YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
В 23.08.2021 в 21:10, kROOT сказал:стоит трясти администрацию.
Не нужно никого трясти, это что забава такая?
Ни администрация, ни кто иной не может никоим образом повлиять на сроки доставки в настоящее время. В порту огромные заторы из-за скопления грузов (работает только один порт), на границе РФ - блокпосты и сплошные досмотры и проверки, все машины стоят, не пропускают никого, от слова "совсем". В такой ситуации сейчас абсолютно все перевозчики и все ждут нормализации ситуации каждый день.
-
В 16.08.2021 в 10:25, OLEG351 сказал:Добрый день, можно узнать на какой стадии доставки посылка YCB40-32970/16/07, заранее благодарен.
Здравствуйте.
Посылка пока находится в доставке.
Сроки прибытия машин в настоящее время крайне нестабильны. На границе из-за вспышки эпидемии закрыты на карантин два таможенных поста, работает только Хоргос, где огромнейшие очереди и пробки, т.к. один порт не справляется с оформлением всего потока грузов.
Усилена охрана гос. границы РФ, на блок постах работают инспекционные группы. Производится тотальный досмотр всех въезжающих в РФ фур, что опять же порождает сильные заторы и пробки. Из-за ситуации в Афганистане и в сопредельных государствах мы прогнозируем дальнейшее усиление контроля и проверок на всех границах РФ, что крайне негативно скажется на сроках доставки.
Убедительная просьба набраться терпения в ожидании своих посылок и закладывать существенно больших срок в их график доставки. Ситуация общая на всех и от нас она, к сожалению, никак не зависит.
-
В 11.08.2021 в 18:35, ADV сказал:Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какой у вас максимальный срок хранения на складе? По сайту не смог найти((
Здравствуйте.
Срок бесплатного хранения товаров на складе - 60 дней. Если форс-мажор и нужно продлить этот срок по какому-то товару - напишите, продлим бесплатно.
-
В 05.08.2021 в 18:51, Nadezhda сказал:Добрый день. Подскажите, посылка YCB10 - 32890/10/07 уже в России? Спасибо.
Добрый день. Ответили на почту. Отправляется к получателю в понедельник.
-
В 04.08.2021 в 13:20, Serodalov сказал:Добрый день! Есть знакомый частный продавец в Тайване готовый отправить в Китай. Сможет ли он отправить товар на ваш склад? Какое имя надо указывать в получателе? Есть опасение что китайской почте на границе не понравится имя вида YCBXXXX
Здравствуйте. Сможет отправить.
Напишите на почту службы поддержки, Вам предоставят полное имя и данные начальника склада.
-
В 04.08.2021 в 09:29, Maikl сказал:Добрый день, можно узнать на какой стадии доставки посылка, заранее благодарен.
Здравствуйте. Пока посылка на таможенном оформлении.
-
Здравствуйте.
8 часов назад, maximillianck сказал:YCB40-32782/24/06
Прибывает в эти выходные, в понедельник отправится к получателю.
-
В 11.07.2021 в 00:36, ecconaut сказал:В способах пополнения счёта ЛК написано что Contact и Юнистрим "позволяют пополнить Ваш счет на сервисе с минимальной комиссией". Но как пользоваться этим способом не понятно, т.к. ссылка на инструкции никуда не ведёт. Поиск на форуме не даёт полезной информации по этой теме. Если эти способы пополнения работают, прошу YCB снабдить их актуальной инструкцией. Если не работают, прошу так и ответить.
В целом не мешало бы в новостях освещать такие значимые изменения, как отключение и подключение способов пополнения счёта в ЛК. Как временные, так и постоянные. А в идеале следует убрать со страницы пополнения недоступные способы, или хотя бы сделать их "невыбираемыми". Текущая реализация страницы пополнения очень сбивает с толку и вносит путаницу.
Добрый день.
Благодарим за замечание, в ближайшее время наведем порядок в способах оплаты и снабдим их актуальной инструкцией. Лето - сезон отпусков, поэтому большинство сотрудников на отдыхе и рабочего времени немного не хватает.
-
31 минуту назад, Fantasia сказал:Получил посылку YCB40-32699/18/06 от 18.06.2021, дошла за 15 дней, но одной позиции из заказанных в посылке не оказалось. Написал на эл. адрес client@youcanbuy.ru , попросили указать складской номер посылки, отправил им их фото с этим номером и тишина. Как вообще создать претензию по комплектации полученной посылки?
Добрый день.
Вас просили указать складской номер товара, части которого не хватает, чтобы можно было проверить на складе, а не номер посылки. Прочитайте пожалуйста, внимательно, какую информацию у Вас запросили.
34 минуты назад, Fantasia сказал:и тишина
Если Вы посмотрите в календарик, то увидите, что суббота и воскресенье - выходные дни, именно по этой причине Вам и не ответили в тот же день. Сегодня информацию проверят на складе и предоставят ответ на эл.почту.
-
-
-
Добрый день, пока временно нет, они поменяли платформу приема платежей и структуру обмена, поэтому необходимо переделывать платежные формы.
Но мы уже поставили это в задачи.
-
Mariya119 мы уже все вам объяснили, не видим смысла дополнительно обсуждать тут что-либо.
Мы отправляем заказы по данным, указанным в личном кабинете. У Вас указан город - Москва, если бы посылку отправили в Воронеж, это было бы ошибкой наших логистов, но посылка была отправлена именно в тот город, который Вы указали. Почему ТК проигнорировала примечание по выбранному терминалу - мы знать не можем, но скорее всего именно вот по этому:
21 час назад, Mariya119 сказал:обычно отправляется на удобный для них склад.
От себя добавим, что в дальнейшем Вы также будете сталкиваться с подобными проблемами, отправляя с одного терминала Москвы на другой. Транспортные компании предназначены для перевозки грузов между городами и даже странами, а не перемещать их с одного пункта выдачи на другой в пределах одного города, для этого существует CDEK, КСЕ, DPD, Сберлогистика и т.д. с удобными пунктами выдачи заказов.
-
В 29.05.2021 в 15:19, gustus сказал:Планируется ли возврат авиа доставок? Или какие посылки, имеют минимально возможный срок доставки.
Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ.
Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки.
Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.
-
В 28.05.2021 в 20:29, Пётр сказал:Здравствуйте. Два вопроса:
1. Скоро появится другие способы отправки?(доставка в Кишинёв\Молдова)
2. Есть возможность отправить через международные транспортные компании?( FEDEX, DHL,UPS)
Спасибо.
Здравствуйте. Нет, и пока возобновлять их не планируем. Из-за отсутствия нормально авиасообщения между странами, все эти способы либо являются просто очень и очень дорогими по стоимости, либо не работают нормально. Мы мониторим "одним глазом" работу ChinaPost и пока она не внушает какого-то оптимизма, если ситуация наладится, мы возобновим отправку этими методами, как и раньше, но пока нет.
-
23 часа назад, Mariya119 сказал:Уважаемая, администрация сайта! Пожалуйста, ответьте!
Добрый день. Отвечали Вам вчера неоднократно из службы поддержки и все подробно объяснили, Вы же продолжаете тратить и свое, и наше время.
Накладную не выслали Вам потому, что её просто нет. Их уже никто не оформляет при массовой сдаче грузов, это архаизм, все давно делается в электронном виде. Как Вы себе представляете единовременную отправку 40-50 посылок в ТК? Стоять и ждать когда менеджер оформит и распечатает каждую бумажку? Все оформляется либо по предварительным заявкам, либо по реестрам, а после принятия партии обратно возвращается реестр с указанием трек-номеров принятых грузов и всё. Вы еще почтовый чек попросите при отправке Почтой России, там за раз вообще может отправляться более сотни мелких посылок, и все делается по реестрам в электронном виде.
Номера принятого груза (трек-номера) и полных данных получателя более чем достаточно для решения любого вопроса с вашей стороны, например, заказать доставку на дом. А если какой-то вопрос может быть решен только отправителем (смена получателя, плательщика и т.д.) - то будь у вас хоть заверенная нотариусом накладная - Вам это ничего не даст, Вы как получатель не сможете этого сделать.
По Вашей ситуации, все вчера Вам объяснили, Вы выбрали отправку из Москвы в Москву через Главдоставку, хотя до этого всегда отправляли через CDEK и никаких проблем не было. Менеджер Главдоставки решил (мы не знаем почему он так решил, это не наш сотрудник), что Москва-Дмитровская работает только на прием, и оформил груз на Домодедово. После Вашего и нашего запросов, груз переоформили на нужный терминал, о чем вам и сообщили. Сегодня еще раз уточнили у оператора и он подтвердил, что склад назначения указан Дмитровка. Перемещение груза может занять 1-2 дня, ожидайте.
P.S. По поводу накладной. Если она для Вас так жизненно необходима, Вы можете завести себе личный кабинет в той или иной транспортной компании, сейчас у всех есть такая услуга, и все отправки там будут появляться автоматически даже раньше, чем мы обновим информацию в личном кабинете. Скорее всего там будет возможность скачать PDF версию накладной (без подписи и печати, но все же), и Вы даже сможете её распечатать .
-
1 час назад, NataliaK сказал:Должна взиматься еще плата при получении по всем посылкам или что-то пошло не так именно с моей?
Здравствуйте. В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) стоимость пересылки по РФ оплачивается при получении:
https://www.youcanbuy.ru/delivery/
36 минут назад, kROOT сказал:не связано ли это с новой системой расчетов
не связано. Связано с большим количеством досмотров сейчас, в пути следования машину несколько раз могут разгрузить-загрузить. Кто и как там разгружает/загружает и кидает коробки - можно только догадываться. Это лучше, чем потом тратить время и нервы разбираясь - "а почему так плохо упаковали?", "в Китае что картона нет?". Вот вчерашний только пример, далеко ходит не нужно:
-
1 час назад, Borovik52 сказал:Трек-код: YCB10-31716/17/03 У Вас они хотя бы лежат,а эта где?
Прибывает в понедельник. Осталось две последних партии с задержками, обе должны поступить между праздниками.
-
36 минут назад, Bullatt сказал:Доброго времени суток. Что можете сказать по поводу главдоставки? Залез на сайт к ним, попробовал рассчитать доставку до своего захолустья еще и к тому же в другой стране находящегося, выдало какие то фантастически суммы. У меня по городу доставка дороже стоит :)) Реальные ли это цифры и сотрудничает ли сервис YouCanBuy с данной службой? Нигде не нашел такой информации к сожалению.
Мы отправляем данной компанией, однако, у нее всего несколько представительств в респ.Казахстан и если тариф вызывает подозрение - вероятнее всего он ошибочен и при сдаче груза получатся совсем другие цифры. Наверное Вам лучше посмотреть в сторону КИТ (GTD), у них более широкая сеть в Казахстане.
-
-
У всех доходят. Посылки поступают и рассылаются ежедневно. Задержки были на границе Каз-РФ, мы писали об этом в новостях, однако, к счастью, они оказались не столь серьезными, как ожидалось. По большей части задержки коснулись мартовских отправлений, апрельские поступают уже существенно быстрее.
Граница одна на всех и ошибочно думать, что если одни машины стоят на досмотре, какие-то другие в это время спокойно проезжают. Это исключено.
-
16 часов назад, all сказал:А зачем в форме "Добавить товар" нужна "Ссылка на товар в магазине" и прочее?
Для того, чтобы можно было подготовить таможенные документы на каждую посылку.
-
11 час назад, annasapova сказал:Посылки вскрывают или они ограничиваются бумажными проверками?
Мы не можем этого знать, не мы ведь проводим эти проверки. Наверняка производят и выборочное вскрытие. Но это точно не бумажные проверки.
-
14 часа назад, kuly-s сказал:Чуть чуть потеплеет и начинается беспредел на границах !
Даже не говорите, это становится уже какой-то нехорошей традицией.
Посылки выходят с таможни в нормальном режиме, но упираются в пробку и досмотровые мероприятия на въезде в РФ. Но машины по-тихоньку проезжают.
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности?
Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет:
Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:
Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.