YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Да как же Вам ответить если вы строчите по пять писем одного и того же содержания ЕЖЕДНЕВНО. С каждым вашим новым письмом система ставит его в конец очереди, как новое на обработку. Не пишите одно и тоже по несколько раз и будете получать ответ из службы поддержки в течении одного дня.
-
Отправил посылку YCB10-1534/25/04 5 мая 2014 г. где сейчас находится данная посылка прошло 22 дня она покинула поднебесную или еще находиться на территории Китая.
В соответствии с описанием на странице http://www.youcanbuy.ru/delivery/ срок доставки составляет:
Срок доставки посылок до сортировочного центра в Екатеринбурге составляет 20-24 дня.
До конца недели ваша посылка прибудет в сортировочный центр (в настоящий момент партия с Вашей посылкой прошла Новосибирск) и сразу будет отправлена в Москву к получателю ТК "Автотрейдинг".
-
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мне отказали в отправке посылки (телефон) якобы в связи с запретом перевозки батарей и электроники содержащие эти батареи. Но я уже больше года отправляю телефоны из Китая (правда не через Ваш сервис) - вообще вопросов не возникало. Батарея идет отдельно от телефона, т.е просто как в комплекте с ним. Вы мне порекомендовали поменять способ доставки, но кроме Air Mail и Air Post в Украину вы больше ничем не отправляете - как мне быть? И нельзя ли вытащить батарею из телефона и отправить его Air Mail?
Добрый день.
Мы не можем запретить Вам отправлять ЛЮБЫЕ вещи какие хотите. Однако в наших силах предупредить Вас о возможных задержках, проблемах или возможном возврате посылки. Именно для этого мы и направляем Вам предупредительное письмо. В соответствии с авиационными правилами аккумуляторы запрещены к перевозке и аккумулятор, находящийся в составе Вашей бандероли может послужить причиной ее возврата отправителю. Мы рекомендуем если и отправлять электронные изделия с аккумуляторами, то в составе сборной посылки, как показывает опыт у подобных посылок гораздо больше шанс пройти предполетный контроль.
Если Вы все же хотите отправить бандероль с телефоном - сформируйте ее еще раз, она будет упакована и отправлена под Вашу ответственность.
-
Смею предположить, что на некоторых сортировках, в т.ч. и московской, с посылками обращаются весьма небрежно, чему свидетельство - три полученных мною посылки. Все они были весьма помяты, потёрты и испачканы. Причём это уже скорее правило, чем исключение. Однако тут на форуме много фотографий чистеньких и немятых полученных посылок, это весьма радует и удивляет.
Решающее значение в данном случае имеет месторасположение сортировочного центра.
Все дело в том, что при отправке посылок из нашего собственного сортировочного центра в Екатеринбурге - посылки до получателя идут как правило без перегрузок в транзитных пунктах транспортных компаний (например Екатеринбург - > Москва, или Екатеринбург -> Казань, т.е. напрямую). С середины апреля по середину мая, из-за переезда сортировочного центра в Екатеринбурге, мы временно выполняли отправки адресатам из Читы или Забайкальска. В данном случае транспортная компания везет со множеством перегрузок и промежуточных остановок, например Забайкальск -> Чита -> Иркутск -> Новосибирск -> Челябинск -> Москва, в пути следования посылка несколько раз перегружается из одной машины в другую, что и приводит к тому, что посылки выглядят уже не так хорошо, как при отправке из Екатеринбурга.
В настоящее время переезд закончен, работа нашего собственного сортировочного центра возобновлена, так что надеемся, что все отправки будут приходить "чистенькие и немятые".
-
Добрый день всем, первые две посылки получила без всяких проблем , все было упаковано хорошо, ничего не повредилось, но третья - расстройство, я купила чашу для мультиварки, по фото youcanbuy, чаша пришла на склад нормальной, но вот когда я ее достала из посылки - расплакалась, посылку собирала именно из-за этой чашки. Сотрудники склада разместили ее в углу коробки. Я не сфотографировала процесс распаковки, поскольку и предположить не могла, что меня ждет. Фото выкладываю, судите сами, а сотрудники склада на будущее должны учитывать, что и изделия из металла могут быть хрупкими, если бы чашу расположили в центре коробки и обложили одеждой( а в посылке были только чаша и одежда) этого бы не произошло. Муж мне сказал, что выправить чашку невозможно, деньги выкинутые в мусор.
Конечно очень жаль, что чашка пришла помятой. И вдвойне удивительно что она помялась будучи металлической. Сотрудники склада имеют очень большой опыт в упаковке посылок различного рода (десятки ежедневно) и всегда стараются упаковать посылку наиболее оптимальным способом. Однако Вам следует понимать, что в процессе доставки до адресата, Ваша посылка перевозится по маршруту несколькими транспортными компаниями и к сожалению, далеко не всегда перевозка выполняется ими аккуратно.
Со своей стороны мы обязательно передадим Вашу информацию сотрудникам на упаковке и покажем фотографии.
:первые две посылки получила без всяких проблем , все было упаковано хорошо, ничего не повредилось....
Ежедневно пользователи сервиса получают свои посылки (и почтой, и альтернативным путем), но к сожалению, отзывы большинство решает оставить только когда случается какая либо неприятность. Жаль.
-
Очень неприятное известие.
Посылки страхуются на полную стоимость содержимого или только по весу?
При отправке AirMail, AirPost посылки не страхуются вообще. У почты нет такой услуги - страхование международных почтовых отправлений.
Если посылка пропадает на территории Китая, как в данном случае - мы решаем вопрос с почтой Китая самостоятельно и выплачиваем полную компенсацию. Если же посылка вылетает из Китая и пропадает уже на территории РФ, то в данном случае клиент самостоятельно занимается розыском пропавшей посылки на Почте России, мы предоставляем для этого соответствующие документы об отправке (почтовую квитанцию и инвойс вложения).
Из-за подобных прецедентов мы настоятельно рекомендуем всем пользователям использовать любой из видов альтернативной доставки.
-
-
Все регламентные работы на сервисе закончены. Все, что было запланировано - удалось успешно реализовать.
Склад уже начал свою работу в штатном режиме - все поступившие товары будут зарегистрированы в системе в течении 1-2 дней.
-
-
Есть ли какие нибудь известия?
Посылка была утеряна почтой Китая, что собственно и отражено в трекинге.
Мы подали заявление на выплату компенсации, как только она будет получена - мы свяжемся с Вами и договоримся куда перечислить деньги.
-
Украине я так поняла такого нельзя делать?
К сожалению, данная услуга доступна ТОЛЬКО для отправлений по территории Российской Федерации.
-
Добрый день ,подскажите где находится посылка ,Трек-код: YCB10-1427/11/04.
Подскажите где находится посылка Трек-код: YCB10-1504/22/04
Добрый день.
Ваши посылки успешно прошли таможенное оформление, однако вышла некоторая задержка с их отправкой по РФ из пограничного Забайкальска. Это связано с тем, что ваши посылки стоят на отправку Почтой России, а не транспортными компаниями. В первой декаде мая из отделения в котором сдаются посылки уволились два приемщика и работа по сдаче/отправке полностью встала. Вновь принятые сотрудники не справляются с объемом работы, ввиду чего у нас образовались заторы на отправку. Мы пытаемся в настоящее время решить данную проблему за счет развоза и отправки посылок из других отделений и надеемся полностью решить вопрос с задержавшимися отправками в течении этой недели.
К сожалению, в будущем, нам возможно придется ввести дополнительные сборы/ограничения при отправке Почтой России, т.к. данная структура делает все возможное для того, чтобы люди не могли нормально пользоваться их услугами.
Приносим вам свои извинения за задержку с отправкой. При возможности настоятельно рекомендуем Вам пользоваться услугами транспортных компаний, вместо Почты России.
-
На счёт экономии 1-2 дней на процессе оплаты, я считаю, просто необходимо сделать своевременное уведомление пользователя об изменении статуса посылки (упакована, отправлена, появился трек) хотя бы на e-mail.
Можно также ввести платную услугу SMS-информирование, где бы оплата снималась с личного счёта, который надо предварительно пополнить.
С технической точки зрения данное предложение реализовать не сложно. Однако с практической точки зрения не всегда это дает желаемый результат. Объясним почему:
Во-первых, указание номера телефона при регистрации является не обязательным полем, а рекомендуемым. И указывает контактные телефоны далеко не большая часть наших клиентов. Так что SMS отправлять будет просто некуда.
Что же касается e-mail уведомления, то как ни странно это тоже далеко не всегда дает результат. Иногда мы пытаемся неделями "достучаться" до клиентов по контактным e-mail - например когда на складе скопилось довольно большое количество товаров, которые не заведены в логистику, но ответов на письма нет, тогда приходится подключать соц. сети или Skype. А человек просто уехал в командировку на неделю. Именно для таких случаев "наложенный платеж" будет очень удобен. Отправил товары на упаковку и забыл про это, пока не позвонят с транспортной (или не появится трек). Да и по оплате удобно получается - "Сначала стулья, а потом деньги"
Тем не менее, Ваше предложение по уведомлениям весьма рационально и ближайшее время обязательно будет реализовано.
-
Тут интересно в первую очередь, сколько будет стоить эта услуга для конечного пользователя.
Мы со своей стороны ничего дополнительно за данную услугу брать не будем. Транспортная компания берет за "Наложенный платеж" 2-3% от стоимости доставки. Однако с учетом того, что в данной схеме не будет участвовать on-line агрегатор платежей, конечная сумма окажется примерно такой же (если даже не ниже), как и при оплате посылки на сайте.
-
Уважаемые клиенты сервиса!
В скором времени мы планируем запустить для вас новую услугу - отправка посылок "Наложенным платежом".
Краткое описание услуги:
- После поступления товаров на склад сервиса YouCanBuy Вы отправляете их на упаковку в посылку, поставив галочку напротив услуги "Наложенный платеж";
- После упаковки Ваша посылка немедленно передается на отправку (т.е. вы экономите 1-2 дня на процессе оплаты);
- Процедура доставки посылки происходит как обычно;
- После прибытия посылки в терминал транспортной компании Вашего города или почтовое отделение Вы оплачиваете наличными стоимость доставки Вашей посылки из Китая непосредственно в момент ее получения;
Говоря простыми словами после покупки необходимых товаров - Вы тут же отправляете их к получателю "Наложенным платежом" (т.е. с полной оплатой доставки при получении). Теперь не нужно "замораживать" свои средства и ждать момента упаковки посылки для того, чтобы вовремя оплатить ее!
Внимание! данная услуга будет доступна ТОЛЬКО для Альтернативной доставки YouCanBuy (max.40 кг), и только для отправок транспортной компанией "КИТ" или Почтой России по территории РФ.
Просим Вас принять участие в опросе, для определения целесообразности данной услуги. Если у Вас есть что сказать или обсудить - будем рады комментариям в данной теме.
-
В связи с этим, у меня большая просьба к работникам YCB: если конечный пункт назначения посылки Сергиев Посад, то так и пишите, а не "Москва (Сергиев Посад)". Это создаёт путаницу на сортировке, а клиенту добавляет головной боли.
Головной боли никакой нет, Вы значительно преувеличиваете масштаб проблемы.
По суущесству же вопросса, соообщаем слледующее - при отправке посыылок из Забайкальска при указании конечного пункта назначения - Сергиев Посад (или любой другой город Подмосковья), они автоматически добавляют к стоимости адресную доставку (это около 600-800 рублей), которой смеем предположить Вы будете не рады. У Автотрейдинга нет филиала в г. Сергиев Посад - Вы можете проверить это на сайте, в выпадающем списке филиалов сверху. У них есть только пункт назначения г.Москва из которого они уже перенаправляют груз на нужный ОСП (Подольск, Королев, Сергиев Посад и т.д.). И маркировка груза: Москва (Сергиев Посад) как раз делается по рекомендации сотрудников транспортной компании.
-
К вопросу об упаковке посылок. Может быть стоит ввести некие ограничения по весу для разных отправлений, либо как-то этот момент оптимизировать. Ситуация: собрал посылку "ЮКБ 10кг", для упаковки оставил "свободного" места 1кг. В итоге - 3 дня в ожидании упаковки посылки и как результат имеем "расформирование" - превышен максимальный вес. Посылку разбирают, клиент опять что-то убирает по мелочи и опять ожидание - влезет или нет. Возможно этот вопрос уже поднимался и идут какие-то варианты решения этого момента?
А как Вы сами себе это представляете?
Формируется накладная на подборку, до момента подборки всех вещей упаковщик не знает "влезет" он в лимиты или нет. Только поместив все вещи вместе с коробкой на весы становится понятно уложился или нет, и если нет - то приходится расформировывать и разбирать подобранные вещи обратно. Для нас это тоже лишняя работа. А если посылка не стандартных размеров? Например, коробка вещей (квадратная) и комплект автомобильных ветровиков длиной около метра. Тут приходится делать два места в случае с Альтернативной доставкой, и 1кг на упаковку тут точно недостаточно, т.к. коробок получится две штуки. И, например, AirPost такое вообще не отправить - там два места сделать нельзя.
К слову сказать большинство сервисов, оказывающих услуги по отправке посылок вообще не церемонятся - при превышении максимально допустимого веса или невозможности упаковки в одну из стандартных коробок - они просто делят отправку на 2 части и отправляют двумя посылками. Соответственно клиент платит дважды. Не думаю, что Вы будете в восторге если это будет делаться без Вашего согласия.
Мы против такого подхода и считаем, что подобные действия необходимо предварительно согласовывать с клиентом, т.к. платить придется ему - поэтому нам ничего не остается кроме как отменять посылку и просить Вас собрать ее еще раз с учетом ограничений. Еще раз повторим, для нас это очень неудобно и трудозатратно - но пока иных вариантов нет.
Если посылка нужна срочно и Вы не хотите рисковать, что возможно не впишетесь в лимиты - оставляйте гарантированный запас на упаковку, а не формируя посылку "впритык".
-
Добрый день, у вас нет альтернативной доставки в Украину, но может быть у Вас есть компании-партнеры, которые отправляют карго в Украину, услугами которых я могла бы воспользоваться
В настоящее время , к сожалению, мы не отправляем К�� ГО на Украину, но данный вопрос находится в процессе обсуждения и поиска решений. В настоящее время с К�� ГО на Украину все ОЧЕНЬ непросто и ОЧЕНЬ не надежно.
-
Ваша RA690190620CN от 09.04 импортнулась и прошла таможню ...
Значит скоро придет.
Посылка уже в пути 115 дней, номер трека RB345040590CN, пишется только " Приём, Китай 313031, Российская Федерация"
В истории посылок её как не странно уже не стало...... как быть куда копать?
Мы направим запрос по Вашей посылке на почту Китая и сообщим Вам результат.
-
Хотелось бы упомянуть о еще одной полезной функции данной утилиты - корректировка ссылок и приведение их к читаемому виду.
Например, если у Вас имеется ссылка вот такого страшного вида:
Цитатаitem.taobao.com/item.htm?spm=2013.1.0.0.hEdcRT&scm=1007.152.0.0&id=16425693127&pvid=b7710c64-3afd-44ec-8c3a-cd6ad524057a&jlogid=p040515207c9ad
то при запущенной утилите и копировании ссылки в буфер обмена - она автоматически преобразует ее к нормальному виду:
Цитатаitem.taobao.com/item.htm?id=16425693127
Если Вы храните ссылки, или обмениваетесь ими - то Вам эта дополнительная возможность очень пригодится.
-
Напоминаем, что в период с 16 по 23 мая включительно в помещении склада будет проводиться замена электрооборудования и последующая отделка внутренних помещений.
В связи с этим, в данный период не будет выполняться регистрация входящих отправлений и упаковка/отправка исходящих посылок. Склад возобновит работу 24 мая и все поступившие в данный промежуток времени товары будут зарегистрированы в системе.
Все покупки на ТАОБАО можно выполнять в обычном режиме - ничего не пропадет и не потеряется.
-
Работы по проведению полной инвентаризации склада окончены 11 мая 2014 года в 15:30 по Московскому времени.
Все прошло в штатном режиме. Были очищены товары и посылки, отправленные до 28 февраля 2014 года включительно.
Убедительная просьба ко всем клиентам сервиса - проверить на соответствие все свои товары в Личном кабинете.
Все ли товары на месте, верные ли фотографии у товаров, ничего ли не пропало. Судя по тому, что после инвентаризации не осталось ничего лишнего - все должно быть в порядке.
По всем появившимся вопросам, можно писать в данной теме, или в службу поддержки клиентов:
- e-mail: client@youcanbuy.ru
- skype: youcanbuy
Спасибо!
-
10 и 11 мая на складе проводятся плановые работы по инвентаризации. Сайт сервиса будет временно отключен.
На общую работу это никак не повлияет, товары можно покупать и отправлять в обычном режиме. Сразу после окончания работ - все поступившие позиции будут зарегистрированы в системе.
По любым вопросам можно писать в данной теме.
-
Мы рады представить Вашему вниманию очень полезную и удобную программу для общения с продавцами на TAOBAO, 1688 и любых других китайских площадках. Эта небольшая, и не требующая установки утилита представляет собой русский-китайский разговорник, состоящий из наиболее популярных фраз и выражений.
Автор программы, давний пользователь нашего сервиса, обладатель V6 левела на TAOBAO, рекордсмен по количеству товаров на складе, спортсмен и просто отличный парень - Илья (Ilya).
Основные возможности:
- Быстрый доступ к наиболее популярным фразам из разговорника;
- Редактируемые до 10 фраз в разделе "Избранное";
- Большое количество фраз и выражений в базе;
- Укорачивание ссылок в буфере обмена и приведение их к шаблонному виду;
- Возможность самостоятельного наполнения словаря.Несколько слов о программе.
Программа позволяет по первым буквам набранной фразы - искать в базе выражение, в которых это слово встречается. При этом двойным кликом мыши и нажатием кнопки Enter выбранная фраза на китайском языке копируется в буфер обмена и простым нажатием Ctrl+V вставляется в окно WANGWANG или другого чата для общения с китайским поставщиком. Существует возможность добавления до 10 наиболее популярных фраз в "Избранное" и доступ к ним через контекстное меню.
Другой полезной возможностью программы является приведение длинных ссылок, к шаблонному виду. Если Вы храните коллекцию ссылок, или обмениваетесь ими - данная возможность будет Вам очень полезна.
Например, ссылка: https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.75160939Qwm3dl&id=538506330513&_u=kll4pj4429b
при запущенной программе и копировании в буфер обмена, приводится к удобному, сокращенному виду:
http://item.taobao.com/item.htm?id=538506330513
В целом программа очень проста и удобна в использовании.
Самую свежую версию программы всегда можно скачать по ссылке.
Обо всех сбоях, проблемах в работе программы, а также свои пожелания по дальнейшему развитию данной утилиты можете размещать в данной теме.
в Где посылка?
Опубликовано: · Жалоба
Ответ на Ваш вопрос был направлен на Вашу электронную почту. Проверьте.