YouCanBuy

Здравствуйте. Доставка возможна. О дополнительной упаковке в деревянный ящик лучше конечно договориться с продавцом, это будет надежнее (не сломается по дороге от продавца на склад) и обычно дешевле. На складе тоже могут сделать деревянную обрешетку для груза, стоимость услуги 12USD за 1 место. Можете написать продавцу следующую фразу: 请帮我的货打木架，木架钱我会出的 (прошу изготовить деревянный каркас для моего заказа)

Здравствуйте. Все, что прибыло по трек-номеру 70433909274330 еще 25 декабря было зарегистрировано складом, никаких лишних товаров не осталось. Склад вообще может либо зарегистрировать посылку полностью, все что пришло, либо не зарегистрировать её совсем и отложить в неопознанное (например, если информации о ней нет в системе). На складе не могут "частично" зарегистрировать заказ, в противном случае остаток будет просто потерян, поэтому вся посылка либо регистрируется сразу, либо не регистрируется совсем. Что касается второго товара, то тут полностью отсутствует информация по логистике и сам трек-номер. Мы проверили на складе, никаких неопознанных заказов на Ваше имя не числится. Вероятнее всего продавец не отгружал этот заказ, Вам следует подать на возврат по этому заказу.

@emb это неверный трек-номер. Вероятнее всего продавец ошибся. По информации данного трек-номера, посылка была отправлена не в наш город, где располагается склад, а ИЗ НАШЕГО города. Т.е. начальная точка ее отправления - это наш город, а должно быть наоборот. Скорее всего продавец дал Вам ошибочный трек. Напишите ему для уточнения: 227259453882，这个单号是怎么回事，怎么从长兴发往景德镇的？

Добрый день. С чего же Вы это так решили? При условии использования альтернативной доставки YouCanBuy любого вида, наша компания несет ответственность за получение клиентом полного и комплектного заказа. Наличие собственного сортировочного центра в Екатеринбурге позволяет нам контролировать состояние и вес посылки после получения ее из Китая и до момента отправки клиенту. Каждая посылка проходит контрольное взвешивание, и при обнаружении малейших расхождений - отправляется на перепроверку наличия вложений в соответствии с инвойсами (пакинг-листами). При выявлении каких-то проблем, недостач и прочего, которые возникают как правило после таможенного досмотра посылок - мы всегда в курсе данного факта и всегда предлагаем варианты решения, либо сами перевыкупаем и досылаем недостающие товарные позиции, либо просто компенсируем их стоимость. Что же касается воровства и пропаж в транспортных компаниях при отправке с Екатеринбурга, то слава богу, за все время работы мы еще НИ РАЗУ не сталкивались с подобным, не было ни единого случая. Все посылки почтой России мы пакуем в спец-пакеты, полностью исключающие доступ к содержимому, в транспортные компании все посылки как правило пакуются нами в стрейч-пленку, также исключающую посторонний доступ к содержимому. Именно так и происходит, спасибо за приведенный реальный случай из практики работы.

А они их вскрывают? Может и так ... Вскрывают. Сейчас после нашего Нового года и перед Китайским сплошные проверки на таможне, то начальство, то фсб, никак не закончится. Конечно в таком виде не наши упаковщики упаковали на складе, это после досмотра посылка стала в таком виде. Мы стараемся контролировать подобное в сортировочном центре и перепаковывать, но тут видимо пропустили. Приносим свои извинения, постараемся усилить контроль за переупаковкой досмотренных посылок в Екатеринбурге.

@awsed продавец говорит, что он отправил заказ на тот адрес, который вы указали, и все остальное не его проблемы. Напишите ему: 改地址只能发件人改，收件人是改不了地址的

Здравствуйте. По обоим указанным Вами трек-номерам, заказы были зарегистрированы складом. Проверьте их поступление в личном кабинете сервиса.

Вы покупаете товар напрямую у китайских поставщиков, а не "через YCB", как Вы пишите. YouCanBuy предоставляет услуги склада и логистику по доставке заказов в Россию. Именно на эти услуги, если Вы являетесь юр. лицом и оплачиваете наши услуги по безналичному расчету, мы можем предоставить отчетные документы для бухгалтерии.

Фраза переводится как: "фабрика задержала отгрузку товара, поэтому если времени будет недостаточно, он (продавец) отправит посылку SF Express". SF Express - это самая быстрая и самая дорогая курьерская доставка в Китае, доставляют посылки быстрее всех, обычно за 1-2 дня.

Здравствуйте. Товар был зарегистрирован складом. Складской номер товара: 04470654

Уважаемые клиенты сервиса! Закончилась череда новогодних праздников и наступили рабочие будни нового 2016 года. Весь прошлый год сервис самостоятельных покупок YouCanBuy работал, развивался и радовал своих клиентов заказами из Поднебесной. Мы расширили возможности сервиса, реализовали дополнительный функционал личного кабинета и осуществили переезд, сменив помещение склада на более удобное и вместительное. За прошедший год мы обработали 76675 товаров, упаковали и отправили 5277 посылок, самая маленькая из которых весом всего 0,03кг, а самая большая - 600 кг (наш привет Бресту))). Не смотря на то, что текущая экономическая ситуация в России и странах СНГ далека от стабильности, мы все надеемся на лучшее и с оптимизмом смотрим в будущее. В наступившем году мы продолжим свое развитие, у нас много планов и новых идей, задумок и интересных сюрпризов для наших клиентов! Новый трудовой 2016 год мы предлагаем начать с небольшого "хит-парада" приятных бонусов от YouCanBuy: Итак, пятое место. На сервисе в тестовом режиме запущена возможность пополнения личного счета через QIWI кошелек. Эту возможность оценят пользователи сервиса, активно пользующиеся онлайн платежами и электронной коммерцией. По уже сложившейся традиции пополнение личного счета через VISA QIWI Wallet будет производиться по курсу ЦБ РФ и без каких-либо комиссий со стороны YouCanBuy. Сервис пополнения QIWI пока будет работать в тестовом режиме, поэтому просим Вас обо всех замечаниях в его работе сообщать в специальную тему на форуме. Четвертое место. Мы реализовали и запустили новый способ доставки посылок - по территории Китая (China Express). Если Вы проживаете в приграничном городе, собираетесь в Китай по работе или отдохнуть, или же просто желаете использовать свою компанию для доставки посылки - никаких проблем! Вы можете воспользоваться услугами нашего склада для приема и консолидации купленных товаров, а затем отправить готовую посылку в любой город Китая. Описание нового способа доставки и тарифы для пересылки в основные города Китая уже доступны в нашем калькуляторе доставки. На третьем месте нашего "хит-парада" - нововведение, которое обязательно понравится тем, кто пользуется услугой "наложенный платеж". Сервис YouCanBuy заключил договорные соглашения с новыми транспортными компаниями (ТК "ПЭК" и ТК "Энергия") по этой услуге, тем самым расширив перечень компаний, через которые возможна отправка посылок с их полной оплатой при получении в своем городе ("наложенный платеж"). Подробное описание, тарифы и прочие условия можно найти в описании соотвествующей услуги. Как и прежде, со своей стороны YouCanBuy не берет никаких комиссий за оказание данной услуги. Второе место. После проведенных дискуссий и по многочисленным просьбам наших клиентов, мы приняли решение уйти от фиксированных (ступенчатых) тарифов за услуги склада, и дифференцировать их. Это позволит Вам не переживать по поводу превышения порога при упаковке посылки. Теперь сбор за услуги склада будет рассчитываться ПРОПОРЦИОНАЛЬНО получившимуся итоговому весу посылки. И чем больше вес Вашей посылки - тем дешевле будут обходиться Вам услуги склада YouCanBuy. Например, при весе посылки 6 кг, тариф на услуги склада составит 7,8 USD (вместо 13 USD ранее). При весе посылки 34 кг - стоимость услуг склада составит 23,8 USD (вместо 25 USD ранее). Но и это еще не все! По многочисленным просьбам мы расширяем коридор веса посылки, тарифицируемой по минимальному тарифу, - теперь это 4 кг вместо 3,5 кг ранее. Любая посылка до 4 кг будет посчитана по минимальному тарифу склада. И это снова еще не все! Мы вводим промотариф на услуги склада под названием"Арифметика от YouCanBuy: 2 + 2 = 2!". Для всех посылок весом до 2 кг и содержащих в своем составе не более 2-х товарных позиций, тариф за услуги склада составит всего 2 USD за всю посылку! И на десерт, Первое место! Снижение тарифов на все виды альтернативной доставки YouCanBuy! Стоимость YouCanBuy (max.40 кг) снижена до 5USD за 1 кг, а снижение тарифов на YouCanBuy (max.10кг) выполнено в среднем на 15%. Мы желаем Вам успешных покупок в новом году! Спасибо за то, что Вы с нами! YouCanBuy

Здравствуйте. На таможне особых "зависаний" посылок в данное время не планируется. Сейчас есть задержки по срокам доставки связанные с тяжелыми погодными условиями (большие снегопады в РФ) и ледяные дожди в южных регионах Китая. Из-за этого сейчас сроки несколько больше регламентных, но это временная ежегодная ситуация, и через некоторое время все наладится и сроки вернутся к обычным.

Здравствуйте. В посылке поступил только тот товар, который был зарегистрирован складом. Вероятно второго товара у продавца не оказалось в наличии, или же он дослал его отдельной посылкой. Вам необходимо обратиться к нему за разъяснением.

Здравствуйте. Расписание режима работы склада уже опубликовано в новостях сервиса: http://www.youcanbuy.ru/news/56/

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, ошибок, сбоев никаких нет в процессе оплаты? Все корректно проходит?

Жаль. Надеялся на расчеты в нац. валюте, без посредника в виде Зеленой Бумажки =) В отличии от USD, которые можно обменять на расчетном счете в день получения, для того, чтобы получить эти же средства на расчетном счете в Китае в юанях потребуется несколько дней, а то и неделя. 3 дня средства заморожены интернет-экварингом, 2-3 дня переводятся по каналам swift в Китай = неделя. Вы оплачиваете стоимость услуг склада и доставки из расчета 11 рублей за юань (как неделю назад), мы получаем и конвертируем их в Китае уже по 13 (как, например, сегодня). Где смысл такой работы?

Вы все понимаете правильно, была некоторая ошибка в калькуляторе, уже поправили, сейчас все должно считать верно. А вроде все так же по 5$ считает. С чего Вы это взяли? Должно считать все правильно. Вчера на несколько раз все проверяли. Вы все понимаете правильно, была некоторая ошибка в калькуляторе, уже поправили, сейчас все должно считать верно. Посмотрел раздел "Стоимость услуг" и совсем запутался. 1) Отправка посылки через YCB до 4кг = 5$ (фиксированаза стоимость за услуги склада. Исключение YCB промо=2$) за посылку + стоимость доставки. Так? Все верно. Вы все понимаете правильно, была некоторая ошибка в калькуляторе, уже поправили, сейчас все должно считать верно. 2) Для отправки до 10кг = 1.3$/кг + стоимость доставки? т.е. здесь плавающая стоимость услуг склада? 3) до 20кг = 1$/кг услуги + доставка? до 30кг = 0,8$/кг услуги + доставка? от 30кг = 0,7$/кг услуги + доставка? Верно. Плавающая, в зависимости от веса посылки, за каждый полный или неполный килограмм. Хотелось бы уточнить. Например, у меня сейчас будет маленькая посылка меньше 1кг, в ней всего 2 складские позиции: 2 платы для роутеров и 2 коннектора. Я уже не попадаю под условия акции, или всё это пока решается вручную? Попадаете под спец тариф. Все должно считаться автоматически. Со вчерашнего дня больше замечаний по тарификации не поступало. Если что-то будет не так - пишите в службу поддержки, будем разбираться и исправлять.

Нет, этого точно ждать не стоит, в планах этого не стоит.

Здравствуйте. В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар, который и был зарегистрирован складом. Внутрь второй товар вложен быть не может, т.к. зарегистрированный товар находится в заводской упаковке (завальцован пленкой). Вам следует обратиться к продавцу за разъяснениями, вероятно одного товара у него не оказалось в наличии.

Не важно картой какого банка Вы выполняли оплату. Возврат будет выполнен туда, откуда Вы производили оплату. Если Вы оплачивали товар картой - возврат будет произведен обратно на ту же самую карту, если платили со счета ALIPAY - то на ALIPAY.

Вы все понимаете правильно, была некоторая ошибка в калькуляторе, уже поправили, сейчас все должно считать верно.

Спасибо Максим, но переезд - это удовольствие не из приятных Сложно и хлопотно... и до сих пор раз в неделю кто-нибудь да отправит заказ на старый склад, по старому адресу.

Спасибо!

Уважаемые клиенты! Информируем Вас о том, что последняя отправка посылок альтернативной доставкой YouCanBuy в уходящем году будет выполнена 10 декабря 2015 г. Посылки из данной партии гарантированно поступят в сортировочный центр Екатеринбурга до наступления новогодних праздников, что позволит выполнить рассылку к получателям сразу после окончания выходных дней. Следующая партия уйдет со склада уже в новом, 2016 году. Это ежегодный график наших отправок, который позволяет предотвратить "зависание" партий на период новогодних праздников на таможне, или где-то в пути следования. Мы просим Вас учитывать данный график при планировании доставки своих заказов.

Можно уточнить по различиям этих видов доставки? Я уже спрашивал в скайпе и получил противоречивый ответ, что эти виды идут одним путём и ничем не отличаются кроме ограничений. В то же время на сайте указано, что YCB40 идёт через Казахстан, а YCB10 - напрямую в Россию. Они всё же идут разными путями? Посылки идут одинаковыми путями, в составе общей партии. Отличаются они своим назначением и некоторыми ограничениями. Изначально существовал только один способ доставки YouCanBuy (max.40кг), однако затем, по просьбе наших клиентов, которые занимаются удаленным бизнесом и используют склад для рассылки заказов напрямую клиентам был разработан способ доставки с полной оплатой доставки до клиента, включая "последнюю милю". Это необходимо для того, чтобы продавец (наш клиент) мог сформировать полную стоимость заказа и предложить уже своему клиенту окончательную цену, без каких либо доплат при получении. Так и появился YouCanBuy (max.10кг). Этот способ является "усеченным" вариантом доставки YouCanBuy (max.40кг) с некоторыми ограничениями, например, не имеет отслеживания (оно в данном случае просто не нужно), посылка YouCanBuy (max.10 кг) не может состоять более чем из 1 места и должна быть не более 0,1 м3 по побъему, в то время как YouCanBuy (max.40 кг) может состоять из неограниченного количества мест и не имеет ограничений по объему. Для доставки YouCanBuy (max.10кг) нами самостоятельно выбирается способ доставки к получателю без учета пожеланий клиента, в то время как для YouCanBuy (max.40 кг) Вы имеете возможность самостоятельно выбирать удобную компанию и т.д.. Все указано верно. В номере телефона, код страны +86 можно не писать.