Жалоба

[Pogur]

12.03.16 в личном кабинете была сформирована упаковка 45 товаров и отправка посылки YouCanBuy (max.40кг), статус по 16.03.16 находился "в обработке 1", сегодня уже 17.03.16 , прошло 5 дней, в личном кабинете статус изменился  "в обработке 0", каким то странным образом посылка обнулилась! ничего не отправлено! в чем проблема? почему не отправляете? в вашем регламенте указаны сроки 1-2 рабочих дня с даты формирования посылки в личном кабинете.⁰

 

[Wolf]

http://www.youcanbuy.ru/delivery/

Если вес или максимальный размер Вашей посылки превысят установленные ограничения для данного типа доставки - посылка будет расформирована (все товары вернутся в раздел "На складе" Личного кабинета), Вам будет направлено соответствующее уведомление и предложено переформировать посылку или выбрать иной способ доставки. Мы не отправляем Ваш заказ несколькими посылками и не меняем способ доставки без Вашего согласия. Решение по посылке вы принимаете самостоятельно.

или там было что-то запрещенное: 

К запрещенным для перевозки товарам относятся:

• алкогольные напитки, сигареты, таблетки, лекарства, БАДы, зеленый кофе и чаи для похудания (обычный китайский чай отправлять разрешается в неограниченном количестве);
• наркотические средства, в том числе товары, их содержащие;
• радиостанции, приемо-передатчики и прочие высокочастотные устройства (рации);
• оружие (в том числе пневматическое и пейнтбольное), холодное оружие (боевые ножи, мечи, топоры и др.);
• синтетические рыболовные сети и электроловильные системы;
• химические и ядовитые вещества и материалы;
• газ, любые взрывчатые и огнеопасные вещества.

 

Лучше напишите письмо в службу клиентской поддержки client@youcanbuy.ru , так Вы быстрее получите ответ ... 

 

 

 

[ogonek88]

У меня тоже жалоба, пользуюсь сервисом год и была всем довольна, что произошло с вашей компанией не знаю, но волноваться вы меня заставили!Ожидаю 5 посылок, первые три отправляла с вашего сервиса с разницей в несколько дней между собой, доставкой YouCanBauy max.40 кг ,согласно вашим правилам, по срокам посылка первая должна быть у меня, но вместо этого вторая на пути ко мне, задала вопрос в поддержку, на что меня заверили, первая посылка прибудет в сортировочный центр в Екатеринбурге 12 апреля вечером и через 1-2 дня я могу ее забрать в Новосибирске в ТК (скрин переписки прикрепляю) вместо этого через 1-2 дня я вижу в личном кабинете статус второй посылки с треком из ЕКН в мой город!Вопрос куда дели первую посылку, которую обещали отправить в ближайшее время? Теперь волнуюсь за остальные посылки, но не так сильно как за дорогую покупку- "Садовую мебель", которая весит в формировании с 11 апреля, когда по вашим регламентам доставки, сбор посылки идет 1-2 дня, перед покупкой писала в поддержку, поскольку вес посылки более 40 кг, мне сделали скидку и пообещали не брать плату за услуги склада, это хорошо, но посылка до сих пор не сформирована, и ответа на мои вопросы я не получила до сих пор, когда мне ее отправят и каким способом будет она упакована, ведь там стеклянный стол!!!Кому мне еще написать чтоб получить реально внятные ответы на мои вопросы?!

[YouCanBuy]

@ogonek88 Во первых надо успокоиться и перестать наводить истерику везде, где только можно.

Вам уже объяснили в письме от службы поддержки, что специально Ваши посылки никто не задерживает и не группирует, все они отправляются к получателю по мере их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга. Не важно сколько Вы последовательно отправили посылок - 5...10...15 - все они могут поступить в сортировочный центр в РАЗЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, а вовсе не в том порядке в котором Вы отправили их со склада. Какая-то партия махом проскакивает таможенное оформление, и соответственно приходит раньше, какая-то задерживается на досмотр или проверку и поступает в сортировочный центр позже, в какой-то выявляют подозрительные товары и она неделю может простоять без движения. Тот факт, что одна партия с посылками, даже отправленная позже со склада, поступила в сортировочный центр раньше другой - абсолютно нормален и ничего странного в этом нет. Именно по этому всегда и везде указываются РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ - это сроки в которые поступает около 80% всех отправляемых посылок, но нужно четко понимать, что реальный срок доставки может быть как и меньше, так и больше.

 

задала вопрос в поддержку, на что меня заверили, первая посылка прибудет в сортировочный центр в Екатеринбурге 12 апреля вечером и через 1-2 дня я могу ее забрать в Новосибирске в ТК (скрин переписки прикрепляю) вместо этого через 1-2 дня я вижу в личном кабинете статус второй посылки с треком из ЕКН в мой город!

Не совсем ясно откуда Вы увидели ответ оператора, что через 1-2 дня Вы сможете забрать ее в Новосибирске?? Исходя из Вашего же скриншота видно, что оператор сообщил Вам о поступлении посылки в сортировочный центр и отправке к получателю. Речи о том, что Вы сможете ее забрать в течении 1-2 дней в Новосибирске не шло.

за дорогую покупку- "Садовую мебель", которая весит в формировании с 11 апреля, когда по вашим регламентам доставки, сбор посылки идет 1-2 дня, 

А Вы не думаете, что как раз из-за того, чтобы грамотно и тщательно запаковать Вашу огромную, тяжелую садовую мебель сбор посылки и идет всего НА 1 ДЕНЬ ДОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО! Это же не посылку на 5 кг в коробке упаковать, там требуется и изготовление обрешетки, и тщательная упаковка в воздушно-пузырьковую пленку - отдельный сотрудник занимается подготовкой этого комплекта к отправке. Но нет же, все равно нужно написать - ай..ай задерживаете упаковку на целый день, как можно?! Не волнуйтесь, сегодня работа по упаковке будет завершена.

поскольку вес посылки более 40 кг, мне сделали скидку и пообещали не брать плату за услуги склада

А вот тут очевидно мы поторопились и сделали ошибку. С учетом наших трудозатрат на упаковку данного комплекта мебели и Ваших "благодарностей" о нашей работе, нам не стоило этого делать.

Обе Ваши посылки, о которых Вы так переживаете, YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 находятся в сортировочном центре Екатеринбурга и сегодня будут отправлены в Новосибирск.

[ogonek88]

Я думаю, что вы уважаемый администратор, должны были дать стандартный объективный ответ на мои вопросы , но вы почему то пишете субъективное личное мнение, странно почему?Может быть вы встали не стой ноги? Думаю служба поддержки, должна придерживаться нейтрального поведения и отвечать без ехидства на поставленные вопросы!Я писала несколько раз, но почему то некоторые вопросы игнорируются, я волнуюсь за свои вещи, которые стоят не малых денег и когда конкретного ответа нет, а только размытый-НАСТОРАЖИВАЕТ!Я не знаю кто сейчас отвечает на мои вопросы, но хотелось бы пообщаться с руководством этого сервиса, об этике общения с клиентами! Только и всего, впредь советую вам так не общаться с людьми , которые пользуются услугами вашего сервиса,  ваша же репутация от этого только страдает и мое личное мнение к сожалению, от вашей не профессиональной реакции, о данном сервисе портиться!Не смотря на сделанную скидку (за которую отдельное человеческое спасибо), с таким хамским поведением, это все перечеркивает!Извините...

 

[YouCanBuy]

Я думаю, что вы уважаемый администратор, должны были дать стандартный объективный ответ на мои вопросы , но вы почему то пишете субъективное личное мнение, странно почему?Может быть вы встали не стой ноги? Думаю служба поддержки, должна придерживаться нейтрального поведения и отвечать без ехидства на поставленные вопросы!Я писала несколько раз, но почему то некоторые вопросы игнорируются, я волнуюсь за свои вещи, которые стоят не малых денег и когда конкретного ответа нет, а только размытый-НАСТОРАЖИВАЕТ!Я не знаю кто сейчас отвечает на мои вопросы, но хотелось бы пообщаться с руководством этого сервиса, об этике общения с клиентами! Только и всего, впредь советую вам так не общаться с людьми , которые пользуются услугами вашего сервиса,  ваша же репутация от этого только страдает и мое личное мнение к сожалению, от вашей не профессиональной реакции, о данном сервисе портиться!Не смотря на сделанную скидку (за которую отдельное человеческое спасибо), с таким хамским поведением, это все перечеркивает!Извините...

Стандартный и объективный ответ Вам был дан оператором из службы поддержки. Там все было написано четко и ясно, но Вы захотели интерпретировать этот ответ по своему усмотрению. На все сообщения службой поддержки даются ответы (если вопросы связаны непосредственно с работой сервиса) как правило в течении одного рабочего дня. Иногда дольше, если ответ на вопрос требует уточнения деталей. Ответ был дан и Вам, где все достаточно понятно было разъяснено.

[marinavasl]

А вот я скажу слова благодарности в адрес службы поддержки, там молодцы ребята. часто я дергаю их разными вопросами по товарам на складе. учточняю - всегда служба поддержки отвечает, может не так опертивно как мне хочется, но я думаю что не одна такая - у ребят же куча вопросов каждый день.

ogonek88 давайте быть терпимее, у вас тем более вон какая посылка, у меня все мелкие обычно.

[ogonek88]

В чем ясность? В том что первая посылка должна была быть выслана и у нее должен быть трек ТК с Екатеринбурга до Новосибирска, вместо этого выслана вторая с треком до Новосибирска, а как сейчас оказывается с ваших слов выше ,еще две находятся на складе YCB40-7285/20/03 и YCB40-7363/25/03 в Екатеринбурге, вопрос был: почему посылку, которой должен был быть присвоен трек номер так и не отправили?Если вы будете продолжать в том же духе тогда будьте добры в следующем ответе напишите контактные данные вашего руководства!

[YouCanBuy]

вопрос был: почему посылку, которой должен был быть присвоен трек номер так и не отправили?

Вам уже дали ответ на этот вопрос - потому что она только что прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга! Сегодня передали её экспедитору, он уже уехал по транспортным компаниям и сдаст в том числе и эти посылки. 

Ваша вторая посылка обогнала первую, мы написали об этом Выше, в первом сообщении. Что тут странного и непонятного? Так бывает, что одна партия обгоняет другую в пути и приходит раньше, причин может быть много. Но раз посылка пришла, независимо первая она, вторая или третья - её незамедлительно отправили к Вам. Нам что следовало ее задержать и дождаться пока поступит первая по очереди? Это же глупо, зачем так делать?

[ogonek88]

Вы меня не слышите или не понимаете?Вопрос о другом, не об очередности отправления, о том что спросив в службе поддержки про первую посылку мне ответили, что прибывает она вечером 12 апреля, сегодня 14 апреля и трек номера до сих пор нет, вот в чем вопрос, значит ввели меня в заблуждение!Если она прибыла только что, почему мне сказали 12 апреля?! Скриншот прикрепляю, где написано об этом вашими сотрудниками!!!Я год регулярно пользовалась услугами вашего сервиса, и нареканий вообще не было, пока не случилась не понятная ситуация с посылками (может для Вас уважаемый администратор все и ясно-прозрачно потому что вы там по ту сторону, а для меня нет, потому что я здесь и не вижу движения посылок что заставляет меня волноваться, для этого я обращаюсь в службу поддержки чтоб прояснить максимально ситуацию для своего спокойствия) Более не вижу смысла продолжать этот разговор, надеюсь в ближайшее время увидеть в своем личном кабинете Трек с Екатеринбурга в мой город!!!

Пока с вами тут болтали, отправили мне мебель садовую из чего сложилась цена?Я так понимаю скидку вы не сделали? Вес 66,30 кг*5 $=331,5$+12$ деревянная упаковка=343,5$ счет у меня выставлен на 393,90 $ что ж вы свои слова то не держите?)))

Вот теперь пусть люди задумаются пользоваться вашими услугами или нет!

[YouCanBuy]

Господи, да не ужели полдня это такой принципиальный срок, чтобы из-за этого делать такую историю?

Оператор написал Вам, что машина прибывает 12 апреля вечером. Именно так она и приехала, около 22-00 по уральскому времени, время уже было не рабочее. На склад посылки выгрузили только 13 апреля, за раз пришло около 1500кг, разбор и маркировку закончили только к вечеру, 13 апреля. Вечером же этого дня загрузили машину на отправку и сегодня с утра машина уже уехала сдавать все посылки. Ну что Вам ответили не так? Где Вас ввели в заблуждение? Наш оператор не мог знать точное время прибытия машины с точностью до минуты - была информация что прибывает вечером, так и приехала, но поздно, поэтому разгрузка перенеслась на след. день. Да, он ошибся на пол дня.

На 99% Вашу посылку уже сдали и отправили, но экспедитор вернется с документами со всех рассылок только к вечеру, соответственно в личном кабинете мы сможем обновить информацию тоже вечером или ночью. Для Вашего спокойствия, мы сейчас позвоним экспедитору и попросим продиктовать нам номера именно Ваших накладных и сообщим их Вам.

 

ока с вами тут болтали, отправили мне мебель садовую из чего сложилась цена?Я так понимаю скидку вы не сделали? Вес 66,30 кг*5 $=331,5$+12$ деревянная упаковка=343,5$ счет у меня выставлен на 393,90 $ что ж вы свои слова то не держите?)))

Вот теперь пусть люди задумаются пользоваться вашими услугами или нет!

Как Вам не стыдно такое писать? С Вас что уже взяли деньги за оплату этой посылки?

Посылку упаковали на складе, система рассчитала стоимость автоматически, т.к. она не знает о наших договоренностях и калькулирует все посылки автоматически по общему тарифу. Для того, чтобы стоимость была изменена, оператор должен вручную поменять цену на сайте. Но т.к. у Вас "наложенный платеж" посылка встала на отправку автоматически, мы просто даже не успели зайти и изменить стоимость. Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.

Стоимость доставки была откорректирована.

[ogonek88]

Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.- это очень хорошо, внушает доверие! Сумма изменена теперь вижу скидку!Спасибо

[YouCanBuy]

Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.- это очень хорошо, внушает доверие! Сумма изменена теперь вижу скидку!Спасибо

Номера Ваших накладных ЕК7НВБ0015327426 и ЕК7НВБ0015327444

[Диана]

Я думаю, что вы уважаемый администратор, должны были дать стандартный объективный ответ на мои вопросы , но вы почему то пишете субъективное личное мнение, странно почему?Может быть вы встали не стой ноги? Думаю служба поддержки, должна придерживаться нейтрального поведения и отвечать без ехидства на поставленные вопросы!Я писала несколько раз, но почему то некоторые вопросы игнорируются, я волнуюсь за свои вещи, которые стоят не малых денег и когда конкретного ответа нет, а только размытый-НАСТОРАЖИВАЕТ!Я не знаю кто сейчас отвечает на мои вопросы, но хотелось бы пообщаться с руководством этого сервиса, об этике общения с клиентами! Только и всего, впредь советую вам так не общаться с людьми , которые пользуются услугами вашего сервиса,  ваша же репутация от этого только страдает и мое личное мнение к сожалению, от вашей не профессиональной реакции, о данном сервисе портиться!Не смотря на сделанную скидку (за которую отдельное человеческое спасибо), с таким хамским поведением, это все перечеркивает!Извините...

 

Репутация не сервиса страдает, а бешенной неблагодарной истерички... как курица с яйцами со своими посылками. Ехали бы сами за ними в Китай и не портили бы людям нервы!

[Vfrkby]

Я несколько раз писал в службу поддержки и не получал ответа. Молчание напрягало, складывалось впечатление что на меня не обращают внимание. Как потом оказалось это из-за того что мои вопросы были не по теме доставки. 

Службе поддержки лучше  сообщать клиенту  что вопрос получен, но он задан не по существу и ответа не будет. Молчание не всегда золото.

[ProSK]

//оффтопик

Какая жесть... Жалко Юлию ))). Это ж сколько терпения и выдержки нужно иметь...

[Vfrkby]

Юля - это ogonek88 или представитель YCB ?

[Wolf]

кто в курсе - тот понял ...

[Vfrkby]

Принято ли объяснять тем кто не в курсе?

[travelekb]

@Vfrkby 

Юля - это представитель YCB

[Vfrkby]

За это она получает деньги. Если в скайпе она же, то общаться с ней приятно.

[mr.nikvit]

приветствую! подскажите где бродит Трек-код: YCB10-8516/12/07???

[Desantura77]

Здравствуйте! получил посылку в Новосибирске трек-код № ЕКБНВБ0016926042 от 05.10.16. В посылке заявлена позиция складской номер № 00360129 , должно было быть отправлено 62 шт., по факту в посылке всего 36шт. Это детские многоразовые подгузники, они идут в двух вариантах на сеточке (36шт) и на флисе (26шт). На флисе в посылке ОТСУТСТВУЮТ. Просьба разобраться.

[YouCanBuy]

В 30.10.2016 at 12:48, Desantura77 сказал:

Здравствуйте! получил посылку в Новосибирске трек-код № ЕКБНВБ0016926042 от 05.10.16. В посылке заявлена позиция складской номер № 00360129 , должно было быть отправлено 62 шт., по факту в посылке всего 36шт. Это детские многоразовые подгузники, они идут в двух вариантах на сеточке (36шт) и на флисе (26шт). На флисе в посылке ОТСУТСТВУЮТ. Просьба разобраться.

Здравствуйте.

Продублируем ответ и тут:

https://vk.com/topic-58212682_29640154?post=2048

Не может к Вам в посылке прийти 62 штуки подгузников, если на их склад поступило от продавца всего 36 штук.

[Desantura77]

Действительно ((( на склад поступило всего 36шт, а прод должен был отправить 62.... Ну что ж, проморгал видать я поступление на склад, и проду сейчас вряд ли что предьявить можно.... В следующий раз буду внимательней. Спасибо за ответ.