YouCanBuy

Добрый день. Мы уже писали неоднократно, что для оперативного ответа - следует обращаться в службу поддержки по прямым каналам, все контакты представлены на главной странице: http://www.youcanbuy.ru/contacts/ Форум является площадкой в первую очередь для общения пользователей между собой и администрация сервиса отвечает на вопросы по мере возможности. Что касается Вашего вопроса, то для получения ответа на него - Вам следует обратиться к продавцу, т.к. в посылке по указанному трек-номеру на склад поступил только один товар, который и был показан на фото. Логика работы склада построена таким образом, что при сканировании входящего трек-номера, в системе сотрудникам склада сразу показывается весь список ожидаемых товаров по данному номеру. Таким образом, еще до распаковки посылки, они видят что в соответствии с заказом должно быть внутри посылки. После вскрытия посылки они сличают Ваши ожидаемые товары и товары, которые фактически находятся в посылке. При этом не зависимо от того, больше или меньше поступило товаров по факту в посылке - регистрируется и показывается на фото - все содержимое посылки. Если пришло меньше - показываются товары, которые поступили и иногда рядом прикладывается табличка с указанием количества. Если поступило больше - также все содержимое посылки показывается на фото. При регистрации заказа - приходуются все товары из него, ничего не остается. Наиболее распространенные причины недосыла - продавец отправил часть заказа отдельной посылкой и конечно, не сообщил Вам ее трек-номер. У продавца также может не оказаться части товара и он предложит сделать Вам возврат. в любом случае причины не полного поступления заказа на склад следует выяснять у него.

@xJlaIIax, здравствуйте. Заказ на складе и был зарегистрирован. В течении часа информация обновится в Вашем личном кабинете на сайте.

@xJlaIIax, здравствуйте. Пульт дистанционного управления у данного товара в комплекте.

Здравствуйте. Выбрать нужно вот это: Всегда показывайте скриншоты и информационные сообщения на КИТАЙСКОМ языке - в оригинале, по переводчику зачастую понять о чем речь вообще не возможно.

Здравствуйте. Все три товара добавлены Вами по одному трек-номеру? В системе в "ожидаемых" числится только один товар по трек-номеру: 710245649736, который и был зарегистрирован складом под складским номером 41070009

@Vfrkby, для отчета по полученным посылках на форуме уже есть специальная тема: http://forum.youcanbuy.ru/forum26/ Нет смысла дублировать одно и тоже. Данная тема будет удалена.

Указывайте, пожалуйста, корректные даты движения посылки. В Екатеринбург пришла 7 мая, отправлена к получателю 10 мая (в первый рабочий день транспортных).

Из-за проведения проверок на границе прибывшей комиссией ФСБ, в течении недели не будет производится таможенное оформление посылок. Отправки со склада альтернативной доставкой не будут производиться в период с 22 апреля 2016 г по 29 апреля 2016 г. Крайняя отправка со склада в Китае перед недельной паузой будет выполнена 21 апреля 2016 года. Просим Вас учитывать данное обстоятельство при формировании посылок и планировании отправок.

Это не совсем верно. Некорректно делать выводы о сроках доставки по началу года. Весь январь - сплошные новогодние праздники, соблюсти заявленные сроки в которые практически не реально, т.к. вся страна толком не работает. Только заканчиваются наши праздники - начинаются почти трехнедельные каникулы на китайской стороне - останавливается всё и службы доставки и таможня. Потом 23 февраля... 8 марта, это тоже не 1 день выходной. Сейчас снова майские и снова практически 10 дней выходных. Последняя Ваша посылка, упакована 13 апреля, отправлена со склада 14 апреля. 30 апреля машина в Екатеринбурге - срок доставки 16 дней!! О какой задержке Вы пишите? Посылка уже давно готова к отправке, но мы не можем ее отправить, т.к. все транспортные компании на выходных - простите, но это же не наша вина, что в стране выходные. Мы ведем статистику по всем поступающим посылкам и 85-90% всех поступающих посылок приходят в сроки 15-17 дней. Кроме того, с начала года существенно увеличилось число посылок, поступающих в сортировочный центр менее чем за 15 дней. Но об этом никто никогда не напишет, это почему то вроде как само собой разумеющееся, но стоит вдруг посылке задержаться на пару дней - тут же возникают вопросы. Задержки разумеется случаются, от них никогда и никуда не деться, но они носят разовый, а не массовый характер. Задержки возникают при доставке коммерческих партий товара (об этом мы всегда предупреждаем), больших посылок или посылок, которые содержат сложные для таможенного оформления товары (различные приборы, платы и т.д.) - такие товары могут забрать на несколько дней на экспертизу и вернуть после нее, но посылка уже окажется задержанной по срокам доставки. Нам никак не объяснить таможенному инспектору, что не нужно трогать вот эту посылку, т.к. клиент сидит и отсчитывает срок доставки. Нам совершенно не проблема написать сроки доставки 20 или 25 дней, и мы непременно так сделаем как только увидим, что сроки доставки по нашей статистике, действительно увеличились. P.S.: Несколько часов назад мы получили партию, отправленную со склада в Китае 20 апреля. Сегодня 3 мая. Срок доставки партии - 13 дней! Готовы поспорить, что при получении посылок никто не напишет и даже не вспомнит об этом.

На выходных склад уже начнет производить упаковку посылок. Сотрудники выйдут на работу чтобы упаковать все скопившиеся заявки.

Номера Ваших накладных ЕК7НВБ0015327426 и ЕК7НВБ0015327444

Господи, да не ужели полдня это такой принципиальный срок, чтобы из-за этого делать такую историю? Оператор написал Вам, что машина прибывает 12 апреля вечером. Именно так она и приехала, около 22-00 по уральскому времени, время уже было не рабочее. На склад посылки выгрузили только 13 апреля, за раз пришло около 1500кг, разбор и маркировку закончили только к вечеру, 13 апреля. Вечером же этого дня загрузили машину на отправку и сегодня с утра машина уже уехала сдавать все посылки. Ну что Вам ответили не так? Где Вас ввели в заблуждение? Наш оператор не мог знать точное время прибытия машины с точностью до минуты - была информация что прибывает вечером, так и приехала, но поздно, поэтому разгрузка перенеслась на след. день. Да, он ошибся на пол дня. На 99% Вашу посылку уже сдали и отправили, но экспедитор вернется с документами со всех рассылок только к вечеру, соответственно в личном кабинете мы сможем обновить информацию тоже вечером или ночью. Для Вашего спокойствия, мы сейчас позвоним экспедитору и попросим продиктовать нам номера именно Ваших накладных и сообщим их Вам. Как Вам не стыдно такое писать? С Вас что уже взяли деньги за оплату этой посылки? Посылку упаковали на складе, система рассчитала стоимость автоматически, т.к. она не знает о наших договоренностях и калькулирует все посылки автоматически по общему тарифу. Для того, чтобы стоимость была изменена, оператор должен вручную поменять цену на сайте. Но т.к. у Вас "наложенный платеж" посылка встала на отправку автоматически, мы просто даже не успели зайти и изменить стоимость. Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем. Стоимость доставки была откорректирована.

Вам уже дали ответ на этот вопрос - потому что она только что прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга! Сегодня передали её экспедитору, он уже уехал по транспортным компаниям и сдаст в том числе и эти посылки. Ваша вторая посылка обогнала первую, мы написали об этом Выше, в первом сообщении. Что тут странного и непонятного? Так бывает, что одна партия обгоняет другую в пути и приходит раньше, причин может быть много. Но раз посылка пришла, независимо первая она, вторая или третья - её незамедлительно отправили к Вам. Нам что следовало ее задержать и дождаться пока поступит первая по очереди? Это же глупо, зачем так делать?

Здравствуйте. В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар 09650216 который и был зарегистрирован складом.

Стандартный и объективный ответ Вам был дан оператором из службы поддержки. Там все было написано четко и ясно, но Вы захотели интерпретировать этот ответ по своему усмотрению. На все сообщения службой поддержки даются ответы (если вопросы связаны непосредственно с работой сервиса) как правило в течении одного рабочего дня. Иногда дольше, если ответ на вопрос требует уточнения деталей. Ответ был дан и Вам, где все достаточно понятно было разъяснено.

Возможно, все сотрудники были заняты, сейчас идет большой объем посылок. На самом деле действительно не совсем понятно, зачем звонить на склад. Все вопросы по товарам решать необходимо непосредственно с поставщиком, складские тут не помогут, адрес доставки также указан подробно и правильно. На складе могут и не отвечать на телефон, если сильно заняты и много работы. Кроме того, самый часто-задаваемый вопрос по телефону на складе: "Привет! Ты сделал заказ у меня в магазине - но красного цвета нет в наличии, можно отправить синий?". Приходится каждый раз объяснять, что такие вопросы надо решать непосредственно с клиентом в wangwang.

Продавец пишет - что другие товары есть в наличии.

Здравствуйте. Товар может храниться на складе бесплатно до 6 месяцев. По поводу доставки - мы Вам уже писали, что по желанию - посылку можно застраховать на почте, только этот вопрос необходимо обсудить заранее перед отправкой.

@ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно. Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше. Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло. А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена. А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать. Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.

Здравствуйте. Заказ был зарегистрирован, проверьте в личном кабинете, по нему пришло не все, видимо части товара у него нет в наличии. Вам следует обратиться к нему за разъяснениями.

Я обычно отправляю картинку того, что хочу купить, это лучше тысячи слов. Помогите перевести часть описания лота: 单笔订单买2件, 减6元,包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买3件送1拍4件包邮,(不包邮地区:台湾,香港,澳门,海外) 单笔订单买4件送 2 拍6件包邮,(不包邮地区:偏远地区以及海外) Правильно ли я понял: купил 2 вещи - скидка 6 юаней и бесплатная доставка, купил 3 вещи - получаешь 4, купил 4 вещи - получаешь 6? Здравствуйте. Да, совершенно верно. Во всех случаях бесплатная доставка.

А клиент тогда кому и когда производит оплату? Некоторые наши клиенты имеют интернет-магазины и используют склад и сортировочный центр YouCanBuy для рассылки своих заказов. Их клиенты при получении больше не должны ничего доплачивать, просто забрать посылку - таковы условия работы интернет-магазина. Именно по их просьбе и была создана доставка YouCanBuy (max.10кг), которая не требует никакой доплаты при получении, но имеет ряд ограничений.

Вам ответили совершенно верно. А вообще ответ на этот вопрос есть в F.A.Q.: http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=9#q54

Должна, если на карте есть полный CVV код на оборотной стороне и она поддерживает работу в интернете.

Совершенно верно, на 1688 оплата возможна только со счета ALIPAY.