YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    В связи с принятием изменений в Федеральном законодательстве, более известных в народе как «пакет Яровой», уведомляем всех клиентов сервиса о необходимости обязательного заполнения паспортных данных получателей посылок не зависимо от выбранного способа доставки. Указать паспортные данные получателя можно как в адресной книге, так и непосредственно при формировании посылки.

    001113db68.thumb.png.fda034f35795ce8bc32

    Отсутствие паспортных данных получателя приведет к невозможности отправки посылки и соответственно, задержке в её доставке.

  2. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствйте, скажите пожалуйста адрес не поменялся ли ? 

     是的，我换地方了，地址要改一下
     新地址；浙江湖州长兴县太湖街道陆汇路60号星网创业园2幢2楼205
     18157287300

    Здравствуйте.

    Указанный адрес склада совершенно правильный.

     

  3. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте! Пожалуйста, посмотрите товар ( мужская обувь) с трек номером посылки 1202267076614 должен быть уже на складе. ID2298

    Добрый день. Судя по информации отслеживания - данный заказ "завис" в сортировочном центре компании экспресс-доставки. Возможно, они его потеряли.

    Вам следует обратиться к продавцу и написать ему следующую фразу: 

     这个件我没收到，跟踪上写的是自取件，为什么会发成自取件 

    Пусть он разберется с доставкой Вашего заказа.

  4. Опубликовано: · Жалоба

    @jackie, здравствуйте.

    Это старый адрес склада, откуда мы переехали уже год назад.

    Сейчас Вам следует написать продавцам следующую фразу:

     是的，我换地方了，地址要改一下
     新地址；浙江湖州长兴县太湖街道陆汇路60号星网创业园2幢2楼205
     18157287300

    Это просьба перенаправить заказы по новому адресу.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Не совсем понятна ситуация с пополнением счёта с долларовой карты. Счёт за услуги мне выставляют в долларах, а при оплате картой Авангард предлагает оплатить в рублях. Таким образом, для меня получится двойная конвертация. Если выставляете счёт в долларах, так сделайте так, чтобы я смог оплатить в долларах.

    Мы уже не раз говорили, что т.к. мы ведем свою деятельность официально, как юридическое лицо, то по законодательству РФ мы обязаны принимать все платежи на свой расчетный счет в национальной валюте, т.е. в рублях РФ. Для пополнения счета в USD Вы можете воспользоваться системой WebMoney и пополнить счет через WMZ, причем без комиссии .

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте, посылка с трек-номером 710246277085 ( сумка) на тао-бао числится как доставленная на склад 13 июня. В личном кабинете она висит как ожидаемая. Мой ID 4281. Проверьте, пожалуйста. Заранее благодарна.

    Здравствуйте. Заказ по указанному трек-номеру был зарегистрирован. В течении получаса информация обновится в Вашем личном кабинете на сайте.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    В течении которого времени пришлю данные по доставке возврата? У меня три дня осталось, начинаю переживать) может ни так оформила?

    Здравствуйте.

    Вы все оформили верно. Вся необходимая информация по совершенному возврату была направлена на Ваш email.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    Купил в одном магазине 17 позиций разной мелочи по нескольку десятков штук. Можно ли как то упростить внесение товара в личный кабинет "Покупки" "Ожидается"?

    Например оформить одну позицию и дописать в примечании , что будет ещё 16 позиций по этому треку?

    Здравствуйте.

    Конечно можно и даже нужно. Достаточно добавить одну любую ссылку и указать общее количество товаров из заказа. В Вашем случае 17 товаров. На складе зарегистрируют все, что поступит в данной посылке и покажут вам количество на фото, или положат цифровую табличку.

    Обратите внимание, что поле "Примечание" предназначено исключительно для Ваших заметок, сотрудники склада не видят информацию в данном поле и в систему она не передается.

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    Мы уже писали неоднократно, что для оперативного ответа - следует обращаться в службу поддержки по прямым каналам, все контакты представлены на главной странице:

    http://www.youcanbuy.ru/contacts/

    Форум является площадкой в первую очередь для общения пользователей между собой и администрация сервиса отвечает на вопросы по мере возможности.

    Что касается Вашего вопроса, то для получения ответа на него - Вам следует обратиться к продавцу, т.к. в посылке по указанному трек-номеру на склад поступил только один товар, который и был показан на фото. Логика работы склада построена таким образом, что при сканировании входящего трек-номера, в системе сотрудникам склада сразу показывается весь список ожидаемых товаров по данному номеру. Таким образом, еще до распаковки посылки, они видят что в соответствии с заказом должно быть внутри посылки. После вскрытия посылки они сличают Ваши ожидаемые товары и товары, которые фактически находятся в посылке. При этом не зависимо от того, больше или меньше поступило товаров по факту в посылке - регистрируется и показывается на фото - все содержимое посылки. Если пришло меньше - показываются товары, которые поступили и иногда рядом прикладывается табличка с указанием количества. Если поступило больше - также все содержимое посылки показывается на фото. При регистрации заказа - приходуются все товары из него, ничего не остается.

    Наиболее распространенные причины недосыла - продавец отправил часть заказа отдельной посылкой и конечно, не сообщил Вам ее трек-номер. У продавца также может не оказаться части товара и он предложит сделать Вам возврат. в любом случае причины не полного поступления заказа на склад следует выяснять у него.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.Подскажите кто-нибудь вхожу в личный кабинет на тао стало через раз появляться окно в нём сканирование телефона журнал безопасности.

    Два выбора для действия Поверните телефон на eBay | Али деньги щит. Это перевод через яндекс. Что выбрать?

    Здравствуйте. Выбрать нужно вот это:

    9c9bdcd085.thumb.png.96cc4c3c8c6bb2ab35f

    Всегда показывайте скриншоты и информационные сообщения на КИТАЙСКОМ языке - в оригинале, по переводчику зачастую понять о чем речь вообще не возможно.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый вечер. Не весь товар из заказа в одном магазин поступил на склад.

    Номер заказа 1568513394743076

    Единый трек на всю посылку: 

    Вот этот товар пришёл и отображается как пришедший на склад.

    - https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=530661016050&_u=l2gedgju9a23 

    Вот эти товары, до сих пор нет. прошло 2 дня:

     - https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=525234058257&_u=l2gedgjuca28

    - https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.ucrOzO&id=529823893317&_u=l2gedgju5aa9 

    Посмотрите, пожалуйста, может, тоже как неопознанное где-то на складе. 

    Приношу извинение, трек  не вставила: 710245649736

    Здравствуйте.

    Все три товара добавлены Вами по одному трек-номеру?

    В системе в "ожидаемых" числится только один товар по трек-номеру: 710245649736, который и был зарегистрирован складом под складским номером 41070009

  19. Опубликовано: · Жалоба

    Оплатил 18 апреля, в Екат пришла10 мая

    Указывайте, пожалуйста, корректные даты движения посылки.

    В Екатеринбург пришла 7 мая, отправлена к получателю 10 мая (в первый рабочий день транспортных).

  20. Опубликовано: · Жалоба

    По себе могу сказать, что с сентября 2015г. заявленные 15-17дней доставки YCB40.  до Екатеринбурга немного не соблюдаются. В среднем 19-23 дня, в декабре было только 17 дней. Отправляю практически каждый месяц. Вот, сейчас отправка 13 апреля, а сегодня - еще пока статус "Покинуло распределительный центр (Алматы)". Если увеличилось время доставки до Екб, то просто в условиях доставки надо прописать реальные сроки.

    Это не совсем верно.

    Некорректно делать выводы о сроках доставки по началу года. Весь январь - сплошные новогодние праздники, соблюсти заявленные сроки в которые практически не реально, т.к. вся страна толком не работает. Только заканчиваются наши праздники - начинаются почти трехнедельные каникулы на китайской стороне - останавливается всё и службы доставки и таможня. Потом 23 февраля... 8 марта, это тоже не 1 день выходной. Сейчас снова майские и снова практически 10 дней выходных.

    Последняя Ваша посылка, упакована 13 апреля, отправлена со склада 14 апреля. 30 апреля машина в Екатеринбурге - срок доставки 16 дней!! О какой задержке Вы пишите?

    Посылка уже давно готова к отправке, но мы не можем ее отправить, т.к. все транспортные компании на выходных - простите, но это же не наша вина, что в стране выходные.

    Мы ведем статистику по всем поступающим посылкам и 85-90% всех поступающих посылок приходят в сроки 15-17 дней. Кроме того, с начала года существенно увеличилось число посылок, поступающих в сортировочный центр менее чем за 15 дней. Но об этом никто никогда не напишет, это почему то вроде как само собой разумеющееся, но стоит вдруг посылке задержаться на пару дней - тут же возникают вопросы.

    Задержки разумеется случаются, от них никогда и никуда не деться, но они носят разовый, а не массовый характер. Задержки возникают при доставке коммерческих партий товара (об этом мы всегда предупреждаем), больших посылок или посылок, которые содержат сложные для таможенного оформления товары (различные приборы, платы и т.д.) - такие товары могут забрать на несколько дней на экспертизу и вернуть после нее, но посылка уже окажется задержанной по срокам доставки. Нам никак не объяснить таможенному инспектору, что не нужно трогать вот эту посылку, т.к. клиент сидит и отсчитывает срок доставки. Нам совершенно не проблема написать сроки доставки 20 или 25 дней, и мы непременно так сделаем как только увидим, что сроки доставки по нашей статистике, действительно увеличились.

    P.S.: Несколько часов назад мы получили партию, отправленную со склада в Китае 20 апреля. Сегодня 3 мая. Срок доставки партии - 13 дней!

    Готовы поспорить, что при получении посылок никто не напишет и даже не вспомнит об этом.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Из-за проведения проверок на границе прибывшей комиссией ФСБ, в течении недели не будет производится таможенное оформление посылок. Отправки со склада альтернативной доставкой не будут производиться в период с 22 апреля 2016 г по 29 апреля 2016 г. Крайняя отправка со склада в Китае перед недельной паузой будет выполнена 21 апреля 2016 года.

    Просим Вас учитывать данное обстоятельство при формировании посылок и планировании отправок.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.- это очень хорошо, внушает доверие! Сумма изменена теперь вижу скидку!Спасибо

    Номера Ваших накладных ЕК7НВБ0015327426 и ЕК7НВБ0015327444

  24. Опубликовано: · Жалоба

    Господи, да не ужели полдня это такой принципиальный срок, чтобы из-за этого делать такую историю?

    Оператор написал Вам, что машина прибывает 12 апреля вечером. Именно так она и приехала, около 22-00 по уральскому времени, время уже было не рабочее. На склад посылки выгрузили только 13 апреля, за раз пришло около 1500кг, разбор и маркировку закончили только к вечеру, 13 апреля. Вечером же этого дня загрузили машину на отправку и сегодня с утра машина уже уехала сдавать все посылки. Ну что Вам ответили не так? Где Вас ввели в заблуждение? Наш оператор не мог знать точное время прибытия машины с точностью до минуты - была информация что прибывает вечером, так и приехала, но поздно, поэтому разгрузка перенеслась на след. день. Да, он ошибся на пол дня.

    На 99% Вашу посылку уже сдали и отправили, но экспедитор вернется с документами со всех рассылок только к вечеру, соответственно в личном кабинете мы сможем обновить информацию тоже вечером или ночью. Для Вашего спокойствия, мы сейчас позвоним экспедитору и попросим продиктовать нам номера именно Ваших накладных и сообщим их Вам.

     

    ока с вами тут болтали, отправили мне мебель садовую из чего сложилась цена?Я так понимаю скидку вы не сделали? Вес 66,30 кг*5 $=331,5$+12$ деревянная упаковка=343,5$ счет у меня выставлен на 393,90 $ что ж вы свои слова то не держите?)))

    нет скидки.png

    Вот теперь пусть люди задумаются пользоваться вашими услугами или нет!

    Как Вам не стыдно такое писать? С Вас что уже взяли деньги за оплату этой посылки?

    Посылку упаковали на складе, система рассчитала стоимость автоматически, т.к. она не знает о наших договоренностях и калькулирует все посылки автоматически по общему тарифу. Для того, чтобы стоимость была изменена, оператор должен вручную поменять цену на сайте. Но т.к. у Вас "наложенный платеж" посылка встала на отправку автоматически, мы просто даже не успели зайти и изменить стоимость. Не переживайте, свои слова мы держим и взятые на себя обязательства выполняем.

    Стоимость доставки была откорректирована.

  25. Опубликовано: · Жалоба

    вопрос был: почему посылку, которой должен был быть присвоен трек номер так и не отправили?

    Вам уже дали ответ на этот вопрос - потому что она только что прибыла в сортировочный центр Екатеринбурга! Сегодня передали её экспедитору, он уже уехал по транспортным компаниям и сдаст в том числе и эти посылки. 

    Ваша вторая посылка обогнала первую, мы написали об этом Выше, в первом сообщении. Что тут странного и непонятного? Так бывает, что одна партия обгоняет другую в пути и приходит раньше, причин может быть много. Но раз посылка пришла, независимо первая она, вторая или третья - её незамедлительно отправили к Вам. Нам что следовало ее задержать и дождаться пока поступит первая по очереди? Это же глупо, зачем так делать?