YouCanBuy

Здравствуйте. Вы можете написать обращение на e-mail службы поддержки, указав складской номер товара и попросив уточнить его текущий статус. Оплату за хранение Вам не начислят, не переживайте, однако если у товара давно вышел срок хранения его могли утилизировать как невостребованный.

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности? Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет: Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться: Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.

Не нужно никого трясти, это что забава такая? Ни администрация, ни кто иной не может никоим образом повлиять на сроки доставки в настоящее время. В порту огромные заторы из-за скопления грузов (работает только один порт), на границе РФ - блокпосты и сплошные досмотры и проверки, все машины стоят, не пропускают никого, от слова "совсем". В такой ситуации сейчас абсолютно все перевозчики и все ждут нормализации ситуации каждый день. 20210825114259.mp4 20210825114308.mp4

Здравствуйте. Посылка пока находится в доставке. Сроки прибытия машин в настоящее время крайне нестабильны. На границе из-за вспышки эпидемии закрыты на карантин два таможенных поста, работает только Хоргос, где огромнейшие очереди и пробки, т.к. один порт не справляется с оформлением всего потока грузов. Усилена охрана гос. границы РФ, на блок постах работают инспекционные группы. Производится тотальный досмотр всех въезжающих в РФ фур, что опять же порождает сильные заторы и пробки. Из-за ситуации в Афганистане и в сопредельных государствах мы прогнозируем дальнейшее усиление контроля и проверок на всех границах РФ, что крайне негативно скажется на сроках доставки. Убедительная просьба набраться терпения в ожидании своих посылок и закладывать существенно больших срок в их график доставки. Ситуация общая на всех и от нас она, к сожалению, никак не зависит.

Здравствуйте. Срок бесплатного хранения товаров на складе - 60 дней. Если форс-мажор и нужно продлить этот срок по какому-то товару - напишите, продлим бесплатно.

Добрый день. Ответили на почту. Отправляется к получателю в понедельник.

Здравствуйте. Сможет отправить. Напишите на почту службы поддержки, Вам предоставят полное имя и данные начальника склада.

Здравствуйте. Пока посылка на таможенном оформлении.

Здравствуйте. Прибывает в эти выходные, в понедельник отправится к получателю.

Добрый день. Благодарим за замечание, в ближайшее время наведем порядок в способах оплаты и снабдим их актуальной инструкцией. Лето - сезон отпусков, поэтому большинство сотрудников на отдыхе и рабочего времени немного не хватает.

Добрый день. Вас просили указать складской номер товара, части которого не хватает, чтобы можно было проверить на складе, а не номер посылки. Прочитайте пожалуйста, внимательно, какую информацию у Вас запросили. Если Вы посмотрите в календарик, то увидите, что суббота и воскресенье - выходные дни, именно по этой причине Вам и не ответили в тот же день. Сегодня информацию проверят на складе и предоставят ответ на эл.почту.

Taigain Wasselisa добрый день. Проверяйте информацию в своих личных кабинетах, посылки прибыли.

Pistolero Wasselisa обе посылки уже прибыли и отправлены к получателям. Номера отслеживания есть в личном кабинете.

Добрый день, пока временно нет, они поменяли платформу приема платежей и структуру обмена, поэтому необходимо переделывать платежные формы. Но мы уже поставили это в задачи.

Mariya119 мы уже все вам объяснили, не видим смысла дополнительно обсуждать тут что-либо. Мы отправляем заказы по данным, указанным в личном кабинете. У Вас указан город - Москва, если бы посылку отправили в Воронеж, это было бы ошибкой наших логистов, но посылка была отправлена именно в тот город, который Вы указали. Почему ТК проигнорировала примечание по выбранному терминалу - мы знать не можем, но скорее всего именно вот по этому: От себя добавим, что в дальнейшем Вы также будете сталкиваться с подобными проблемами, отправляя с одного терминала Москвы на другой. Транспортные компании предназначены для перевозки грузов между городами и даже странами, а не перемещать их с одного пункта выдачи на другой в пределах одного города, для этого существует CDEK, КСЕ, DPD, Сберлогистика и т.д. с удобными пунктами выдачи заказов.

Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ. Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки. Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.

Добрый день. Отвечали Вам вчера неоднократно из службы поддержки и все подробно объяснили, Вы же продолжаете тратить и свое, и наше время. Накладную не выслали Вам потому, что её просто нет. Их уже никто не оформляет при массовой сдаче грузов, это архаизм, все давно делается в электронном виде. Как Вы себе представляете единовременную отправку 40-50 посылок в ТК? Стоять и ждать когда менеджер оформит и распечатает каждую бумажку? Все оформляется либо по предварительным заявкам, либо по реестрам, а после принятия партии обратно возвращается реестр с указанием трек-номеров принятых грузов и всё. Вы еще почтовый чек попросите при отправке Почтой России, там за раз вообще может отправляться более сотни мелких посылок, и все делается по реестрам в электронном виде. Номера принятого груза (трек-номера) и полных данных получателя более чем достаточно для решения любого вопроса с вашей стороны, например, заказать доставку на дом. А если какой-то вопрос может быть решен только отправителем (смена получателя, плательщика и т.д.) - то будь у вас хоть заверенная нотариусом накладная - Вам это ничего не даст, Вы как получатель не сможете этого сделать. По Вашей ситуации, все вчера Вам объяснили, Вы выбрали отправку из Москвы в Москву через Главдоставку, хотя до этого всегда отправляли через CDEK и никаких проблем не было. Менеджер Главдоставки решил (мы не знаем почему он так решил, это не наш сотрудник), что Москва-Дмитровская работает только на прием, и оформил груз на Домодедово. После Вашего и нашего запросов, груз переоформили на нужный терминал, о чем вам и сообщили. Сегодня еще раз уточнили у оператора и он подтвердил, что склад назначения указан Дмитровка. Перемещение груза может занять 1-2 дня, ожидайте. P.S. По поводу накладной. Если она для Вас так жизненно необходима, Вы можете завести себе личный кабинет в той или иной транспортной компании, сейчас у всех есть такая услуга, и все отправки там будут появляться автоматически даже раньше, чем мы обновим информацию в личном кабинете. Скорее всего там будет возможность скачать PDF версию накладной (без подписи и печати, но все же), и Вы даже сможете её распечатать .

Здравствуйте. В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) стоимость пересылки по РФ оплачивается при получении: https://www.youcanbuy.ru/delivery/ не связано. Связано с большим количеством досмотров сейчас, в пути следования машину несколько раз могут разгрузить-загрузить. Кто и как там разгружает/загружает и кидает коробки - можно только догадываться. Это лучше, чем потом тратить время и нервы разбираясь - "а почему так плохо упаковали?", "в Китае что картона нет?". Вот вчерашний только пример, далеко ходит не нужно:

Прибывает в понедельник. Осталось две последних партии с задержками, обе должны поступить между праздниками.

Мы отправляем данной компанией, однако, у нее всего несколько представительств в респ.Казахстан и если тариф вызывает подозрение - вероятнее всего он ошибочен и при сдаче груза получатся совсем другие цифры. Наверное Вам лучше посмотреть в сторону КИТ (GTD), у них более широкая сеть в Казахстане.

Mariya119 здравствуйте. Двумя вероятнее, выйдет конечно дороже. Как минимум к оплате получится двойная доставка по РФ, о чем совершенно верно отметил @kROOT

У всех доходят. Посылки поступают и рассылаются ежедневно. Задержки были на границе Каз-РФ, мы писали об этом в новостях, однако, к счастью, они оказались не столь серьезными, как ожидалось. По большей части задержки коснулись мартовских отправлений, апрельские поступают уже существенно быстрее. Граница одна на всех и ошибочно думать, что если одни машины стоят на досмотре, какие-то другие в это время спокойно проезжают. Это исключено.

Для того, чтобы можно было подготовить таможенные документы на каждую посылку.

Мы не можем этого знать, не мы ведь проводим эти проверки. Наверняка производят и выборочное вскрытие. Но это точно не бумажные проверки.