕК НОМЕР !
В инструкции, вполне доступно расписано, где искать трек-номер Вашего заказа. Приведенная ниже картинка, отлично это поясняет.
Кроме того, зачем Вы меняете наименования товаров, вставляя туда русские названия? Как сотрудники склада (!китайцы!) должны их идентифицировать?
Наименование товара в карточке загружается автоматически. Для своих пометок, используйте поле "Примечание" - туда можно писать все, что угодно, но переименовывать товары категорически нельзя.
:В личном кабинете сайта, исправьте трек-номера на правильные, используя ссылку на редактирование - после этого на складе смогут зарегистрировать Ваши покупки. 
-
Уважаемые клиенты!
Для повышения эффективности работы службы поддержки и сокращения времени ожидания ответов на заданные вопросы убедительно просим Вас ознакомиться с основными правилами обращений в службу поддержки сервиса YouCanBuy. Основной задачей службы поддержки сервиса является оперативное решение вопросов, связанных с работой склада и сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy.
В связи с выше сказанным, служба поддержки сервиса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ консультаций по вопросам:
- регистрации и обслуживании учетных записей TAOBAO, ALIPAY, 1688.COM и других площадок;
- восстановления доступа и разблокировке указанных выше аккаунтов;
- пополнению счетов ALIPAY. Все пополнения для клиентов сервиса производятся нашим партнером на форуме в специально отведенной для того теме;
- оплаты товаров на ТАОБАО и других площадках картами VISA/MasterCard или через ALIPAY;
- "как купить товар на ТАОБАО?", "указал на ТАОБАО свой домашний адрес, продавец не отправляет товар, помогите!", "ничего не понимаю, все на китайском!?" и т.д.
Для обсуждения подобных вопросов, получения консультаций от опытных пользователей и администрации сервиса существует площадка этого форума: http://forum.youcanbuy.ru. Вопросы, подобные приведенным выше, обсуждаются только там.
Если цель Вашего обращения в службу поддержки - поиск "зависшего" и не поступившего на склад товара, пожалуйста, сразу укажите в сообщении в службу поддержки:
- Ваш ID номер или логин на сервисе;
- Ссылку на товар(-ы) из заказа;
- Трек-номер посылки с проблемным товаром;
- Скриншот (снимок экрана) логистики с TAOBAO, где видно что товар был получен складом (пример) - обязательно! Скриншот должен быть на китайском языке, хорошего разрешения и полностью виден. Без приложения скриншота мы не сможем произвести поиск Вашего заказа.
Полностью предоставленные данные позволят нам в кратчайшие сроки идентифицировать местоположение Вашего заказа, при необходимости связаться с курьерской службой относительно его доставки и успешно решить возникшую проблему. Не стоит паниковать, что подходит срок автоматического подтверждения заказа и закрытия сделки, Вы всегда можете продлить подтверждение на время, достаточное для решения любого вопроса.
Если цель Вашего обращения - уточнение информации по товару "на складе", пожалуйста, не забывайте указывать его складской номер, состоящий из 8 цифр, а также подробно описывать вопросы, которые необходимо уточнить. Для решения вопросов по сформированным посылкам, обязательным является указание её трек-номера для идентификации в системе склада. Пожалуйста, помните, что после упаковки посылки - изменения её состава, либо смена способа доставки НЕ ВОЗМОЖНЫ, внимательно проверяйте данные перед тем, как отправить посылку на упаковку.
Приведенные Выше рекомендации составлены исходя из анализа наиболее часто встречающихся вопросов и и связанных с ними задержек в решении. Имейте ввиду, что в данном случае хорошо работает принцип "больше, не меньше" - при составлении запроса, указывайте как можно больше идентификационной информации, чтобы не пришлось тратить время на ее уточнение. Мы очень надеемся, что озвученные рекомендации позволят повысить эффективность работы службы поддержки клиентов сервиса и сократить время ожидания ответов.
Удачных покупок!
-
Пожалуйста, прикрепляйте изображения в соответствии с инструкцией, иначе они недоступны другим для просмотра:
-
Здравствуйте.
Привет!
Подскажите, где находится посылка YCB10-3987/11/02
Спасибо
Здравствуйте, хотелось бы узнать, где сейчас находится посылка с трек-кодом YCB10-3989/11/02
Ваши посылки в одной партии. Отправлены со склада были 2 марта (в первой партии после ��Г), ожидаем прибытие в сортировочный центр ближе к 17-19 числу.
-
Можно любым видом альтернативной доставки YouCanBuy (max.10кг) или YouCanBuy (max.40кг).
:Пожалуйста, не путайте - в скобках указан максимальный вес для данного способа доставки. Обе доставки доступны для отправки от 0,1 кг и выше -
Привет . Скажите пожалуйста как выгоднее мне отправлять из Екатеренбурга до Алтайского края (300 км от Барнаула) ТК или почтой? Например 4 кг лаки духи семена я посчитала по калькулятору 31 $.Просчитайте мне пожалуйста сколько будет стоить в общем? Спасибо.
Здравствуйте.
Если в Вашем городе есть представительство транспортной компании - то быстрее и дешевле, отправлять ей. Если транспортных компаний нет, то остается вариант только с Почтой России (хотя последнее время скорость у них не хуже транспортных стала).
Калькулятор стоимость доставки есть по ссылке: http://www.youcanbuy.ru/delivery/
-
Внесение изменений в уже собранную и упакованную посылку НЕ ВОЗМОЖНО. Все манипуляции с товарами необходимо производить ДО ТОГО момента, как вы отправляете их на упаковку.
-
К сожалению,мне так никто и не ответил...Служба поддержки молчит.Товар у меня в кабинете так и не появился. Не хотелось бы,чтобы при первом заказе произошло такое недоразумение.
Здравствуйте.
Обращайте, пожалуйста, внимание на режим работы службы поддержки сервиса:
http://forum.youcanbuy.ru/t45/
Суббота/воскресенье - выходные (да к тому же еще и праздничные) дни.
Сегодня Ваш вопрос уже был решен, товар зарегистрирован складом и в течении получаса появится в Вашем личном кабинете.
-
Попробуем угадать - перешла в статус "На складе"?
-
Уважаемые пользователи сервиса!
В последнее время участились случаи отправки заказов продавцами с оплатой доставки "при получении".
Особенно этим грешат те продавцы, кто шлет экспресс-компанией SF Express. Обращаем внимание, что такие посылки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ складом и отправляются обратно продавцу.
Если Вы договариваетесь о скидке с продавцом и не приходите к общему взаимопониманию, настоятельно рекомендуем сообщить продавцу о невозможности получения посылки, отправленной с "оплатой при получении": 不要发到付件，本仓库不接受到付件，到付件一律拒收
-
Ожидаем прибытие в выходные, в понедельник будет производиться рассылка.
Китайские праздники и завал на таможне внесли некоторые коррективы в сроки доставки последней партии.
Видимо посылка все таки осталась в Китае???Да, к сожалению, 1 мешок с посылками так и не удалось вытащить до закрытия таможни на праздники.
Эти остатки уже в пути в наш сортировочный центр, ждем в течении 4-5 дней. Там всего 8 посылок застряло, в том числе и Ваша.
-
Добрый вечер. Судя по статусу - товар получен на складе.
Если он до сих пор не зарегистрирован в системе - отправьте на адрес client@youcanbuy.ru ссылку на товар, свой ID номер на сервисе и полный скриншот логистики с ТАОБАО.
На складе выполнят проверку и сообщат Вам о результате.
-
У продавца разумеется интересовалась,он утверждает, что отправил посылку и ссылается на загруженность почтовых служб после фестиваля.Кстати, он прекрасно общался на английском))
Поэтому пока поверю, дальше видно будет.
Да, есть сейчас такое. Объемы отправок возросли.
Раз продавец заверяет, что отправил, стоит подождать. На всякий случай можете проверять трек-номер еще и здесь:
-
Добрый день.
Приветствую,оплатила в понедельник две пары обуви у разных продавцов,товар они отгрузили но по трекам никакой информации нет,кто-нибудь сталкивался-может с обувью больше времени занимает и сколько в среднем ждать чтобы успеть подать на возврат?Остальные оплаченные товары нормально отслеживются (кроме обуви)
Ну как минимум, нужно поинтересоваться у продавца в чем дело. Все фразы есть в нашем фирменном словарике.
Например, 快递单号无法跟踪，你查一下看是否正确？(трек-номер не отслеживается, проверьте, возможно ошибка).
в Альтернативная доставка YouCanBuy (max.10кг)
Опубликовано: · Жалоба
Ожидаем прибытия посылки YCB10-4098/13/03 во второй половине следующей недели.
После того, как посылка будет отправлена к получателю - в Вашем личном кабинете произойдет смена трек-номера и появится квитанция на отправку.
Вы сможете продолжить отслеживание посылки до получения на сайте перевозчика (в Вашем случае на сайте Почты России).