YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  2. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте! Благодарим всех за информацию о полученных посылках!

    Татьяна145 как-то долго пишите, сейчас слава богу таких сроков уже нет.

    P.S. А понятно, Вы до получения срок написали - он у всех разный, в зависимости от географического расположения, страна у нас большая)) До сортировочного центра Ваша посылка доехала за 21 день.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    В настоящий момент все посылки поступают и рассылаются из наших двух сортировочных центров в РФ - Москвы и Екатеринбурга. Распределение грузопотока примерно 60% на 40%. Необходимость запуска сортировочного центра в Москве связано с изменением логистики в карантинный период, количество машин на Екатеринбург существенно сократилось, что привело к достаточно сильным задержкам. За счет открытия дополнительной сортировки удалось несколько выровнять сроки, т.к. после таможенного оформления посылки грузятся и отправляются первой же машиной - на Москву или Екатеринбург, откуда уже едут к получателям. До запуска нового пункта сортировки все посылки ожидали машины на Урал, а это занимало порой до недели.

    Сортировка в Москве пока работает в тестовом режиме, именно по этому по ней у нас нет никакой официальной информации на сайте, и на текущий момент у нас нет четкого понимания, сохранится ли данный пункт в дальнейшем или нет. Это потребует существенных финансовых вложений, а ситуация продолжает оставаться нестабильной. 

    8 часов назад, kROOT сказал:

    По идеи все должно было уже стабилизироваться после карантинов.

    Весьма странное заявление, с учетом того, что которую неделю наблюдается рост заболеваемости, все границы закрыты-перекрыты, ависообщение приостановлено и весь грузопоток направляется через единственное узкое горлышко в Казахстане, который к слову, тоже постоянно трясет из-за локальных вспышек эпидемии.

    8 часов назад, isaev.2011 сказал:

    Могу только пожелать компании терпения, они так работают на пределе своих возможностей.

    Спасибо!

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Речь идет об отправке AirMail в Израиль.

    В настоящее время, в период пандемии, почтовые службы не принимают к пересылке устройства с аккумуляторными батареями.

    Клиенту все подробно и доходчиво объяснили. Нет никакой необходимости создавать для этого отдельную тему на форуме.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты сервиса!


    Для Вашего удобства в личном кабинете пользователя была обновлена фотогалерея для более удобного и комфортного просмотра изображений поступивших на склад товаров, в том числе и в версии сайта для мобильных устройств. 


    В ближайшее время запланировано еще несколько технических реализаций для повышения удобства работы с личным кабинетом.

    pict1.jpg

    pict2.jpg

  8. Опубликовано: · Жалоба

    В 04.09.2020 в 02:12, Juni4U сказал:

    Здравствуйте,  есть ли информация о последней апрельской машине?

    Здравствуйте. Всем были оформлены компенсации, обратитесь в службу поддержки.

    1 час назад, 1leks сказал:

    Можно уточнить по срокам посылки?   YCB10-29553/07/08

    Прибывает в сортировочный центр через 3-4 дня.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    IsVic здравствуйте. Вам подсказали все совершенно верно. После того, как определитесь чем именно нужно отправить посылку - напишите в службу поддержки, там сделают пометку по ней и корректировку адреса в случае необходимости.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    Allexo2009 здравствуйте. Если у Вас есть вопросы не общего плана, а по конкретной посылке - вполне логично задать их напрямую в службу поддержки. Подумайте сами, если по любому непонятному вопросу каждый пользователь будет создавать новую тему - форум превратится в полный бардак. 

    Что касается Вашей посылки, то мы уже неоднократно поясняли, в том числе и тут на форуме, что в логистике, существует понятие объемного веса - это показатель, который рассчитывается исходя из габаритных размеров посылки. Например, перевозка 10 кг гвоздей и 10 кг туалетной бумаги будет стоить совершенно по разному, т.к. они имеют различную плотность.

    Ваша посылка при весе всего в 9 кг, имеет достаточно большие габаритные размеры. Говоря иными словами, при таких размерах, посылка должна весить 22 кг, но весит всего 9 кг, поэтому в расчет для перевозки любая ТК берет именно объемный вес, который и указан в Вашей накладной.

    Подробнее, также можно прочитать по ссылке: https://ru.wikipedia.org/wiki/Объёмный_вес_отправления

  12. Опубликовано: · Жалоба

    kROOT вот хочется даже крепким словцом ответить если честно. 

    Долго идет посылка - все плохо, когда приедет, почему так долго. Быстро привезли и отправили - опять не слава богу, почему не согласовали и не предупредили лично. У вас посылка за 17 дней доехала уже до адреса и все равно ведь недовольны... Многие тут о таких сроках только мечтать могут. Вы отправили ноутбук в посылке - ни застраховав его, ни заказав дополнительной жесткой упаковки и еще КИТом отправить? Чтобы на него сверху паллет в 100кг поставили? У CDEK всяко бережливее доставка, хотя бы потому что через них промышленное оборудование 100+кг не перевозят.

    И у нас нет ни возможности, ни времени индивидуально предупреждать и согласовывать с вами отправку той или иной компанией. Наш опыт позволяет нам самостоятельно принимать решения по выбору ТК для отправки той или иной группы товаров.

    9 часов назад, kROOT сказал:

    и почти все товары приходывали на складе 2 дня

    все товары и должны приходовать за 2 дня.  

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    В 14.07.2020 в 00:22, Caracal сказал:

    Здравствуйте!
    Хочу сказать большое спасибо за работу! Посылки оплаченые 18 июня и 24 июня уже в России, через пару-тройку дней прибудут. После 2-х месячного ожидания предыдущей не верю в такое счастье, но факт остается фактом.

    Спасибо и Вам за терпение.

    16 часов назад, Allexo2009 сказал:

    Поздравляю Вас,  у меня оплачена 23 июня, но пока что тишина...

    Прибывает через 2-3 дня.

    39 минут назад, 1soglasen сказал:

    Добрый день.

    Все понимаю, но так, на всякий случай: есть ли какая информация -  YCB40-29179/30/06 ?

    Должна поступить в течение 5-7 дней

  16. Опубликовано: · Жалоба

    28 минут назад, worker25 сказал:

    8 июня сформирована посылка, 10 июня оплачена. 2 июля писали, что в Россию прибудет через 2 дня. И вновь тишина. 

    Как-то жизнь не особо налаживается! :) 

    Отправлены уже обе Ваши посылки, вот персонально для Вас их трек-номера: 80084748318807 и 80084748318920

    vitamin :icon_ws:

  17. Опубликовано: · Жалоба

    19 минут назад, emb сказал:

    8 июня оплатил и отправил, 8 июля сдана в СДЭК. Я считаю, что это очень хорошо. Конечно, не 20 дней, как раньше, но все равно очень хорошо.

    Здравствуйте. Спасибо Вам за информацию, надеемся что как можно скорее мы сможем вернуться к привычным 20 дням.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    ecconaut речь шла в первую очередь о контроле за самим процессом доставки и надежности в целом. В случае с YouCanBuy доставкой - мы имеем возможность контролировать как ее ход, так и вносить какие-то изменения в сам процесс доставки (сменить компанию, сменить фио и адрес получателя, сделать переадресацию на другой город, можно застраховать ценность в конце концов и т.д.). Мы можем получить возврат, если получатель посылки не смог ее забрать и она вернулась обратно.

    В случае с airmail, да и вообще с почтой Китая - всех этих инструментов нет, как и нет никаких гарантий сроков, стабильности и компенсаций в случае утерь. Просто сдал посылку и всё - иди молись, чтобы доехала. Не возможно ни отменить отправку, ни сменить данные получателя, ни застраховать посылку, ни уточнить какую-то информацию - ничего. Отдельная песня маршруты их логистики - сперва посылка может из Китая поехать в Гонконг, затем, например в Сингапур, потом оказаться в Литве и только потом в Москве, для того, чтобы отправиться в Хабаровск. Это никак не контролируется и не управляется, а клиенты между тем начинают писать - а где посылка, а почему так долго и т.д.? Одно время мы хотели вообще закрыть данный вид доставки, но за все время работы появилось много постоянных клиентов из стран, недоступных для альтернативной доставки, и только по этой причине данный вид доставки еще существует у нас на сервисе.

    Semion по СМС код для получения посылки, ecconaut действительно дал ценный совет, как собственно и всегда. Возьмите это на заметку.

     

    И по доверенности дополним - как подсказали нам на почте - ее достаточно в рукописной форме, без необходимости заверения у нотариуса.

  19. Опубликовано: · Жалоба

    Semion здравствуйте. К сожалению, тут никаких вариантов не возможно придумать. Ни изменить адрес, ни вернуть посылку обратно. Только получить её по месту отправления, когда она наконец поступит. Других вариантов нет.

    Для нас до сих пор остается большой загадкой, зачем для отправлений в РФ пользоваться абсолютно невменяемой доставкой Почты Китая, у которой непредсказуемы ни сами сроки, ни сам факт доставки при том, что существует стабильно работающий вариант Альтернативной доставки YouCanBuy(max.10кг)? Он надежнее, быстрее и даже сильно дешевле. Мы до сих пор держим AirMail только из-за того, что имеется достаточно много клиентов из зарубежных стран, которым альтернативная доставка не подходит, и Почта Китая - единственный канал для доставки.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    Друзья, большое Вам спасибо за все те слова поддержки, которые Вы написали в наш адрес!

    Мы очень ценим это и это действительно, самый лучший мотиватор для работы в это сложное время. Мы непременно верим в том, что все сложности пройдут, испытания мы преодолеем и все вновь будет также хорошо, как раньше.

    Еще раз большое ВАМ СПАСИБО! 

    magistrfet напишите в службу поддержки, вам продлят срок хранения необходимых товаров еще на месяц. А вообще ecconaut прав, все наши рекомендации "повременить с отправкой", касались только тех клиентов, кто не готов ждать. Если вам заказ нужен срочно, или к определенной дате - в этом случае лучше сейчас не заказывать, т.к. гарантий сроков мы предоставить не можем. Если же ваши товары уже полгода лежат на складе - нет никаких проблем отправить их посылкой.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Большая благодарность всем клиентам, кто находит несколько минут для того, чтобы поделиться информацией о полученных посылках.

    В текущее непростое время для нас это очень важно, отлично заряжает позитивом и дарит веру в то, что мы работаем не зря. 

  23. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, user42 сказал:

    У меня предложение, поставьте модальное окно при выборе доставки Youcanbuy max 40 кг с предупреждением, что доставка осуществляется через территорию Казахстана, мол, вы точно уверены, что хотите рискнуть, так как Казахстан ввел жесткие ограничения. Чтобы люди могли выбрать max 10 кг, который немного дороже, но из Китая попадет доставка сразу в Россию. Просто я понял что сделал неправильный выбор уже после того как выбрал способ доставки. 

    Здравствуйте.

    Вся доставка, независимо от её названия, производится в настоящее время исключительно через территорию республики Казахстан. Других путей в настоящий момент, к сожалению нет. Их нет ни у кого, кто бы что не писал и не обещал. Картинка в описании метода доставки YouCanBuy(max.10кг) в настоящий момент является не корректной и отражает маршрут доставки, работающий в лучшие годы, до всей этой текущей ситуации.

    В настоящий момент YouCanBuy(max.10кг) и YouCanBuy(max.40кг) едут и оформляются вместе, по срокам являются одинаковыми и отличаются только тем, что в цену YouCanBuy(max.10кг) включена стоимость пересылки по РФ и некоторые другие ограничения.

    1 час назад, AlBrynS сказал:

    Другие посредники как то возят напрямую. 

    Напрямую именно вашу посылку на верблюдах, но все равно через Казахстан. Не пишите того, о чем плохо имеете представление.

  24. Опубликовано: · Жалоба

    21 минуту назад, worker25 сказал:

    Просто поднялась стоимость килограмма.

    вот видите, это же не само по себе случилось, а как раз явилось следствием "мирового кризиса и пандемии".

    Вообще за последние 2 месяца у нас удвоилось число клиентов, многие из "старичков" сейчас ругаются на то, что заказы и посылки стали обрабатываться дольше обычного. Только сейчас в очереди на упаковку находится 84 посылки, но ребята на складе стараются изо всех сил, честное слово.

    Дак вот из всех вновь прибывших клиентов, около 40% из Приморского края. И после пары общих вопросов (условия/сроки/стоимость), обычно нам пишут просьбу вытащить груз из Суйфенхэ, предлагая за это деньги. История у всех одна и та же - "посредник закрыл склад, кинул/уехал и не отвечает, а мне срочно" - помогите забрать и доставить товар, я заплачу. Странно слышать подобные просьбы, если ввоз все таки работает, возможно они чего-то не знают.

    31 минуту назад, worker25 сказал:

    моя посылка в этой оставшейся фуре, а сейчас вы уже не можете точно сказать, есть она там или нет. 

    написали конечно ерунду, извините, под вечер уже голова кругом. Безусловно, мы знаем где находится посылка, в какой из машин, но мы не можем сказать точно когда именно она сможет поступить. Все фуры, которые задерживаются с прибытием - находятся на территории Казахстана, они либо стоят на досмотре, либо ожидают каких нибудь дополнительных разрешительных документов, которые внезапно нужно оформить и предоставить, хотя ранее они никогда не требовались. Из сильно задержавшихся партий, осталось только одна, по какой причине ее не пропускают - нам неизвестно, это сборная машина и остаток нашего груза там всего 100 с небольшим килограмм. Если к середине месяца ситуация по ней так и не разрешится - значит мы будем возвращать деньги за те посылки, других вариантов у нас нет.

    43 минуты назад, Allexo2009 сказал:

    А я высказал свою точку зрения. И похоже что смешно здесь только Вам..

    Здравствуйте. Не обращайте внимания. Благодарим Вас поддержку. 

    Вообще за несколько последних дней очень многие клиенты написали в саппорт слова благодарности и поддержки в это тяжелое время. 

    Большое Вам за это спасибо, мы Вас особенно ценим и продолжаем работать ради вас!

  25. Опубликовано: · Жалоба

    Mariya119 здравствуйте.

    Склад работал и продолжает работать в обычном режиме. Собственно текущую ситуацию мы подробно описывали тут:

    https://forum.youcanbuy.ru/announcement/30-разъяснения-по-текущей-ситуации-с-доставкой/

    Ели Вы все это понимаете и принимаете - у нас нет для вас ограничений, посылки формируются/пакуются и отправляются. Пока мы не планируем останавливать доставку, хотя в таком ритме сложно сказать на сколько нас еще хватит. Посылки будут продолжать отправляться со склада, но скорость их доставки будет полностью зависеть от ситуации на таможне, да и в Казахстане в целом.