YouCanBuy

Здравствуйте. Сроков точных сейчас не подскажем, посылка на таможенном оформлении. Оформление пока не производится. Не норма, а вынужденное обстоятельство. Заказов очень много и в очереди на упаковку на текущий момент более 150 посылок. Ваша посылка уже упакована складом.

Добавим еще, проверьте, чтобы: 1. Вы скачали и установили версию "для покупателя", а не для продавца, или бизнес-аккаунта; 2. Чтобы в окне ввода логина/пароля была выбрана правильная торговая площадка.

Добрый день. Указанная посылка прибывает через 2-3 дня в сортировочный центр.

Т.е. Вы хотите сказать, что в Вашем личном кабинете нет трек-номера CDEK по отправке?

makiba для этого, на нашем сайте существует личный кабинет. Там отображается вся информация о Вашей посылке. Вам даже тут в теме подсказали: Ну и повторимся, любой вопрос всегда можно уточнить в службе поддержки.

Да, уже готовим восстановление отслеживания. Скоро должны запустить.

Добрый день. Ваша посылка почти месяц лежит в отделении CDEK и ожидает когда же её наконец заберут : https://www.cdek.ru/ru/tracking?order_id=1204032077 Очень странно, что её еще не выслали обратно как невостребованную. P.S. Вот некоторые клиенты, ну не перестают удивлять. Непонятно Вам где ваша посылка, не можете разобраться - ну напишите в службу поддержки, Вам ведь обязательно подскажут. Мы и на почту, и в скайпе и в контакте отвечаем ежедневно. Так мол и так, не могу разобраться где мой заказ - подскажите, уточните. Все тут же проверят и Вам сообщат. Зачем ждать? Чего ждать? Непонятно.

Здравствуйте. На текущий момент - запрещено. Запрещены и маски, и респираторы, и термометры и вообще все, что хоть как-то связано с медициной. За предложение - спасибо, добавим в перечень запрещенного в описании методов доставки.

Было бы здорово, еще скриншоты приложить процесса. Где и куда кликать в приложении taobao - многим было бы полезно! @travelekb можно попросить разместить данную информацию в шапке.

Здравствуйте! Благодарим всех за информацию о полученных посылках! Татьяна145 как-то долго пишите, сейчас слава богу таких сроков уже нет. P.S. А понятно, Вы до получения срок написали - он у всех разный, в зависимости от географического расположения, страна у нас большая)) До сортировочного центра Ваша посылка доехала за 21 день.

В настоящий момент все посылки поступают и рассылаются из наших двух сортировочных центров в РФ - Москвы и Екатеринбурга. Распределение грузопотока примерно 60% на 40%. Необходимость запуска сортировочного центра в Москве связано с изменением логистики в карантинный период, количество машин на Екатеринбург существенно сократилось, что привело к достаточно сильным задержкам. За счет открытия дополнительной сортировки удалось несколько выровнять сроки, т.к. после таможенного оформления посылки грузятся и отправляются первой же машиной - на Москву или Екатеринбург, откуда уже едут к получателям. До запуска нового пункта сортировки все посылки ожидали машины на Урал, а это занимало порой до недели. Сортировка в Москве пока работает в тестовом режиме, именно по этому по ней у нас нет никакой официальной информации на сайте, и на текущий момент у нас нет четкого понимания, сохранится ли данный пункт в дальнейшем или нет. Это потребует существенных финансовых вложений, а ситуация продолжает оставаться нестабильной. Весьма странное заявление, с учетом того, что которую неделю наблюдается рост заболеваемости, все границы закрыты-перекрыты, ависообщение приостановлено и весь грузопоток направляется через единственное узкое горлышко в Казахстане, который к слову, тоже постоянно трясет из-за локальных вспышек эпидемии. Спасибо!

Здравствуйте, отправлена к получателю через CDEK. Номер и накладная уже в Вашем кабинете.

Речь идет об отправке AirMail в Израиль. В настоящее время, в период пандемии, почтовые службы не принимают к пересылке устройства с аккумуляторными батареями. Клиенту все подробно и доходчиво объяснили. Нет никакой необходимости создавать для этого отдельную тему на форуме.

Уважаемые клиенты сервиса! Для Вашего удобства в личном кабинете пользователя была обновлена фотогалерея для более удобного и комфортного просмотра изображений поступивших на склад товаров, в том числе и в версии сайта для мобильных устройств. В ближайшее время запланировано еще несколько технических реализаций для повышения удобства работы с личным кабинетом.

Всем БОЛЬШОЕ СПАСИБО за то, что находите минутку отписаться о полученных посылках. Спасибо!

Здравствуйте. Всем были оформлены компенсации, обратитесь в службу поддержки. Прибывает в сортировочный центр через 3-4 дня.

Уважаемые клиенты сервиса. Текущая ситуация с доставкой заказов из Китая продолжает оставаться сложной. Для сборных грузов и посылок работает один единственный канал доставки через респ. Казахстан, который сейчас очень и очень нестабилен. Все остальные границы - закрыты. На территории республики сохраняется напряженная эпидемиологическая ситуация и наблюдается рост заболеваемости COVID-19. Из-за этого Правительством регулярно вводятся те, или иные карантинные и ограничительные меры, что не может не сказываться на сроках оформления и доставки посылок. Кроме того, огромные очереди и заторы наблюдаются на Казахо-Российской границе, где производится тотальный досмотр всех транспортных средств. С 5 июля республика вновь уходит на жесткий карантин (https://www.gazeta.ru/social/news/2020/07/02/n_14617285.shtml), что непременно повлияет на сроки доставки посылок. В связи с этим, мы обращаемся к нашим клиентам - если Вы не готовы к возможным задержкам, если заказы нужны Вам "вчера", если Вы не понимаете и не принимаете сложившуюся в мире ситуацию - мы просим воздержаться о совершения заказов до нормализации ситуации! Сроки доставки в настоящее не регламентированы и могут быть существенно больше обычных, заказ может поступить как за 20 дней, так и за 50 дней и более. Если Вы отправляете посылку, Вы должны понимать тот факт, что её доставка может занять время гораздо больше обычного. Служба поддержки не будет более отвечать на вопросы о местонахождении посылок - последнее время это отнимает 80% всего рабочего времени, т.к. в текущих условиях очень сложно установить местоположение конкретной посылки. Вся информация о поступлении и отправки посылок - всегда обновляется в личном кабинете сервиса. Мы никогда не задерживаем посылки на складах и сразу же после их прибытия рассылаем к получателям. Благодарим за внимание и надеемся, что рано или поздно, но ситуация нормализуется. Будьте здоровы!

kROOT вот хочется даже крепким словцом ответить если честно. Долго идет посылка - все плохо, когда приедет, почему так долго. Быстро привезли и отправили - опять не слава богу, почему не согласовали и не предупредили лично. У вас посылка за 17 дней доехала уже до адреса и все равно ведь недовольны... Многие тут о таких сроках только мечтать могут. Вы отправили ноутбук в посылке - ни застраховав его, ни заказав дополнительной жесткой упаковки и еще КИТом отправить? Чтобы на него сверху паллет в 100кг поставили? У CDEK всяко бережливее доставка, хотя бы потому что через них промышленное оборудование 100+кг не перевозят. И у нас нет ни возможности, ни времени индивидуально предупреждать и согласовывать с вами отправку той или иной компанией. Наш опыт позволяет нам самостоятельно принимать решения по выбору ТК для отправки той или иной группы товаров. все товары и должны приходовать за 2 дня.

Здравствуйте. Спасибо и Вам за терпение. Прибывает через 2-3 дня. Должна поступить в течение 5-7 дней

worker25 непременно сообщим

worker25 машина со всей информацией с рассылок только к ночи вернется, ночью и номера будем обновлять в ЛК. Ваши запросили индивидуально.

Отправлены уже обе Ваши посылки, вот персонально для Вас их трек-номера: 80084748318807 и 80084748318920 vitamin

Здравствуйте. Спасибо Вам за информацию, надеемся что как можно скорее мы сможем вернуться к привычным 20 дням.

ecconaut речь шла в первую очередь о контроле за самим процессом доставки и надежности в целом. В случае с YouCanBuy доставкой - мы имеем возможность контролировать как ее ход, так и вносить какие-то изменения в сам процесс доставки (сменить компанию, сменить фио и адрес получателя, сделать переадресацию на другой город, можно застраховать ценность в конце концов и т.д.). Мы можем получить возврат, если получатель посылки не смог ее забрать и она вернулась обратно. В случае с airmail, да и вообще с почтой Китая - всех этих инструментов нет, как и нет никаких гарантий сроков, стабильности и компенсаций в случае утерь. Просто сдал посылку и всё - иди молись, чтобы доехала. Не возможно ни отменить отправку, ни сменить данные получателя, ни застраховать посылку, ни уточнить какую-то информацию - ничего. Отдельная песня маршруты их логистики - сперва посылка может из Китая поехать в Гонконг, затем, например в Сингапур, потом оказаться в Литве и только потом в Москве, для того, чтобы отправиться в Хабаровск. Это никак не контролируется и не управляется, а клиенты между тем начинают писать - а где посылка, а почему так долго и т.д.? Одно время мы хотели вообще закрыть данный вид доставки, но за все время работы появилось много постоянных клиентов из стран, недоступных для альтернативной доставки, и только по этой причине данный вид доставки еще существует у нас на сервисе. Semion по СМС код для получения посылки, ecconaut действительно дал ценный совет, как собственно и всегда. Возьмите это на заметку. И по доверенности дополним - как подсказали нам на почте - ее достаточно в рукописной форме, без необходимости заверения у нотариуса.

Semion здравствуйте. К сожалению, тут никаких вариантов не возможно придумать. Ни изменить адрес, ни вернуть посылку обратно. Только получить её по месту отправления, когда она наконец поступит. Других вариантов нет. Для нас до сих пор остается большой загадкой, зачем для отправлений в РФ пользоваться абсолютно невменяемой доставкой Почты Китая, у которой непредсказуемы ни сами сроки, ни сам факт доставки при том, что существует стабильно работающий вариант Альтернативной доставки YouCanBuy(max.10кг)? Он надежнее, быстрее и даже сильно дешевле. Мы до сих пор держим AirMail только из-за того, что имеется достаточно много клиентов из зарубежных стран, которым альтернативная доставка не подходит, и Почта Китая - единственный канал для доставки.