YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2005

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    В гранулах и брикетах - отправлять можно любой доставкой. Все порошки и тому подобное - альтернативной доставкой к перевозке не принимаются, но можно отправить их через AirMail, AirPost или EMS

  2. Опубликовано: · Жалоба

    11 час назад, Роман сказал:

    Ещё вопрос, хочу попробовать китайский хмель для пивоварения купить и дрожи на границе с провозом подобного рода товаров будут проблемы?

    Главное чтобы они были не в порошкообразной форме. А так отправлять можно.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    6 часов назад, Oleg22 сказал:

    Здравуйте.

    Нужна помощь второй день пытаюсь добавить товар но ссылка на товар не загружается пишет товар не найден побывал подобный товар не как. Что делать товар уже идёт на склад а я добавить его не могу. 

    Здравствуйте.

    Покажите ссылку на товар - проверим в чем дело и поможем подобрать аналогичную.

  4. Опубликовано: · Жалоба

    26 минут назад, ассени сказал:

    Поддерживаю, надо предупреждать, теперь где ссылки найти  у меня часть ссылок была на другом аккаунте который заблокирован... где теперь все искать? я уже не говорю о информации веса и фотографий. Что за отношение к своим клиентам ??? набрали клиентов теперь можно без предупреждения вытворят что хочется ..начинается как CN...

    Еще раз повторимся, что мы не файловое хранилище и не фотохостинг картинок. Мы нигде и никогда не давали обещаний хранить все фото товаров и посылок вечно. Это попросту не возможно, рано или поздно любые размеры диска закончатся и придется выполнять чистку сервера и баз данных. Если для Вас настолько ценны фото товаров - скачивайте их к себе на компьютер и храните сколько нужно. Все фотографии товаров и посылок - легко скачиваются, нет никаких проблем. Наша же первоочередная наша задача - обеспечить стабильную и быструю работу сайта, и всех клиентов в настоящем времени. Все давным-давно отправленные и полученные посылки с нашей точки зрения - архив. И, повторимся, если он кому-то нужен - организовывайте его хранение самостоятельно.

    Что касается того, что надо предупреждать - согласны, но в данном случае была нештатная ситуация. Мы подробно описали это выше. Работа сервиса и склада встала. Мы разумеется, приносим свои извинения за доставленные неудобства, но все наши усилия были направлены на немедленное восстановление работоспособности сайта и сервиса в целом.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    20 минут назад, xJlaIIax сказал:

    Вашу проблему можно решить простым способом, добавить доп. раздел в ЛК, например "Полученные" или "Архив", а далее пользователь сам решает какие посылки в эти разделы переносить.

    Ваше обращение вероятно было к нам, а не к @marinavasl

    От перемены мест слагаемых, сумма не изменится. Проблема не в количестве посылок и их местоположении (без разницы на какой они вкладке отображаются), а в огромном количестве изображений, хранящихся на сервере (миллионы фотографий товаров, фото посылок, инвойсы, скан-копии накладных и прочее), которые для стабильной работы всего сервиса в целом периодически требуется очищать.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Несколько комментариев относительно чистки баз данных и сайта, которые произошли в минувшие выходные.

    Это была вынужденная и срочная мера, т.к. мы столкнулись с обращениями некоторых пользователей, у которых перестали отображаться фотографии товаров и посылок со склада. Таких обращений было несколько десятков и после анализа причин был выявлен факт отсутствия свободного места на серверных дисках. Тут конечно есть наша вина, т.к. мы наивно полагали, что до Нового года точно продержимся, но нет.. именно поэтому на сайте и не было отражено никаких объявлений о готовящейся инвентаризации и чистке, хотя в любом случае она была запланирована на новогодние праздники и все равно бы случилась.

    Теперь что касается сохранения фото, ссылок и прочего.

    Уважаемые клиенты - мы не файлообменный ресурс и не хостинг картинок. Мы ограничены возможностями и ресурсами имеющегося серверного оборудования и в настоящее время у нас нет свободных ресурсов на его замену. Мы нигде не обещали и никогда не будем обещать, что хранили и будем хранить всю информацию о Ваших посылках и товарах вечно. Этого нет ни в пользовательском соглашении, нет и в других местах. Это просто невозможно. Если для Вас сильно критичны ссылки на товары, фотографии и вся другая история - пожалуйста, организовывайте их хранение самостоятельно и независимо. Мы знаем много наших клиентов, которые ведут учет в Excel, Google документах и так далее, делают там свои расчеты, пометки и примечания. Нашим приоритетом является только текущая деятельность и безотказная работа сайта, склада и сервиса в целом. И именно на это направлены все наши усилия. Хранение нескольких миллионов фотографий очень сильно нагружает сервер, замедляет работу и открытие страниц. Именно поэтому подобные инвентаризации и чистки архивов и баз данных за 5 лет работы сервиса проводились и будут проводиться ежегодно.

    Надеемся на Ваше понимание.

    В 03.12.2016 at 21:43, Krokys сказал:

    Сделали бы в "отправленных" , напротив каждой посылки, кнопку экспорта содержимого посылки в файл Word или pdf с рабочими ссылками фото и складскими номерами.

    А вот это очень толковая мысль и идея. Наверное мы так и сделаем, что в будущем по каждой посылке у пользователей появится возможность сохранить информацию в файл и скачать к себе на ПК.

    Спасибо за идею.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    5 часов назад, Роман сказал:

    Здравствуйте.  У меня посылка идёт к 40 кг если получиться больше , как быть или отправите и больше 40 кг, по габаритам небольшая, наполнение железное.

    Здравствуйте. Ничего страшного, Вы можете формировать посылку. Перевес в данном случае роли не сыграет.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    50 минут назад, BarZ сказал:

    Все трек-номера правильные

    Все трек-номера были совершенно не верные, поэтому заказ и не регистрировался.

    Сравните трек-номера, которые Вы написали выше и указали в системе с теми, по которым товар поступил на склад на самом деле:

    4444.png5555.png

  9. Опубликовано: · Жалоба

    В 02.12.2016 at 22:44, BarZ сказал:

    Добрый день 

    Помогите найти товары 2727980708136171 и 2720370088296171.

    Получены складом 29.11., до сих пор в "режиме ожидания"... ( 2016-11-29 13:30:14【湖州市】浙江省湖州市长兴县公司 已签收 签收人：邮件收发章 ), ( 2016-11-29 13:24:10【湖州市】浙江省湖州市长兴县公司 已签收 签收人：邮件收发章 )

    Вся посылка висит из-за этих покупок!

    мой ID 0397

    Здравствуйте.

    Предоставьте скриншот логистики где видно, что заказ поступил на склад. А также название компании, которой он был доставлен.

    Ни через одну систему данные трек-номера не отслеживаются.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты сервиса!

    Информируем Вас о том, что последняя отправка посылок альтернативной доставкой YouCanBuy в уходящем году будет выполнена 7 декабря 2016 г. Посылки из данной партии гарантированно поступят в сортировочный центр Екатеринбурга до наступления новогодних праздников, что позволит выполнить рассылку к получателям сразу после окончания выходных дней. Следующая партия уйдет со склада уже в новом, 2017 году. Это ежегодный график наших отправок, который позволяет предотвратить "зависание" партий на период новогодних праздников на таможне, или где-то в пути следования.

    В период наступающих новогодних праздников, склад сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy в Китае будет работать по обычному графику, без праздничных и выходных дней. Все заказы на складе в Китае будут приниматься и регистрироваться в обычном режиме. Режим работы службы поддержки клиентов сервиса YouCanBuy и сортировочного центра в Екатеринбурге:

    с 31.12.2016 по 8.01.2017 - выходные дни, далее по обычному графику. В период официальных выходных дней в службе поддержки клиентов будет работать дежурный сотрудник.

    Мы просим Вас учитывать данный график при планировании своих покупок.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    14 часа назад, BarZ сказал:

    Написал следующее: 卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 买家已签收， 拒绝说明：因买家留的是代收地址，且在货物安排发出后才要求改地址，地址无法修改，已被代收点正常签收！买家如要退款退货本店是无理由接受的，但必须由买家联系给我们退回，目前买家没有此意愿，因此拒绝退款申请！。

    Не совсем понятно, помогите разобраться и что ответить на tao чтобы вернуть деньги.

    Здравствуйте.

    Продавец сообщил Вам, что он отправил заказ строго по указанному Вами адресу, поэтому возврат не возможен.

  13. Опубликовано: · Жалоба

    4 часа назад, Diman сказал:

    Или я опять что то не понимаю, или одно из двух.

    Не могу добавить товар с тао, не могу добавить товар с 1688, не могу добавить товар с тмалл, не могу добавить товар, несколько дней назад добавленный и уже полученный...

    На данный момент у меня таких товаров пять, еще пять ждут отправки, а сколько еще будет заказано...

    Пишите пожалуйста, сообщение в какой-то одной теме. не нужно писать одно и тоже в нескольких разделах.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    4 часа назад, Diman сказал:

    Или я опять что то не понимаю, или одно из двух.

    Не могу добавить товар с тао, не могу добавить товар с 1688, не могу добавить товар с тмалл, не могу добавить товар, несколько дней назад добавленный и уже полученный...

    На данный момент у меня таких товаров пять, еще пять ждут отправки, а сколько еще будет заказано...

    Здравствуйте.

    Покажите примеры проблемных ссылок. Проверили сейчас на двух первых попавшихся - все добавляется нормально.

    4 часа назад, marinasavenkova сказал:

    а на складе не появится такая функция как упаковать товар в пупырчатую пленку- например мне пришли грубо 10 кофт и 1 стакан и я хочу чтобы вы этот стакан обмотали пупырчатой пленкой и положили в посылку, будет ли это возможно в будущем? спасибо за ответ

    тк очень часто бывают товары хрупкие но обрешетку из-за них не хотелось бы ,  пупырчатая пленка и весит меньше чем обрешетка и спасает товар хорошо

    Пока не планировалось добавление подобной возможности, но если она когда то и появится - то не бесплатно. Т.к. некоторые клиенты обязательно закажут такую обмотку для каждого товара в посылке и это парализует работу склада. В индивидуальном порядке возможно попросить упаковать товар в пузырчатую пленку. решается это через обращение в службу поддержки сервиса с указанием складского номера товара, для которого требуется доп. упаковка.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    11 час назад, Desantura77 сказал:

    Действительно ((( на склад поступило всего 36шт, а прод должен был отправить 62.... Ну что ж, проморгал видать я поступление на склад, и проду сейчас вряд ли что предьявить можно.... В следующий раз буду внимательней. Спасибо за ответ. 

    Нет, Вы зря так. Напишите обязательно продавцу и покажите фото полученного товара и заказанного. 

    Если магазин серьезный и продавец дорожит своей репутацией - он вспомнит и предложит вариант решения. Не стесняйтесь, напишите ему, ведь это Вас ни к чему не обязывает.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    В 30.10.2016 at 11:53, Diman сказал:

    И нехороший получатель на складе почему то отказался заплатить курьеру всего то 23 юаня...

    Хмм... а почему сотрудник должен оплачивать доставку "из своего кармана"?

    Вы представьте, что он оплатил доставку при получении и мы выставили Вам счет. Но Вы заявляете, что уже оплатили доставку при покупке, или что договорились с продавцом о бесплатной доставке (хотя по факту просто друг друга не поняли) и отказываетесь оплачивать её. Кто в данном случае компенсирует затраты?

    На самом деле мы уже на эти грабли наступали, поэтому и существуют такие правила, что любая доставка должна быть оплачена при отправлении.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    В 30.10.2016 at 12:48, Desantura77 сказал:

    Здравствуйте! получил посылку в Новосибирске трек-код № ЕКБНВБ0016926042 от 05.10.16. В посылке заявлена позиция складской номер № 00360129 , должно было быть отправлено 62 шт., по факту в посылке всего 36шт. Это детские многоразовые подгузники, они идут в двух вариантах на сеточке (36шт) и на флисе (26шт). На флисе в посылке ОТСУТСТВУЮТ. Просьба разобраться.

    Здравствуйте.

    Продублируем ответ и тут:

    https://vk.com/topic-58212682_29640154?post=2048

    Не может к Вам в посылке прийти 62 штуки подгузников, если на их склад поступило от продавца всего 36 штук.

    132445cbf3879ab5534db5efc2c6fec4.png

  18. Опубликовано: · Жалоба

    13 часа назад, kleon сказал:

    Спасибищее!!! А в статьях только однотипные товары, немного непонятно.

    Вы можете выбрать сколько угодно много товаров в магазине продавца и доставка посчитается общая всего один раз (а не за каждую вещь отдельно).

  20. Опубликовано: · Жалоба

    В 25.10.2016 at 15:13, wide сказал:

    Подскажите эта мат. плата https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14.133.TvcEab&id=42701577412&ns=1&abbucket=10#detail

    проверенная продавцом, или он отправляет как етсь. Ничего из перевода не понял

    Эта плата "под восстановление", т.е. она не рабочая.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    Друзья, давайте без ругани и оскорблений. 

    @Wolf не работает на сервисе, но является одним из первых его пользователей. Отсюда и статус "эксперт".

    @Японское_море по показанному Вами лоту предлагается "предпродажа". То есть Вы оплачиваете сейчас депозит (предоплату) 49 юаней, тем самым гарантируя свой заказ, а 11.11 доплачиваете остаток. Итоговая стоимость товара 800 юаней, но внесенные Вами 49 юаней при оплате зачтутся как 80. Вам останется доплатить потом 800 юаней - 80 юаней.

    Немного запутанная схема, но надеемся понятно. Беря предоплату продавцы сейчас начинают формировать пул заказов на 11.11 чтобы сделать большие продажи.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    14 часа назад, kleon сказал:

    Подскажите пожалуйста, как запросить скидку на доставку, если берёшь одну вешь но разных размеров- и получается два разных заказа и доставка на мелочевку получается +6ю и +6ю , к примеру.

    Если берешь одну вещь, но разных размеров - это один заказ. Оба товара придут в одной посылке, зачем же разбивать их на две? В одной посылке может быть сколько угодно разных товаров от одного продавца.

    А вообще, скидку на доставку, в общем случае, можно попросить при помощи следующей фразы:

    运费能便宜点吗？

  24. Опубликовано: · Жалоба

    Вниманию пользователей сервиса!

    В период с 1 по 7 октября 2016 года включительно в Китае будет отмечаться День образования КНР (国庆节). 

    Склад сервиса в Китае не будет работать с 1 по 3 октября 2016 года включительно. Работа сервиса в обычном режиме возобновится с 4 октября 2016 года. Работа сортировочного центра и службы поддержки клиентов сервиса остается без изменений.

    Обратите внимание, несмотря на то, что склад в Китае не будет работать всего 3 дня - официальные выходные дни в Китае по 7 октября (включительно), некоторые продавцы могут не отгружать товары в этот период, т.к. будут находиться на каникулах. Также до окончания праздников не будут производиться почтовые отправки службой China Post, т.к. все почтовые отделения будут закрыты.

  25. Опубликовано: · Жалоба

    В 21.09.2016 at 16:30, Natali сказал:

    В какие сроки отмечается получение товара на складе? 15 числа груз прибыл на склад. До сих пор не отмечен еще. Помимо этого еще несколько посылок прибыли 19 и 20 числа на склад. Также не отмечены.

    Регистрация всех входящих товаров производится в течении двух рабочих дней с момента их поступления на склад. Если указанные сроки прошли, а товар не зарегистрирован - пишите в службу поддержки, вероятно имеет место какая-то ошибка - или трек-номер не совпадает, или посылка пришла с не читаемой квитанцией или не сканируемым трек-номером. В любом случае будем разбираться.

    Укажите конкретные трек-номера заказов, которые не зарегистрированы - мы сможем проверить.