YouCanBuy

Номера Ваших накладных ЕК7НВБ0015327426 и ЕК7НВБ0015327444

Господи, да не ужели полдня это такой принципиальный срок, чтобы из-за этого делать такую историю? Оператор написал Вам, что машина прибывает 12 апреля вечером. Именно так она и приехала, около 22-00 по уральскому времени, время уже было не рабочее. На склад посылки выгрузили только 13 апреля, за раз пришло около 1500кг, разбор и маркировку закончили только к вечеру, 13 апреля. Вечером же этого дня загрузили машину на отправку и сегодня с утра машина уже уехала сдавать все посылки. Ну что Вам ответили не так? Где Вас ввели в заблуждение? Наш оператор не мог знать точное время прибытия машины с точностью до минуты - была информация что прибывает вечером, так и приехала, но поздно, поэтому разгрузка перенеслась на след. день. Да, он ошибся на пол дня. На 99% Вашу посылку уже сдали и отправили, но экспедитор вернется с документами со всех рассылок только к вечеру, соответственно в личном кабинете мы сможем обновить информацию тоже вечером или ночью. Для Вашего спокойствия, мы сейчас позвоним экспедитору и попросим продиктовать нам номера именно Ваших накладных и сообщим их Вам. Как Вам не стыдно такое писать? С Вас что уже взяли деньги за оплату этой посылки? Посылку упаковали на складе, система рассчитала стоимость автоматически, т.к. она не знает о наших договоренностях и калькулирует все посылки автоматически по общему тарифу. Для того, чтобы стоимость была изменена, оператор должен вручную поменять цену на сайте. Но т.к. у Вас "наложенный платеж" посылка встала на отправку автоматически, мы просто даже не успели зайти и изменить стоимость. Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем. Стоимость доставки была откорректирована.

Вам уже дали ответ на этот вопрос - потому что она только что прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга! Сегодня передали её экспедитору, он уже уехал по транспортным компаниям и сдаст в том числе и эти посылки. Ваша вторая посылка обогнала первую, мы написали об этом Выше, в первом сообщении. Что тут странного и непонятного? Так бывает, что одна партия обгоняет другую в пути и приходит раньше, причин может быть много. Но раз посылка пришла, независимо первая она, вторая или третья - её незамедлительно отправили к Вам. Нам что следовало ее задержать и дождаться пока поступит первая по очереди? Это же глупо, зачем так делать?

Здравствуйте. В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар 09650216 который и был зарегистрирован складом.

Стандартный и объективный ответ Вам был дан оператором из службы поддержки. Там все было написано четко и ясно, но Вы захотели интерпретировать этот ответ по своему усмотрению. На все сообщения службой поддержки даются ответы (если вопросы связаны непосредственно с работой сервиса) как правило в течении одного рабочего дня. Иногда дольше, если ответ на вопрос требует уточнения деталей. Ответ был дан и Вам, где все достаточно понятно было разъяснено.

Возможно, все сотрудники были заняты, сейчас идет большой объем посылок. На самом деле действительно не совсем понятно, зачем звонить на склад. Все вопросы по товарам решать необходимо непосредственно с поставщиком, складские тут не помогут, адрес доставки также указан подробно и правильно. На складе могут и не отвечать на телефон, если сильно заняты и много работы. Кроме того, самый часто-задаваемый вопрос по телефону на складе: "Привет! Ты сделал заказ у меня в магазине - но красного цвета нет в наличии, можно отправить синий?". Приходится каждый раз объяснять, что такие вопросы надо решать непосредственно с клиентом в wangwang.

Продавец пишет - что другие товары есть в наличии.

Здравствуйте. Товар может храниться на складе бесплатно до 6 месяцев. По поводу доставки - мы Вам уже писали, что по желанию - посылку можно застраховать на почте, только этот вопрос необходимо обсудить заранее перед отправкой.

@ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно. Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше. Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло. А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена. А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать. Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.

Здравствуйте. Заказ был зарегистрирован, проверьте в личном кабинете, по нему пришло не все, видимо части товара у него нет в наличии. Вам следует обратиться к нему за разъяснениями.

Я обычно отправляю картинку того, что хочу купить, это лучше тысячи слов. Помогите перевести часть описания лота: 单笔订单买2件, 减6元,包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买3件送1拍4件包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买4件送 2 拍6件包邮,(不包邮地区:偏远地区以及海外) Правильно ли я понял: купил 2 вещи - скидка 6 юаней и бесплатная доставка, купил 3 вещи - получаешь 4, купил 4 вещи - получаешь 6? Здравствуйте. Да, совершенно верно. Во всех случаях бесплатная доставка.

А клиент тогда кому и когда производит оплату? Некоторые наши клиенты имеют интернет-магазины и используют склад и сортировочный центр YouCanBuy для рассылки своих заказов. Их клиенты при получении больше не должны ничего доплачивать, просто забрать посылку - таковы условия работы интернет-магазина. Именно по их просьбе и была создана доставка YouCanBuy (max.10кг), которая не требует никакой доплаты при получении, но имеет ряд ограничений.

Вам ответили совершенно верно. А вообще ответ на этот вопрос есть в F.A.Q.: http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=9#q54

Должна, если на карте есть полный CVV код на оборотной стороне и она поддерживает работу в интернете.

Совершенно верно, на 1688 оплата возможна только со счета ALIPAY.

Добрый день. По трек-номеру 922783801887 заказ был зарегистрирован еще 24 марта. Складской номер товара 29530199 (корпус для ноутбука). По трек-номеру 710199963439 заказ также поступил, будет зарегистрирован. В течении часа информация обновится в Вашем личном кабинете.

Так господа, остановились. Разборки пожалуйста, в другом месте. Форум не для этого, а если посмотреть на заголовок темы - то вообще не понятно о чем тут идет речь. Давайте закончим, не прибавляйте нам работы. @babis по существу Вашего вопроса, мы уже сообщили, что подбирать коробки для упаковки мы не будем. Это очень трудозатратно и глупо, как минимум. Получается, если какой-то предмет не влезет в коробку, нужно будет расформировывать и отменять посылку. Т.е. сотрудники на складе сделали подборку по инвойсу, всё укомплектовали, но в коробку не влезло... вся работа на зря - отменяем посылку, раскладываем товары обратно на полки и ждем когда клиент её переформирует заново с учетом замечаний. Кто будет оплачивать всю эту работу? Вы согласитесь? Думаем нет. Вариант, как предложил @ProSK сделать такую услугу платной, в наших планах также не стояло, поверьте, есть ряд других более важных задач. Справедливости ради, отметим, что в планах разработки есть задача по измерению объема исходящих посылок на складе с занесением этой информации в личный кабинет. С одной стороны, это позволит Вам сразу знать все параметры Вашей посылки - объем и вес, и выбрать наиболее удобную/дешевую компанию для доставки по России, а с другой стороны - позволит нам более тщательно контролировать объемный вес некоторых клиентов и вовремя брать с них доплату, если объемный вес существенно больше фактического. Мы постараемся ускорить внедрение данного рацпредложения. @babis пожалуйста, не нужно плодить бессмысленных тем, которые кроме чем опять к выяснению отношений - ни к чему не приведут. Выбирайте другие компании, у которых стоимость доставки не зависит от размера коробки. Например, у РАТЭК стоимость перевозки по Вашему маршруту составит всего 370 рублей, у ПЭКа - 400 рублей, а КИТ - 440. Размеры коробок тут не имеют никакого значения, главное чтобы объем посылки был до 0,1м3

@Диана Да, у Вас, пока к сожалению без вариантов. Но это всяко лучше чем как раньше по 5 мест почтой отправляли.

@Диана удобные и простые - но ОЧЕНЬ дорогие тарифы. Это самая дорогая транспортная компания из всех существующих. В наступившем году, они уже дважды поднимали тарифы на перевозку, принудительно заставляют оформлять никому не нужную страховку отказаться от которой не возможно, единственная компания имеющая !ПЛАТНЫЙ ТРЕК-НОМЕР!, информация по отслеживанию в котором сводится к двум состояниям - "Груз отправлен" и "Груз прибыл". Минимальная стоимость перевозки малюсенькой посылки у данной компании - 600 рублей, далее тарифы возрастают просто по экспоненте.

Ну что за глупости? Мы отправляем посылки десятком различных транспортных компаний, и по Вашему должны подгонять их размеры под требования каждой ТК? Не сходите с ума, пожалуйста. Вообще первый раз слышим о том, что имеется какой-то ограниченный размер коробок, возможено такое правило именно у Возовоза. Транспортные компании всегда меряют общий объем и по нему ведут расчет. Минималка - 0,1м3 у всех, по данному тарифу у нас идет до 80% всех отправляемых посылок.

Конечно изменились тарифы, причем неоднократно. Мы постоянно работаем над совершенствованием логистики и стараемся по возможности, снижать стоимость. Последний раз стоимость доставки была снижена сразу после окончания Новогодних праздников, поэтому естественно, что цены приведенные пользователями в отзывах со временем становятся не актуальными.

Сообщение @SergAG было перенесено в соответствующую тему.

@Selena здравствуйте. Ваш заказ был сегодня зарегистрирован складом по исправленному трек-номеру. Проверьте его поступление в своем личном кабинете на сайте.

Добрый день. Оплате подлежит итоговый вес полностью упакованной посылки, поэтому вес изготовленной обрешетки добавится к конечному весу посылки. 12USD это стоимость материалов и изготовления деревянной обрешетки на складе.

На самом деле вся информация подробно расписана в разделе доставка, ссылка на который ведет прямо с главной страницы. http://www.youcanbuy.ru/delivery/ Не требуется для этого создавать новую тему. Закрыто.