YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1959

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  2. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, Людмила-19 сказал:

    У меня проблема. Китаец отправил посылку и в китайском кабинете написано: получено складом.  На складе не находят. Писала в службу поддержки. Не помогли.Что делать?

    А здесь служба поддержки отвечает? На мои письма уже не отвечают

    Все скрины высылала. Сказали свяжутся с курьером и позже написали, что курьер не отвечает.

    Кто здесь виноват и как вернуть деньги? Возврат уже не возможен по срокам, и продавец удалил этот товар

    Вы зачем пишите ерунду? Вам все подробно описали/расписали из службы поддержки, и отвечали на каждое ваше письмо.

    Вы просили найти заказ по трек-номеру - на складе проверили и сообщили, что данный заказ не был доставлен на склад. Написали вам оформлять возврат у продавца за неполученный заказ. 

    Далее вы пишите, что возврат не оформить, т.к. магазин удален полностью. Это только лишний раз подтверждает то, что продавец ничего не отправлял. Если магазин пропал с площадки - необходимо оформлять возврат с привлечением арбитража ТАОБАО. Они проверят информацию, свяжутся с курьерской службой и оформят возврат принудительно, даже в отсутствии магазина на площадке.

    Потом вы просите "посмотрите где нибудь на складе мой заказ, может номер какой-то другой" - это простите как? Для того, чтобы была возможность проверить - необходимо иметь четкий трек-номер заказа, без него - это все равно, что искать иголку в стогу сена.

    Обо всем об этом вам была дана исчерпывающая информация из службы поддержки в переписке по почте.

    1 час назад, mysteo сказал:

    Треки вот здесь можно проверить. https://www.sf-international.com/us/en/dynamic_function/waybill/
    SF1699695113012  

    SF1630688141874    

    В период с 1 по 20 февраля в Китае отмечается самый главный праздник - Китайский новый год. В этот период не работает никто и ничто в КНР. Все находятся на каникулах. Информация о том, какие дни будут выходными склада была размещена задолго до их наступления. Теперь главный вопрос - ЗАЧЕМ было делать заказы в нерабочее время склада - для нас остается большой загадкой. Видимо для того, чтобы потом отчаянно их искать.

    Курьерские компании еще не возобновили работу после праздников в полном объеме. Возвращение сотрудников (курьеров) происходит вплоть до 25 февраля, т.к. все разъезжаются по разным уголкам страны, а Китай - страна не маленькая. В период праздников заказы никак не могли быть доставлены и подписаны складом, т.к. он (склад) был наглухо закрыт, там не было никакого, соответственно заказы никак не могли быть доставлены. Сейчас, ежедневно, нам на склад привозят кучи посылок "подписанных" в период с 2 по 18 числа. Да, да, их привозят ТОЛЬКО СЕЙЧАС, несмотря на статусы вручения ранее. А все статусы вручения, которые видите по треку - искусственно проставленные, чтобы не нарваться на штрафы от торговых площадок и не испортить рейтинг экспресс-компании доставки. 

    Если статус вашего заказа "доставлен в период новогодний каникул в КИТАЕ" - ждите. Как только все заказы за этот период доставят, склад обязательно их обработает.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, Andreis сказал:

    Добрый день, посылки, что доставлены на склад, но не оприходованные, когда будут оприходованы и добавлены в личный кабинет, после 17 числа?

    Да, верно. Они будут храниться на закрытом, охраняемом складе и будут обработаны 17-18 февраля. Тогда же и возобновятся отгрузки посылок.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    2 часа назад, Steinmaher сказал:

    Если Вы не считаете её пропавшей и у Вас имеется информация о ней,

    Вам вчера ответили по данной посылке на почту - куда вы также писали аналогичный вопрос. Проверьте почту.

    Посылка не может быть отправлена - она была возвращена с таможни, т.к. содержит медицинские средства и различные химические материалы. Отправка таких товаров запрещена.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    39 минут назад, Vlada сказал:

    Хочется сказать большое спасибо всем участникам процесса от получения посылок  на складе до отправки адресату.

    Сработали просто на отлично, приемка на складе была тоже быстрая.

    Сроки фантастические. Отправляла 2 посылки в разные города, обе пришли до НГ.

    В очередной раз не устаю говорить большое спасибо,  удачи ребята Вам и процветания. 

    Большое Вам спасибо за теплые слова и оценку нашей работы.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    5 часов назад, gala2000 сказал:

    от 17.12 была сдана в транспортную 04.01. Почему-то вместо СДЭКа, в ЖДЭ, что для меня крайне неудобно, к тому же они еще и не работают до 9 января. 

    Грузы, поступающие в период новогодних каникул отправляются теми компаниями, которые работают и принимают. Тут уже не до выбора.

    Большинство компаний на каникулах и не принимают посылки, но есть те - кто принимает даже в период каникул.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    Очень хотелось бы поблагодарить всех клиентов, кто находит минутку, чтобы отписаться тут о сроках прохождения посылок и кратких впечатлениях.

    Это очень важно для нас и позволяет делать мониторинг текущей ситуации по доставке, а также позволяет "настроить" тех, кто только планирует отправку на прогнозируемые сроки доставки.

    Большое Вам спасибо!

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Нас также разочаровывают клиенты, которые почему-то считают что склад - это личный сарай, или чердак, где можно с июня!!! хранить свои товары, а потом вдруг решить отправить их просто потому что вспомнили.

    Это так не работает. На сервисе предусмотрен срок хранения товаров - 60 дней с момента их регистрации в системе склада. Такие сроки хранения, насколько нам известно не предлагает никто. Это более чем достаточный срок, чтобы отправить все свои заказы, если они вам действительно нужны.

    Товары которые вы не получили, были утилизированы складом, т.к. хранились там с июня месяца.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    3 минуты назад, FalenDemon сказал:

    Товарищи, если отправляю YCB в юанях, можно отправлять красным пакетом? Или только перевод допустим?

    Отправлять нужно переводом, т.к. "красный конверт" доступен к получению только 24 часа, после чего возвращается к получателю.

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    Множество посылок прибывает ежедневно. Сроки у всех разные. Какие-то приходят очень быстро, какие-то задерживаются. В целом, если брать срез по месяцу, посылки приходят ОЧЕНЬ хорошо, особенно если сравнивать с прошлыми периодами, когда бывало что границу закрывали на 60 дней. Существуют отдельные задержки, но в целом скорость доставки в предновогодний сезон очень хорошая.

    Сейчас "горячий сезон" и факторов очень много - это и погодные условия, и заторы на границе, и проверки/досмотры на таможне, которые достаточно строгие последнее время. Если машина попадает на досмотр, это сразу +7..10 дней к срокам доставки. Именно поэтому на складе строго следят за отправкой запрещенных товаров.

    В настоящее время, МОЖНО:

    * отправлять чай, еду;

    НЕЛЬЗЯ:

    * любые товары хоть как-то связанные с медициной - мази, крема, пластыри, БАДы, и все что хоть как-то связано с медициной;

    * товары военторга и все что можно к ним отнести. Любые товары в наименовании которых есть упоминание военный, тактический, боевой, камуфляжный и т.д.

    * дроны и все что хоть как-то с ними связано - запчасти для дронов (специализированные).

    Проверки достаточно строгие, шутить с запрещенкой не стоит. 

  14. Опубликовано: · Жалоба

    8 часов назад, Кристина2089 сказал:

    Добрый день, очень долго регистрируются посылки на складе.  поступили ДО (!) праздников 11.11.

    Здравствуйте. Почему вместо того, чтобы ВНИМАТЕЛЬНО проверить информацию в своем личном кабинете, Вы сразу обвиняете склад в плохой работе? У вас 17 заказов в личном кабинете всего. Не 117, а просто 17 и вы не можете найти нужный среди них. Мы уже вывели отображение трек-номеров в списке товаров для удобства поиска. Вам только нужно скопировать номер в буфер и через Ctrl+F найти его среди своих заказов. Но ведь нет же... 

    3 часа назад, Кристина2089 сказал:

    YT7425734017791

    YT7425700432252

    Оба заказа зарегистрированы складом еще 10 числа, т.е. 7 дней назад.

    Трек YT7425734017791 ->  номер склада 17340015 от 10.11.2023 

    Трек YT7425700432252 -> номер склада 17340014 от 10.11.2023 

  20. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты!

    С 1 ноября 2023 года склад YouCanBuy в Китае начинает работу по новому адресу. Новое помещение склада, большей площади, с дополнительными автоматизированными системами приема и обработки заказов позволит увеличить производительность регистрации товаров и упаковки посылок. Кроме этого, новый склад имеет более удобное расположение и подъездные пути.

    Мы просим обратить внимание, что склад по прежнему адресу будет продолжать свою работу до конца ноября 2023 года. На прежнем адресе, мы будем принимать все поступающие заказы и ежедневно перемещать их на новый склад собственными силами. Вам НЕ ТРЕБУЕТСЯ отменять или вносить изменения по уже совершенным заказам, а также по заказам, находящимся в пути. Смена адреса склада не влияет на процедуру оформления посылок - не важно на какой именно склад поступили заказы, Вы оформляете посылку из товаров как обычно, без каких-либо ограничений. Мы постарались сделать процесс смены адреса максимально простым и безболезненным для всех пользователей.

    ycb_warehouse.jpg

    Для новых заказов и покупок мы просим изменить адрес склада в личном кабинете всех торговых площадок, для чего приготовили наглядные пошаговые инструкции. Если у Вас уже был установлен прежний адрес нашего склада в Китае, его корректировка займет не более 1 минуты. Чтобы изменить адрес склада просто скопируйте в буфер обмена следующую строку: 景三路42号综合楼一楼YCB库房 и замените адрес по инструкции из видео ниже. Все остальные данные: номер телефона, Ваш личный код клиента - остаются без изменений.

    tb_mobile_change_address.jpg

    Если Вы впервые настраиваете адрес склада, то мы подготовили подробнейшие пошаговые инструкции как правильно заполнить и настроить адрес склада YouCanBuy "с нуля" для наиболее популярных торговых площадок Китая:  https://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/

    tb_add_logo.jpg

    Если Вы столкнетесь с трудностями или у Вас появятся вопросы, относительно настройки адреса склада в Китае - Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов сервиса.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    8 часов назад, Cerios Cryptic сказал:

    Но видимо тоже внимания не обращают.

    Мы подумаем над изменением формата оказания данной услуги, вплоть до полной ее отмены или оказанием её на платной основе.

    8 часов назад, Cerios Cryptic сказал:

    в итоге все 3 посылки были оприходованы без удаления упаковки

    упаковка с товаров, при необходимости, удаляется на этапе упаковки в посылку, а не в момент регистрации на складе. На складе все товары хранятся в оригинальной упаковке, которая требуется, например, в случае оформления возврата продавцу.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    13 часа назад, Luty сказал:

    А в личку нельзя писать?

    Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

    12 часа назад, kROOT сказал:

    откорректировать текст письма можно легко

    Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 26.10.2023 в 14:25, Luty сказал:

    Непривычно долго не получаю ответа на свой вопрос.

    Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало.

    1698565959089.jpg

    В 27.10.2023 в 14:05, Anna_from_Moscow сказал:

    Такая же проблема с задержкой ответов от службы поддержки

    Аналогичный вопрос к вам, где именно вам не отвечают? Вот переписка со службой поддержки: 20.10 вопрос - 20.10 ответ, 23.10 вопрос - 23.10 ответ, 25.10 вопрос - 26.10 ответ. Кто и где вам не отвечает?

    1-1.jpg

    В 28.10.2023 в 13:34, kROOT сказал:

    Последний раз зачисляли 4 дня, хотя в письме на оплату написано что зачисляют в течении 2х дней

    Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3.

    Цитата

    7.3 При некоторых видах оплаты зачисление денежных средств на счет Пользователя может происходить с задержкой до 5 рабочих дней;

    Много поступает скама, фотошопленных и "левых" чеков. Если появляются хоть малейшие сомнения - платеж уходит на доп. проверку и сроки зачисления могут быть больше. Однако, наверное в 1000 раз повторим, что срок зачисления платежа на счет !!!НИКАК!!! не влияет на срок доставки посылки. Мы уже вынесли это в заголовок на главной странице описания всех способов доставки:

    2-2.jpg

    Перейдите на страницу форума с отчетами о полученных посылках, разве там имеются сообщения о том, что кто-то не смог получить посылку из-за того, что по её прибытию платеж оказался не зачислен на счет? Нет такого. Поэтому все дополнительные рассуждения тут излишни. А вот спешка при зачислении - ни к чему. Система отгрузки посылок и зачисления платежей ориентирована на максимальную скорость доставки и получения пользователями посылок и её эффективность подтверждена многочисленными отзывами: 

     

     

  25. Опубликовано: · Жалоба

    Еще хотелось бы добавить по поводу фото некоторых поступающих посылок в упаковке. Мы действительно уже отвечали на этот вопрос ранее - эти фото нужны нам для служебного пользования. Не по всем посылкам делаются фото в упаковке, но по некоторым из них они необходимы складу для более быстрого поиска при упаковке, при возникновении спорных ситуаций, при сверке ID клиента и т.д. Мы долго думали отображать эту информацию пользователям или нет, но приняли решение ее показывать в личном кабинете. Т.к. во первых, это действительно позволяет оценить внешний вид упаковки в момент прихода заказа на склад, во вторых, обычно на этикетке указывается состав заказа, а также ID получателя. И честно говоря, до текущего момента никто не жаловался, что эта информация для него лишняя. Фото эти совершенно бесплатны и ни к чему вас не обязывают.

    Если вас это как-то смущает и отвлекает - напишите, пожалуйста, в поддержку, уверены что существует техническая возможность вам их персонально отключить, чтобы не доставлять неудобств.