YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Не получается создать заказ.
То ли нововведение, то ли временный баг: прекращает оформление заказа по причине наличия цифр в "Title Invoice" (Как я пониимаю, ему не нравится получатель YCB1234)...
Есть ли еще у кого подобная проблема или мой случай частный?
Пока никто более не жаловался на аналогичную проблему, будем надеяться, что это просто временный сбой.
-
Вечер добрый. Проясните ситуацию с посылкой YCB40-6339/24/11, застряла по треку в Казахстане.
Здравствуйте.
Посылка уже отправлена к получателю, трек-номер и накладная есть в Вашем личном кабинете.
-
Если я не получила ответ по скайпу (как Вы пишите отправили его с утра), то только потому, что в моем городе уже обед, в это время я нахожусь на работе. Можно ведь спокойно написать - ответ Вам дан по скайпу, вечером прочитаю БОЛЬШЕ ПОЗИТИВА ТОВАРИЩИ!
Ну а почему тогда Вы пишите, что служба поддержки Вам нигде не отвечает? Складывается впечатление, что Вы пишите-пишите - а Вас все игнорируют. Это же не правда. Ведь если Вы не можете прочитать сообщение, это вовсе не означает, что Вам не ответили. И с Вашей стороны такие замечания в наш адрес уже не впервые. Однако при более детальном рассмотрении оказывается, что проблема вовсе не со стороны службы поддержки сервиса.
-
Добрый день! Подскажите, когда примерно посылка YCB40-6332/23/11 доберется до Екатеринбурга? Служба поддержки пока не отвечает.
Здравствуйте. Из службы поддержки Вам уже дали ответ. Прибытие партии с Вашей посылкой ожидаем завтра.
Служба поддержки не отвечает ни в сообщениях, ни в скайпе. Хотелось бы посылочки получить к Новому году. Спасибо за ответ
Здравствуйте. Зачем Вы пишите неправду?
В скайпе Вам уже с утра был дан ответ относительно местонахождения Вашей посылки.
И нам совершенно не понятно куда Вы пишите свои сообщения, что не получаете на них ответа. У нас нет ни одного сообщения на почте от Вас. Мы уже не первый раз сообщаем Вам о том, что ВСЕ контакты службы поддержки представлены на соотвествующей странице: Контактная информация
Куда и кому Вы пишите свои сообщения, видимо так и останется загадкой.
-
После десятого отправка производиться не будет, это понятно, а вот до какого числа будет работать склад на приём?
Будет работать без особых праздничных дней и остановок. Выходными будут только 1 и 2 января нового года, 3 января будет работать дежурный сотрудник по складу, а с 4 января склад выйдет на работу в полном составе.
-
Здравствуйте! У меня такой срочный вопрос! Дело в том, что я сформировала посылку и отправила её в обработку, т.к. хочу успеть, чтобы она приехала к новому году, но сейчас посмотрела, что ещё кое-какие вещи приехали на склад, но пока не отмечены статусом "на складе". Мой вопрос такой: можно ли их добавить в посылку, если она уже ушла в обработку? Проверять их не нужно, просто добавить к остальным и все!
Здравствуйте. Мы уже неоднократно говорили о том, что после того, как Вы отправляете товары на упаковку в посылку - внесение !никаких изменений в ее состав не возможно! Посылка упаковывается в строгом соответствии с Вашей заявкой - склад не может ничего "вытащить аккуратненько", или "доложить сверху". Пожалуйста, проверяйте всю информацию, перечень товаров и прочее перед тем, как ставите галочку "Я проверил все данные, список товаров, способ доставки и адресные данные верны".
-
Здравствуйте.
1. шапки. трек: 370932773416 ссылка: http://world.taobao.com/item/522903663071.htm?fromSite=main&spm=a312a.7700846.0.0.PDVGru&_u=d2fsl3aq5cd4 цвета: желтый (2шт.), голубой (2 шт.), розовый (2 шт.)
По указанному треку поступило только 2 шапки, которые зарегистрированы у Вас в личном кабинете под номером 29530026.
Собственно это же и показано в накладной продавца. Если Вы заказывали больше - обратитесь к нему за разъяснениями.
2 шарфы. трек:370889875586 ссылка: http://world.taobao.com/item/523356428535.htm?fromSite=main&spm=a312a.7700846.0.0.PDVGru&_u=d2fsl3aq5066 цвета: голубой (1 шт.), розовый (1шт.), фиолетовый (1 шт.).
По данному треку все товары зарегистрированы под номерами: 29530030, 29530031, 29530032
-
Уважаемые клиенты!
Спешим сообщить Вам о начале сотрудничества с новой транспортной компанией "Байкал Сервис". Теперь, при отправке посылок, Вы можете воспользоваться услугами указанной компании, для чего необходимо сообщить о своем выборе в службу поддержки клиентов сервиса. ТК "Байкал Сервис" более 20 лет осуществляет грузоперевозки по России и является ведущим логистическим оператором страны. На территории России действует 55 филиалов транспортной компании «Байкал Сервис».
Ознакомиться с географией доставки и произвести расчет стоимости Вы можете на официальном сайте компании: http://www.baikalsr.ru/
-
ДД, а как вот это правильно перевести. что одна нога больше другой?
左脚净脚长 左脚脚宽 右脚净脚长 右脚脚宽 平时码数 小洁 24.8 9.5 25 9.5 39 小叶 23.5 9.5 23.5 9.5 36.5~37 ДД, а как вот это правильно перевести. что одна нога больше другой?
左脚净脚长 左脚脚宽 右脚净脚长 右脚脚宽 平时码数 小洁 24.8 9.5 25 9.5 39 小叶 23.5 9.5 23.5 9.5 36.5~37 Да, это размеры для разных ног.
1. Длина левой ноги
2. Ширина левой ноги
3. Длина правой ноги
4. Ширина правой ноги
5. Размер
-
Вы пытаетесь добавить этот контакт в свой список контактов, поэтому программа спрашивает у Вас сообщение, которое она отошлет собеседнику, чтобы тот согласился авторизовать Вас или нет. Например, по аналогии со Skype.
-
Как и ожидалось, сегодня поступил последний товар на склад. Оформил заявку на упаковку и отправку посылки.
Скорее всего в Понедельник упакуют и выставят счёт на оплату, естественно, в Понедельник сразу же оплачу.
Буду Очень надеяться, что данная посылка успеет прийти до новогодних праздников, так как прошлые посылки доставляли до Москвы за 17-20 дней.
Мы бы не рекомендовали оставлять вот так всё напоследок. Посылки, отправленные в последних партиях со склада в Китае поступят в сортировочный центр Екатеринбурга до праздников, но не факт, что будут отправлены к получателям, также до Нового года. Это связано с тем, что во первых, возможны задержки от регламентных сроков доставки в предновогодний период, это нормальное ежегодное явление, связанное с общим увеличением количества грузоперевозок по всем направлениям. Кроме того, в зимний период, на сроки доставки очень сильно влияют погодные условия, стоит где-то пройти снегопаду, как график следования сразу выбивается из регламентного.
Во вторых, многие компании уже установили крайние сроки приема грузов с возможностью их получения в текущем году. Например, ТК Деловые Линии принимает грузы на Москву только до 25 декабря. Думаем, что ТК КИТ примерно также. Поэтому даже если завтра Вашу посылку упакуют и она попадет на отправку 8 декабря, то существует совсем небольшая вероятность того, что она успеет попасть в Москву в этом году.
в январе в каких числах будет первая отправка?
График работы склада в новогодние праздники будет опубликован чуть позже, но мы рассчитываем начать первые отправки с 3...4 января 2016 г.
-
Выход в данной ситуации только один - НЕ ОТПРАВЛЯТЬ хрупкие и легкоповреждающиеся товары, писали об этом уже не 1 раз. А если хотите отправить - заказывайте деревянную упаковку на складе и выбирайте отправку через транспортную компанию по России. Сколько слоев пупырки не намотай, стекло - есть стекло, если в процессе доставки на посылку поставят что-то тяжелое - оно обязательно будет разбито, спасет только деревянный каркас.
Как раз деревянный каркас не спасёт, если в посылке лежат другие вещи россыпью, ничем не переложенные, они непременно будут биться друг о друга и обязательно побьют хрупкое. А вот обычная картонная коробочка поможет, уверен, у вас такого добра на складе скапливается достаточно от различных упаковок. Именно поэтому я никогда не ставлю галочку "удаление упаковки", чтобы была хоть какая-то защита. Но есть ещё одно неудобство - товар фотографируется без своей упаковки, поэтому нельзя узнать, как он был упакован.
Отсюда пожелание - фотографируйте и товар и упаковку тоже, это не так сложно, и не должно повлиять на тех.процесс.
В Вашем случае разве товары болтались в коробке? Даже по фото видно, что там очень высокая плотность упаковки, плюс куча пузырчатой пленки.
А упаковка именно, что спасет. Вы попробуйте прийти в любую транспортную компанию и сдать стекло на отправку в картонной коробке. Да хоть тысяча слоев у Вас там картона будет. Не примут его даже к перевозке - заставят заказывать доп. деревянную упаковку. Существуют определенные требования к упаковке хрупких грузов.
-
Интересно, если написать в поле цвет/размер/вариант пожелание упаковщику о дополнительной упаковку в пупырку на китайском, они это прочитают и примут к сведению? И что можно написать?
Не нужно писать никаких "примечаний", это не будет принято к сведению. Эти поля предназначены только для указания цвета/размера/варианта товара, все остальное - игнорируется. Выход в данной ситуации только один - НЕ ОТПРАВЛЯТЬ хрупкие и легкоповреждающиеся товары, писали об этом уже не 1 раз. А если хотите отправить - заказывайте деревянную упаковку на складе и выбирайте отправку через транспортную компанию по России. Сколько слоев пупырки не намотай, стекло - есть стекло, если в процессе доставки на посылку поставят что-то тяжелое - оно обязательно будет разбито, спасет только деревянный каркас.
-
Спасибо.
Действительно, на новом складе у нас появилось выделенное место для новых "коллег-помощников".
Манекены тоже передают Вам большой привет
-
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я передумал возвращать товар, то как можно отменить заявку на возврат товара на tmall.com?
Здравствуйте. В данный момент отменить возврат не получится, т.к. сейчас очередь ответа за продавцом. Вы можете написать ему в wang, что передумали возвращать заказ - он отменит Вашу заявку.
-
Здравствуйте! помогите перевести
您好亲 在吗，亲的宝贝仓库都配货好了，其他全齐 就是有一款 贴花DS-255和DLS237 仓库临时断货了，您看是否帮您换一款我们的热卖 款哦，麻烦亲上线了尽快回复下哦，谢谢~~~DS-255 DLS237 нет у продавца в наличии
-
Уважаемые клиенты!
Информируем Вас о том, что последняя отправка посылок альтернативной доставкой YouCanBuy в уходящем году будет выполнена 10 декабря 2015 г. Посылки из данной партии гарантированно поступят в сортировочный центр Екатеринбурга до наступления новогодних праздников, что позволит выполнить рассылку к получателям сразу после окончания выходных дней. Следующая партия уйдет со склада уже в новом, 2016 году. Это ежегодный график наших отправок, который позволяет предотвратить "зависание" партий на период новогодних праздников на таможне, или где-то в пути следования.
Мы просим Вас учитывать данный график при планировании доставки своих заказов.
-
Я написала в службу поддержки 3 раза, но ответа не получила...
Здравствуйте. Вы уверены, что писали именно в службу поддержки? Посмотрите внимательнее.
Уведомления об упаковке посылок, о поступлении товаров на склад рассылаются автоматическим почтовым роботом. Мы уже писали о том, что не нужно писать ему в ответ, он хоть и любит получать Ваши письма, но отвечать на них еще не научился.
Все контакты службы поддержки есть на странице: http://www.youcanbuy.ru/contacts/
-
В случае возникновения вопросов по поступившим на склад товарам, или необходимости уточнения каких либо его характеристик - просьба писать на адрес клиентской службы поддержки: client@youcanbuy.ru, или в данной теме.
Для получения ответа на вопрос, необходимо указать:
- Свой ID номер клиента на складе;
- Складской, восьмизначный номер товара
- Подробно пояснить суть вопроса и что необходимо уточнить.
Большая просьба, размещать вопросы только в соответствии с таким форматом.
-
Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии
-
В данной теме проводим розыск "зависших" на складе товаров и их хозяев.
-
Будем рады ответить на Ваши вопросы и обсудить условия работы сервиса.
-
Рано или поздно любому пользователю торговой площадки TAOBAO придется столкнутся с возвратом товара и получения полной, или же частичной компенсации. На TAOBAO имеются довольно простые и удобные инструменты для выполнения данных процедур.
Первое, от чего необходимо отталкиваться при начале оформления заявки на возврат или получение компенсации - это требуется ли Вам отправлять полученный на складе YouCanBuy товар обратно продавцу. TAOBAO предлагает два доступных варианта:
Товар не требуется возвращать продавцу.
Оформление возврата (компенсации) подобного типа подробно описана в соответствующей статье. Это наиболее простой вид возврата.
Тут сразу нужно определиться с тем, а поступал ли вообще данный товар на склад YouCanBuy? Строго говоря случаи потери посылок службами доставки в Китае минимальны, однако товар может не поступить на склад в виду ряда причин, наиболее распространенными из которых являются:
- продавец вообще не отправлял товар или дал ложный трек-номер;
- продавец ошибся с адресом доставки и отправил "не туда";
- продавец отправил заказ, но он был утерян службами доставки;
- вы передумали покупать, связались с продавцом и он не успел еще физически передать посылку с заказом курьеру;
- другие причины в результате которых товар не поступил на склад.
При возникновении любой из приведенных выше ситуаций Вам необходимо оформлять возврат, которыйне требует отправки товара обратно продавцу и в форме заполнения заявки на возврат указать что Вы не получали данный заказ. В данном случае Вам будет возвращена полная стоимость заказа.
Иногда может случится ситуация, при которой посылка с заказом была доставлена на склад YouCanBuy, но по тем или иным причинам Вас не устраивает один или несколько товаров из заказа, однако Вы согласны оставить их себе (не возвращать товар продавцу), при получении от него некоторой денежной компенсации. Данная ситуация обычно случается из-за того, что:
- полученный товар не соответствует описанию на странице продавца;
- материал, из которого изготовлено изделие не соответствует заявленному;
- продавец ошибся с цветом, размером, моделью, вариантом и т.д. заказанного товара;
- продавец прислал меньшее количество позиций, чем было заказано и оплачено;
- товар поступил на склад с незначительными повреждениями, потертостями не влияющих на эксплуатацию изделия;
- продавец задержал отправку заказа и согласен компенсировать некоторую сумму за просрочку;
- продавец пообещал Вам некоторую сумму за отзыв или положительный комментарий;
- другие причины в результате которых заказ поступил на склад, однако вы хотели бы получить полную или частичную компенсацию его стоимости.
Заявка на компенсацию оформляется аналогично, в соответствии с инструкцией, однако при заполнении формы заявки необходимо указать, что заказ был получен и Вы хотели бы получить полную ии частичную денежную компенсацию (можно будет указать произвольную сумму в юанях).
Товар необходимо вернуть продавцу.
Несколько более сложная ситуация возникает когда для оформления возврата/обмена Вам необходимо отправить товар обратно продавцу. Оформление такого возврата подробно и наглядно описано в другой нашей статье.
-
Подробная инструкция по установке и настройке интернет-мессенджеров WangWang и TradeManager расписана в данной статье.
Последнюю версию указанных программ всегда можно загрузить по ссылкам: WangWang (китайский интерфейс) и TradeManager (английский интерфейс).
Тема предназначена для решения вопросов по установке и проблемам доступа при использовании указанных приложений. При описании проблемы, не забывайте указывать используемую программу (WangWang или TradeManager), а также номер версии.
Ниже представлены наиболее часто встречающиеся сложности при работе с программой:
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
Здравствуйте. Это кто это Вам такое обещал? Обещали, что все посылки до Нового года поступят в сортировочный центр Екатеринбурга. Но получение до Нового года, мы не можем гарантировать, т.к. это зависит от транспортных компаний. Мы несколько раз рекомендовали отправлять посылки с запасом по срокам, т.к. в предновогодний период все сроки доставки увеличиваются.
Ваша посылка была отправлена со склада 7 декабря, на текущий день прошло 15 дней, посылка едет по графику, прибытие ожидаем в течении ближайших 2-3 дней.