Поиск товаров. Неопознанное на складе.

[ЕкатеринаЯ]

Добрый день! Разыскиваю посылку, трек 773330440780427. По статусу пришла 27.12.2024 на склад. В посылке 2 браслета https://e.tb.cn/h.TSJ6I68RotuwYFr

Посмотрите, пожалуйста. Спасибо. 

 мой ID 8823

[TsvetocheG]

Здравствуйте! Из личного кабинета пропали два заказа. Они там отобразились, в этот момент я их зафиксировала в своих записях как поступившие, и позднее они исчезли. Прошу поискать. В одной коробке одна кукла 30см длиной.  Вторая коробочка маленькая, примерно 10Х10Х10см.

运单号：JT3087276653427
运单号：78828045704256

 

[travelekb]

1 час назад, TsvetocheG сказал:

Здравствуйте! Из личного кабинета пропали два заказа. Они там отобразились, в этот момент я их зафиксировала в своих записях как поступившие, и позднее они исчезли. Прошу поискать. В одной коробке одна кукла 30см длиной.  Вторая коробочка маленькая, примерно 10Х10Х10см.

运单号：JT3087276653427
运单号：78828045704256

Проверьте сроки хранения. Возможно, вы превысили разрешенные 60 дней хранения.

[TsvetocheG]

57 минут назад, travelekb сказал:

Проверьте сроки хранения. Возможно, вы превысили разрешенные 60 дней хранения.

Я помню эту дискуссию здесь на форуме, когда Вы жаловались что склад забит мелкими посылками со значками.  Вы в нём активно участвовали. Теперь, уже после утилизации двух моих заказ на 340 юаней,  клиент узнаёт, что сроки хранения наконец-то изменились, и стали 60 дней. Почему нас никто не предупредил? В письме на емейл менеджер ссылается на изменение в Пользовательском соглашении. Как будто люди его перечитывают ежемесячно как настольную книгу. Нет этой информации в Новостях. Нет этой информации в разделе Вопрос-ответ. Как то всё не совсем цивилизованно происходит. 340 юаней просто присвоено, иначе как всё это понимать. И таких жалоб по интернету уже не мало. Просто никому же не придёт в голову читать чужие жалобы, если у него всё нормально. А вот когда произошло, тут и начинается...

 

[YouCanBuy]

Добрый день.

14 часа назад, TsvetocheG сказал:

клиент узнаёт, что сроки хранения наконец-то изменились, и стали 60 дней. Почему нас никто не предупредил? В письме на емейл менеджер ссылается на изменение в Пользовательском соглашении. Как будто люди его перечитывают ежемесячно как настольную книгу.

С какой целью вы продолжаете писать неправду и выдвигать теории о том, что кто-то, что-то изменил тайком без Вашего ведома - не совсем ясно и понятно.

Мы уже подробно в письме объяснили и доказали Вам о том, что это неправда. Сроки хранения заказов на складе не менялись с 2021 года, а когда они менялись - все это было подробно освещено в новостях, соц. сетях и форуме.

Вот новость от 1 марта 2021 года об изменении "Тарифной политики сервиса":

Изменение тарифной политики сервиса

Вот тема для обсуждения на форуме:

Изменение тарифной политики сервиса. Обсуждение.

Вот новость из социальных сетей:

Изменение тарифной политики сервиса.

С 1 марта 2021 года и по сегодняшний день сроки хранения заказов на складе не менялись!

Вы зарегистрированы на сервисе с мая 2022 года, соответственно на момент Вашей регистрации и до текущего дня, условия хранения заказов на складе как были 60 дней, так и есть. Почему вы везде продолжаете утверждать о том, что мы тайно где-то что-то поменяли - остается загадкой. Вы регистрировались в 22 году, когда везде были условия по хранению такие-же как и действуют сейчас, и Вы эти условия приняли и с ними ознакомились.

[YouCanBuy]

Теперь еще раз общая информация о сроках хранения заказов на складе, которая будет полезна многим.

Регистрируясь на сервисе и начиная пользоваться складом, вы принимаете правила и условия его использования. Склад предоставляет в бесплатное пользование ячейку для хранения ваших заказов, на вполне определённых условиях. Сроки хранения заказов обозначены в п.3.5, п.4.4 и 5.12 Пользовательского соглашения об оказании услуг, дополнительно они продублированы в тарифах на услуги сервиса. С марта 2021 года по текущий момент, срок хранения заказов равен 60 дням с момента их регистрации в системе склада. По истечении указанного срока допустимого хранения, заказы должны быть отправлены в посылке. В противном случае они могут быть утилизированы, а место освобождено для хранения вновь поступающих новых заказов других клиентов. Данная мера по ограничению срока хранения заказов на складе необходима для поддержания операционного порядка, и требуемой скорости проведения складских операций.

У 99% процентов клиентов никогда не возникает проблем со сроками хранения заказов. Руководствуясь здравым смыслом, все хотят получить свои заказы как можно быстрее. Именно поэтому у подавляющего большинства клиентов, заказы редко хранятся более нескольких дней. При этом мы понимаем, что возможны различные жизненные ситуации и иногда требуется продление срока хранения того или иного заказа. С этим нет никаких проблем, мы всегда идём навстречу клиентам, и бесплатно продляем срок хранения необходимых заказов, при наличии уважительной причины, препятствующей отправке.

Вот пример подобного обращения, коих мы получаем сотни:

никаких проблем. Срок хранения будет продлен бесплатно. Но мы должны знать, что вы контролируете данный заказ и гарантируете его отправку в течение указанного срока. На складе хранится очень много "глухих" заказов - это заказы, которые никогда не будут отправлены клиентом, но мы вынуждены хранить их 60 дней, перед тем как получаем право на утилизацию и освобождение места хранения. Например, в ноябре мы выбросили 60кг наполнителя для кошачьего туалета, который был заказан клиентом и хранился на складе 78 дней и разумеется никогда бы не был отправлен. Есть также фрукты (скоропорт), реклама, буклеты, запрещенка и т.д. Все это должно быть списано самим клиентом (в личном кабинете есть кнопка "Списать"), чтобы освободить место на складе, но в реальной жизни практически никто этого не делает. Именно поэтому заказы, у которых выходят сроки хранения автоматически списываются складом, а на их месте размещаются новые поступающие заказы.

Пожалуйста, не нужно воспринимать склад как личную кладовку, где можно хранить что угодно и сколько угодно. Это не так. Именно для того, чтобы все клиенты могли совершать заказы, а склад оперативно их принимал, обрабатывал, хранил и отправлял - существуют правила и ограничения в пользовании складом.