YouCanBuy

​Если Вы желаете получить консультацию по заполнению формы - выкладывайте скриншоты страниц без перевода (оригиналы). Исходя из представленного гугл-перевода, очень сложно дать какие-то советы.

​Возможно, но только в ограниченных количествах (не более 1 бутылки 0,5л на посылку). Мы отправляем наземной почтовой доставкой, поэтому проблем не будет. Но в соответствии с таможенными правилами, ввоз продуктов питания и алкоголя сильно лимитирован. Кроме, того, в Китае достаточно сложно найти хороший алкоголь, а вот отравиться подделкой - запросто. Рекомендуем хорошо подумать перед заказом. ​На Ваш выбор. Мы всегда отправляем с доставкой "до терминала" транспортной компании в Вашем городе. При необходимости - Вы можете заказать в транспортной компании дополнительную доставку "до двери". "Наложенный платеж" с этим действительно никак не связан.

Уважаемые клиенты! В настоящее время мы активно обсуждаем идею внедрения новой опции на нашем сервисе, позволяющей Вам "передавать" собственные товары другому пользователю сервиса YouCanBuy. Зачем это нужно? Суть идеи такова: предположим у Вас на складе имеется пара товаров, отправлять отдельной посылкой которые слишком накладно, да и весом они совсем ничего, вот было бы здорово засунуть их к кому нибудь в большую посылку для экономии на доставке. Вы находите пользователя сервиса (а для этого будет создан целый раздел на форуме по регионам), который как раз сейчас собирает большую посылку и договариваетесь с ним о включении двух Ваших товаров на складе в его посылку, после чего в личном кабинете сервиса YouCanBuy "передаете" ему эти товары. При этом у Вас они исчезают, а у того, кому Вы передали - они появляются в списке товаров "на складе" и он при формировании как обычно добавляет их в свою посылку. После получения посылки вы встречаетесь и забираете свои вещи, а стоимость доставки и складских услуг делится пропорционально, по-братски, поровну - да как угодно, это дело Ваших договоренностей.  Таким образом, у Вас появится возможность формировать "сборные, совместные посылки" для отправки в общий город назначения, тем самым экономя на доставке и стоимости складских услуг. Для жителей небольших населенных пунктов, расположенных рядом с большими городами это даст возможность забрать свои вещи в удобное время (наверняка получатель посылки согласится подержать у себя Ваши вещи до Вашего приезда) и сэкономить на доставке. Приглашаем Вас принять участие в опросе и будем рады услышать Ваши мнение относительно необходимости и востребованности данной услуги. И да, конечно это будет полностью бесплатно! YouCanBuy

​Услуга очень скоро будет запущена. Все технические моменты уже протестированы, сейчас подготавливаем необходимые инструкции и прочую описательную часть.

​Трек-номер нужно брать как показано на рисунке. Несмотря на то, что буквально на днях мы ввели все возможные защиты на поле ввода "трек-номер", убирающие пробелы, разделители и прочее - как верно отметил Sonya, копировать информацию с ТАОБАО всегда лучше отключив перевод. Картинки в инструкциях мы поправим в ближайшее время.

​Это верно замечено, google не только не дружит с ТАОБАО, но и вообще со всем Китаем в принципе. Если возникают какие-то проблемы с оплатой - первый совет, который мы даем, попробовать произвести платеж в Internet Explorer. Очень часто в Chrome требуют ввести код, или СМС, или еще что-то, считая его не безопасным браузером. Стоит только попытаться произвести оплату в Explorer - большинство проблем автоматически снимается.

Здравствуйте. Можно и нужно. ​Продавец предлагает 5 юаней бонуса на счет за написание положительного отзыва и 5 бальной оценки. Отзыв должен быть развернутым и содержать не менее 20 слов. ​

​Конечно это возможно. Используйте услугу "Наложенный платеж" при отправке посылки: http://www.youcanbuy.ru/nalozhennyj-platezh/

​Используйте эту фразу: "运费太贵了，运费给我便宜点" - доставка слишком дорогая, проверьте и уменьшите стоимость доставки.

Уважаемые пользователи сервиса! В результате аварии на сервере была повреждена база данных форума, в результате чего он был недоступен некоторое время пока мы пытались восстановить информацию с поврежденных носителей. В настоящее время большая часть информационных сообщений и диалогов пользователей восстановлена и мы пошагово откорректируем и откроем темы. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и обещаем, что мы предпримем соответствующие меры для того, чтобы ситуация не повторилась вновь. Убедительная просьба, о всех ошибках, сбоях и некорректной работе писать сообщение администратору форума или в этой теме. Приятного общения. YouCanBuy

​Разумное предложение. Сделаем. После открытия всех тем - сообщения разнесем по соотвествующим разделам.

Уважаемые клиенты! На сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy реализована возможность добавления товаров, приобретенных на торговой площадке 1688.com. Указанный ресурс является довольно популярным среди наших клиентов, поэтому нами было принято решение о добавлении поддержки ссылок 1688.com при добавлении покупок в личном кабинете. Вам больше не потребуется подбирать аналогичные ссылки с TAOBAO для добавления товаров - включена прямая поддержка формата ссылок 1688.com. Примеры добавленных товаров: Удачных покупок!

​Не должно такого быть. Проверьте, возможно просто язык у Вас установлен английский. Нужно переключить на русский. ​Личные сообщения пользователей, мы восстановить, к сожалению не можем, т.к. не имеем к ним доступа. Просто почистите папку "Входящие" от старых сообщений.

Добрый день. Вот, пожалуйста: http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/

paulig Здравствуйте. Товары из данной посылки уже зарегистрированы складом. Продавец вместо Вашего ID указал видимо Ваш ник, поэтому на складе не сразу сориентировались.

По данному трек-номеру все посылки были зарегистрированы складом. Пожалуйста, проверьте в личном кабинете.

pinch, здравствуйте. И не перейдет никогда, пока вместо трек-номера посылки Вы будете продолжать указывать номера заказов. LP00033313313387 - это НЕ ТРЕК НОМЕР ! В инструкции, вполне доступно расписано, где искать трек-номер Вашего заказа. Приведенная ниже картинка, отлично это поясняет. Кроме того, зачем Вы меняете наименования товаров, вставляя туда русские названия? Как сотрудники склада (!китайцы!) должны их идентифицировать? Наименование товара в карточке загружается автоматически. Для своих пометок, используйте поле "Примечание" - туда можно писать все, что угодно, но переименовывать товары категорически нельзя. :В личном кабинете сайта, исправьте трек-номера на правильные, используя ссылку на редактирование - после этого на складе смогут зарегистрировать Ваши покупки.

Уважаемые клиенты! Для повышения эффективности работы службы поддержки и сокращения времени ожидания ответов на заданные вопросы убедительно просим Вас ознакомиться с основными правилами обращений в службу поддержки сервиса YouCanBuy. Основной задачей службы поддержки сервиса является оперативное решение вопросов, связанных с работой склада и сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy.  В связи с выше сказанным, служба поддержки сервиса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ консультаций по вопросам:  регистрации и обслуживании учетных записей TAOBAO, ALIPAY, 1688.COM и других площадок;восстановления доступа и разблокировке указанных выше аккаунтов;пополнению счетов ALIPAY. Все пополнения для клиентов сервиса производятся нашим партнером на форуме в специально отведенной для того теме;оплаты товаров на ТАОБАО и других площадках картами VISA/MasterCard или через ALIPAY;"как купить товар на ТАОБАО?", "указал на ТАОБАО свой домашний адрес, продавец не отправляет товар, помогите!", "ничего не понимаю, все на китайском!?" и т.д.Для обсуждения подобных вопросов, получения консультаций от опытных пользователей и администрации сервиса существует площадка этого форума: http://forum.youcanbuy.ru. Вопросы, подобные приведенным выше, обсуждаются только там. Если цель Вашего обращения в службу поддержки - поиск "зависшего" и не поступившего на склад товара, пожалуйста, сразу укажите в сообщении в службу поддержки: Ваш ID номер или логин на сервисе;Ссылку на товар(-ы) из заказа;Трек-номер посылки с проблемным товаром;Скриншот (снимок экрана) логистики с TAOBAO, где видно что товар был получен складом (пример) - обязательно! Скриншот должен быть на китайском языке, хорошего разрешения и полностью виден. Без приложения скриншота мы не сможем произвести поиск Вашего заказа. Полностью предоставленные данные позволят нам в кратчайшие сроки идентифицировать местоположение Вашего заказа, при необходимости связаться с курьерской службой относительно его доставки и успешно решить возникшую проблему. Не стоит паниковать, что подходит срок автоматического подтверждения заказа и закрытия сделки, Вы всегда можете продлить подтверждение на время, достаточное для решения любого вопроса. Если цель Вашего обращения - уточнение информации по товару "на складе", пожалуйста, не забывайте указывать его складской номер, состоящий из 8 цифр, а также подробно описывать вопросы, которые необходимо уточнить. Для решения вопросов по сформированным посылкам, обязательным является указание её трек-номера для идентификации в системе склада. Пожалуйста, помните, что после упаковки посылки - изменения её состава, либо смена способа доставки НЕ ВОЗМОЖНЫ, внимательно проверяйте данные перед тем, как отправить посылку на упаковку. Приведенные Выше рекомендации составлены исходя из анализа наиболее часто встречающихся вопросов и и связанных с ними задержек в решении. Имейте ввиду, что в данном случае хорошо работает принцип "больше, не меньше" - при составлении запроса, указывайте как можно больше идентификационной информации, чтобы не пришлось тратить время на ее уточнение. Мы очень надеемся, что озвученные рекомендации позволят повысить эффективность работы службы поддержки клиентов сервиса и сократить время ожидания ответов. Удачных покупок!

OlgaOs Пожалуйста, прикрепляйте изображения в соответствии с инструкцией, иначе они недоступны другим для просмотра: "Как правильно прикрепить картинки к сообщению"

Внесение изменений в уже собранную и упакованную посылку НЕ ВОЗМОЖНО. Все манипуляции с товарами необходимо производить ДО ТОГО момента, как вы отправляете их на упаковку.

Здравствуйте. Обращайте, пожалуйста, внимание на режим работы службы поддержки сервиса: http://forum.youcanbuy.ru/t45/ Суббота/воскресенье - выходные (да к тому же еще и праздничные) дни. Сегодня Ваш вопрос уже был решен, товар зарегистрирован складом и в течении получаса появится в Вашем личном кабинете.

Sunline Попробуем угадать - перешла в статус "На складе"?

Уважаемые пользователи сервиса! В последнее время участились случаи отправки заказов продавцами с оплатой доставки "при получении". Особенно этим грешат те продавцы, кто шлет экспресс-компанией SF Express. Обращаем внимание, что такие посылки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ складом и отправляются обратно продавцу. Если Вы договариваетесь о скидке с продавцом и не приходите к общему взаимопониманию, настоятельно рекомендуем сообщить продавцу о невозможности получения посылки, отправленной с "оплатой при получении": 不要发到付件，本仓库不接受到付件，到付件一律拒收

Kachok Добрый вечер. Судя по статусу - товар получен на складе. Если он до сих пор не зарегистрирован в системе - отправьте на адрес client@youcanbuy.ru ссылку на товар, свой ID номер на сервисе и полный скриншот логистики с ТАОБАО. На складе выполнят проверку и сообщат Вам о результате.

Да, есть сейчас такое. Объемы отправок возросли. Раз продавец заверяет, что отправил, стоит подождать. На всякий случай можете проверять трек-номер еще и здесь:  http://www.kuaidi100.com/