YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
2005 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Lokky здравствуйте. Да, там что-то поменялось в верстке на тао и видимо поломался парсинг из-за этого. Мы передали вопрос программистам, ночью должны разобраться и починить.
-
-
5 часов назад, azav сказал:Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь.
Именно так и есть.
Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.
14 часа назад, Sonya сказал:что посылка уже в транспортной.
Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.
Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д.
1 час назад, ADMka сказал:Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.
Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".
Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии.
Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус.
1 час назад, ADMka сказал:и через неделю будет в сортировочном центре
Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.
-
2 часа назад, Wolf сказал:Каратин сняли? Движение посылок на этом ПП пошло?
Порт только заработал несколько дней назад, движение пошло, но грузов там скоплено очень много сотен тонн, поэтому на их оформление и выпуск нужно время.
Но главное, что работа порта после карантина возобновилась.
-
Еще раз поясним всем о местонахождении части посылок (конец июля - первые числа августа), т.к. сейчас много вопросов почему более поздние прибывают, а этих всё еще нет.
Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже... К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.
Как только стало известно, что порт закрыли на карантин - все новые партии грузов, а также те, что еще были в пути - развернули и перенаправили на другие таможенные порты, которые работали и оформляли грузы. Именно по этой причине более поздние партии посылок приходили и рассылались нормально, а грузы с "карантинного" порта - еще не поступили. Все ждут когда порт возобновит свою работу и все ограничения будут сняты.
-
Здравствуйте.
Вы можете написать обращение на e-mail службы поддержки, указав складской номер товара и попросив уточнить его текущий статус. Оплату за хранение Вам не начислят, не переживайте, однако если у товара давно вышел срок хранения его могли утилизировать как невостребованный.
-
В 03.09.2021 в 15:27, kuly-s сказал:Уважаемые !!! Трек-код: YCB40-33041/23/07 Скажите хоть что то !! 3 сентября уже !
https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/
-
В 25.08.2021 в 17:01, kROOT сказал:Есть знакомый из г. Белая Калитва, вы ему отправили груз и не указали это в кабинете, в результате 2 месяца он ждал посылку, которая несколько недель уже лежала на складе ТК.
Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности?
Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет:
Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:
Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.
-
В 23.08.2021 в 21:10, kROOT сказал:стоит трясти администрацию.
Не нужно никого трясти, это что забава такая?
Ни администрация, ни кто иной не может никоим образом повлиять на сроки доставки в настоящее время. В порту огромные заторы из-за скопления грузов (работает только один порт), на границе РФ - блокпосты и сплошные досмотры и проверки, все машины стоят, не пропускают никого, от слова "совсем". В такой ситуации сейчас абсолютно все перевозчики и все ждут нормализации ситуации каждый день.
-
В 16.08.2021 в 10:25, OLEG351 сказал:Добрый день, можно узнать на какой стадии доставки посылка YCB40-32970/16/07, заранее благодарен.
Здравствуйте.
Посылка пока находится в доставке.
Сроки прибытия машин в настоящее время крайне нестабильны. На границе из-за вспышки эпидемии закрыты на карантин два таможенных поста, работает только Хоргос, где огромнейшие очереди и пробки, т.к. один порт не справляется с оформлением всего потока грузов.
Усилена охрана гос. границы РФ, на блок постах работают инспекционные группы. Производится тотальный досмотр всех въезжающих в РФ фур, что опять же порождает сильные заторы и пробки. Из-за ситуации в Афганистане и в сопредельных государствах мы прогнозируем дальнейшее усиление контроля и проверок на всех границах РФ, что крайне негативно скажется на сроках доставки.
Убедительная просьба набраться терпения в ожидании своих посылок и закладывать существенно больших срок в их график доставки. Ситуация общая на всех и от нас она, к сожалению, никак не зависит.
-
В 11.08.2021 в 18:35, ADV сказал:Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какой у вас максимальный срок хранения на складе? По сайту не смог найти((
Здравствуйте.
Срок бесплатного хранения товаров на складе - 60 дней. Если форс-мажор и нужно продлить этот срок по какому-то товару - напишите, продлим бесплатно.
-
В 05.08.2021 в 18:51, Nadezhda сказал:Добрый день. Подскажите, посылка YCB10 - 32890/10/07 уже в России? Спасибо.
Добрый день. Ответили на почту. Отправляется к получателю в понедельник.
-
В 04.08.2021 в 13:20, Serodalov сказал:Добрый день! Есть знакомый частный продавец в Тайване готовый отправить в Китай. Сможет ли он отправить товар на ваш склад? Какое имя надо указывать в получателе? Есть опасение что китайской почте на границе не понравится имя вида YCBXXXX
Здравствуйте. Сможет отправить.
Напишите на почту службы поддержки, Вам предоставят полное имя и данные начальника склада.
-
В 04.08.2021 в 09:29, Maikl сказал:Добрый день, можно узнать на какой стадии доставки посылка, заранее благодарен.
Здравствуйте. Пока посылка на таможенном оформлении.
-
Здравствуйте.
8 часов назад, maximillianck сказал:YCB40-32782/24/06
Прибывает в эти выходные, в понедельник отправится к получателю.
-
В 11.07.2021 в 00:36, ecconaut сказал:В способах пополнения счёта ЛК написано что Contact и Юнистрим "позволяют пополнить Ваш счет на сервисе с минимальной комиссией". Но как пользоваться этим способом не понятно, т.к. ссылка на инструкции никуда не ведёт. Поиск на форуме не даёт полезной информации по этой теме. Если эти способы пополнения работают, прошу YCB снабдить их актуальной инструкцией. Если не работают, прошу так и ответить.
В целом не мешало бы в новостях освещать такие значимые изменения, как отключение и подключение способов пополнения счёта в ЛК. Как временные, так и постоянные. А в идеале следует убрать со страницы пополнения недоступные способы, или хотя бы сделать их "невыбираемыми". Текущая реализация страницы пополнения очень сбивает с толку и вносит путаницу.
Добрый день.
Благодарим за замечание, в ближайшее время наведем порядок в способах оплаты и снабдим их актуальной инструкцией. Лето - сезон отпусков, поэтому большинство сотрудников на отдыхе и рабочего времени немного не хватает.
-
31 минуту назад, Fantasia сказал:Получил посылку YCB40-32699/18/06 от 18.06.2021, дошла за 15 дней, но одной позиции из заказанных в посылке не оказалось. Написал на эл. адрес client@youcanbuy.ru , попросили указать складской номер посылки, отправил им их фото с этим номером и тишина. Как вообще создать претензию по комплектации полученной посылки?
Добрый день.
Вас просили указать складской номер товара, части которого не хватает, чтобы можно было проверить на складе, а не номер посылки. Прочитайте пожалуйста, внимательно, какую информацию у Вас запросили.
34 минуты назад, Fantasia сказал:и тишина
Если Вы посмотрите в календарик, то увидите, что суббота и воскресенье - выходные дни, именно по этой причине Вам и не ответили в тот же день. Сегодня информацию проверят на складе и предоставят ответ на эл.почту.
-
-
-
Добрый день, пока временно нет, они поменяли платформу приема платежей и структуру обмена, поэтому необходимо переделывать платежные формы.
Но мы уже поставили это в задачи.
-
Mariya119 мы уже все вам объяснили, не видим смысла дополнительно обсуждать тут что-либо.
Мы отправляем заказы по данным, указанным в личном кабинете. У Вас указан город - Москва, если бы посылку отправили в Воронеж, это было бы ошибкой наших логистов, но посылка была отправлена именно в тот город, который Вы указали. Почему ТК проигнорировала примечание по выбранному терминалу - мы знать не можем, но скорее всего именно вот по этому:
21 час назад, Mariya119 сказал:обычно отправляется на удобный для них склад.
От себя добавим, что в дальнейшем Вы также будете сталкиваться с подобными проблемами, отправляя с одного терминала Москвы на другой. Транспортные компании предназначены для перевозки грузов между городами и даже странами, а не перемещать их с одного пункта выдачи на другой в пределах одного города, для этого существует CDEK, КСЕ, DPD, Сберлогистика и т.д. с удобными пунктами выдачи заказов.
-
В 29.05.2021 в 15:19, gustus сказал:Планируется ли возврат авиа доставок? Или какие посылки, имеют минимально возможный срок доставки.
Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ.
Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки.
Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.
-
В 28.05.2021 в 20:29, Пётр сказал:Здравствуйте. Два вопроса:
1. Скоро появится другие способы отправки?(доставка в Кишинёв\Молдова)
2. Есть возможность отправить через международные транспортные компании?( FEDEX, DHL,UPS)
Спасибо.
Здравствуйте. Нет, и пока возобновлять их не планируем. Из-за отсутствия нормально авиасообщения между странами, все эти способы либо являются просто очень и очень дорогими по стоимости, либо не работают нормально. Мы мониторим "одним глазом" работу ChinaPost и пока она не внушает какого-то оптимизма, если ситуация наладится, мы возобновим отправку этими методами, как и раньше, но пока нет.
-
23 часа назад, Mariya119 сказал:Уважаемая, администрация сайта! Пожалуйста, ответьте!
Добрый день. Отвечали Вам вчера неоднократно из службы поддержки и все подробно объяснили, Вы же продолжаете тратить и свое, и наше время.
Накладную не выслали Вам потому, что её просто нет. Их уже никто не оформляет при массовой сдаче грузов, это архаизм, все давно делается в электронном виде. Как Вы себе представляете единовременную отправку 40-50 посылок в ТК? Стоять и ждать когда менеджер оформит и распечатает каждую бумажку? Все оформляется либо по предварительным заявкам, либо по реестрам, а после принятия партии обратно возвращается реестр с указанием трек-номеров принятых грузов и всё. Вы еще почтовый чек попросите при отправке Почтой России, там за раз вообще может отправляться более сотни мелких посылок, и все делается по реестрам в электронном виде.
Номера принятого груза (трек-номера) и полных данных получателя более чем достаточно для решения любого вопроса с вашей стороны, например, заказать доставку на дом. А если какой-то вопрос может быть решен только отправителем (смена получателя, плательщика и т.д.) - то будь у вас хоть заверенная нотариусом накладная - Вам это ничего не даст, Вы как получатель не сможете этого сделать.
По Вашей ситуации, все вчера Вам объяснили, Вы выбрали отправку из Москвы в Москву через Главдоставку, хотя до этого всегда отправляли через CDEK и никаких проблем не было. Менеджер Главдоставки решил (мы не знаем почему он так решил, это не наш сотрудник), что Москва-Дмитровская работает только на прием, и оформил груз на Домодедово. После Вашего и нашего запросов, груз переоформили на нужный терминал, о чем вам и сообщили. Сегодня еще раз уточнили у оператора и он подтвердил, что склад назначения указан Дмитровка. Перемещение груза может занять 1-2 дня, ожидайте.
P.S. По поводу накладной. Если она для Вас так жизненно необходима, Вы можете завести себе личный кабинет в той или иной транспортной компании, сейчас у всех есть такая услуга, и все отправки там будут появляться автоматически даже раньше, чем мы обновим информацию в личном кабинете. Скорее всего там будет возможность скачать PDF версию накладной (без подписи и печати, но все же), и Вы даже сможете её распечатать .
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.