Проблема со складом

[RareGarçon]

Здравствуйте у кого то случалась подобная с ситуация что в приложении/на сайте Таобао отображается что посылка доставлена на склад но уже как неделю во вкладке «на складе» не виден мой товар буду рад если кто то поможет мне разобраться с этой проблемой 

[kROOT]

RareGarçon не надо нервничать, у меня тоже 1 посылка от 29.01 висит в не полученных, событие ожидаемое, на праздники китайцы разъезжаются на малую родину и в последние дни основные силы склада больше направлены на отправку посылок, чем на прием. 
Если груз важный, то не стоило его под праздники отправлять, но я уверен что ничего не случится, как начнут работать, все грузы оформят.

[NightSaber87]

Так же, посылка по треку дошла на склад 24-го числа, 31-го от СП узнал что такой посылки на складе нет, продавец, курьер, и ответ на кейс в транспортной компании - груз доставлен по адресу(. К сожалению сейчас праздники, не представляется возможным узнать судьбу посылки. Надеюсь что просто среди большого количества её не заметили:), или курьер всё-таки закинул куда-то не туда.

[paramon07258811]

У меня похожая ситуация. Посылка доставлена на склад 27.01- она 100% доставлена это видно по отслеживанию но складом не оприходована.Не успели. Я по началу немного волновался. Но можно понять людей- праздник на носу, работы много. На работу выдут оприходуют.Самое главное успели до выходных отправить мою посылку в Россию.

[32andro]

Праздники закончились, сделал покупки после окончания праздников. По отслеживанию в приложении показывает что заказы доставлены, но на сайте не отображаются. Возможно из-за нагрузки. Поддержка пока молчит

[makarrtych]

32andro 17 числа закончились праздники, сегодня 19. В обычное время оприходуют за 2-3-4 дня. Тут скорее всего недельку придется подождать. 

Переживать особо нет смысла, у меня посылку отправленную на старый склад умудрились сюда передать каким-то образом, хотя поддержка сказала, что уже всё. Причем без моего участия.

[Andreis]

8 минут назад, makarrtych сказал:

32andro 17 числа закончились праздники, сегодня 19. В обычное время оприходуют за 2-3-4 дня. Тут скорее всего недельку придется подождать. 

Переживать особо нет смысла, у меня посылку отправленную на старый склад умудрились сюда передать каким-то образом, хотя поддержка сказала, что уже всё. Причем без моего участия.

Не знаю как у вас, у меня, вчера все посылки, что до праздников висели, в количестве 7 штук, были оприходованны!

[32andro]

57 минут назад, makarrtych сказал:

32andro 17 числа закончились праздники, сегодня 19. В обычное время оприходуют за 2-3-4 дня. Тут скорее всего недельку придется подождать. 

Переживать особо нет смысла, у меня посылку отправленную на старый склад умудрились сюда передать каким-то образом, хотя поддержка сказала, что уже всё. Причем без моего участия.

Я не переживаю, просто поинтересовался в поддержке. Кстати ответили что ближайшее время всё оприходуют. 

[mysteo]

20 часов назад, 32andro сказал:

Праздники закончились, сделал покупки после окончания праздников. По отслеживанию в приложении показывает что заказы доставлены, но на сайте не отображаются. Возможно из-за нагрузки. Поддержка пока молчит

Мои все посылки были доставлены через SF Express , а на складе youcanbuy они не отображаются тоже. 

[Arina]

Добрый вечер всем, нужна помощь. На тао продавец отправил товар двумя посылками полагаю у него два магазина в разных местах. Одна  появилась на складе, вторая показывает в 500 м от склада в каком-то хранилище. Почему так получилось? 

1 минуту назад, Arina сказал:

Добрый вечер всем, нужна помощь. На тао продавец отправил товар двумя посылками полагаю у него два магазина в разных местах. Одна  появилась на складе, вторая показывает в 500 м от склада в каком-то хранилище. Почему так получилось? 

 

1 минуту назад, Arina сказал:

 

 

[gromozeka]

15 часов назад, Arina сказал:

Добрый вечер всем, нужна помощь. На тао продавец отправил товар двумя посылками полагаю у него два магазина в разных местах. Одна  появилась на складе, вторая показывает в 500 м от склада в каком-то хранилище. Почему так получилось? 

Так частенько бывает, когда один продавец отправляет заказ с разных складов, бывает и на 4 части делят. На карту внимания не обращайте, это все условно.

[Людмила-19]

У меня проблема. Китаец отправил посылку и в китайском кабинете написано: получено складом.  На складе не находят. Писала в службу поддержки. Не помогли.Что делать?

А здесь служба поддержки отвечает? На мои письма уже не отвечают

Все скрины высылала. Сказали свяжутся с курьером и позже написали, что курьер не отвечает.

Кто здесь виноват и как вернуть деньги? Возврат уже не возможен по срокам, и продавец удалил этот товар

[mysteo]

Администрация пожалуйста помогите с посылками, которые были отправлены на Ваш склад, эти посылки SF Express показывает как доставленные , поддержка SF Express подтвердила то что они доставлены. Отправитель даже звонил на  номер , который указан на сайте youcanbuy +8618757958714 , но человек не взял трубку. 

Треки вот здесь можно проверить. https://www.sf-international.com/us/en/dynamic_function/waybill/
SF1699695113012  

SF1630688141874    

 

[Людмила-19]

2 часа назад, Людмила-19 сказал:

У меня проблема. Китаец отправил посылку и в китайском кабинете написано: получено складом.  На складе не находят. Писала в службу поддержки. Не помогли.Что делать?

А здесь служба поддержки отвечает? На мои письма уже не отвечают

Все скрины высылала. Сказали свяжутся с курьером и позже написали, что курьер не отвечает.

Кто здесь виноват и как вернуть деньги? Возврат уже не возможен по срокам, и продавец удалил этот товар

Понятно, что много посылок неопознанных, и сложно найти именно мою, но можно ведь их по дате отсортировать и тогда легко найти

[YouCanBuy]

3 часа назад, Людмила-19 сказал:

У меня проблема. Китаец отправил посылку и в китайском кабинете написано: получено складом.  На складе не находят. Писала в службу поддержки. Не помогли.Что делать?

А здесь служба поддержки отвечает? На мои письма уже не отвечают

Все скрины высылала. Сказали свяжутся с курьером и позже написали, что курьер не отвечает.

Кто здесь виноват и как вернуть деньги? Возврат уже не возможен по срокам, и продавец удалил этот товар

Вы зачем пишите ерунду? Вам все подробно описали/расписали из службы поддержки, и отвечали на каждое ваше письмо.

Вы просили найти заказ по трек-номеру - на складе проверили и сообщили, что данный заказ не был доставлен на склад. Написали вам оформлять возврат у продавца за неполученный заказ. 

Далее вы пишите, что возврат не оформить, т.к. магазин удален полностью. Это только лишний раз подтверждает то, что продавец ничего не отправлял. Если магазин пропал с площадки - необходимо оформлять возврат с привлечением арбитража ТАОБАО. Они проверят информацию, свяжутся с курьерской службой и оформят возврат принудительно, даже в отсутствии магазина на площадке.

Потом вы просите "посмотрите где нибудь на складе мой заказ, может номер какой-то другой" - это простите как? Для того, чтобы была возможность проверить - необходимо иметь четкий трек-номер заказа, без него - это все равно, что искать иголку в стогу сена.

Обо всем об этом вам была дана исчерпывающая информация из службы поддержки в переписке по почте.

1 час назад, mysteo сказал:

Треки вот здесь можно проверить. https://www.sf-international.com/us/en/dynamic_function/waybill/
SF1699695113012  

SF1630688141874    

В период с 1 по 20 февраля в Китае отмечается самый главный праздник - Китайский новый год. В этот период не работает никто и ничто в КНР. Все находятся на каникулах. Информация о том, какие дни будут выходными склада была размещена задолго до их наступления. Теперь главный вопрос - ЗАЧЕМ было делать заказы в нерабочее время склада - для нас остается большой загадкой. Видимо для того, чтобы потом отчаянно их искать.

Курьерские компании еще не возобновили работу после праздников в полном объеме. Возвращение сотрудников (курьеров) происходит вплоть до 25 февраля, т.к. все разъезжаются по разным уголкам страны, а Китай - страна не маленькая. В период праздников заказы никак не могли быть доставлены и подписаны складом, т.к. он (склад) был наглухо закрыт, там не было никакого, соответственно заказы никак не могли быть доставлены. Сейчас, ежедневно, нам на склад привозят кучи посылок "подписанных" в период с 2 по 18 числа. Да, да, их привозят ТОЛЬКО СЕЙЧАС, несмотря на статусы вручения ранее. А все статусы вручения, которые видите по треку - искусственно проставленные, чтобы не нарваться на штрафы от торговых площадок и не испортить рейтинг экспресс-компании доставки. 

Если статус вашего заказа "доставлен в период новогодний каникул в КИТАЕ" - ждите. Как только все заказы за этот период доставят, склад обязательно их обработает.

[mysteo]

28 минут назад, YouCanBuy сказал:

28 минут назад, YouCanBuy сказал:

 Теперь главный вопрос - ЗАЧЕМ было делать заказы в нерабочее время склада - для нас остается большой загадкой. Видимо для того, чтобы потом отчаянно их искать.

 

Заказ я сделал в середине января, и не мог контролировать отправку, так как заказ выполняется фабрикой производства печатных плат. Устройства отправили по мере готовности SF Express . Фабрика решила работать без выходных  и брала каникулы на три дня. Надеюсь, что все найдется.

У нас даже почта России так не делает, не ставят статус вручено, пока это реально не произойдет

[Людмила-19]

Мне отвечали на письма, но не на последние. Уже написали сегодня, что неопознанных около 200 посылок и что нереально найти мою. Но ведь можно по ДАТЕ найти. Не магазин удален ( может я неправильно написала), а удален этот товар. Как мне быть? Куда писать? Как вернуть деньги, сумма посылки около 60 долларов. Вы так пишете, как будто я требую что-то чужое. 

Мне отвечали на письма, но не на последние. Уже написали сегодня, что неопознанных около 200 посылок и что нереально найти мою. Но ведь можно по ДАТЕ найти. Не магазин удален ( может я неправильно написала), а удален этот товар. Как мне быть? Куда писать? Как вернуть деньги, сумма посылки около 60 долларов. Вы так пишете, как будто я требую что-то чужое. 
 

а как это сделать с привлечением арбитража ТАОБАО?

Неужели сложно посмотреть посылки , поступившие в определенную дату? Может там одна посылка с этой датой. Я вам выслала все скрины, фото товара

[Людмила-19]

Я тоже делала заказы в феврале ( не знала про китайский Новый год), и тоже некоторых посылок еще нет на складе. Получается ставят статус Вручен, а на самом деле он Не вручен. Ну и как потом искать эти посылки?

[travelekb]

1 час назад, mysteo сказал:

Заказ я сделал в середине января, и не мог контролировать отправку, так как заказ выполняется фабрикой производства печатных плат. Устройства отправили по мере готовности SF Express . Фабрика решила работать без выходных  и брала каникулы на три дня. Надеюсь, что все найдется.

Так а причем тут склад? Можно было не контролировать - а просто отправить просьбу на фабрику выслать заказ после каникул, т.к. на том конце никто не сможет принять посылку.

1 час назад, Людмила-19 сказал:

Не магазин удален ( может я неправильно написала), а удален этот товар

Тогда вообще не вижу проблемы - пишите продавцу и настаивайте на том, что заказ не был вами получен. Это его обязанность разбираться с курьерами, а не склада.

8 минут назад, Людмила-19 сказал:

не знала про китайский Новый год

И виноват в этом вновь склад? Что вы не знали о каникулах и выходных днях, когда склад был закрыт.

[marinavasl]

1 час назад, mysteo сказал:

ставят статус вручено, пока это реально не произойдет

ставят и причем нередко

у меня так было для двух заказов в этот раз - сначала стояло подписано 5 февраля, когда понятно что не могли принять. потом, статус обновился и добавилась еще одна запись о том, что подписано, но уже 20 февраля. и сегодня заказ появился в кабинете на складе. 

ждите, видимо когда привезут у вас еще одна запись появится действительно уже о том что доставлено

[mysteo]

29 минут назад, travelekb сказал:

Так а причем тут склад? Можно было не контролировать - а просто отправить просьбу на фабрику выслать заказ после каникул, т.к. на том конце никто не сможет принять посылку.

1 час назад, Людмила-19 сказал:

Ну я как бы и не гоню на склад, просто прошу помочь разобраться. Отдел отправлений на фабрике звонил курьеру на днях, тот подтвердил, что посылку он вручил. А как на самом деле , черт его знает,а по номеру, который указан в виде получателя YoucanBuy человеку из JLCPCB не ответил. К тому же SF Express не разу за 3 года не подводил, плюс JLCPCB (фабрика)  это не шаражкина контора. Сервис YouCanBuy тоже четко работает. 
Я лишь прошу помощи, а не говорю, что склад что-то потерял.  Может такое быть что SF Express в пункт самовывоза эти посылки поместил ? 

 

[Людмила-19]

2 часа назад, travelekb сказал:

 

Тогда вообще не вижу проблемы - пишите продавцу и настаивайте на том, что заказ не был вами получен. Это его обязанность разбираться с курьерами, а не склада.

 

Я продавцу писала, он ответил, что все выслали. Я пишу, что не получили, он читает сообщения и не отвечает, игнорирует

2 часа назад, travelekb сказал:

 

И виноват в этом вновь склад? Что вы не знали о каникулах и выходных днях, когда склад был закрыт.

Да я не виню склад, просто надеюсь что все дойдёт и склад поможет разобраться

[mysteo]

Если ситуация не изменится, Вы сможете позвонить курьеру , который якобы доставил посылки ? Мы заплатим за суету если что.  Там номер курьера в треке есть.

[YouCanBuy]

2 часа назад, mysteo сказал:

Если ситуация не изменится, Вы сможете позвонить курьеру , который якобы доставил посылки ? Мы заплатим за суету если что.  Там номер курьера в треке есть.

Решим обязательно, не переживайте. Платить ничего не нужно.

[Людмила-19]

А вы можете и моему курьеру позвонить?