YouCanBuy

@ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно. Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше. Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло. А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена. А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать. Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.

Здравствуйте. Заказ был зарегистрирован, проверьте в личном кабинете, по нему пришло не все, видимо части товара у него нет в наличии. Вам следует обратиться к нему за разъяснениями.

Я обычно отправляю картинку того, что хочу купить, это лучше тысячи слов. Помогите перевести часть описания лота: 单笔订单买2件, 减6元,包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买3件送1拍4件包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买4件送 2 拍6件包邮,(不包邮地区:偏远地区以及海外) Правильно ли я понял: купил 2 вещи - скидка 6 юаней и бесплатная доставка, купил 3 вещи - получаешь 4, купил 4 вещи - получаешь 6? Здравствуйте. Да, совершенно верно. Во всех случаях бесплатная доставка.

А клиент тогда кому и когда производит оплату? Некоторые наши клиенты имеют интернет-магазины и используют склад и сортировочный центр YouCanBuy для рассылки своих заказов. Их клиенты при получении больше не должны ничего доплачивать, просто забрать посылку - таковы условия работы интернет-магазина. Именно по их просьбе и была создана доставка YouCanBuy (max.10кг), которая не требует никакой доплаты при получении, но имеет ряд ограничений.

Вам ответили совершенно верно. А вообще ответ на этот вопрос есть в F.A.Q.: http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=9#q54

Должна, если на карте есть полный CVV код на оборотной стороне и она поддерживает работу в интернете.

Совершенно верно, на 1688 оплата возможна только со счета ALIPAY.

Добрый день. По трек-номеру 922783801887 заказ был зарегистрирован еще 24 марта. Складской номер товара 29530199 (корпус для ноутбука). По трек-номеру 710199963439 заказ также поступил, будет зарегистрирован. В течении часа информация обновится в Вашем личном кабинете.

Так господа, остановились. Разборки пожалуйста, в другом месте. Форум не для этого, а если посмотреть на заголовок темы - то вообще не понятно о чем тут идет речь. Давайте закончим, не прибавляйте нам работы. @babis по существу Вашего вопроса, мы уже сообщили, что подбирать коробки для упаковки мы не будем. Это очень трудозатратно и глупо, как минимум. Получается, если какой-то предмет не влезет в коробку, нужно будет расформировывать и отменять посылку. Т.е. сотрудники на складе сделали подборку по инвойсу, всё укомплектовали, но в коробку не влезло... вся работа на зря - отменяем посылку, раскладываем товары обратно на полки и ждем когда клиент её переформирует заново с учетом замечаний. Кто будет оплачивать всю эту работу? Вы согласитесь? Думаем нет. Вариант, как предложил @ProSK сделать такую услугу платной, в наших планах также не стояло, поверьте, есть ряд других более важных задач. Справедливости ради, отметим, что в планах разработки есть задача по измерению объема исходящих посылок на складе с занесением этой информации в личный кабинет. С одной стороны, это позволит Вам сразу знать все параметры Вашей посылки - объем и вес, и выбрать наиболее удобную/дешевую компанию для доставки по России, а с другой стороны - позволит нам более тщательно контролировать объемный вес некоторых клиентов и вовремя брать с них доплату, если объемный вес существенно больше фактического. Мы постараемся ускорить внедрение данного рацпредложения. @babis пожалуйста, не нужно плодить бессмысленных тем, которые кроме чем опять к выяснению отношений - ни к чему не приведут. Выбирайте другие компании, у которых стоимость доставки не зависит от размера коробки. Например, у РАТЭК стоимость перевозки по Вашему маршруту составит всего 370 рублей, у ПЭКа - 400 рублей, а КИТ - 440. Размеры коробок тут не имеют никакого значения, главное чтобы объем посылки был до 0,1м3

@Диана Да, у Вас, пока к сожалению без вариантов. Но это всяко лучше чем как раньше по 5 мест почтой отправляли.

@Диана удобные и простые - но ОЧЕНЬ дорогие тарифы. Это самая дорогая транспортная компания из всех существующих. В наступившем году, они уже дважды поднимали тарифы на перевозку, принудительно заставляют оформлять никому не нужную страховку отказаться от которой не возможно, единственная компания имеющая !ПЛАТНЫЙ ТРЕК-НОМЕР!, информация по отслеживанию в котором сводится к двум состояниям - "Груз отправлен" и "Груз прибыл". Минимальная стоимость перевозки малюсенькой посылки у данной компании - 600 рублей, далее тарифы возрастают просто по экспоненте.

Ну что за глупости? Мы отправляем посылки десятком различных транспортных компаний, и по Вашему должны подгонять их размеры под требования каждой ТК? Не сходите с ума, пожалуйста. Вообще первый раз слышим о том, что имеется какой-то ограниченный размер коробок, возможено такое правило именно у Возовоза. Транспортные компании всегда меряют общий объем и по нему ведут расчет. Минималка - 0,1м3 у всех, по данному тарифу у нас идет до 80% всех отправляемых посылок.

Конечно изменились тарифы, причем неоднократно. Мы постоянно работаем над совершенствованием логистики и стараемся по возможности, снижать стоимость. Последний раз стоимость доставки была снижена сразу после окончания Новогодних праздников, поэтому естественно, что цены приведенные пользователями в отзывах со временем становятся не актуальными.

Сообщение @SergAG было перенесено в соответствующую тему.

@Selena здравствуйте. Ваш заказ был сегодня зарегистрирован складом по исправленному трек-номеру. Проверьте его поступление в своем личном кабинете на сайте.

Добрый день. Оплате подлежит итоговый вес полностью упакованной посылки, поэтому вес изготовленной обрешетки добавится к конечному весу посылки. 12USD это стоимость материалов и изготовления деревянной обрешетки на складе.

На самом деле вся информация подробно расписана в разделе доставка, ссылка на который ведет прямо с главной страницы. http://www.youcanbuy.ru/delivery/ Не требуется для этого создавать новую тему. Закрыто.

Здравствуйте. Доставка возможна. О дополнительной упаковке в деревянный ящик лучше конечно договориться с продавцом, это будет надежнее (не сломается по дороге от продавца на склад) и обычно дешевле. На складе тоже могут сделать деревянную обрешетку для груза, стоимость услуги 12USD за 1 место. Можете написать продавцу следующую фразу: 请帮我的货打木架，木架钱我会出的 (прошу изготовить деревянный каркас для моего заказа)

Здравствуйте. Все, что прибыло по трек-номеру 70433909274330 еще 25 декабря было зарегистрировано складом, никаких лишних товаров не осталось. Склад вообще может либо зарегистрировать посылку полностью, все что пришло, либо не зарегистрировать её совсем и отложить в неопознанное (например, если информации о ней нет в системе). На складе не могут "частично" зарегистрировать заказ, в противном случае остаток будет просто потерян, поэтому вся посылка либо регистрируется сразу, либо не регистрируется совсем. Что касается второго товара, то тут полностью отсутствует информация по логистике и сам трек-номер. Мы проверили на складе, никаких неопознанных заказов на Ваше имя не числится. Вероятнее всего продавец не отгружал этот заказ, Вам следует подать на возврат по этому заказу.

@emb это неверный трек-номер. Вероятнее всего продавец ошибся. По информации данного трек-номера, посылка была отправлена не в наш город, где располагается склад, а ИЗ НАШЕГО города. Т.е. начальная точка ее отправления - это наш город, а должно быть наоборот. Скорее всего продавец дал Вам ошибочный трек. Напишите ему для уточнения: 227259453882，这个单号是怎么回事，怎么从长兴发往景德镇的？

Добрый день. С чего же Вы это так решили? При условии использования альтернативной доставки YouCanBuy любого вида, наша компания несет ответственность за получение клиентом полного и комплектного заказа. Наличие собственного сортировочного центра в Екатеринбурге позволяет нам контролировать состояние и вес посылки после получения ее из Китая и до момента отправки клиенту. Каждая посылка проходит контрольное взвешивание, и при обнаружении малейших расхождений - отправляется на перепроверку наличия вложений в соответствии с инвойсами (пакинг-листами). При выявлении каких-то проблем, недостач и прочего, которые возникают как правило после таможенного досмотра посылок - мы всегда в курсе данного факта и всегда предлагаем варианты решения, либо сами перевыкупаем и досылаем недостающие товарные позиции, либо просто компенсируем их стоимость. Что же касается воровства и пропаж в транспортных компаниях при отправке с Екатеринбурга, то слава богу, за все время работы мы еще НИ РАЗУ не сталкивались с подобным, не было ни единого случая. Все посылки почтой России мы пакуем в спец-пакеты, полностью исключающие доступ к содержимому, в транспортные компании все посылки как правило пакуются нами в стрейч-пленку, также исключающую посторонний доступ к содержимому. Именно так и происходит, спасибо за приведенный реальный случай из практики работы.

А они их вскрывают? Может и так ... Вскрывают. Сейчас после нашего Нового года и перед Китайским сплошные проверки на таможне, то начальство, то фсб, никак не закончится. Конечно в таком виде не наши упаковщики упаковали на складе, это после досмотра посылка стала в таком виде. Мы стараемся контролировать подобное в сортировочном центре и перепаковывать, но тут видимо пропустили. Приносим свои извинения, постараемся усилить контроль за переупаковкой досмотренных посылок в Екатеринбурге.

@awsed продавец говорит, что он отправил заказ на тот адрес, который вы указали, и все остальное не его проблемы. Напишите ему: 改地址只能发件人改，收件人是改不了地址的

Здравствуйте. По обоим указанным Вами трек-номерам, заказы были зарегистрированы складом. Проверьте их поступление в личном кабинете сервиса.

Вы покупаете товар напрямую у китайских поставщиков, а не "через YCB", как Вы пишите. YouCanBuy предоставляет услуги склада и логистику по доставке заказов в Россию. Именно на эти услуги, если Вы являетесь юр. лицом и оплачиваете наши услуги по безналичному расчету, мы можем предоставить отчетные документы для бухгалтерии.