YouCanBuy

​Используйте эту фразу: "运费太贵了，运费给我便宜点" - доставка слишком дорогая, проверьте и уменьшите стоимость доставки.

Уважаемые пользователи сервиса! В результате аварии на сервере была повреждена база данных форума, в результате чего он был недоступен некоторое время пока мы пытались восстановить информацию с поврежденных носителей. В настоящее время большая часть информационных сообщений и диалогов пользователей восстановлена и мы пошагово откорректируем и откроем темы. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и обещаем, что мы предпримем соответствующие меры для того, чтобы ситуация не повторилась вновь. Убедительная просьба, о всех ошибках, сбоях и некорректной работе писать сообщение администратору форума или в этой теме. Приятного общения. YouCanBuy

​Разумное предложение. Сделаем. После открытия всех тем - сообщения разнесем по соотвествующим разделам.

​Не должно такого быть. Проверьте, возможно просто язык у Вас установлен английский. Нужно переключить на русский. ​Личные сообщения пользователей, мы восстановить, к сожалению не можем, т.к. не имеем к ним доступа. Просто почистите папку "Входящие" от старых сообщений.

Добрый день. Вот, пожалуйста: http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/

paulig Здравствуйте. Товары из данной посылки уже зарегистрированы складом. Продавец вместо Вашего ID указал видимо Ваш ник, поэтому на складе не сразу сориентировались.

По данному трек-номеру все посылки были зарегистрированы складом. Пожалуйста, проверьте в личном кабинете.

pinch, здравствуйте. И не перейдет никогда, пока вместо трек-номера посылки Вы будете продолжать указывать номера заказов. LP00033313313387 - это НЕ ТРЕК НОМЕР ! В инструкции, вполне доступно расписано, где искать трек-номер Вашего заказа. Приведенная ниже картинка, отлично это поясняет. Кроме того, зачем Вы меняете наименования товаров, вставляя туда русские названия? Как сотрудники склада (!китайцы!) должны их идентифицировать? Наименование товара в карточке загружается автоматически. Для своих пометок, используйте поле "Примечание" - туда можно писать все, что угодно, но переименовывать товары категорически нельзя. :В личном кабинете сайта, исправьте трек-номера на правильные, используя ссылку на редактирование - после этого на складе смогут зарегистрировать Ваши покупки.

Уважаемые клиенты! Для повышения эффективности работы службы поддержки и сокращения времени ожидания ответов на заданные вопросы убедительно просим Вас ознакомиться с основными правилами обращений в службу поддержки сервиса YouCanBuy. Основной задачей службы поддержки сервиса является оперативное решение вопросов, связанных с работой склада и сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy.  В связи с выше сказанным, служба поддержки сервиса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ консультаций по вопросам:  регистрации и обслуживании учетных записей TAOBAO, ALIPAY, 1688.COM и других площадок;восстановления доступа и разблокировке указанных выше аккаунтов;пополнению счетов ALIPAY. Все пополнения для клиентов сервиса производятся нашим партнером на форуме в специально отведенной для того теме;оплаты товаров на ТАОБАО и других площадках картами VISA/MasterCard или через ALIPAY;"как купить товар на ТАОБАО?", "указал на ТАОБАО свой домашний адрес, продавец не отправляет товар, помогите!", "ничего не понимаю, все на китайском!?" и т.д.Для обсуждения подобных вопросов, получения консультаций от опытных пользователей и администрации сервиса существует площадка этого форума: http://forum.youcanbuy.ru. Вопросы, подобные приведенным выше, обсуждаются только там. Если цель Вашего обращения в службу поддержки - поиск "зависшего" и не поступившего на склад товара, пожалуйста, сразу укажите в сообщении в службу поддержки: Ваш ID номер или логин на сервисе;Ссылку на товар(-ы) из заказа;Трек-номер посылки с проблемным товаром;Скриншот (снимок экрана) логистики с TAOBAO, где видно что товар был получен складом (пример) - обязательно! Скриншот должен быть на китайском языке, хорошего разрешения и полностью виден. Без приложения скриншота мы не сможем произвести поиск Вашего заказа. Полностью предоставленные данные позволят нам в кратчайшие сроки идентифицировать местоположение Вашего заказа, при необходимости связаться с курьерской службой относительно его доставки и успешно решить возникшую проблему. Не стоит паниковать, что подходит срок автоматического подтверждения заказа и закрытия сделки, Вы всегда можете продлить подтверждение на время, достаточное для решения любого вопроса. Если цель Вашего обращения - уточнение информации по товару "на складе", пожалуйста, не забывайте указывать его складской номер, состоящий из 8 цифр, а также подробно описывать вопросы, которые необходимо уточнить. Для решения вопросов по сформированным посылкам, обязательным является указание её трек-номера для идентификации в системе склада. Пожалуйста, помните, что после упаковки посылки - изменения её состава, либо смена способа доставки НЕ ВОЗМОЖНЫ, внимательно проверяйте данные перед тем, как отправить посылку на упаковку. Приведенные Выше рекомендации составлены исходя из анализа наиболее часто встречающихся вопросов и и связанных с ними задержек в решении. Имейте ввиду, что в данном случае хорошо работает принцип "больше, не меньше" - при составлении запроса, указывайте как можно больше идентификационной информации, чтобы не пришлось тратить время на ее уточнение. Мы очень надеемся, что озвученные рекомендации позволят повысить эффективность работы службы поддержки клиентов сервиса и сократить время ожидания ответов. Удачных покупок!

OlgaOs Пожалуйста, прикрепляйте изображения в соответствии с инструкцией, иначе они недоступны другим для просмотра: "Как правильно прикрепить картинки к сообщению"

Внесение изменений в уже собранную и упакованную посылку НЕ ВОЗМОЖНО. Все манипуляции с товарами необходимо производить ДО ТОГО момента, как вы отправляете их на упаковку.

Здравствуйте. Обращайте, пожалуйста, внимание на режим работы службы поддержки сервиса: http://forum.youcanbuy.ru/t45/ Суббота/воскресенье - выходные (да к тому же еще и праздничные) дни. Сегодня Ваш вопрос уже был решен, товар зарегистрирован складом и в течении получаса появится в Вашем личном кабинете.

Sunline Попробуем угадать - перешла в статус "На складе"?

Уважаемые пользователи сервиса! В последнее время участились случаи отправки заказов продавцами с оплатой доставки "при получении". Особенно этим грешат те продавцы, кто шлет экспресс-компанией SF Express. Обращаем внимание, что такие посылки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ складом и отправляются обратно продавцу. Если Вы договариваетесь о скидке с продавцом и не приходите к общему взаимопониманию, настоятельно рекомендуем сообщить продавцу о невозможности получения посылки, отправленной с "оплатой при получении": 不要发到付件，本仓库不接受到付件，到付件一律拒收

Kachok Добрый вечер. Судя по статусу - товар получен на складе. Если он до сих пор не зарегистрирован в системе - отправьте на адрес client@youcanbuy.ru ссылку на товар, свой ID номер на сервисе и полный скриншот логистики с ТАОБАО. На складе выполнят проверку и сообщат Вам о результате.

Да, есть сейчас такое. Объемы отправок возросли. Раз продавец заверяет, что отправил, стоит подождать. На всякий случай можете проверять трек-номер еще и здесь:  http://www.kuaidi100.com/

Добрый день. Ну как минимум, нужно поинтересоваться у продавца в чем дело. Все фразы есть в нашем фирменном словарике. Например, 快递单号无法跟踪，你查一下看是否正确？(трек-номер не отслеживается, проверьте, возможно ошибка).

koritzina2012 salihaselimova@gmail.com Вы внимательно прочитали первое сообщение темы, и основные условия? http://forum.youcanbuy.ru/t114/?p=2301

Ссылку поправили в первом сообщении темы, можете скачивать. На основе данной темы, накопленных в ней фраз и был разработан фирменный словарик YouCanBuy. Таким образом, все фразы, слова и выражения присутствуют в составе данного словаря.

Уважаемые клиенты сервиса! Мы вынуждены сообщить, что полностью прекращаем сотрудничество с транспортной компанией "Автотрейдинг" в том числе и по услуге "наложенный платеж". В настоящее время данная компания имеет большие финансовые трудности, офисы и терминалы компании закрыты и опечатаны в большинстве городов присутствия, а некоторые наши клиенты уже столкнулись с проблемами получения прибывших по назначению посылок.  Если в настоящий момент ваша посылка находится в процессе доставки, пожалуйста, имейте ввиду, что её отправка ТК "Автотрейдинг" из нашего сортировочного центра будет невозможна. Вы можете выбрать и сообщить в службу поддержки клиентов сервиса иную транспортную компанию по Вашему выбору. YouCanBuy

"Наложенный платеж" доступен только для альтернативной доставки YouCanBuy (max.40кг). Что касается с привлечения и подключения других транспортных компаний, то мы готовы рассмотреть все имеющиеся варианты - предлагайте, пожалуйста, но вариантов то и особо и нет. Мы прорабатываем в настоящее время возможность внедрения услуги "наложенный платеж" от ТК ЖелДорЭ­кспедиция, но ситуация осложняется тем, что они предлагают не совсем "обычные" условия по отправкам. Во-первых, принцип "одно место - одна ТТН", совершенно не подходит для части наших клиентов, посылки которых обычно состоят из нескольких мест. Тут будут проблемы; Во-вторых, при использовании услуги "наложенный платеж" указанной компанией предлагаются совершенно другие (значительно выше) тарифы на доставку, совсем не те, которые размещены на официальном сайте стой транспортной компании. Мы с удовольствием рассмотрим Ваши предложения о сотрудничестве с какой-либо транспортной компанией в области доставки посылок "Наложенным платежом".

Уважаемые клиенты! C 18 февраля начинается Китайский Новый год, который в Китае еще называют "Праздником весны". э­то главный и самый продолжительный праздник, который отмечается с небывалым размахом. Поэтому просим обратить внимание, что уже с 10 февраля некоторые продавцы могут не отгружать товары, т.к. транспортные компании постепенно уходят на выходные. Из-за этого возможны задержки в доставке посылок и товаров, выпавших на период китайского праздника. В связи с приближающимися новогодними праздниками меняется и график работы склада сервиса YouCanBuy.  Выходные дни: с 15 февраля до 28 февраля (включительно). С 1 марта склад возобновит работу в штатном режиме.  График работы Службы поддержки клиентов остается без изменений. Последняя отправка альтернативной доставки YouCanBuy перед новогодними праздниками состоится 7 февраля 2015 года. Будьте внимательны! Поздравляем всех с наступающими праздниками!

Сложно вам что-то ответить, такова уж традиция. Россиянам тоже никто не может запретить отмечать Новый Год 14 дней Склад сервиса будет работать до 15 февраля включительно, однако большинство транспортных компаний перестанут принимать грузы к отправке уже с 10 февраля. Как было совершенно правильно отмечено, дата последней отправки выбрана таким образом, чтобы обеспечить таможенное оформление и гарантированную доставку посылок до начала массовых празднований (дабы ничего не застряло в пути следования или на таможенном посту).

  Да, правильно. Сотрудники будут на выходных, склад будет закрыт. Но в это время все транспортные и экспресс-компании также не будут работать, поэтому доставлять товары будет некому.

  В настоящий момент пока нет, существует ряд технических сложностей, большинство из которых уже решено, но часть еще отлаживается. Мы надеемся использовать предоставленную нам празднованием китайского Нового года паузу для окончания отладки и запуска анонсированной возможности.