YouCanBuy

Сергей достаточно написать по данному вопросу - в одном месте, не нужно дублировать везде одно и тоже. повторимся что 1 января - выходной день, склад не работал и посылки не принимались. Кому и куда вручил заказ курьер пусть разбирается отправитель. Если это не выяснят - ему вернут компенсацию, а он - Вам соотвественно.

Здравствуйте. Вам вчера еще ответили на почту по данному заказу. Все посылки, кроме этой были зарегистрированы складом - оформляйте их в отправку. По этому заказу нужно разбираться с курьерами, куда они доставили заказ 1 января - когда никто не работал и с 1 по 3 были официальные выходные в Китае, все было закрыто. Возможно лежит у них на сортировке. Будем разбираться с этим заказом после 21 числа, когда станет посвободнее. Сейчас можете продлить сделку или оформить возврат, который потом можно будет отменить если посылка найдется.

да перестаньте, никто никого бить не будет, тем более палочками. Все нормально.

gustus сегодня часть ваших заказов была зарегистрирована. Письмо от вас получили. Завтра будут зарегистрированы и оставшиеся трек-номера.

можете но учитывайте разницу во времени, между Уфой и Пекином она 3 часа, поэтому если и формировать 19го,то рано утром. потому что очень часто по кнопке "Поискать товар" жмут даже когда трек-номер вообще не отслеживается, или еще в пути. Мы поэтому и попросили отдельно список тех номеров, которые точно отслеживаются, вручены и до сих пор не зарегистрированы, их ищем и проверяем индивидуально. С женщинами нужно по мягче пожалуйста, зачем так грубо. Все должно работать и добавляться, проверьте еще раз. и еще момент, сейчас склад игнорирует заявки по регистрации "50 пуговиц на 50 отдельных ссылок", заводя все на одну ссылку и показывая содержимое заказа на фото. Поэтому часть позиций может остаться в "Ожидаемых" на сайте, но по факту сам товар уже зарегистрирован на одну из общих ссылок. Поэтому проверяем по конкретным трек-номерам.

gala2000 во первых, никто ни на кого не наезжал. Это рабочий момент и мы показываем пример того, почему заказ не зарегистрирован. Таких коробок на складе - несколько СОТЕН! Все они лежат огромной горой, и если уж вы "о ней ничего не знаю", то и мы подавно. Вполне вероятно, что тот заказ который вы так сильно ждете - был отправлен продавцом совершенно под другим номером, поэтому мы и написали сообщение выше что нужно делать, чтобы по каждому номеру у нас была возможность произвести индивидуальную проверку. Т.к. сейчас люди отправляют запросы на розыск - а половина трек-номеров даже не отслеживается, мы тратим кучу времени на их поиск, а потом оказывается что продавец просто отправил под другим. Во-вторых, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с 152-ФЗ в части того, какая информация является персональной. В нашем сообщении не разглашена информация, позволяющая однозначно идентифицировать клиента и заказы с ним связанные, в том числе не представлены фото его товаров. Вообще какая-то непонятная агрессия, мы вам подсказали номер заказа, чтобы вы успели оперативно внести по нему информацию. Из добрых побуждений.

Dashunchik здравствуйте. Посылки выходят с таможенного оформления и поступают в сортировочный центр крайне не равномерно. Какие-то партии выходят быстрее, какие-то медленее, какие-то уходят на досмотр, какие-то на переоформление документов. Нюансов тут очень много... avalex gala2000 sportivnuj спасибо Вам за то, что нашли время поделиться информацией. С праздниками!

посылки есть, это неправда. А вот информации по посылкам зачастую нет. Ваш заказ? Да, Ваш Информация внесена по нему? Нет, не внесена, системе такой заказ не известен. И как же нам его регистрировать? И аналогично по многим, многим другим посылкам.... Уважаемые клиенты, склад заканчивает разбор скопившихся из-за переезда завалов. Осталось совсем уже немного. В связи с этим, убедительная просьба, если какие-то из Ваших заказов поступили на склад, но до сих пор не зарегистрировались - нужно написать в службу поддержки подобного рода: Мой ID такой-то, прошу проверить и зарегистрировать следующие заказы по трек-номерам: [перечень трек-номеров] ОБЯЗАТЕЛЬНО! Проверить, что: 1. Трек-номер отслеживается, по нему есть информация и он где-то был вручен; 2. В Вашем личном кабинете трек-номер добавлен верно и правильно. Мы выделили отдельного сотрудника, он пройдется по всем таким письмам и сообщит информацию, или просто найдет и зарегистриурет недостающее для формирвоания посылки.

ну кто на ночь глядя такими спорами занимается... @travelekb ваш выход, наведите порядок. всем спокойной ночи и удачного завтрашнего дня

Если Вы имеете ввиду способ доставки от сортировочного центра до Вашего города - то сделать это лучше сразу после отправки посылки со склада в Китае. Документы на все грузы готовятся заранее, пока посылки еще в пути и на этот момент уже должна быть определенность по ТК.

пока и туда и туда. В зависимости от того, куда поедет первой машина с границы. Выбрать это нельзя.

а вот как раз в F.A.Q. есть ответ на Ваш вопрос:

gustus мы не с упреком, вы не подумайте. Это мы в качестве собственного оправдания так сказать, чтобы всем понятнее было. Вы ведь формально ничего и не нарушили, ведь действительно нет запретов на добавление нескольких позиций. Мы просто всегда сами исходим из позиции здравого смысла, и подразумеваем, что наши клиенты ведут себя также. Кроме того, у нас достаточно много клиентов именно так и регистрируют товары, обычно правда одежду - но у них есть уважительная причина - они потом каждую позицию рассылают отдельному адресату. Т.е. из подобных 8 позиций на складе - получается 8 исходящих посылок в разные части света. Тут это безусловно, оправдано. Новичкам мы всегда рады, вливайтесь, поэтому давайте дружить.

К сожалению, они вообще не принимают уже как три недели посылки. Объясняют это "завалами" на складах и отсутствием регулярных авиарейсов из-за пандемии. Им просто не на чем возить посылки, сейчас есть только грузовые авиарейсы, но их мало и судя по всему там алиэкспресс все что есть выкупил, так что почта пока тоже "стоит".

Уважаемые друзья, строго говоря тема называется "Задержки в сроках доставки" и посвящена обсуждению задержек в сроках доставки посылок, а не обсуждению работы склада. Просим придерживаться установленных правил. Что же касается Вашей обеспокоенности сроками регистрации входящих посылок, то мы не отрицаем того факта, что в настоящий момент существуют задержки в регистрации входящих заказов относительно установленных сроков. Безусловно, это связано с переездом склада. Но мы делаем все возможное для ликвидации огромного скопления заказов и возвращению к привычным срокам обработки входящих заказов. Задержки возникли по двум основным причинам: * мы неправильно рассчитали количество товаров, хранящихся на складе на момент переезда и после их перемещения на новый склад - ушло очень много времени на их сортировку и перерегистрацию в системе, а также размещение на новых местах хранения. Честно говоря, мы до сих пор удивлены, что свыше 400 товарных позиций хранится с АВГУСТА!!! месяца на складе. Не говоря уже про сентябрь, октябрь, ноябрь и так далее... Что побуждает людей покупать товары, но затем просто "вылеживать" их на полках - мы не знаем. То ли память, то ли ожидание конца света, то ли еще что-то... И мы не можем утилизировать или списать эти товары, т.к. заявили срок хранения в 180 дней, но мы конечно никак не могли представить что будет настолько сильное злоупортебление. Тут мы потеряли несколько дней из-за чего начали регистрацию новых поступающих заказов позже планируемой даты; * большое количество мелких, разнородных товаров в одной посылке, которые клиенты добавляют поштучно. Поясним. Да можно даже прямо на сегодняшнем примере. Вот тут среди возмущавшихся господин gustus - сегодня в числе прочих регистрировали его заказ. Смотрим. Можем ошибаться, но вероятно это небольшие кулеры (вентиляторы) для видеокарт, каждая позиция примерно по 100 грамм и все они поступили в одной входящей посылке (в одной коробке), что видно по трек-номеру. Что делает клиент - добавляет каждый вид вентилятора (они отличаются параметрами) отдельно. Что делает сотрудник склада - открывает посылку, видит кучу сваленных вентиляторов вместе и теперь ему предстоит увлекательный квест по их сортировке, разделению и регистрации в системе ОТДЕЛЬНО! Этот увлекательный квест занимает у него примерно 20-25 минут рабочего времени и то, если все таки получится разобраться в этом, т.к. на складе в основном - женщины. И это не считая временных затрат, на последующую подборку этих 8 позиций в общую посылку. Почему бы не добавить данный заказ одной ссылкой и указать общее количество вентиляторов - на складе сделают несколько фото, по которым вы сможете проверить комплектность, обычно даже прикладывают табличку с цифрами (количество). Смеем предположить, что 99,9% все эти позиции поедут в один адрес к одному получателю, так зачем добавлять много лишней работы складу? Мы безусловно понимаем, что очень интересно посмотреть портретное фото каждого вентилятора отдельно - но вы должны понимать, что это - рабочее время сотрудников. И пока работник склада разбирался с каждым этим мелким вентилятором, он бы мог зарегистрировать штук 5 товаров других клиентов. И это только один из сегодняшних примеров, на самом деле бывает и значительно хуже, когда разные виды пуговиц заносят на 74 отдельные позиции (спасибо нашему плагину для chrome). В любом случае, крайний срок отправки посылок на упаковку - 19 января (https://forum.youcanbuy.ru/announcement/35-график-работы-сервиса-в-китайский-новый-год/), в течение ближайших 2-3 дней все заторы по заказам будут ликвидированы и у всех будет достаточное количество времени, чтобы успеть отправить посылку на упаковку до наступления китайских новогодних каникул. Посылка пока в доставке. Мы писали об увеличении сроков доставки, причем неоднократно: https://www.youcanbuy.ru/news/98/ И не следует включать выходные и праздничные дни в расчет общих сроков доставки.

мы такими не отправляем Возможно, не мы выписывали накладную, а транспортная компания.

kROOT мы всегда отправляем только до склада. Курьерскую доставку получатели заказывают самостоятельно, при такой необходимости.

потому что так абсолютно у всех компаний, у них есть крайняя дата при которой они гарантируют перевозку до праздников. После - уже нет. Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12 Согласны с вами на 1000%, но клиенты видимо думают иначе Вот сколько привезли сегодня: 5fddb18bc88ed867d4769413448bc0e6.mp4

Мы уже много раз писали о том, что стоимость доставки в транспортных компаниях, определяется не по весу, а по объему. Данные вашей посылки - 17кг, 0.128м3, по расчету на сайте выходит 520 рублей, не понятно откуда вы 300 р взяли, сейчас таких цен нет в принципе: Плюсом обычно считается страхование (сейчас везде оно обязательно), иногда платный въезд на терминал, иногда маркировка, иногда добавляются другие сборы. Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету. Ну вы же должны понимать, что из этих 15 дней - как минимум 11 - официальные выходные в нашей стране. Кроме этого, на сайте указывается ориентировочный срок прибытия, так сказать с "запасом". Вообще Главдоставка достаточно качественная и удобная компания, они практически единственные кто стабильно работал на прием груза в эти новогодние каникулы. Кроме этого у них одни из самых демократичных цен и еще ни разу не было проблем с доставкой или утерями.

нет, не рабочие. Они не работают до 10 числа (видно даже по снегу на ступеньках ). здравствуйте. Ожидается прибытие после Новогодних каникул (числа 12-13 примерно)

Сегодня было зарегистрировано 214 заказов на новом складе. Завтра работа продолжится. никаких проблем быть и не может, адрес указано максимально подробно, каждый курьер уже проинструктирован о том, куда нести все посылки с маркировкой YCB С Рождеством!

Добрый день. Проблем с получением посылок никаких нет, все поступают и склад их успешно получает. Мы немного выбились из графика по переезду, планировали начать регистрацию товаров 4-5 числа, но начинаем только с завтрашнего дня. Сегодня поздно вечером только закончили сортировку переехавших товаров со старого склада на новые полки. Это заняло существенно больше времени, чем мы рассчитывали. Одно нам стало ясно точно, в ближайшее время будет серьезно пересмотрена политика по бесплатному хранению товаров на складе. Это просто кошмар, огромное количество товаров, которые просто "вылеживаются" на складе по 4-5 месяцев! Все они занимают место на полках, усложняют подборки для посылок и добавляют огромное количество работы при проведении инвентаризации на складе. Достаточно сложно представить по какой причине нужно заказывать товар и держать его потом на складе 4 и более месяцев... В ближайшее время срок бесплатного хранения на складе будет существенно сокращен.

Здравствуйте, ТК Главдоставка https://glav-dostavka.ru/

Diman Олеся1979 Спасибо, с праздником Вас!

avalex graja ADMka Спасибо за Ваши отзывы! С наступающим Новым Годом! Всего Вам самого хорошего, доброго и светлого!