YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    Множество посылок прибывает ежедневно. Сроки у всех разные. Какие-то приходят очень быстро, какие-то задерживаются. В целом, если брать срез по месяцу, посылки приходят ОЧЕНЬ хорошо, особенно если сравнивать с прошлыми периодами, когда бывало что границу закрывали на 60 дней. Существуют отдельные задержки, но в целом скорость доставки в предновогодний сезон очень хорошая.

    Сейчас "горячий сезон" и факторов очень много - это и погодные условия, и заторы на границе, и проверки/досмотры на таможне, которые достаточно строгие последнее время. Если машина попадает на досмотр, это сразу +7..10 дней к срокам доставки. Именно поэтому на складе строго следят за отправкой запрещенных товаров.

    В настоящее время, МОЖНО:

    * отправлять чай, еду;

    НЕЛЬЗЯ:

    * любые товары хоть как-то связанные с медициной - мази, крема, пластыри, БАДы, и все что хоть как-то связано с медициной;

    * товары военторга и все что можно к ним отнести. Любые товары в наименовании которых есть упоминание военный, тактический, боевой, камуфляжный и т.д.

    * дроны и все что хоть как-то с ними связано - запчасти для дронов (специализированные).

    Проверки достаточно строгие, шутить с запрещенкой не стоит. 

  2. Опубликовано: · Жалоба

    8 часов назад, Кристина2089 сказал:

    Добрый день, очень долго регистрируются посылки на складе.  поступили ДО (!) праздников 11.11.

    Здравствуйте. Почему вместо того, чтобы ВНИМАТЕЛЬНО проверить информацию в своем личном кабинете, Вы сразу обвиняете склад в плохой работе? У вас 17 заказов в личном кабинете всего. Не 117, а просто 17 и вы не можете найти нужный среди них. Мы уже вывели отображение трек-номеров в списке товаров для удобства поиска. Вам только нужно скопировать номер в буфер и через Ctrl+F найти его среди своих заказов. Но ведь нет же... 

    3 часа назад, Кристина2089 сказал:

    YT7425734017791

    YT7425700432252

    Оба заказа зарегистрированы складом еще 10 числа, т.е. 7 дней назад.

    Трек YT7425734017791 ->  номер склада 17340015 от 10.11.2023 

    Трек YT7425700432252 -> номер склада 17340014 от 10.11.2023 

  8. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты!

    С 1 ноября 2023 года склад YouCanBuy в Китае начинает работу по новому адресу. Новое помещение склада, большей площади, с дополнительными автоматизированными системами приема и обработки заказов позволит увеличить производительность регистрации товаров и упаковки посылок. Кроме этого, новый склад имеет более удобное расположение и подъездные пути.

    Мы просим обратить внимание, что склад по прежнему адресу будет продолжать свою работу до конца ноября 2023 года. На прежнем адресе, мы будем принимать все поступающие заказы и ежедневно перемещать их на новый склад собственными силами. Вам НЕ ТРЕБУЕТСЯ отменять или вносить изменения по уже совершенным заказам, а также по заказам, находящимся в пути. Смена адреса склада не влияет на процедуру оформления посылок - не важно на какой именно склад поступили заказы, Вы оформляете посылку из товаров как обычно, без каких-либо ограничений. Мы постарались сделать процесс смены адреса максимально простым и безболезненным для всех пользователей.

    ycb_warehouse.jpg

    Для новых заказов и покупок мы просим изменить адрес склада в личном кабинете всех торговых площадок, для чего приготовили наглядные пошаговые инструкции. Если у Вас уже был установлен прежний адрес нашего склада в Китае, его корректировка займет не более 1 минуты. Чтобы изменить адрес склада просто скопируйте в буфер обмена следующую строку: 景三路42号综合楼一楼YCB库房 и замените адрес по инструкции из видео ниже. Все остальные данные: номер телефона, Ваш личный код клиента - остаются без изменений.

    tb_mobile_change_address.jpg

    Если Вы впервые настраиваете адрес склада, то мы подготовили подробнейшие пошаговые инструкции как правильно заполнить и настроить адрес склада YouCanBuy "с нуля" для наиболее популярных торговых площадок Китая:  https://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/

    tb_add_logo.jpg

    Если Вы столкнетесь с трудностями или у Вас появятся вопросы, относительно настройки адреса склада в Китае - Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов сервиса.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    8 часов назад, Cerios Cryptic сказал:

    Но видимо тоже внимания не обращают.

    Мы подумаем над изменением формата оказания данной услуги, вплоть до полной ее отмены или оказанием её на платной основе.

    8 часов назад, Cerios Cryptic сказал:

    в итоге все 3 посылки были оприходованы без удаления упаковки

    упаковка с товаров, при необходимости, удаляется на этапе упаковки в посылку, а не в момент регистрации на складе. На складе все товары хранятся в оригинальной упаковке, которая требуется, например, в случае оформления возврата продавцу.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    13 часа назад, Luty сказал:

    А в личку нельзя писать?

    Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

    12 часа назад, kROOT сказал:

    откорректировать текст письма можно легко

    Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 26.10.2023 в 14:25, Luty сказал:

    Непривычно долго не получаю ответа на свой вопрос.

    Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало.

    1698565959089.jpg

    В 27.10.2023 в 14:05, Anna_from_Moscow сказал:

    Такая же проблема с задержкой ответов от службы поддержки

    Аналогичный вопрос к вам, где именно вам не отвечают? Вот переписка со службой поддержки: 20.10 вопрос - 20.10 ответ, 23.10 вопрос - 23.10 ответ, 25.10 вопрос - 26.10 ответ. Кто и где вам не отвечает?

    1-1.jpg

    В 28.10.2023 в 13:34, kROOT сказал:

    Последний раз зачисляли 4 дня, хотя в письме на оплату написано что зачисляют в течении 2х дней

    Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3.

    Цитата

    7.3 При некоторых видах оплаты зачисление денежных средств на счет Пользователя может происходить с задержкой до 5 рабочих дней;

    Много поступает скама, фотошопленных и "левых" чеков. Если появляются хоть малейшие сомнения - платеж уходит на доп. проверку и сроки зачисления могут быть больше. Однако, наверное в 1000 раз повторим, что срок зачисления платежа на счет !!!НИКАК!!! не влияет на срок доставки посылки. Мы уже вынесли это в заголовок на главной странице описания всех способов доставки:

    2-2.jpg

    Перейдите на страницу форума с отчетами о полученных посылках, разве там имеются сообщения о том, что кто-то не смог получить посылку из-за того, что по её прибытию платеж оказался не зачислен на счет? Нет такого. Поэтому все дополнительные рассуждения тут излишни. А вот спешка при зачислении - ни к чему. Система отгрузки посылок и зачисления платежей ориентирована на максимальную скорость доставки и получения пользователями посылок и её эффективность подтверждена многочисленными отзывами: 

     

     

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Еще хотелось бы добавить по поводу фото некоторых поступающих посылок в упаковке. Мы действительно уже отвечали на этот вопрос ранее - эти фото нужны нам для служебного пользования. Не по всем посылкам делаются фото в упаковке, но по некоторым из них они необходимы складу для более быстрого поиска при упаковке, при возникновении спорных ситуаций, при сверке ID клиента и т.д. Мы долго думали отображать эту информацию пользователям или нет, но приняли решение ее показывать в личном кабинете. Т.к. во первых, это действительно позволяет оценить внешний вид упаковки в момент прихода заказа на склад, во вторых, обычно на этикетке указывается состав заказа, а также ID получателя. И честно говоря, до текущего момента никто не жаловался, что эта информация для него лишняя. Фото эти совершенно бесплатны и ни к чему вас не обязывают.

    Если вас это как-то смущает и отвлекает - напишите, пожалуйста, в поддержку, уверены что существует техническая возможность вам их персонально отключить, чтобы не доставлять неудобств.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    В 27.08.2023 в 04:25, shuks сказал:

    Здравствуйте, скажите пжлст что написать в полях Имя / Фамилия если интернет магазин требует "First and Last names must be in Chinese"?

    Вы можете обратиться в поддержку, вам предоставят данные начальника склада.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    В 03.10.2023 в 14:59, Anna_from_Moscow сказал:

    Добрый день!
    Какой сейчас регламент упаковки посылки? Посылка находится на этапе сформирована уже 5-е сутки. Пишу в поддержку, не отвечают

    Все посылки упаковывались и отгружались по графику, в том числе и в праздничные дни. Однако документы по отгрузкам (накладные, детализации, счета) мы получили только после праздников и разом провели все посылки в системе (без документов мы не можем этого сделать). Многие даже заметили и написали, что сформированные в разные дни посылки, оказались упакованными в один день. На самом деле это не так, отправлены они были по графику, а вот в системе информация действительно появилась одним днем, т.к. документы передали нам разом за все отгрузки в праздничные дни.

    Предоставление документов никак не влияет на сроки доставки посылок.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    gala20006708  gromozeka Andreis swed NightSaber87 Dark_Infernus iliamaslennikov9 travelekb marinavasl artwen OLEG351 

    Благодарим всех за то, что находите немного времени отписаться о полученных посылках и сроках их доставки. Большое спасибо, это помогает составлять среднюю статистику многим пользователям и планировать доставку.

    В 29.09.2023 в 22:52, pem сказал:

    Таможня может ищет дроны и т.д. Видит бытовуху и закрывает назад или говорит экспедитору самому закрывать.

    Совершенно верно. Некоторые посылки могут попадать под таможенные досмотры и проверки. Это нормальная практика.

    Все мы понимаем, в какое неспокойное время живем. 

    Поэтому в очередной раз напоминаем, что сейчас категорически запрещена отправка любой продукции двойного назначение, камуфляжных костюмов, военной экипировки, а также дронов и любых комплектующих к ним. 

  17. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 05.10.2023 в 13:22, angers сказал:

    Получается склад всё таки работает, без праздников? 

    Склад работал все выходные, без праздников. Именно по этому мы не размещали информации об этом в новостной ленте. Посылки принимались, посылки упаковывались, посылки отправлялись. Мы не могли позволить себе выходных, т.к. в этом случае количество скопившихся грузов нам потом было не разгрести и за месяц.

    Однако работа в праздничные дни велась в дежурном режиме, т.к. некоторые сотрудники все таки были вынуждены уехать по личным и семейным обстоятельствам. Именно это, а также большое кол-во одномоментно поступивших заказов, спровоцировало некоторую задержку в их обработке, однако далеко не фатальную. На текущий момент все задержки ликвидированы, склад принимает и обрабатывает заказы в обычном режиме. 

    Что же касается озвученных вами предложений, то мы их услышали и при необходимости примем во внимание.  

    6 часов назад, gromozeka сказал:

    У меня еще парочка не оприходована. 

    Если что-то до сих пор не зарегистрировано - лучше написать об этом в поддержку, указав трек-номера, т.к. вероятнее всего по заказам требуется проверка (возможно, доставили не туда, или не в тот подъезд). У нас осталось несколько заказов, где требуются серьезные проверки, измерения и пересчет - но это все крупные и тяжелые заказы. 

    4 часа назад, Sonya сказал:

    или галочка "фото" всё-таки должна работать?

    Он должна работать и работает, не пишите информации, которая не соответствует действительности.

    5 часов назад, Sonya сказал:

    вообще проигнорировали - ни оприходовали, ни фото не сделали. Трек YT7418609931429

    И раз уж вы обвиняете склад, в подтверждение своих слов, просим предоставить Вас скриншот личного кабинета, где виден заказ вами ФОТО по той позиции, которую обработал склад и фото не сделал. 

    А если вы делите заказ на части - то ФОТО нужно заказывать для каждой из них, а не так - тут заказали, а тут нет.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый вечер.

    Nebberty мы очень рады наблюдать тут такую небывалую активность от Вас, однако было бы действительно здорово наблюдать её в тот момент, когда дело касается оплаты отправленных посылок. Чтобы нам не приходилось выискивать и вызванивать вас неделями, чтобы добиться оплат по уже отправленным грузам. А то Вам вроде бы все время некогда, но судя по обилию сообщений на форуме - это не совсем так.

    Далее. Вы заявляете и пишите о массовых пропажах ваших посылок. Что же, давайте проверим - у вас была отправлена 41 (СОРОК ОДНА) посылка со склада в этом году и только ОДНА из них, на текущий момент признана утерянной - это мелкая коробка на 1,3кг (у перевозчика в дороге сгорел полуприцеп на фуре). Ни десять, ни пятнадцать, а именно ОДНА. Для чего Вы пишите о том, что НЕОДНОКРАТНО сталкивались с утерей посылок? Или это из разряда вчерашних сообщений на почте в поддержке: "у многих ваших клиентов от 18 числа пропали посылки?". Мы вас спросили - у кого это, у многих, если на текущий момент в неопределенном статусе находятся только две посылки из сотен ежедневно отправляемых со склада? Вы как-то ловко ушли от ответа.

    С какой целью вы все преувеличиваете и приукрашиваете? Сухие факты и статистика работают против вас. И в этот раз факт заключается в том, что вновь вы отправили посылку с дорогими товарами на десятки тысяч рублей, но заявили ее объявленную ценность - 10$/кг, чтобы ни копейки не заплатить за страхование дорогого и ценного груза. Вы не страховали ни одной из ваших 41 посылки, хотя каждая из них стоит далеко больше 10$/кг. Кого вы пытаетесь обвинить в этом? Представьте, что если вашу посылку вдруг потеряет CDEK - вы получите только 100 рублей компенсации и все. Вы сами сознательно не страховали посылки - поэтому и отвественность также на вас.

    Пользуясь случаем, раз уж подобная тема еще раз всплыла спустя почти год, мы вновь заявляем всем о необходимости страхования дорогих и ценных грузов. Не смотря на то, что случаи утерь посылок очень и очень редки, форс-мажорная ситуация может произойти в самый неподходящий момент. При оформлении посылки Вы самостоятельно указываете объявленную ценность груза, на которую он будет застрахован. Занижая и указывая недостоверную стоимость - вы принимаете все риски, связанные с возможными финансовыми потерями сверх объявленной ценности, на себя.

    1 час назад, Marysi-k сказал:

    по факту maxi едет вместе со slow.

    Не следует утверждать того, в чем как минимум Вы не уверены. Посылка YCB40-49312/18/08 весом в 6кг была отправлена способом доставки YouCanBuy(maxi), т.к. физически не могла быть отправлена методом SLOW, где принимаются грузы только от 20 кг и выше. К сожалению, не в правилах некоторых клиентов читать условия и следовать рекомендациям. Несмотря на то, что везде написано о том, что данная доставка только для посылок от 20кг, они регулярно формируют их по 1-2 кг на данный способ доставки. Все эти посылки мы отправляем способом YouCanBuy(maxi), т.к. только там можно доставить небольшие посылки.

    1694979606284.jpg

  19. Опубликовано: · Жалоба

    29 минут назад, artwen сказал:

    Кто-нибудь уже пробовал заказывать новым тарифом Slow? Какие сроки выходят, на что ориентироваться?

    Добрый день

    29.08 и 30.08 прибыли первые 14 посылок, отправленные 10 августа медленной доставкой YouCanBuy(slow). Это была первая отгрузка данной доставкой.
    Срок доставки получился 18-20 дней, что очень даже неплохо.
    Информация для статистики.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты!

    Всех нас очень расстраивает столь стремительно растущий курс основных валют. Чтобы продолжать сохранять радость от зарубежных покупок и приятного шопинга, мы подготовили и реализовали два антикризисных предложения для клиентов нашего сервиса.

    Первое, мы нашли возможность существенно снизить цены на все виды доставки по всем категориям товаров. Обновленные тарифы начинают действовать с 8 августа 2023 года и уже доступны на сайте. 

    Второе, для посылок от 20кг. запущен новый, экономичный способ доставки YouCanBuy (slow) с несколько увеличенными сроками, но с очень приятными тарифами. Если Вы никуда не спешите и стоимость для Вас в большем приоритете, чем скорость - вы можете неплохо сэкономить, воспользовавшись данным способом доставки. Описание и стоимость уже также размещены на сайте, в разделе описания доставки, а на вопросы всегда ответит служба поддержки клиентов сервиса.

    Напомним, что как и прежде, все наши тарифы уже включают все необходимые погрузочно/разгрузочные работы в Москве, сдачу посылок в транспортные компании или CDEK, базовое страхование в размере 10$/кг. 

    Приятных покупок!

    Оригинал новости доступен по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/news/132/

  21. Опубликовано: · Жалоба

    Devanamko цитируя правила относительно предоставления бесплатно 1-2 фото для каждого заказа, вы как-то упускаете тот момент, что прием и обработка заказов с недавнего времени на складе стали полностью бесплатны. Раньше за каждый заказ бралась плата, поэтому предоставлялись базовые фото. Сейчас обработка любого заказа бесплатна и фотографии содержимого заказа, предоставляются только по запросу и только платно.

    Услуги "Дополнительные фото" так же больше нет - посмотрите внимательно у себя в кабинете. Вместо нее есть услуга "Фото" - это услуга экспресс-фото, предназначенная в основном для применения в неопознанных заказах или в заказах, где клиент не может понять (забыл) что же он заказал. В данной услуге делается 1-2 фото общего вида заказа, БЕЗ его извлечения из заводской и фабричной упаковки. То есть, открыли почтовую коробку -> сделали фото что лежит внутри -> запечатали почтовую коробку и убрали на полку хранения. Стоимость данной услуги весьма символична, всего 0.5$, соответственно услуга оказывается только в таком объеме.

    Если требуются детальные фотографии товара, извлечение его из заводской/фабричной/почтовой упаковки, снимки с разных сторон, фото отдельных частей или маркировки - это требует гораздо большего рабочего времени и считается уже "Проверкой товара". Для этого существует отдельная услуга.

    В настоящий момент информация на сайте действительно несколько устаревшая и не отражает актуальных правил. Она будет скорректирована и обновлена в ближайшее время.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, gustus сказал:

    OLEG351  А можно уточнить, телефон 18757958714 актуальный? который раз китайские курьеры не могут дозвониться и соотв доставить товар, запасные телефоны есть?

    Здравствуйте

    Звонить на склад не нужно, сотрудники не смогут ответить на звонок. Все сотрудники склада заняты своими прямыми обязанностями - они обрабатывают, регистрируют и упаковывают ваши заказы.

    Склад регистрирует около 1400-1600 заказов в день. На телефон склада ежедневно поступает около 300 звонков от разных продавцов. 99.9% диалогов происходит вот так:
    Прод: "Привет"
    Склад: "Здравствуйте"
    Прод: "Вы тут заказали синюю футболку, размер L. В наличии нет, я могу отправить красную XL взамен?"
    Склад: "Мы не можем согласовать вам замену, т.к. являемся складом и писать вам нужно напрямую покупателю"
    Прод: "Я писал мне не отвечают..."
    Склад: "До свидания"

    То есть из примерно 300 входящих, только 2-3 звонка действительно являются стоящими ответа и необходимо организовывать полноценный колл-центр для того, чтобы по шаблону отвечать всем одно и тоже. Абсолютно любой курьер, работающий в нашем районе знает наш склад и имеет прямые контакты начальника склада. При возникновении вопросов, курьер напрямую связывается с начальником склада и они решают необходимые вопросы. Но продавцам звонить на склад не нужно.

    Если продавец не отправляет без звонка, можете отправить ему следующую фразу: "你不需要打电话给我，仓库的工作人员每天都很忙没时间接电话，仓库周一到周六工作时间：9:00-21:00，这个时间段仓库都有人你可以直接过来送货不需要担心"

  23. Опубликовано: · Жалоба

    В 11.07.2023 в 11:31, mironov сказал:

    добрый день, подскажите, парфюмерия это хозяйственный товар? интересует духи или же одеколон? спасибо! 

    здравствуйте. Это товар категории ХОЗ ГРУППА.

  24. Опубликовано: · Жалоба

    Viktoria13580 вам же уже ответили на почте, что вам ничего не оплачивать не придется. Тут вы вновь спрашиваете тоже самое... :icon_yiw:

    Ответим еще раз тогда: вам не придется оплачивать доставку при получении, только забрать посылку.