YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    pem Dark_Infernus Руслан Н dserg ma3atr0n vik_toria2003 

    Большое Вам спасибо, что находите время оставить краткий отзыв о полученных посылках! Мы всех запоминаем и будем стараться оформлять ваши отгрузки в приоритетном порядке :icon_bq: Ежедневно отгружается по 120-150 посылок, но отзывы конечно оставляют только считанные единицы.

    vik_toria2003 Вам Азбука логистики привозят на дом груз, или вы у них забираете со склада?

  2. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, Анастасия139181 сказал:

    Здравствуйте. Пришел товар, шел два месяца. Оказалось, что один из товаров совсем не тот что нужно. Срок подачи заявки на компенсацию вышел (это насколько я поняла, бесконечно переводя странички ТАОБАО). Знаю, что все равно как то можно попытаться вернуть деньги. 
    Кто сталкивался, подскажите куда нужно тыкнуть, плиз :) Писала продавцу, он не против компенсации, только вот я не знаю что дальше делать:(

    Здравствуйте.

    Если продавец не против - просто сообщите ему свой номер ALIPAY кошелька, пусть переведет компенсацию на него.

  4. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    Мы понимаем, что в последнее время сроки регистрации входящих заказов оставляют желать лучшего. В настоящий момент существует задержка в 2-4 дня от тех сроков, что были ранее.  Для кого-то это не существенно, а кому-то критично. Объективной причиной является огромный входящий поток заказов на склад, с которыми имеющиеся системы и технологии автоматизации едва справляются. Мы видим и осознаем данную проблему. Нами был разработан и уже в самое ближайшее время будет внедрен комплекс мер, для увеличения скорости обработки входящих заказов и "пропускной способности" склада в целом. Первые изменения будут внедрены в работу уже с завтрашнего дня. Вместе с тем, в конце марта рабочая группа специалистов нашей компании отправляется на склад в Китай, чтобы непосредственно на месте произвести модернизацию сортировочной линии и выполнить обновления алгоритмов обработки заказов.

    В самое ближайшее время мы рассчитываем стабилизировать сроки регистрации и обработки входящих заказов. При этом, все они будут разделены на два потока. Те заказы, которые поступают по упрощенной приемке, без проверки или фотографирования - будут обрабатываться в течение одного, максимум двух дней. Заказы, для которых требуется вскрытие и проверка содержимого - будут обрабатываться чуть дольше, но также в пределах 2-3 рабочих дней с предоставлением фотоотчета. 

    Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки поступивших заказов.

    2 часа назад, RicoSPb сказал:

    упаковка последней посылки 6 дней, т.е. от прихода последнего заказа до отправки посылки скоро 2 недели будет!

    По упаковке посылок мы уже давали информацию ранее. Именно по упаковке отставаний в настоящее время нет. Возможная задержка в отображении посылки в личном кабинете связана со спецификой ее проведения в системе. Мы можем провести и загрузить её только после того, как получены закрывающие документы от декларантов перевозчика. То есть нам нужно отгрузить партию, ее должны принять, проверить документы, подтвердить и только после этого она появится у Вас в кабинете с расчетом тарифа на доставку. Если загружать её сразу - может случиться ситуация (и они были многократно), когда тариф, по которому была рассчитана посылка не совпадал с тем, что закрывали после проверки документов. Например, то что мы сами считали хоз. группой, по какому-то показателю относится к текстилю. Нам приходилось пересчитывать посылку, объясняться перед клиентом, выставлять разницу на доставку и т.д. Это все очень неудобно.

    Сейчас мы работаем по принципу - отгрузили, нам все подтвердили, мы провели посылку по системе и выставили уже точно корректный счет. Но документы иногда нам задерживают с возвратом - соотвественно у нас задерживается и проведение посылок, а вам кажется, что они еще не упакованы. На самом же деле, когда у вас появляется упакованная посылка на сайте - по факту она уже отправлена и находится в доставке. В подтверждение этому, Вы можете прочитать много отзывов за последнее время, где все отмечают хорошие сроки доставки.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    8 минут назад, OLEG351 сказал:

    Скажу только спасибо за Вашу работу, т.к. склад разбирал завалы и в  выходные дни , благодаря чему моя посылка в понедельник  ушла на упаковку!

    Скажем больше - она уже даже была отгружена сегодня утром в РФ.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    13 часа назад, Fedorova Ekaterina сказал:
    Трек номер: 78655990774687
     

    Добрый день. Заказ зарегистрирован складом, номер: 12840061

    4 минуты назад, OLEG351 сказал:

    либо ежедневное нажатие  двое суток подряд, пиктограммы "лупа"

    совершенно никак не влияет на скорость обработки заказов.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    Очень большое количество заказов поступило разом после китайского нового года. Несмотря на то, что официально Китай отдыхал 2 недели - большинство клиентов ежедневно щелкали мышкой и делали заказы. Потом, как работа склада возобновилась все это скопившееся разом привезли на склад. Несколько тонн, на следующий день еще и еще. Разобрать это разом, за 1-2 дня просто невозможно. Сейчас действительно, наблюдается задержка в регистрации заказов - но она не сильно критична, где-то + 2..3 дня от обычных сроков. От этого никуда не деться - на протяжении многих лет, из года в год, в период пиковых нагрузок - сроки обработки заказов увеличиваются, в период летних месяцев, когда нагрузка меньше - действительно, иногда регистрируют и день в день.

    Сейчас мы работаем над тем, что ускорить обработку заказов, для которых не нужны доп. услуги. Такие заказы будут обрабатываться быстрее. Заказы, для которых нужны спец. запросы - "фотографирование", "проверка", "тестирование" - будут обрабатываться в порядке очереди, т.к требуют более трудоемкой обработки.

    Имеющаяся задержка в обработке и регистрации заказов сейчас полностью компенсируется отличными сроками доставки. Мы наладили очень хороший график отгрузок, посылки сразу попадают на уходящие машины и судя по вашим же отзывам, бывают доезжают и за 12-14 дней.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    marinavasl graja avalex Wasselisa klopesok Dark_Infernus Anna Mnk Albert barakatishko ma3atr0n 

    Большое спасибо всем, кто находит 5 минут для того, чтобы отписаться о получении своих посылок. Благодарим Вас и за отзывы о нашей работе.

    Отвечаем тут редко, но всех, кто находит время отписаться о получении своей посылки  - мы запоминаем))) Еще раз вам спасибо.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    5 минут назад, iren57 сказал:

    Мне не понятен ответ, я не отправляю, потому что жду когда появится сумка, как ее можно найти?

    Ничего не нужно делать, ждать когда информация по ней обновится в личном кабинете. Ваш заказ привезли на склад только 30 числа. 31 и 1 - выходные дни. Ждите, в ближайшее время заказ обработают и Вы сможете сформировать посылку.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    7 минут назад, stereo09 сказал:

    А до какого числа можно ждать посылок.. если хочу 9 числа чтоб уехала.. Вроде начали появляться посылки долгожданные.. но хочется чтоб 9 было отправлено.. сколько тянуть можно времени?

    Крайне желательно отправить 8 числа на упаковку. Не нужно тянуть до последнего. На складе сейчас не так много заказов в обработке, в ближайший день-два все закончат.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    30 минут назад, iren57 сказал:

    Подскажите, пожалуйста, как отправить посылку если один товар с 29.12. так и не появился в личном кабинете? Написала на почту - ответа нет.

    Дак как же так "ответа нет?". Может быть вы все таки проверите почту внимательно, прежде чем писать то, что не соответствует действительности?

    Ну сколько можно в самом деле - вы вчера написали обращение, сегодня в 4-21 ночи Вам уже был предоставлен ответ от службы поддержки! Ночью! И все равно - "мне никто не отвечает..." :icon_wipe:

    0-9.jpg

  13. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, SVT69 сказал:

    Так, посылка менее 10 кг, не дотягивает). То есть, если я укажу почтовое отделение в Донецке Ростовской обл, то "до востребования" можно и почтой доставят?

    Еще раз. Почтой мы НЕ ОТПРАВЛЯЕМ. Никак. Совсем.

    Если посылка небольшая - указывайте в адресе г.Донецк (Рост. обл.)- отправим CDEK, там есть пункт выдачи.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, SVT69 сказал:

    Здравствуйте. Хозяйственные тряпки или одноразовые салфетки для парикмахерской и детские игрушки - это разные категории? Нужно формировать две разные посылки?

    Разные категории, тряпки, полотенца и текстиль - категория одежды, детские игрушки - хоз. группа.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    49 минут назад, SVT69 сказал:

    Здравствуйте. В Луганске (ЛНР) открылось отделение Желдорэкспедиции. Мне в личном кабинете заполнить адрес доставки луганский? И ещё вопрос: если адресом будет почтовое отделение до востребования, значит посылка точно пойдет почтой?

    Здравствуйте. Почтой ничего не поедет точно, поэтому указывать "до востребования" не нужно, отправить не смогут. Указывайте город Луганск и ЖДЭ транспортной компанией. Посылка должны быть весом более 10кг, меньше посылки отправить ЖДЭ не смогут.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Друзья, в последнее время обнаружилась не совсем понятная и приятная тенденция.

    Многие клиенты совсем перестали добавлять заказы в "Ожидаемые", формулируя это тем, что: "так вы же и так зарегистрируете по номеру клиента...", или "я специально не добавляю, чтобы автоматически сделали фото при поступлении...". 

    Это ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ вредная привычка. Очень много посылок поступает без указания ID клиента, либо ID клиента замаскирован звездочками. Склад зарегистрировать и обработать такие заказы не может. Мы тратим очень много времени на поиск и идентификацию таких заказов.

    Более того, обращаем внимание, что если продавец не указал Ваш ID на посылке, а вы поленились внести информацию по заказу - сервис отвественности за пропажу таких заказов не несет. Залог успешной регистрации вашего заказа лежит в необходимости своевременного и точного внесения информации о заказе на сайт.

    1-1.jpg1-2.jpg

  17. Опубликовано: · Жалоба

    15 часов назад, kROOT сказал:

    Т.е. если 9.01 запросить формирование посылки, она точно уйдет в январе?  Или надо какой то срок закладывать? 

    Желательно посылку все таки сделать за день, до последней даты отправки. Т.к. если в последний день сделают 200+ посылок - маловероятно что все успеет упаковаться и отгрузиться. Поэтому если вы поставите посылку на упаковку днем 8 числа, должны успеть.

    15 часов назад, pem сказал:

    Еще не забывайте, чтобы выехало из Китая к лунному НГ. То есть 22 января должно дойти хотя бы до таможни, иначе либо неделю, а то и 2 недели никто везти груз и оформлять документы не будет, вся страна будет отдыхать по-полной после 3 лет карантинов. 2 недели точно заложить стоит в срок с момента выезда фуры.

    Дата последней отгрузки указана уже с учетом этого обстоятельства. Посылки из последней партии, перед китайскими каникулами, успеют пройти таможенную очистку в Китае.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    На самом деле никто ничего не отбирает, и критериев по обработке нет, как многие тут предположили. Обрабатывают ближайшие мешки, до которых могут дотянуться. Сейчас сортировать заказы - это значит тратить драгоценное время, основная проблема - людские ресурсы. Все болеют, причем с достаточно высокой температурой. Из 7 сотрудников склада работает сейчас только двое и то, тоже больные - производительность труда раза в два ниже обычного. В ближайшее время ситуация выправится - уже завтра выходит один из упаковщиков и мы приступаем к упаковке посылок. Послезавтра должны выйти еще 2 сотрудников с больничного.  Ко концу недели скорее всего, будем в полном составе.

    Наш, традиционный новый год в Китае не празднуется, поэтому выходные на складе будут всего 2 дня - 31.12 и 01.01, остальные дни - рабочие. Отгрузки посылок в РФ с завтрашнего дня ежедневно, вплоть до 9 января. Все заказы будут обработаны и зарегистрированы, просим набраться терпения и не переживать. Мы очень надеемся, что этот год наконец уже закончится вместе со всеми его проблемами и катаклизмами.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    Предварительно - ежедневные отправки будут до 10 января 2023 года. Выходные дни 31.12 и 1.01-2.01. Все остальные дни рабочие с ежедневными отгрузками.

    Более точный график работы появится в самые ближайшие дни.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    18 минут назад, neskoda сказал:

    Я 30 ноября в письме просил об возможности уменьшить мои потери. Ответа от ЮКБ не получил. Ведь можно было просто ответить "Нет". Это я про то кто "тянул резину".

    А может быть Вам почту все таки внимательно для начала проверить?

    1-1.jpg

  24. Опубликовано: · Жалоба

    В 18.12.2022 в 00:18, neskoda сказал:

    Кто-нибудь получил возмещение за потерянную посылку от 21 сентября?

    Получили все уже давным-давно.

    Получили бы и Вы - если бы не "тянули резину" с предоставлением данных для перевода. Вам 30 ноября был отправлен расчет и вся информация, вы только 15 декабря решили вдруг их нам предоставить. Теперь ждите, появится свободный сотрудник - оформит перечисление.