YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    kROOT в данной теме только отчеты по посылкам, давайте придерживаться правил и не засорять её.

    4 минуты назад, kROOT сказал:

    почему бы администрации не сделать тариф на ЖД?

    Во-первых, ЖД доставка имеет огромное количество ограничений по перевозимым товарам. Любые аккумуляторы, устройства с аккумуляторами, жидкости, порошки, чаи, еда и т.д. и т.п. не принимаются к перевозке. Там список ограничений не на один лист. По сути можно перевозить только либо что-то крупное, либо только однородный товар крупной партией. У нас же 80% посылок - сборная солянка;

    Во-вторых, данная доставка крайне не стабильна, сроки доставки - не предсказуемы. 50 дней у клиента - это очень хороший срок и скорее приятное исключение, чем правило. Сроки могут быть растянуты до 3-4 месяцев легко. Это сомнительное удовольствие ради экономии в 1$. Но мы такой вариант предлагаем клиентам, у кого товары подходят к отправке данным способом (габарит, однородка и т.д.).

  2. Опубликовано: · Жалоба

    26 минут назад, Diman сказал:

    И, кстати, насчет своей идеи уникальности поля трек-номера - ни в коем случае не делайте.

    Она хороша только в том случае, если все пользователи будут безошибочно вводить свои треки.

    Во что я не верю как то...

    Конечно... человеческий фактор при вводе, есть, был и будет.

    Вообще как показали последние полгода - система регистрации "неопознанных заказов" работает оптимальным образом, когда она не сбоит и не ничего не ломается. Ошибки возникают только при нештатной работе.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    Даже если Вы ничего не выберите при оформлении посылки - она все равно будет застрахована на сумму 10$/кг. Это базовая страховка "по-умолчанию" действующая для всех посылок.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    10 часов назад, Diman сказал:

    функционал обработки неопознанных заказов хорош и очень удобен, но...

    последние пару недель немного лихорадит обмен сайта с учетной системой склада, несколько раз все падало, из-за этого возникал "рассинхрон". Склад уже получил и обработал посылку, а т.к. обмен "висел" это время - в системе склада не было информации по ней. Отсюда появлялась неопознанная позиция при том, что по факту на сайт она была внесена. 

    Это только последние пару недель, до этого ведь не было такого, все работало нормально сколько месяцев. Проблема была временная, следим, надеемся проблем с обменом больше не будет. В любом случае 2-3 ссылки можно и просто отредактировать, руками. Это же всяко лучше того, что было раньше, когда неопознанные заказы нужно было искать и они неделями регистрировались.

    1 час назад, kROOT сказал:

    Генератор PDF сломался в форме расчета стоимости посылки, 13 страниц, на каждой по одному объекту записи.

    В курсе, исправим

  8. Опубликовано: · Жалоба

    17 часов назад, Roman_ сказал:

    Товар был оплачен 26.09, есть ли шанс, что он успел проскочить Хоргос ? доставка YCB Max.

    Посылка была отправлена в партии 27 числа и с таможенного оформления она не выходила

     

    4 часа назад, annasapova сказал:

    Посылка от 16 сентября уже в ТК!!! Спасибо, даже не ждала в свете последних событий.

    Наши поздравления с посылкой.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    ВНИМАНИЕ! UPDATE 07/10/2021:

    С завтрашнего дня возобновляем отправки жд доставкой. К перевозке принимаются ТОЛЬКО ПОСЫЛКИ ОТ 10КГ И ВЫШЕ С ТОВАРАМИ ХОЗ. ГРУППЫ.

    Срок доставки 40-50 дней (да, пока к сожалению, только так), стоимость - минус 0,3$/кг от цен, указанных в разделе "Доставка" для категории товаров "хоз.группа".

    Если Вы согласны отправить данной доставкой - необходимо сформировать посылку в личном кабинете и отправить письмо в службу поддержки, где подтвердить свое согласие на отправку посылки данной доставкой. 

  11. Опубликовано: · Жалоба

    2 часа назад, Mariya119 сказал:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, а если делать покупки в этот период, то как же они "проберутся" на склад, если город полностью закрыт?

    Закрыт пограничный город Хоргос, где производится таможенное оформление грузов. Склад находится совершенно в другой части Китая и работает штатно, в обычном режиме.

    2 часа назад, Mariya119 сказал:

    И еще подскажите пожалуйста, а тариф за хранения вещиц больше 2 месяцев,  все таки какой? 

    Еще ни с кого не брали, если требуется - хранение продлим бесплатно, главное только не злоупотреблять.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    kROOT сейчас нет времени вдаваться в длинную полемику и обсуждения. Хотеть можно много чего. Мы тоже много чего хотим, но к сожалению, последние пару лет все происходит совершенно не так, как хотелось бы.

    Вы действительно считаете, что нам в текущих реалиях последних двух лет нечем заняться и некуда тратить деньги кроме того, как сводить данные sql в табличку? Чтобы вы могли посмотреть какие-то там проценты... 

    Как совершенно верно уже отметили несколько человек, любая работа (доработка) стоит денег, бесплатно никто и ничего делать не будет. Мы и так тратим очень внушительные деньги на поддержание работоспособности всей имеющейся IT инфраструктуры на складе и в web. Назовите хоть одну компанию, работающую в Китае и имеющую подобный нашему уровень автоматизации? Нет таких. Потому, что это серьезные деньги, а никто не хочет их тратить и вкладываться, да и потом это поддерживать надо. Лучше заказы - в табличке Excel, сайт - максимум landing или сайт-визитка... Хостинг сайта, подобного нашему, с хранением сотен Гб фотографий стоит немалых денег ежемесячно, поддержание IT инфраструктуры склада - тоже. Что-то падает, что-то ломается и нужно покупать менять - на все это тратятся деньги, и как совершенно верно заметил isaev.2011 так или иначе это отражается в цене. Именно поэтому, все наши услуги стоят чуть дороже, чем можно найти на просторах интернета. Но они просто физически не могут стоить столько же, как и у китайца, сидящего с Excel ноутбуком на коленке, потому что уровень совершенно разный.

    Ладно, это все лирика, последние новости к сожалению, совсем не очень хорошие: http://www.youcanbuy.ru/news/110/

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты.

    В Синьцзян-Уйгурском автономном районе было выявлено несколько случаев заражения новым штаммом коронавирусной инфекции COVID-19. Еще несколько сотен человек имели с носителями прямые контакты. Все случаи были выявлены в г.Хоргос, в результате чего город оказался в полном локдауне. Въезд и выезд из города запрещены, на месте проводится эпидемиологическое расследование и всеохватывающее тестирование на нуклеиновые кислоты. Таким образом был закрыт последний работающий пост, в настоящее время не осталось функционирующих пограничных переходов для проведения таможенного оформления грузов. 

    В связи с вышеописанными событиями, мы вынуждены приостановить упаковку и доставку посылок ориентировочно до 15-17 октября 2021 года. О возобновлении отправок будет объявлено дополнительно. До возобновления доставки упаковка посылок производиться не будет, однако склад сервиса будет работать в обычном режиме. Вы можете совершать необходимые покупки, они будут храниться на складе, а срок их бесплатного хранения будет продлен на период карантина. 

    Мы будем своевременно информировать Вас об изменении ситуации. Благодарим за понимание.

    Ссылка на новость: https://www.youcanbuy.ru/news/110/

    UPD:

    Через пару дней планируется возобновление отгрузок и первая отправка. С завтрашнего для (11/10/2021) приступаем к упаковке сформированных посылок. 

  14. Опубликовано: · Жалоба

    Все свои претензии Вы можете направить в консульство Китая, которое возможно, объяснит вам почему вместо положенных двух недель они держали таможенный пункт на карантине целых шесть недель.

    Если вам "срочно" и "для работы" - заказывайте комплектующие в РФ или в магазине рядом с домом. Заказывая товар в Китае, всегда нужно быть готовым к подобным форс-мажорам.

     

  15. Опубликовано: · Жалоба

    2 часа назад, Fantasia сказал:

    Администрация молчит неспроста.

    Всю необходимую информацию администрация уже сообщала. Посмотрите и прочитайте внимательно две последние страницы. Писать одно и тоже каждый день смысла никакого нет.

    По каждой задержавшийся посылке, которая вышла с оформления, мы лично уведомляем клиента. Многие могут это подтвердить. Но вышло ещё не всё, процесс движется очень медленно, но он движется.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    15 минут назад, IsVic сказал:

    Сегодня опять не грузятся ссылки. Никакие. Прямые, подправленные, аналоги... Даже те, что вчера загрузились без проблем. Обратите внимание, пожалуйста.

    Здравствуйте. Да, мы в курсе, это техническая проблема. Специалисты уже занимаются поиском решения.

    Вероятно таобао опять что-то поменяли в структуре.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    9 часов назад, Floppy сказал:

    Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

    Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    5 часов назад, azav сказал:

    Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь. 

    Именно так и есть.

    Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.

    14 часа назад, Sonya сказал:

    что посылка уже в транспортной.

    Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

    Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д.

    1 час назад, ADMka сказал:

    Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.

    Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".

    Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. 

    Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. 

    1 час назад, ADMka сказал:

    и через неделю будет в сортировочном центре

    Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    2 часа назад, Wolf сказал:

    Каратин сняли? Движение посылок на этом ПП пошло? 

    Порт только заработал несколько дней назад, движение пошло, но грузов там скоплено очень много сотен тонн, поэтому на их оформление и выпуск нужно время.

    Но главное, что работа порта после карантина возобновилась.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Еще раз поясним всем о местонахождении части посылок (конец июля - первые числа августа), т.к. сейчас много вопросов почему более поздние прибывают, а этих всё еще нет.

    Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже...  К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.

    Как только стало известно, что порт закрыли на карантин - все новые партии грузов, а также те, что еще были в пути - развернули и перенаправили на другие таможенные порты, которые работали и оформляли грузы. Именно по этой причине более поздние партии посылок приходили и рассылались нормально, а грузы с "карантинного" порта - еще не поступили. Все ждут когда порт возобновит свою работу и все ограничения будут сняты.  

  24. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    Вы можете написать обращение на e-mail службы поддержки, указав складской номер товара и попросив уточнить его текущий статус. Оплату за хранение Вам не начислят, не переживайте, однако если у товара давно вышел срок хранения его могли утилизировать как невостребованный.